11整合营销传播决策课件.pptx

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1、版权所有：版权所有：1 1第十一章第十一章 整合营销传播整合营销传播决策决策q本章学习目标本章学习目标理解和掌握营销沟通和整合营销传播的内涵以及决理解和掌握营销沟通和整合营销传播的内涵以及决策的内容策的内容理解广告决策的特点和决策内容理解广告决策的特点和决策内容把握销售促进的特点和决策内容把握销售促进的特点和决策内容了解人员推销的特点和管理了解人员推销的特点和管理了解公共关系的特点策划了解公共关系的特点策划版权所有：版权所有：2 2内容概要内容概要第十一章第十一章整合营销传播决策整合营销传播决策第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策第二节第二节 广告决策广告决策第三节第三节 销售促进决

2、策销售促进决策第四节第四节 人员推销决策人员推销决策第五节第五节 公共关系决策公共关系决策版权所有：版权所有：3 3第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策一、营销沟通及其作用一、营销沟通及其作用二、有效营销沟通的步骤二、有效营销沟通的步骤三、营销沟通与整合传播三、营销沟通与整合传播版权所有：版权所有：4 4一、营销沟通及其作用一、营销沟通及其作用1、营销沟通的含义、营销沟通的含义营销沟通（marketing communications)是企业直接或间接通知、说服和提醒顾客，使顾客了解企业出售的产品或品牌的方法。2、营销沟通的实质、营销沟通的实质营销沟通的实质是通过传递、沟通信息，促进

3、顾客的购买。营销沟通的实质是通过传递、沟通信息，促进顾客的购买。3、营销沟通的作用、营销沟通的作用AAttentionI InterestDDesireA Action版权所有：版权所有：5 5第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策二、有效营销沟通的步骤二、有效营销沟通的步骤确定沟通对象确定沟通对象目标受众目标受众决定沟通目标决定沟通目标设计沟通信息设计沟通信息选择沟通渠道选择沟通渠道编制沟通预算编制沟通预算实施沟通方案实施沟通方案评价沟通效果评价沟通效果版权所有：版权所有：6 6第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策三、营销沟通与整合营销传播三、营销沟通与整合营销传播1、营销

4、沟通手段及其特点、营销沟通手段及其特点q营销沟通的基本手段营销沟通的基本手段广告宣传、销售促进、人员推销、公共关系广告宣传、销售促进、人员推销、公共关系q四种沟通手段的特点四种沟通手段的特点公共关系公共关系广告宣传广告宣传销售促进销售促进人员推销人员推销 版权所有：版权所有：7 7第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策2 2、整合营销传播、整合营销传播整合营销传播（整合营销传播（Integrated Marketing CommunicationIntegrated Marketing Communication，缩写为，缩写为IMCIMC）“整合营销传播是一个营销传播计划概念，要求充

5、分认整合营销传播是一个营销传播计划概念，要求充分认识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播识用来制定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播手段手段如普通广告、直接反映广告、销售促进和公共如普通广告、直接反映广告、销售促进和公共关系关系并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。信息，使传播影响力最大化。”美国广告公司协会美国广告公司协会（4AS4AS）版权所有：版权所有：8 8第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策3、整合传播决策应考虑的因素（、整合传播决策应考虑的因素（P.286-289）（1）促销战略）促销战略推

6、动战略推动战略-销售促进和人员推销销售促进和人员推销生产者生产者批发商批发商零售商零售商顾客顾客拉引战略拉引战略-广告宣传和公共关系广告宣传和公共关系生产者生产者批发商批发商零售商零售商顾客顾客（2）产品特点）产品特点消费品消费品-广告广告/销售促进销售促进/人员推销人员推销/公共公共生产资料生产资料-人员推销人员推销/销售促进销售促进/广告广告/关系关系版权所有：版权所有：9 9第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策（3）顾客待购阶段）顾客待购阶段认识阶段：广告、公共关系；了解阶段：广告、人员推销；兴趣阶段：人员推销、广告；购买阶段：人员推销、销售促进（4）产品生命周期）产品生命周期

7、投入期：广告、销售促进；成长期：广告；成熟期：人员推销、销售促进；衰退期：销售促进；（5）沟通手段本身的特点）沟通手段本身的特点版权所有：版权所有：1010内容概要内容概要第十一章第十一章整合营销传播决策整合营销传播决策第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策第二节第二节 广告决策广告决策第三节第三节 销售促进决策销售促进决策第四节第四节 人员推销决策人员推销决策第五节第五节 公共关系决策公共关系决策版权所有：版权所有：1111第二节第二节 广告决策广告决策一、广告的含义、特点和作用一、广告的含义、特点和作用二、广告目标决策二、广告目标决策三、广告预算决策三、广告预算决策四、广告媒体决策

8、四、广告媒体决策五、广告信息决策五、广告信息决策六、广告效果评价六、广告效果评价版权所有：版权所有：1212第二节第二节 广告决策广告决策一、广告的含义、特点和作用一、广告的含义、特点和作用1 1、广告的界定、广告的界定广告指企业按照一定的预算方式，支付一定的费用，通广告指企业按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体将商品信息传送给广大目标顾客的一种沟过一定的媒体将商品信息传送给广大目标顾客的一种沟通方式。通方式。2、广告的特点、广告的特点n高度大众化n渗透性强n艺术表达方式n非人员促销版权所有：版权所有：1313第二节第二节 广告决策广告决策3、广告的种类、广告的种类按按广广告告内

9、内容容不不同同可可分分为为：商商品品广广告告、企企业业广广告告、公公益益广广告。告。按按广广告告媒媒体体不不同同可可分分为为：视视听听广广告告、印印刷刷广广告告、其其他他形形式的广告。式的广告。根根据据广广告告传传播播的的区区域域不不同同可可分分为为：全全国国性性广广告告和和地地区区性性广告。广告。4、广告的功能、广告的功能n认知、心理、引导、艺术教育版权所有：版权所有：1414广告中的重要决策广告中的重要决策确定广告目标沟通目标销售目标编制广告预算量力而为法销售百分比法竞争对等法目标任务法广告创意创意策略创意执行媒体决策范围、频率、效果选择媒体类型选择媒体载体选择播出时段评估广告活动沟通影响

10、销售影响版权所有：版权所有：1515第二节第二节 广告决策广告决策二、广告目标决策二、广告目标决策（P.292）1、产品广告、产品广告通知性广告通知性广告投入期投入期说服性广告说服性广告成长期成长期提醒性广告提醒性广告成熟期成熟期2、企业广告、企业广告扩大企业影响，提升企业形象扩大企业影响，提升企业形象3、观念广告、观念广告传递消费观念，进而促销产品传递消费观念，进而促销产品版权所有：版权所有：1616量力而行法量力而行法 基于公司所能提供的资源 目标任务法目标任务法 根据目标/任务，估计花费 比例预算法比例预算法基于目前或预测的销售额的一定百分比竞争对等法竞争对等法根据竞争对手的项目预算三、

11、广告预算决策（三、广告预算决策（P.292）第二节第二节 广告决策广告决策版权所有：版权所有：1717第二节第二节 广告决策广告决策四、广告媒体决策（四、广告媒体决策（P.293）1、媒体本身的特点、媒体本身的特点四大传统媒体四大传统媒体+网络媒体网络媒体2、目标受众接触媒体的特点、目标受众接触媒体的特点3、产品和广告信息的特点、产品和广告信息的特点产品的特性产品的特性信息的覆盖面、时效性等信息的覆盖面、时效性等4、广告预算、广告预算版权所有：版权所有：1818第二节第二节 广告决策广告决策五、广告信息决策五、广告信息决策（P.292）1、广告信息决策的原则、广告信息决策的原则真实性、艺术性、

12、创新性、思想性真实性、艺术性、创新性、思想性2、广告信息的设计、广告信息的设计3、广告信息的表达、广告信息的表达版权所有：版权所有：19192、广告信息的设计、广告信息的设计q独特的销售主张独特的销售主张(unique selling proposition，USP)理性诉求理性诉求情感诉求情感诉求道义诉求道义诉求版权所有：版权所有：2020版权所有：版权所有：2121第二节第二节 广告决策广告决策六、广告效果的评价（六、广告效果的评价（P.294）1、信息传递的效果、信息传递的效果收视率、收听率、点击率等收视率、收听率、点击率等2、产品销售的效果、产品销售的效果销售额销售额/销售量比较销售量

13、比较版权所有：版权所有：2222内容概要内容概要第十一章第十一章整合营销传播决策整合营销传播决策第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策第二节第二节 广告决策广告决策第三节第三节 销售促进决策销售促进决策第四节第四节 人员推销决策人员推销决策第五节第五节 公共关系决策公共关系决策版权所有：版权所有：2323第三节第三节 销售促进决策销售促进决策一、销售促进及其特点一、销售促进及其特点二、销售促进的目标与形式二、销售促进的目标与形式三、销售促进的具体策划三、销售促进的具体策划版权所有：版权所有：2424第三节第三节 销售促进决策销售促进决策一、销售促进及其特点（一、销售促进及其特点（P.2

14、94）1、销售促进、销售促进Sales Promotion销售促进，也称营业推广，是一切具有刺激性的、在短期内使销售促进，也称营业推广，是一切具有刺激性的、在短期内使用的促销手段的总称。用的促销手段的总称。2、销售促进的特点、销售促进的特点n刺激性强刺激性强n时间性强时间性强n依赖性强依赖性强n灵活性强灵活性强版权所有：版权所有：2525第三节第三节 销售促进决策销售促进决策推广推广对象对象销售促进目标销售促进目标推广方式推广方式消费者消费者鼓励增加购买；鼓励试用鼓励增加购买；鼓励试用新产品；鼓励越季购买新产品；鼓励越季购买免费试用或赠免费试用或赠品；打折；积品；打折；积分；抽奖等分；抽奖等分

15、销商分销商鼓励试销新产品；鼓励铺鼓励试销新产品；鼓励铺货；鼓励越季采购货；鼓励越季采购免费样品；广免费样品；广告津贴；返利告津贴；返利推销推销人员人员鼓励扩大推销；鼓励扩大推销；红利、奖金；红利、奖金；深造、旅游等深造、旅游等n二、销售促进的目标与形式二、销售促进的目标与形式版权所有：版权所有：2626第三节第三节 销售促进决策销售促进决策三、销售促进的具体策划三、销售促进的具体策划（P.298-300）1、确定刺激强度、确定刺激强度2、确定刺激对象、确定刺激对象3、选择推广方式、选择推广方式4、确定推广时间、确定推广时间5、评价推广效果、评价推广效果版权所有：版权所有：2727内容概要内容概

16、要第十一章第十一章整合营销传播决策整合营销传播决策第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策第二节第二节 广告决策广告决策第三节第三节 销售促进决策销售促进决策第四节第四节 人员推销决策人员推销决策第五节第五节 公共关系决策公共关系决策版权所有：版权所有：2828第四节第四节 人员推销决策人员推销决策一、人员推销及其特点一、人员推销及其特点二、人员推销的形式和策略二、人员推销的形式和策略三、推销人员管理三、推销人员管理四、推销基本步骤四、推销基本步骤五、推销技巧简介五、推销技巧简介版权所有：版权所有：2929第四节第四节 人员推销决策人员推销决策一、人员推销及其特点一、人员推销及其特点1、

17、人员推销的界定（、人员推销的界定（P.300）人员推销是指企业派出人员与潜在顾客之间进行面对人员推销是指企业派出人员与潜在顾客之间进行面对面的沟通，从而使顾客了解企业的产品功服务，进而面的沟通，从而使顾客了解企业的产品功服务，进而产生兴趣，最后实施购买行为的活动。产生兴趣，最后实施购买行为的活动。2、人员推销的特点：、人员推销的特点：n双向沟通；双向沟通；n针对性强；针对性强；n灵活性强；灵活性强；n效果最好效果最好版权所有：版权所有：3030第四节第四节 人员推销决策人员推销决策q二、人员推销的形式和策略二、人员推销的形式和策略（一）人员推销的基本形式（一）人员推销的基本形式（二）人员推销的

18、基本策略（二）人员推销的基本策略1.试探性策略试探性策略2.针对性策略针对性策略3.诱导性策略诱导性策略版权所有：版权所有：3131第四节第四节 人员推销决策人员推销决策三、推销人员管理三、推销人员管理1、选拔推销人员、选拔推销人员2、培训推销人员、培训推销人员n推销心态培训n专业技术培训n销售技巧培训3、分派推销人员、分派推销人员n按地区分派n按产品分派n按顾客分派n混合分派4、激励和考核推销人员、激励和考核推销人员版权所有：版权所有：3232（1 1，9 9）（9 9，9 9）（5 5，5 5）（1 1，1 1）（9 9，1 1）n对顾客的关心程度n对业绩的关心程度事不关已型顾客导向型强销

19、导向型n推销技术型解决问题型推销方格理论版权所有：版权所有：3333第四节第四节 人员推销决策人员推销决策四、推销基本步骤（四、推销基本步骤（P.305-306）1 1、客户挖掘；、客户挖掘；2 2、客户分析；、客户分析；3 3、接近顾客；、接近顾客；4 4、销售展示；、销售展示；5 5、处理异议；、处理异议；6 6、成效签约；、成效签约；7 7、善后工作、善后工作版权所有：版权所有：3434第四节第四节 人员推销决策人员推销决策五、推销技巧简介五、推销技巧简介1、了解顾客的技巧、了解顾客的技巧看、问、听看、问、听2、说服顾客的技巧、说服顾客的技巧3、拒绝顾客的技巧、拒绝顾客的技巧4、让顾客满

20、意的技巧、让顾客满意的技巧版权所有：版权所有：3535内容概要内容概要第十一章第十一章整合营销传播决策整合营销传播决策第一节第一节 整合营销沟通决策整合营销沟通决策第二节第二节 广告决策广告决策第三节第三节 销售促进决策销售促进决策第四节第四节 人员推销决策人员推销决策第五节第五节 公共关系决策公共关系决策版权所有：版权所有：3636第五节第五节 公共关系决策公共关系决策一、公共关系的含义和特点一、公共关系的含义和特点二、公共关系的对象二、公共关系的对象三、公共关系的形式三、公共关系的形式四、公共关系的策划四、公共关系的策划五、企业公关活动中应注意的问题五、企业公关活动中应注意的问题版权所有：

21、版权所有：3737第五节第五节 公共关系决策公共关系决策一、公共关系的含义和特点一、公共关系的含义和特点1、公共关系的界定、公共关系的界定公共关系是指企业通过与公众沟通信息，使企业和公众相互了解，公共关系是指企业通过与公众沟通信息，使企业和公众相互了解，以提高企业知名度和声誉，为企业的市场营销活动创造良好外部以提高企业知名度和声誉，为企业的市场营销活动创造良好外部环境的活动。环境的活动。2 2、公共关系的特点、公共关系的特点可信性度高可信性度高公众无戒心公众无戒心具有新闻和艺术效果具有新闻和艺术效果3、公共关系的作用（、公共关系的作用（P.308）美化形象美化形象感情公关感情公关消除误解消除误

22、解危机公关危机公关增强凝聚力增强凝聚力内部公关内部公关版权所有：版权所有：3838第五节第五节 公共关系决策公共关系决策二、公共关系的对象二、公共关系的对象内部公众内部公众金融公众金融公众新闻媒介公众新闻媒介公众政府公众政府公众社区公众社区公众顾客公众顾客公众其他公众其他公众版权所有：版权所有：3939第五节第五节 公共关系决策公共关系决策三、公共关系的形式三、公共关系的形式宣传型公关宣传型公关交际型公关交际型公关社会型公关社会型公关征询型公关征询型公关服务型公关服务型公关版权所有：版权所有：4040第五节第五节 公共关系决策公共关系决策四、公共关系的策划四、公共关系的策划抓住机会抓住机会挖掘

23、题材挖掘题材创造特色创造特色案例：贝因美多胞胎之家案例：贝因美多胞胎之家版权所有：版权所有：4141第五节第五节 公共关系决策公共关系决策五、企业公关活动中应注意的问题五、企业公关活动中应注意的问题n内部公关与外部公关内部公关与外部公关n感情公关与危机公关感情公关与危机公关n经济公关与政治公关经济公关与政治公关n短期公关与长期形象短期公关与长期形象版权所有：版权所有：4242农夫山泉陷入“砒霜门”事件q20092009年年1010月份，海口市工商局对当地部分批发市场、商月份，海口市工商局对当地部分批发市场、商场、农贸市场、超市等销售的部分食品进行抽样初检。场、农贸市场、超市等销售的部分食品进行

24、抽样初检。1111月月2323日，检验结果显示：农夫山泉广东万绿湖有限公日，检验结果显示：农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的司生产的6 6月月2727日批次日批次30%30%混合果蔬、农夫山泉广东万绿混合果蔬、农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的湖有限公司生产的8 8月月1616日批次水溶日批次水溶C100C100西柚汁和统一企西柚汁和统一企业业(中国中国)投资有限公司生产的投资有限公司生产的8 8月月2222日批次的蜜桃多汁日批次的蜜桃多汁3 3种饮料种饮料“总砷超标总砷超标”。此后，工商部门专门发出消费警。此后，工商部门专门发出消费警示。消息一出，农夫山泉与统一企业深陷示。消息一出，农夫山泉与统

25、一企业深陷“砒霜门砒霜门”的的新闻从新闻从1111月月2525日开始遍布各大媒体与网站。有媒体报道日开始遍布各大媒体与网站。有媒体报道称，总砷指无机和有机化合物中砷的总量，常说的砒霜称，总砷指无机和有机化合物中砷的总量，常说的砒霜中毒，就是急性砷中毒。如果检验报告属实，就意味着中毒，就是急性砷中毒。如果检验报告属实，就意味着农夫山泉、统一有批次饮料农夫山泉、统一有批次饮料“涉毒涉毒”。版权所有：版权所有：4343农夫山泉陷入“砒霜门”事件q1111月月3030日，农夫山泉在杭州召开新闻发布会表示，有关农夫山泉相关的饮料日，农夫山泉在杭州召开新闻发布会表示，有关农夫山泉相关的饮料不能食用不能食用

26、“是一个极端错误是一个极端错误”，这一事件有人，这一事件有人“幕后操纵幕后操纵”。在会上，农夫。在会上，农夫山泉向媒体出示了国家食品质量监督检验中心、国家加工食品质量监督检验山泉向媒体出示了国家食品质量监督检验中心、国家加工食品质量监督检验中心及广东省地方的质量计量检测所对同款同批次饮料的检验报告，检验结中心及广东省地方的质量计量检测所对同款同批次饮料的检验报告，检验结果显示总砷含量合格。同时，农夫山泉还出示了近三年来具备资质的检测机果显示总砷含量合格。同时，农夫山泉还出示了近三年来具备资质的检测机构出具的有关农夫果园和水溶构出具的有关农夫果园和水溶C100C100总计总计142142份检测报

27、告，都显示总砷含量合份检测报告，都显示总砷含量合格。格。q同一天，海口市工商局副局长王建禄对农夫山泉表示质疑：同一天，海口市工商局副局长王建禄对农夫山泉表示质疑：“我们抽检的农我们抽检的农夫饮料是夫饮料是6 6月月2727日和日和8 8月月1616日生产的产品批次，而农夫山泉在广州抽检的是日生产的产品批次，而农夫山泉在广州抽检的是6 6月月2828日生产的产品批次日生产的产品批次”。而承担初检的海南出入境检验检疫局检验检疫技。而承担初检的海南出入境检验检疫局检验检疫技术中心负责人同日也表示，海口市工商局送检的三个样品总砷含量超标的检术中心负责人同日也表示，海口市工商局送检的三个样品总砷含量超标

28、的检测符合正规检测程序，并表示，可对送检样品检测结果负责。测符合正规检测程序，并表示，可对送检样品检测结果负责。q1212月月1 1日，统一企业日，统一企业(中国中国)投资有限公司新闻发言人杨寿正在上海拿出检验投资有限公司新闻发言人杨寿正在上海拿出检验报告，检验单位为中国检验检疫科学研究院、国家加工食品质量监督检验中报告，检验单位为中国检验检疫科学研究院、国家加工食品质量监督检验中心，结果显示：统一蜜桃多汁总砷含量合格。心，结果显示：统一蜜桃多汁总砷含量合格。q至此，由于没有权威的第三方主动站出发布消息，至此，由于没有权威的第三方主动站出发布消息，“砒霜门砒霜门”已完全成了涉已完全成了涉事双方

29、事双方“公说公有理、婆说婆有理公说公有理、婆说婆有理”的局面。的局面。版权所有：版权所有：4444农夫山泉陷入“砒霜门”事件q从从2009半年以来，半年以来，围绕农夫山泉，国内相夫山泉，国内相继出出现过“水源水源门”、“假捐假捐门”等事件。在等事件。在“水源水源门”事件中，事件中，农夫山泉夫山泉饮用水的水源地浙江省千用水的水源地浙江省千岛湖被指称相关湖被指称相关指指标超超标；在；在“假捐假捐门”事件中，有人事件中，有人认为农夫山泉夫山泉捐捐钱举动中有中有偷税行税行为，“不不诚信信”。“这些事件影些事件影响尚未完全消除，响尚未完全消除，现在又出在又出现砷超砷超标的的检验结果，果，”农夫山泉股份有

30、限公司董事会秘夫山泉股份有限公司董事会秘书周力周力说，“真不真不知道我知道我们开罪了开罪了谁？”他他认为，这是是继水源水源门与与假捐假捐门后又一起后又一起经过蓄意策划和操蓄意策划和操纵的的恶性事件。性事件。版权所有：版权所有：4545迷迷雾重重重重的的“砒霜砒霜门”事件事件q砷超砷超标事件事件续：海口工商局承：海口工商局承认失失误 局局长被被调走走q11月月24日，海口市工商局向消日，海口市工商局向消费者者发布了布了农夫山泉和夫山泉和统一企一企业3种种饮料料总砷含量超砷含量超标的消息；的消息；时隔一周的隔一周的12月月1日日22时左右，左右，这家工商局又向家工商局又向记者通者通报了一个截然不同

31、了一个截然不同的消息，称的消息，称农夫山泉、夫山泉、统一一3种种饮料复料复检结果全部合格，果全部合格，海口市工商局副局海口市工商局副局长王建禄也表示王建禄也表示“我我们认可复可复检结果。果。”但是但是农夫山泉夫山泉则表示，表示，对整个复整个复检过程程“不予不予认同同”。q12月月2日在海口市工商局，副局日在海口市工商局，副局长王建禄向王建禄向记者表示，他者表示，他个人无法个人无法说，要，要经局局领导班子研究后再表班子研究后再表态。据悉，。据悉，12月月1日，海口市工商局主要日，海口市工商局主要领导更更换，原局，原局长何运杰何运杰调省省工商局工作，省工商局工商局工作，省工商局办公室主任江公室主任

32、江鹤担任海口市工商担任海口市工商局局局局长。版权所有：版权所有：4646迷迷雾重重重重的的“砒霜砒霜门”事件事件q砒霜砒霜门初复初复检样品名称不一品名称不一 海口工商称仍在海口工商称仍在调查q新新华社社报道称，道称，对比海南出入境比海南出入境检验检疫局疫局检验检疫技疫技术中心的初中心的初检报告与中国告与中国检科院科院综合合检测中心中心的复的复检报告告发现，农夫山泉两次送夫山泉两次送检的的产品名称不品名称不一致。一致。q“砒霜砒霜门”风波波发生后，生后，农夫山泉公开表示，夫山泉公开表示，这不是不是普通的食品安全事件，而是普通的食品安全事件，而是继“水源水源门”、“假捐假捐门”之后又一起之后又一起

33、经过蓄意策划和操蓄意策划和操纵的的恶性事件。性事件。版权所有：版权所有：4747迷迷雾重重重重的的“砒霜砒霜门”事件事件q12月月8日日,有消息称，有消息称，农夫山泉律夫山泉律师强调将成立将成立调查组，“依靠自依靠自己的渠道和力量去找出真相己的渠道和力量去找出真相”，结果下午果下午时，农夫方面就改口称夫方面就改口称没有成立没有成立调查组，并，并强调“相信政府和中国的法制体系相信政府和中国的法制体系”。而一些。而一些分析人士分析人士认为，目前，目前农夫山泉自相矛盾的情况，夫山泉自相矛盾的情况，显示其内部意示其内部意见存在存在颇多分歧。多分歧。q农夫山泉夫山泉12月月9日日,表示，成立表示，成立调

34、查组并非事并非事实，目前他，目前他们正全力正全力配合政府开展配合政府开展“砒霜砒霜门”的真相的真相调查，“自己没有能力也没有必要自己没有能力也没有必要成立所成立所谓的的调查小小组。”q“这些看似出自官方的口径些看似出自官方的口径轮番遭到否番遭到否认，如果不是，如果不是恶意炒作，意炒作，就真的是其内部意就真的是其内部意见体系已体系已经混乱了。混乱了。”分析人士表示，尽管分析人士表示，尽管农夫山泉和夫山泉和统一是一是“砒霜砒霜门”事件的受害者，从法理上事件的受害者，从法理上讲，他，他们有起有起诉的的权利，不利，不过，比起，比起统一在一在这起事件中自始至起事件中自始至终坚持持“等待官等待官方方调查结

35、果果”的的说法，法，农夫山泉的表夫山泉的表现很不成熟很不成熟.q砒霜砒霜门事件致事件致农夫山泉夫山泉损失超失超10亿人民人民币版权所有：版权所有：4848第十一章第十一章 整合营销传播决策整合营销传播决策q课后思考课后思考1、选择某一企业讨论其沟通决策的利弊得失。、选择某一企业讨论其沟通决策的利弊得失。2、分析某一则广告或一次营业推广策划。、分析某一则广告或一次营业推广策划。1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。4月-234月-23Sunday,April 23,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人 谈话。08:33:2308:33:2308:334/23/2023 8:33:23

36、 AM3、越是没有本 领的就越加自命不凡。4月-2308:33:2308:33Apr-2323-Apr-234、越是无能的人，越喜 欢挑剔别人的错儿。08:33:2308:33:2308:33Sunday,April 23,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自 胜者强。4月-234月-2308:33:2308:33:23April 23,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥 块一样任意揉捏。23四月20238:33:23上午08:33:244月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月238:33上午4月-2308:33April 23,20238、业余生活要有意 义，不

37、要越轨。2023/4/238:33:2408:33:2423 April 20239、一个人即使已登上 顶峰，也仍要自 强不息。8:33:24上午8:33上午08:33:244月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。4/23/2023 8:33:24 AM08:33:2423-4月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。4/23/2023 8:33 AM4/23/2023 8:33 AM4月-234月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Apr-2323 April 20234月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday,April 23,202323-Apr-234月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。4月-2308:33:2423 April 202308:33谢谢大家谢谢大家