灯饰客户顾问培训资料课件.ppt

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1、合力博程灯饰中国连锁公司客户顾问培训第一部分：合力博程灯饰连锁介绍第二部分：灯饰基础知识第三部分：导购基础知识第四部分：店面管理基础第五部分：商品管理知识第六部分：楼盘业务开发第七部分：售后服务介绍第一部分：合力博程灯饰连锁公司介绍一、合力博程是国内唯一的一家连锁灯饰销售服务公司通过建立灯饰连锁平台，为我们的连锁店提高综合竞争优势，最后成为当地最具活力的灯饰店二、合力博程公司使命1、开发好产品，为好产品上规模2、为连锁店做保姆，提高单店的盈利水平，成为当地最具活力的灯饰店3、引导消费者使用好产品三、合力博程的服务体系全方位服务支持无处不在全方位服务支持无处不在品牌形象支持系统品牌形象支持系统人

2、员培训系统人员培训系统产品管理支持系统产品管理支持系统导购员管理服务系统导购员管理服务系统市场管理系统市场管理系统门店集客服务支持系统门店集客服务支持系统连锁店管理系统连锁店管理系统促销支持服务系统促销支持服务系统售后服务支持系统售后服务支持系统会员服务系统会员服务系统第二部分：灯饰基础知识一、现代灯饰分类现代灯饰常见的分类方法是按照照明型式和按照灯具的安装部位及型式来进行区分（一）按照明型式分灯具的照明型式通常是改变光源和灯罩或灯壳来实现的，其主要有以下五种方式1直接照明型直接照明型灯具是用白色搪瓷、铝板和镀水银镜面玻璃等半封闭不透明灯罩，使90100的光线投射到被照面上，从而使照明区和非照

3、明区之间形成强烈的对比效果。灯罩的深浅决定光照面的大小，如果用伞形灯罩，光照面就大，用深筒形灯罩，光照面就小，它易产生眩光，导致视觉不舒适。所以不宜作主光源。2半直接照明型半直接照明型灯具是用罩口朝下的半封闭半透明的灯罩调控，使把6090的光线集中照射到采光面上，同时把其余光照射到周围的空间中，这样就改善了室内的明暗对比度，产生舒适柔和的采光效果。3均匀漫射型均匀漫射型灯具是用全封闭半透明的灯罩调控，它能把光线全方位均匀地向四周漫射，因而光线均匀柔和，有利于保护视力。但损耗较多，光效不高。所以适宜用在没有特殊要求的空间照明。4半间接照明型半间接型照明灯具与半直接型照明原理相同，但灯罩的罩口方向

4、朝上，它能把6090的光线照射到天棚和墙的上端，再反射照到室内的空间。这样做可以使整个被照的空间的光线分布均匀，无明显的阴影。但光的损耗较大，所以需要比正常情况增加50100%的光照度才能保证足够的亮度。常用在大客厅的辅助光源中。5间接照明型间接照明型灯具与直接照明的灯具原理相同，只是灯罩的罩口朝上，它能把全部光线都射向顶棚后再反射回来。这样做光线均匀柔和，可以完全避免眩光和阴影，但是光的损耗很大，因而电能损失大，所以通常它要与其它型式的灯具配合使用。（二）按灯具的安装部位及型式进行区分，按灯具的安装部位及型式通常可分为以下几种1、吊灯吊灯是用线杆、链或管等制成的金属灯架把灯具悬挂吊灯是用线杆

5、、链或管等制成的金属灯架把灯具悬挂在顶棚上作为整体照明的灯具。通常是用多只白炽灯为光在顶棚上作为整体照明的灯具。通常是用多只白炽灯为光源。配以乳白、磨砂、晶体玻璃等灯罩，形状更是千姿百源。配以乳白、磨砂、晶体玻璃等灯罩，形状更是千姿百态。如花亭型、烟花型，倒宝塔型、蓓蕾型等。又有吊杆态。如花亭型、烟花型，倒宝塔型、蓓蕾型等。又有吊杆式、吊链式、吊线式和升降式之分。它具有防爆裂、防滑式、吊链式、吊线式和升降式之分。它具有防爆裂、防滑脱、吊挂安全、能调控亮度等特点。但它的照明耗能较多，脱、吊挂安全、能调控亮度等特点。但它的照明耗能较多，并且一般要距顶棚并且一般要距顶棚0.510.51米，所以占用空

6、间高度较多。因米，所以占用空间高度较多。因此在选用吊灯时，应考虑室内空间高度、面积及用途与它此在选用吊灯时，应考虑室内空间高度、面积及用途与它是否适合。还要注意吊灯的风格应与室内的其它艺术装饰是否适合。还要注意吊灯的风格应与室内的其它艺术装饰统一和谐。只有这样才能取得富丽豪华的装饰效果。一般统一和谐。只有这样才能取得富丽豪华的装饰效果。一般大型的吊灯可用于大的会客厅及复式楼的上层厅堂。而面大型的吊灯可用于大的会客厅及复式楼的上层厅堂。而面积较小的起居室和卧室，可选用具有可以自由调节悬吊高积较小的起居室和卧室，可选用具有可以自由调节悬吊高度功能的伸缩式吊灯。度功能的伸缩式吊灯。2、吸顶灯吸顶灯是

7、直接固定在顶棚上的灯具。通常用吸顶灯是直接固定在顶棚上的灯具。通常用荧光灯或白炽灯作光源，配用乳白、磨砂、晶体荧光灯或白炽灯作光源，配用乳白、磨砂、晶体玻璃及有机玻璃等灯罩，灯罩的外形有圆形、方玻璃及有机玻璃等灯罩，灯罩的外形有圆形、方形、圆球形、圆筒形、菱形、橄榄形等多种；又形、圆球形、圆筒形、菱形、橄榄形等多种；又可分为嵌入式、隐藏式、浮凸式和移动式等类别；可分为嵌入式、隐藏式、浮凸式和移动式等类别；还有单体和组合之分。它具有防爆、防脱、结构还有单体和组合之分。它具有防爆、防脱、结构安全、安装维修方便及占用空间高度少，光线柔安全、安装维修方便及占用空间高度少，光线柔和等特点，它是在家庭装修

8、中作为基础照明应用和等特点，它是在家庭装修中作为基础照明应用较多的灯具。特别是当室内净空高度比较低时更较多的灯具。特别是当室内净空高度比较低时更为适合。最常用于卧室中。为适合。最常用于卧室中。3、壁灯壁灯又叫墙灯，这是由于它是被安装在墙壁上而得名，有挂壁式、附壁式和走壁式等，通常壁灯距墙面940cm，距地面145cm以上。它一般用荧光灯或白炽灯作光源。配用式样各异的彩色玻璃或有机玻璃制成的灯罩。它具有造型精巧，装饰性好，布置灵活，占用空间少，光线柔和等特点。但照明空间有一定的局限性，需要和其它型式的灯具配合使用。通常用在卧室、卫生间、餐厅等房间。4、台灯台灯又叫桌灯。主要是用在室内桌或台等处作

9、为局部照明的光源。由于它移动灵活方便，所以堪称室内照明的轻骑兵。通常用金属、陶瓷、塑料等材料制作各种式样的艺术灯座；用绢、纱、纸、玻璃、塑料等材料制作灯罩；光源是用荧光灯或白炽灯。它具有小巧玲珑，开关方便，移动自由，调光随意，造型美观的特点。是为日常工作和学习提供局部照明的最佳选择。5、落地灯落地灯又叫座地灯，它除有一个可自由调节高度的伸缩灯杆外，其它的构件与台灯大同小异。也是一种局部照明光源。它具有投光随意灵活，并且不产生眩光，造型美观大方的特点。但是需要占用一定的空间。它适于坐在沙发上或背靠在床头上阅读书报时使用。6、射灯射灯也是一种局部照明灯具，它具有光线照射灯也是一种局部照明灯具，它具

10、有光线照射集中，局部光照效果特殊，可以起到突出主题射集中，局部光照效果特殊，可以起到突出主题或点缀某个局部被照物体的画龙点睛作用。射灯或点缀某个局部被照物体的画龙点睛作用。射灯对空间、色彩、虚实感等方面都有非常强烈的特对空间、色彩、虚实感等方面都有非常强烈的特殊效果，并能通过变换投射角度和灯头的方式，殊效果，并能通过变换投射角度和灯头的方式，达到常变常新，令人兴趣盎然，心旷神怡。射灯达到常变常新，令人兴趣盎然，心旷神怡。射灯的布置方便灵活，即可安置在吊顶四周或家具上的布置方便灵活，即可安置在吊顶四周或家具上部，也可安置在墙内，墙裙或踢脚线里；即能用部，也可安置在墙内，墙裙或踢脚线里；即能用在客

11、厅或书房，也可用于卧室或浴室。总之射灯在客厅或书房，也可用于卧室或浴室。总之射灯已经成为家庭装修中名副其实的已经成为家庭装修中名副其实的“新潮一族新潮一族”。但也应该注意，不能过多地使用射灯，也不能使但也应该注意，不能过多地使用射灯，也不能使投射的灯光直接照射在人的面部。投射的灯光直接照射在人的面部。7、床头灯床头灯是因它用于床头而得名，有固定式和可移动式两类。可满足躺靠在床头读书报用光的需要。可以说是现代家庭卧室中的一颗“夜明珠”。（三）按光源性质来分可以分为热辐射光源灯，气体放电光源灯和激光器光源灯。（四）按灯具外部造型来分可以分为民族风格型，现代科技型和国际潮流型。二、现代住宅灯具的配置

12、现代住宅灯具的配置目前，灯具市场品种极为丰富，造型千变万化，性能千差万别。由于照明灯具是整个居室装饰的有机组成，因此，它的样式、材质和光照度都要和室内功能和装饰风格相统一，并按照这个原则去选购照明灯具。一般的住宅有客厅、书房、起居室、卧室、厨房、卫生间、门厅之分，由于它们的功能不同，所需要的光源也不同，因此就要根据不同的房间功能选择不同的灯具。（一）客厅灯具的配置利于创造稳重大方、温暖热烈的环境，使客人有宾至如利于创造稳重大方、温暖热烈的环境，使客人有宾至如归的亲切感。一般可在房间的中央装一盏单头或多头的吊灯归的亲切感。一般可在房间的中央装一盏单头或多头的吊灯作为主体灯。如沙发后墙上挂有横幅字

13、画的，可在字画的两作为主体灯。如沙发后墙上挂有横幅字画的，可在字画的两边装两盏大小合适的壁灯，沙发边可放置一盏落地灯。这样边装两盏大小合适的壁灯，沙发边可放置一盏落地灯。这样的灯具装置既稳重大方，又可根据不同的需要选择光源，或的灯具装置既稳重大方，又可根据不同的需要选择光源，或诸灯齐放，满室生辉，或单灯独放，促膝话旧。诸灯齐放，满室生辉，或单灯独放，促膝话旧。客厅是全家人活动的中心，也是接待亲朋好友的地方，客厅是全家人活动的中心，也是接待亲朋好友的地方，利用率较高。客厅的灯具色彩和种类可丰富一些。一般采用利用率较高。客厅的灯具色彩和种类可丰富一些。一般采用总体与局部照明相结合的方式来满足客厅灯

14、光要求。总体照总体与局部照明相结合的方式来满足客厅灯光要求。总体照明可使用顶灯，顶灯的选用按客厅的面积和高度来决定，如明可使用顶灯，顶灯的选用按客厅的面积和高度来决定，如果面积仅有十多个平方，而且居室形状不规则，那么最好选果面积仅有十多个平方，而且居室形状不规则，那么最好选用吸顶灯，如果客厅又高又大，选用吊灯是最合适不过了。用吸顶灯，如果客厅又高又大，选用吊灯是最合适不过了。顶灯的使用能满足居室聚会和娱乐的要求；考虑到看电视和顶灯的使用能满足居室聚会和娱乐的要求；考虑到看电视和休闲阅读，安装一具高杆落地灯比较合适，看电视和阅读时休闲阅读，安装一具高杆落地灯比较合适，看电视和阅读时关掉顶灯，打开

15、落地灯既不刺眼，又使环境显得宁静而优雅。关掉顶灯，打开落地灯既不刺眼，又使环境显得宁静而优雅。由于各个家庭居室的情况不一样，客厅的功能也有所由于各个家庭居室的情况不一样，客厅的功能也有所不同，部分家庭的客厅可能还得充当餐厅的作用，灯具的选不同，部分家庭的客厅可能还得充当餐厅的作用，灯具的选择可根据自己的需要来定。在灯具的外型和餐厅的作用，灯择可根据自己的需要来定。在灯具的外型和餐厅的作用，灯具的选择可根据自己的需要来定。在灯具的外型和档次方面，具的选择可根据自己的需要来定。在灯具的外型和档次方面，一要考虑到和客厅气氛的协调，二是要力求高雅，力戒奢华。一要考虑到和客厅气氛的协调，二是要力求高雅，

16、力戒奢华。客厅是家庭的门面，灯饰太平淡可能体现不出你的装饰风格客厅是家庭的门面，灯饰太平淡可能体现不出你的装饰风格并略显寒酸，太豪华则可能使来访者心理压力太大，放不开并略显寒酸，太豪华则可能使来访者心理压力太大，放不开手脚。客厅主体照明既不能太暗，也不能刺眼眩目，当客厅手脚。客厅主体照明既不能太暗，也不能刺眼眩目，当客厅人少的时候，可关闭主体照明灯，另外开启一盏壁灯。现在，人少的时候，可关闭主体照明灯，另外开启一盏壁灯。现在，一些消费者憧憬田园生活，追求归朴返真的意境，舍弃富丽一些消费者憧憬田园生活，追求归朴返真的意境，舍弃富丽堂皇的壁灯，而在客厅燃起蜡烛，寻得烛光效果。这样设计堂皇的壁灯，而

17、在客厅燃起蜡烛，寻得烛光效果。这样设计固然情调幽雅，但毕竟生活在现代城市，既麻烦又费事。现固然情调幽雅，但毕竟生活在现代城市，既麻烦又费事。现在市场上有些墙灯，安装以后也会起到一种朴实静雅的效果。在市场上有些墙灯，安装以后也会起到一种朴实静雅的效果。但首先必须注意，选择的灯具造型一定要简洁，切忌烦琐、但首先必须注意，选择的灯具造型一定要简洁，切忌烦琐、复杂。其次是光源，最好选择白炽灯泡，光线不要直接射出，复杂。其次是光源，最好选择白炽灯泡，光线不要直接射出，可让灯光透到墙壁上再折射出来。在市场上有种变幻型壁灯，可让灯光透到墙壁上再折射出来。在市场上有种变幻型壁灯，款式极为简洁。由冷轧板冲制而成

18、的灯架，是一片片百叶形款式极为简洁。由冷轧板冲制而成的灯架，是一片片百叶形状，两边并配有调节螺丝。当灯架重叠组合时，灯光从上、状，两边并配有调节螺丝。当灯架重叠组合时，灯光从上、下分别反向射出来，当灯架往下翻时，光线则透到墙上再反下分别反向射出来，当灯架往下翻时，光线则透到墙上再反射出来。这样布置也很不错，适宜一般家庭成员闲谈或看电射出来。这样布置也很不错，适宜一般家庭成员闲谈或看电视时照明。视时照明。（二）卧室灯具的配置卧室是人们休息和放松的场所，私密性较强，在灯饰卧室是人们休息和放松的场所，私密性较强，在灯饰方面力求气氛和谐，色彩淡雅，光线淡雅，光线柔和，可选方面力求气氛和谐，色彩淡雅，光

19、线淡雅，光线柔和，可选用吸顶灯作总体照明，满足卧室活动如整理床铺、穿衣戴帽用吸顶灯作总体照明，满足卧室活动如整理床铺、穿衣戴帽等的要求，在床头可设落地灯或壁灯作局部照明，可满足睡等的要求，在床头可设落地灯或壁灯作局部照明，可满足睡前阅读的需要。根据年龄的不同，卧室的灯饰也各显特点，前阅读的需要。根据年龄的不同，卧室的灯饰也各显特点，儿童天真纯稚，生性好动，可选用外形简洁活泼、色彩轻柔儿童天真纯稚，生性好动，可选用外形简洁活泼、色彩轻柔的灯具，以满足儿童成长的心理需要；青少年日趋成熟，独的灯具，以满足儿童成长的心理需要；青少年日趋成熟，独立意识强烈，灯饰的选择应讲究个性，色彩要富于变化；中立意识

20、强烈，灯饰的选择应讲究个性，色彩要富于变化；中青年性格成熟，工作繁重，灯饰的选择要考虑到夫妻双方的青年性格成熟，工作繁重，灯饰的选择要考虑到夫妻双方的爱好，在温馨中求含蓄，在热烈中求清幽，以利于夫妻生活爱好，在温馨中求含蓄，在热烈中求清幽，以利于夫妻生活幸福而美满；老年生活平静，卧室的灯饰应外观简洁，光亮幸福而美满；老年生活平静，卧室的灯饰应外观简洁，光亮充足，以表现出平和清静的意境，满足老人追求平静的心理充足，以表现出平和清静的意境，满足老人追求平静的心理要求。要求。单纯的卧室是作为人们睡眠休息的场所，应给以安单纯的卧室是作为人们睡眠休息的场所，应给以安静、闲适的感觉，要避免耀眼的光线和眼花

21、缭乱的灯具造型。静、闲适的感觉，要避免耀眼的光线和眼花缭乱的灯具造型。可在房间适当的位置装一盏悬挂式主灯，在床头装一盏床头可在房间适当的位置装一盏悬挂式主灯，在床头装一盏床头壁灯。如是兼作多用途的卧室，可在房间中央装一盏吸顶式壁灯。如是兼作多用途的卧室，可在房间中央装一盏吸顶式荧光灯，在重点需要增加照度的地方装两个壁灯，这几个灯荧光灯，在重点需要增加照度的地方装两个壁灯，这几个灯的开关分别控制以满足不同的需要。的开关分别控制以满足不同的需要。（三）餐厅、厨房、卫生间灯具的配置1.1.餐厅是人们用餐的地方，餐桌要求水平照度，故宜选餐厅是人们用餐的地方，餐桌要求水平照度，故宜选用强烈向下直接照射的

22、灯具或拉下式灯具，使其拉下高度在用强烈向下直接照射的灯具或拉下式灯具，使其拉下高度在桌上方桌上方600-700600-700毫米的高度，灯具的位置一般在饭桌的正上毫米的高度，灯具的位置一般在饭桌的正上方，为增加食欲，都采用容量在方，为增加食欲，都采用容量在60W60W以上的白炽灯。若房间以上的白炽灯。若房间有吊顶，也可采用嵌入式灯具。此种灯具能突出餐桌，起到有吊顶，也可采用嵌入式灯具。此种灯具能突出餐桌，起到引人注目，增进食欲的效果。为防止照在人身上造成阴影，引人注目，增进食欲的效果。为防止照在人身上造成阴影，灯光应限制在餐桌范围内。人的面部可通过壁灯或其它补充灯光应限制在餐桌范围内。人的面部

23、可通过壁灯或其它补充光源照明。餐厅也可能是裁剪、缝纫、学生学习的场所，因光源照明。餐厅也可能是裁剪、缝纫、学生学习的场所，因此需有多个电源插座，以作为台灯、落地灯的使用。厨房是此需有多个电源插座，以作为台灯、落地灯的使用。厨房是用来烹调和洗涤餐具的地方。一般厨房的面积都较小，多数用来烹调和洗涤餐具的地方。一般厨房的面积都较小，多数采用顶棚上的一般照明，容量在采用顶棚上的一般照明，容量在25-40W25-40W之间的吸顶灯或吊之间的吸顶灯或吊灯。灯具以功能性为主，外型大方，且便于打扫清洁。灯具灯。灯具以功能性为主，外型大方，且便于打扫清洁。灯具材料应选用不易氧化和生锈的，或选有表面保护层的较好。

24、材料应选用不易氧化和生锈的，或选有表面保护层的较好。现代家庭的厨房都装有抽油烟机，上面一般都带有现代家庭的厨房都装有抽油烟机，上面一般都带有25-40W25-40W的照明灯，它使得灶台上方的照度得到了很大的提高。有的的照明灯，它使得灶台上方的照度得到了很大的提高。有的厨房在切菜、备餐等操作台上方设有很多柜子，可以在这些厨房在切菜、备餐等操作台上方设有很多柜子，可以在这些柜子下面装局部照明灯，以增加操作台的照度。有的住宅的柜子下面装局部照明灯，以增加操作台的照度。有的住宅的餐厅与厨房共用，空间狭小，选用的灯具更要注意以功能性餐厅与厨房共用，空间狭小，选用的灯具更要注意以功能性为主，外型以现代派的

25、简单线条为宜，不要选用过分装饰性为主，外型以现代派的简单线条为宜，不要选用过分装饰性的灯具的灯具。2.2.卫生间应采用明亮柔和的灯具，灯具应具有防潮和卫生间应采用明亮柔和的灯具，灯具应具有防潮和不易生锈的功能，光源应采用白炽灯。采用壁灯时要将灯具不易生锈的功能，光源应采用白炽灯。采用壁灯时要将灯具安装在与窗帘垂直的墙面上，以免在窗上反映出来阴影。采安装在与窗帘垂直的墙面上，以免在窗上反映出来阴影。采用顶灯时要避免安装有蒸汽直接笼罩的浴盆上面。壁灯或顶用顶灯时要避免安装有蒸汽直接笼罩的浴盆上面。壁灯或顶灯的功率以灯的功率以40-60W40-60W为宜。为宜。厨房和卫生间的灯饰讲究简明厨房和卫生间

26、的灯饰讲究简明实用。简，就是要求灯具数量要少而精，如厨房，本身面积实用。简，就是要求灯具数量要少而精，如厨房，本身面积不大，但器具很多，如灯具过多，只会更显杂乱；明，就是不大，但器具很多，如灯具过多，只会更显杂乱；明，就是要求亮度够，特别是在厨房，必须设计出良好的局部照明，要求亮度够，特别是在厨房，必须设计出良好的局部照明，如洗刷、沏茶和烹煮位置，如光线不够则可能影响工作效率；如洗刷、沏茶和烹煮位置，如光线不够则可能影响工作效率；实用，就是要求灯具的选择不必过分追求外形和色彩，只要实用，就是要求灯具的选择不必过分追求外形和色彩，只要做到安全、明亮、易于清洗和维修就行了。现代的居室追求做到安全、

27、明亮、易于清洗和维修就行了。现代的居室追求厨房和卫生间的质量，所谓厨房和卫生间的质量，所谓“三大一小三大一小”、“大厨大卫大厨大卫”的的说法充分体现了人们的这种要求。对于面积较大的厨房和卫说法充分体现了人们的这种要求。对于面积较大的厨房和卫生间，在装饰上就不能马虎，在灯具的选择和配置上，要富生间，在装饰上就不能马虎，在灯具的选择和配置上，要富于变化，应按房子的结构和个人爱好去装点、美化厨房和卫于变化，应按房子的结构和个人爱好去装点、美化厨房和卫生间。生间。三、合力博程公司的产品1、我司常见光源（一般灯具的匹配光源分为聚光型和散光型）聚光型光源如：MR16MR11AR111GU10GZ10PAR

28、20PAR30等。散光型光源如：白炽灯泡节能灯管R50R80R63G4灯珠G5.3灯珠等。2、我司灯饰大致分为四大类（羊皮灯、PP料灯、平板低压灯、玻璃艺术灯）（1 1）羊皮灯）羊皮灯:羊皮灯可谓灯饰行业十分畅销的羊皮灯可谓灯饰行业十分畅销的灯具灯具新种新种类，羊皮灯最初的出现是在皇宫以及贵族类，羊皮灯最初的出现是在皇宫以及贵族家居家居中，由此，在中，由此，在现代生活中，羊皮灯被看成是身份和地位的象征，其羊皮灯现代生活中，羊皮灯被看成是身份和地位的象征，其羊皮灯价格属于中高档消费水平，更加适合工薪家庭。我司羊皮灯价格属于中高档消费水平，更加适合工薪家庭。我司羊皮灯均采用进口羊皮做成其透光度比较

29、强，光线柔和、均匀，给均采用进口羊皮做成其透光度比较强，光线柔和、均匀，给人带来舒服温馨的感觉。有些厂家在设计和选择原材料时，人带来舒服温馨的感觉。有些厂家在设计和选择原材料时，选择了国产羊皮，导致有些羊皮灯摆放一段时间就会干裂和选择了国产羊皮，导致有些羊皮灯摆放一段时间就会干裂和变形。羊皮灯采用以简约、新古典为设计风格，整体设计简变形。羊皮灯采用以简约、新古典为设计风格，整体设计简洁明快，似几何图形变异，曲曲折折中呈现出一种印象派的洁明快，似几何图形变异，曲曲折折中呈现出一种印象派的图案，并以古香古色的风格为特色，以图案，并以古香古色的风格为特色，以木材木材做灯体（木制材做灯体（木制材料比塑

30、料等更具备环保功能）、灯体木框架也隐入羊皮灯罩料比塑料等更具备环保功能）、灯体木框架也隐入羊皮灯罩内，使造型走向时尚化，羊皮灯自然更受大众欢迎。它既现内，使造型走向时尚化，羊皮灯自然更受大众欢迎。它既现代又古典、既有中国文化又融合了西方精华，适合场所非常代又古典、既有中国文化又融合了西方精华，适合场所非常广。我司羊皮灯饰有广。我司羊皮灯饰有吊灯吊灯，还有落地灯、台灯等不同系列。，还有落地灯、台灯等不同系列。（2 2）平板水晶灯）平板水晶灯:我司采用不锈钢为灯体，加于水晶我司采用不锈钢为灯体，加于水晶+LED+LED光源点缀，使整体充满兴奋、舒适感。光源点缀，使整体充满兴奋、舒适感。LEDLED

31、光源：具有更好的能效性光源：具有更好的能效性 耐久性及节能性（高效、耐久性及节能性（高效、节能的绿色光源节能的绿色光源/寿命长，高达寿命长，高达50,00050,000小时，是传统白炽灯小时，是传统白炽灯泡的泡的4040倍倍 降低能源消耗）降低能源消耗）抗震性（抗震性（LEDLED灯具抗震性能特别优越）灯具抗震性能特别优越）跳动变色（跳动变色（LEDLED光源可跳动、调压变色，且不影响产品光源可跳动、调压变色，且不影响产品寿命）寿命）色彩（色彩（LEDLED光源颜色有：红、绿、蓝、白、黄、变色）光源颜色有：红、绿、蓝、白、黄、变色）水晶：我司采用进口水晶（水晶：我司采用进口水晶（K9K9料）其

32、透光性好，折射炫料）其透光性好，折射炫光性好，幻丽灿烂。光性好，幻丽灿烂。整体灯具可以分段控制，配带遥控开关，达到随心所欲、整体灯具可以分段控制，配带遥控开关，达到随心所欲、节能的效果。节能的效果。（3）PP料灯：采用PP材料制成，极具个性化，其透光性能柔和，耐高温，防老化。灯体设计简洁，环保，使用节能光源，适用于家居照明.（4）玻璃艺术灯：每一盏灯都是一件艺术精品，融汇美学元素，采用水晶玻璃精心打造而成，光源健康舒适，实现配光，风格，家居环境的完美融合，给用户最舒适的享受。3、常用光源用途和特点（1）普通照明白炽灯（即一般常用的白炽灯泡）特点：显色性好（Ra=100）、开灯即亮、可连续调光、

33、结构简单、价格低廉，但寿命短、光效低。用途：居室、客厅、大堂、客房、商店、餐厅、走道、会议室、庭院。运用方式：台灯、顶灯、壁灯、床头灯、走廊灯。（2）卤钨灯填充气体内含有部分卤族元素或卤化物的充气白炽灯。具有普通照明白炽灯的全部特点，光效和寿命比普通照明白炽灯提高一倍以上，且体积小。用途：会议室、展览展示厅、客厅、商业照明、影视舞台、仪器仪表、汽车、飞机以及其它特殊照明。（3 3）荧光灯（俗称日光灯）荧光灯（俗称日光灯）特点：光效高、寿命长、光色好。特点：光效高、寿命长、光色好。荧光灯有直管型、环型、紧凑型等，是应用范围荧光灯有直管型、环型、紧凑型等，是应用范围十分广泛的节能照明光源。十分广泛

34、的节能照明光源。用直管型荧光灯取代白炽灯，节电用直管型荧光灯取代白炽灯，节电7090%7090%，寿命长寿命长510510倍；倍；对直管型荧光灯进行升级换代，节电对直管型荧光灯进行升级换代，节电1550%1550%；用紧凑型荧光灯取代白炽灯，节电用紧凑型荧光灯取代白炽灯，节电7080%7080%，寿命长寿命长510510倍；倍；用途：道路照明、泛光照明、广场照明、工业照用途：道路照明、泛光照明、广场照明、工业照明等。明等。（4）发光二极管LED（lightemittingdiode）LED是电致发光的固体半导体光源。特点：高亮度点光源、可辐射各种色光和白光、0100%光输出（电子调光）、寿命长

35、、耐冲击和防震动、无紫外（UV）和红外（IR）辐射、低电压下工作（安全）。用途：交通信号灯、高速道路分界照明、道路护栏照明、汽车尾灯、出口和入口指示灯、桥体或建筑物轮廓照明及家居装饰照明灯具等。4、常用照明术语光通量：光通量：符号符号，单位，单位 流明流明LmLm，说明：发说明：发光体每秒种所发出的光量之总和，即光通量。光体每秒种所发出的光量之总和，即光通量。光强：符号光强：符号II，单位，单位 坎德拉坎德拉cdcd，说明：发光体，说明：发光体在特定方向单位立体角内所发射的光通量。在特定方向单位立体角内所发射的光通量。照度：符号照度：符号EE，单位，单位 勒克斯勒克斯Lm/m2Lm/m2，说明

36、：，说明：发光体照射在被照物体单位面积上的光通量。发光体照射在被照物体单位面积上的光通量。亮度：符号亮度：符号LL，单位，单位 尼脱尼脱cd/m2cd/m2，说明：发，说明：发光体在特定方向单位立体角单位面积内的光通量。光体在特定方向单位立体角单位面积内的光通量。光效：单位光效：单位 每瓦流明每瓦流明Lm/wLm/w，说明：电光源，说明：电光源将电能转化为光的能力，以发出的光通量除以耗将电能转化为光的能力，以发出的光通量除以耗电量来表示。电量来表示。平均寿命：单位平均寿命：单位/小时，指一批灯泡至百分之小时，指一批灯泡至百分之五十的数量损坏时的时间。五十的数量损坏时的时间。经济寿命：单位经济寿

37、命：单位/小时，在同时考虑灯泡的损小时，在同时考虑灯泡的损坏以及光束输出衰减的状况下，其综合光束输出坏以及光束输出衰减的状况下，其综合光束输出减至一特定的时间。此比例用于室外的光源为百减至一特定的时间。此比例用于室外的光源为百分之七十，用于室内的光源如日光灯则为百分之分之七十，用于室内的光源如日光灯则为百分之八十。八十。色温：光源发射光的颜色与黑体在某一温度色温：光源发射光的颜色与黑体在某一温度下辐射光色相同时，黑体的温度称为该光源的色下辐射光色相同时，黑体的温度称为该光源的色温。温。光源色温不同，光色也不同，色温在光源色温不同，光色也不同，色温在3300K3300K以以下有稳重的气氛，温暖的

38、感觉；色温在下有稳重的气氛，温暖的感觉；色温在3000-3000-5000K5000K为中间色温，有爽快的感觉；色温在为中间色温，有爽快的感觉；色温在5000K5000K以上有冷的感觉。不同光源的不同光色组成最佳环以上有冷的感觉。不同光源的不同光色组成最佳环境，如表：境，如表：色温光色色温光色气氛效果气氛效果 5000K5000K 清凉清凉(带蓝的白色带蓝的白色)冷的气氛冷的气氛 3300-5000K3300-5000K中间中间(白白)爽快的气爽快的气氛氛 3300K3300K 温暖温暖(带红的白色带红的白色)稳重的气氛稳重的气氛 a.a.色温与亮度：高色温光源照射下，如亮度不高则色温与亮度：

39、高色温光源照射下，如亮度不高则给人们有一种阴冷的气氛；低色温光源照射下，亮度过高给人们有一种阴冷的气氛；低色温光源照射下，亮度过高会给人们有一种闷热感觉。会给人们有一种闷热感觉。b.b.光色的对比：在同一空间使用两种光色差很大的光色的对比：在同一空间使用两种光色差很大的光源，其对比将会出现层次效果，光色对比大时，在获得光源，其对比将会出现层次效果，光色对比大时，在获得亮度层次的同时，又可获得光色的层次。亮度层次的同时，又可获得光色的层次。显色性显色性:光源的显色性是由显色指数来表明，它表示物光源的显色性是由显色指数来表明，它表示物体在光下颜色比基准光（太阳光）照明时颜色的偏离能较体在光下颜色比

40、基准光（太阳光）照明时颜色的偏离能较全面反映光源的颜色特性。全面反映光源的颜色特性。显色分两种：显色分两种：忠实显色：能正确表现物质本来的颜忠实显色：能正确表现物质本来的颜色需使用显色指数色需使用显色指数(Ra)(Ra)高的光源，其数值接近高的光源，其数值接近100100，显色，显色性最好。性最好。效果显色：要鲜明地强调特定色彩，表现美的生活可效果显色：要鲜明地强调特定色彩，表现美的生活可以利用加色法来加强显色效果。以利用加色法来加强显色效果。采用低色温光源照射，能使红色更鲜艳；采用低色温光源照射，能使红色更鲜艳；采用中色采用中色温光源照射，使蓝色具有清凉感；温光源照射，使蓝色具有清凉感；采用

41、高色温光源照射，采用高色温光源照射，使物体有冷的感觉。使物体有冷的感觉。第三部分：导购基础知识一、导购员礼仪规范 第一节：仪容仪表规范第一节：仪容仪表规范（一）仪表规范；（一）仪表规范；11、注意讲究个人卫生。、注意讲究个人卫生。22、头发干净，修剪梳理整洁，保持干净，男员工不留长发、头发干净，修剪梳理整洁，保持干净，男员工不留长发（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止梳奇异发型，禁止（以发脚不盖过耳背及衣领为度），禁止梳奇异发型，禁止剃光头，胡须剃干净或修理整洁，发型适度；女员工留长发剃光头，胡须剃干净或修理整洁，发型适度；女员工留长发应以发带或发卡夹住。应以发带或发卡夹住。33、女员工提倡上

42、班化淡妆，不宜浓妆艳抹；男员工不宜化妆。、女员工提倡上班化淡妆，不宜浓妆艳抹；男员工不宜化妆。44、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有颜色、指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲，不准涂有颜色的指甲油，上班时间不得喷香水，佩戴夸张的首饰。的指甲油，上班时间不得喷香水，佩戴夸张的首饰。55、上班前不吃葱蒜等有异味的食物，不喝含酒精的饮料，保、上班前不吃葱蒜等有异味的食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。证口腔清洁。66、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。（二）着装规范；（二）着装规范；11、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得

43、有破洞；纽扣、着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞；纽扣须扣好，不应有掉扣；长袖不能挽起衣袖（特殊情况时除外）须扣好，不应有掉扣；长袖不能挽起衣袖（特殊情况时除外）。22、服装：工作时间内统一着工作装，工作装应整洁平整，、服装：工作时间内统一着工作装，工作装应整洁平整，并将上装塞进裤子里；不能穿撕破或磨破的衣服或裤子，装并将上装塞进裤子里；不能穿撕破或磨破的衣服或裤子，装扮不得过于前卫夸张，女员工着淡妆。扮不得过于前卫夸张，女员工着淡妆。33、上班时间不宜着短裤、短裙（膝上、上班时间不宜着短裤、短裙（膝上10cm10cm以上）及无袖、以上）及无袖、露背、露胸装。露背、露胸装。44、鞋：上

44、班时间应穿深色皮鞋或运动鞋，工作时不允许穿、鞋：上班时间应穿深色皮鞋或运动鞋，工作时不允许穿拖鞋或雨鞋，鞋子应完全包住整个脚，鞋跟不能超过拖鞋或雨鞋，鞋子应完全包住整个脚，鞋跟不能超过5cm5cm。女员工如穿丝袜皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆；女员工如穿丝袜皮鞋，丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆；鞋应保持干净。鞋应保持干净。55、上班时间必须佩戴统一制作的有一定规格、专用标志的、上班时间必须佩戴统一制作的有一定规格、专用标志的工作牌，内容包括部门、职务、姓名等，采用中文简体书写工作牌，内容包括部门、职务、姓名等，采用中文简体书写清晰易认，将其别在左侧胸前或将其挂在自己胸前，须保证清晰易

45、认，将其别在左侧胸前或将其挂在自己胸前，须保证工作牌完好无损。工作牌完好无损。uu（三）表情、言谈规范；（三）表情、言谈规范；uu1 1、接人待物时应注意保持微笑。、接人待物时应注意保持微笑。uu2 2、接待顾客及来访人员时应主动打招呼，做到友好、真诚，给、接待顾客及来访人员时应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。其留下良好的第一印象。uu3 3、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。uu4 4、提倡文明用语。、提倡文明用语。“请请”字、字、“谢谢”字不离口，不讲字不离口，不讲“服务禁服务禁语语”。uu5 5、通常情况下员工应讲普通话

46、，接待顾客时可使用相互都懂的、通常情况下员工应讲普通话，接待顾客时可使用相互都懂的语言。语言。uu6 6、注意称呼顾客，称来访客人为、注意称呼顾客，称来访客人为“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”或或“您您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏；指第三者时，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏；指第三者时不能讲不能讲“他他”，应称为，应称为“那位先生那位先生”或或“那位小姐（女士）那位小姐（女士）”。uu7 7、对顾客提出的问题要耐心准确地回答，如果自己不清楚，不、对顾客提出的问题要耐心准确地回答，如果自己不清楚，不能擅自做出不负责任的回答，也不能说能擅自做出不负责任的回答，也不能说“不知道不知

47、道”、“不清楚不清楚”之类的语言，应该说之类的语言，应该说“对不起，请稍等一下，我帮您问一下对不起，请稍等一下，我帮您问一下”或或“请您到请您到XXXX先生那里问一下先生那里问一下”并将顾客引到相关人员处。并将顾客引到相关人员处。uu8 8、应保持良好的仪态和精神面貌。、应保持良好的仪态和精神面貌。uu9 9、坐姿应端正，不得翘二朗腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在、坐姿应端正，不得翘二朗腿，不得坐在工作台上，不得将腿搭在工作台、座椅扶手上，不得盘腿。工作台、座椅扶手上，不得盘腿。uu1010、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放、站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双

48、手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉于胸前。腰、交叉于胸前。uu1111、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两、不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲人中间穿行，请人让路要讲“对不起对不起”，非工作需要不得在工作场所，非工作需要不得在工作场所奔跑。奔跑。uu1212、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。得

49、敲打柜台、货架、商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。uu1313、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方、不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。上。uu1414、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。吹口哨。uu1515、接待顾客或在公众场所咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回、接待顾客或在公众场所咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说身时说“对不起对不起”

50、；打哈欠时应用手遮住嘴巴。；打哈欠时应用手遮住嘴巴。uu1616、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。uu1717、管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。、管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。uu1818、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。、上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。uu1919、严禁讲粗话、脏话。、严禁讲粗话、脏话。uu（四）电话礼仪规范；（四）电话礼仪规范；uu1 1、应在电话铃响三声之内接听电话。、应在电话铃响三声之内接听电话。uu2 2、接听电话时应先说、接听电话时应