16-1(教育精.ppt

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1、第一框第一框 消费者依法享有消费者依法享有的合法权益的合法权益请大家阅读课文请大家阅读课文P67-71P67-71，思考下列问题：，思考下列问题：1 1、什么是消费者的合法权益？、什么是消费者的合法权益？2 2、我国一部全面保护消费者合法权益的基、我国一部全面保护消费者合法权益的基本法律是什么？本法律是什么？3 3、消费者依法享有哪些合法权益？、消费者依法享有哪些合法权益？4 4、消费者权益保护法消费者权益保护法的颁布实施有何的颁布实施有何意义？意义？下列事件主要侵犯了消费者的下列事件主要侵犯了消费者的什么权利？什么权利？(1)药用胶囊厂用皮革废料所生产明胶作原料药用胶囊厂用皮革废料所生产明胶

2、作原料 去年去年1212月月2525日，上海工商部门对查处的日，上海工商部门对查处的8 8则典型虚假广告进行公示，则典型虚假广告进行公示，“诺亚舟诺亚舟”英语学英语学习机广告就在此习机广告就在此“黑名单黑名单”。有关部门鉴定，。有关部门鉴定，该电视广告语中的该电视广告语中的“门门高分上名校门门高分上名校”、“内内容好，成绩当然好容好，成绩当然好”等属于不科学的保证。另等属于不科学的保证。另外，广告中关于外，广告中关于“某学生使用产品后成为学习某学生使用产品后成为学习状元状元”的内容，其真实性无法证实，构成虚假的内容，其真实性无法证实，构成虚假宣传。宣传。(2)请明星代言广告做虚假宣传请明星代言

3、广告做虚假宣传(3)(3)2010 2010年年2 2月月3 3日沈先生发现自己日沈先生发现自己新灌来的煤气只有新灌来的煤气只有11.511.5公斤，而标公斤，而标准的煤气净重量应为准的煤气净重量应为14.514.5公斤公斤(4)4)李强发现新买来的运动鞋有质量李强发现新买来的运动鞋有质量问题要求商家退换却遭到拒绝。问题要求商家退换却遭到拒绝。材料一：材料一：20102010年年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了酒楼喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。因地

4、滑赵大妈摔倒在地上，昏厥过去。医院诊断为右手腕粉碎性骨因地滑赵大妈摔倒在地上，昏厥过去。医院诊断为右手腕粉碎性骨折。花了近折。花了近2000020000元才基本治愈。元才基本治愈。(酒楼地面贴有酒楼地面贴有“小心摔倒小心摔倒”的告的告示示)材料二：消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。到他们饭材料二：消费者李某邀请两位朋友到一家餐馆聚会。到他们饭后结帐时，不由得大吃一惊，非常普通的一顿饭竞要价后结帐时，不由得大吃一惊，非常普通的一顿饭竞要价35003500元，于元，于是要求服务员解释各种费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，是要求服务员解释各种费用的开销理由。谁知餐馆经理拒不解释，并叫保安将李

5、某等人强行驱赶。李某及朋友回家后又出现呕吐、拉并叫保安将李某等人强行驱赶。李某及朋友回家后又出现呕吐、拉肚子等不良反应，于是李某返回餐馆讨要说法，却再次遭到餐馆的肚子等不良反应，于是李某返回餐馆讨要说法，却再次遭到餐馆的蛮横拒绝。后来，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终讨回了公道，蛮横拒绝。后来，李某一纸诉状将餐馆告上法庭。最终讨回了公道，获得了赔偿。获得了赔偿。结合材料，运用所学知识，思考下列问题：结合材料，运用所学知识，思考下列问题：(1)(1)材料一中，赵大妈可以要求酒店赔偿吗？为什么？材料一中，赵大妈可以要求酒店赔偿吗？为什么？(2)(2)材料二中，商家侵犯了李某等人的哪些合法权益？材料

6、二中，商家侵犯了李某等人的哪些合法权益？小组交流：你或你的家人、亲友在消费过小组交流：你或你的家人、亲友在消费过程中的合法权益是否受到过侵害？如果有请总程中的合法权益是否受到过侵害？如果有请总是要叙述事情的经过，并思考商家侵犯了你的是要叙述事情的经过，并思考商家侵犯了你的什么权利？什么权利？材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取的材料一：消费者权益保护法出台前后消费者权益受损时采取的措施对比图措施对比图 材料二：为了了解材料二：为了了解消费者权益保护法消费者权益保护法的实施效果，记者在的实施效果，记者在一市场进行了采访，一位摊主说：一市场进行了采访，一位摊主说：“现在我们不敢再弄

7、虚作假了，现在我们不敢再弄虚作假了，怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证产品质怕被消费者投诉和政府处罚，我们现在把主要精力放在保证产品质量和提高服务上。量和提高服务上。”有利于保护消费者的合法权益；有利于保护消费者的合法权益；有利于唤醒消费者的自我维有利于唤醒消费者的自我维权意识；权意识；有利于为有关部门维护消费者的合法权益提供法律依有利于为有关部门维护消费者的合法权益提供法律依据；据；有利于促使生产者和经营者依法生产和依法经营；有利于促使生产者和经营者依法生产和依法经营；有利有利于维护良好的消费环境。于维护良好的消费环境。一位市场管理人员说：一位市场管理人员说：“现在市场的秩

8、序很好，消费者和现在市场的秩序很好，消费者和摊主之间的纠纷明显减少了，大多数顾客在此消费都非常满意摊主之间的纠纷明显减少了，大多数顾客在此消费都非常满意和放心，市场规模比前几年扩大了一倍。和放心，市场规模比前几年扩大了一倍。”(1)通过材料一我们可以得出哪些结论？通过材料一我们可以得出哪些结论？(2)根据上述材料分析根据上述材料分析消费者权益保护法消费者权益保护法的颁布实施有什么的颁布实施有什么意义？意义？消费者的维权意识进一步提高；消费者的维权意识进一步提高；消费者的合法权益得到较消费者的合法权益得到较好的保护；好的保护；我们应进一步学习和宣传消费者权益保护法，提我们应进一步学习和宣传消费者

9、权益保护法，提高公民维权意识；高公民维权意识；当我们扔合法权益受到侵害时，要通过合当我们扔合法权益受到侵害时，要通过合法途径解决纠纷，维护权益，不能采用非法手段进行报复。法途径解决纠纷，维护权益，不能采用非法手段进行报复。1.消费者合法权益的含义消费者合法权益的含义。p672.消费者依法享有哪些消费者依法享有哪些合法合法权益？权益？P68 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。身、财产安全不受损害的权利。（安全权）（安全权）P68消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权

10、利。务的真实情况的权利。（知情权）（知情权）P69消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。有权拒绝经营者的强制交易行为。（自主选择权、（自主选择权、公平交易权）公平交易权）P69消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（求（求偿权）偿权）P703.中华人民共和国消费者权益保护法的颁布实中华人民共和国消费者权益保护法的颁布

11、实施的意义？施的意义？p71六、巩固提高六、巩固提高(一一)单项选择题：单项选择题：1 1、消费者维护自己合法权益的法律依据是、消费者维护自己合法权益的法律依据是()()A A、宪法宪法 B B、义务教育法义务教育法 C C、治安管理处罚法治安管理处罚法 D D、消费者权益保护法消费者权益保护法2 2、下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的有、下列常见的商家用语中，属于侵犯消费者合法权益的有（）公平交易，童叟无欺公平交易，童叟无欺 本酒店谢绝自带酒水本酒店谢绝自带酒水 顾客就是上帝顾客就是上帝 售出商品，概不退换售出商品，概不退换A A、B B、C C、D D、3 3、小林在书店购买了

12、一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（他的（）知悉真情权知悉真情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 维护尊严权维护尊严权A A、B B、C C、D D、DCB4 4、某些商品，宣传时是一朵花，消费者使用时是豆腐、某些商品，宣传时是一朵花，消费者使用时是豆腐渣。这些产品的生产厂家在经济活动中（渣。这些产品的生产厂家在经济活动中（）A A、宣传有方、宣传有方 B B、侵犯了消费者

13、知悉真情权、侵犯了消费者知悉真情权 C C、违反了平等原则、违反了平等原则 D D、违反了公平原则、违反了公平原则5 5、如果你是上述消费者，事后你采取的正确做法是（如果你是上述消费者，事后你采取的正确做法是（）忍气吞声，自认倒霉忍气吞声，自认倒霉 向消协投诉向消协投诉 找到消费者，聚众闹事找到消费者，聚众闹事 与经营者协商共同解决与经营者协商共同解决A A、B B、C C、D D、BB漫画欣赏：漫画欣赏：认真观察漫画，根据所学知识，回答下列问题：认真观察漫画，根据所学知识，回答下列问题：(1)(1)漫画反映了什么问题？漫画反映了什么问题？漫画反映了当前食品质量令人担忧的现状，有相当一部漫画反

14、映了当前食品质量令人担忧的现状，有相当一部分食品存在安全隐患，严重侵犯了消费者的合法权益。分食品存在安全隐患，严重侵犯了消费者的合法权益。安全权、知情权、公平交易权安全权、知情权、公平交易权政府职能部门政府职能部门必须加大执法力度，打击侵犯消费者合必须加大执法力度，打击侵犯消费者合法权益的违法行为，维护公平有序的市场环境；法权益的违法行为，维护公平有序的市场环境；国家国家应进一步完善有关食品卫生、安全的法律法规，应进一步完善有关食品卫生、安全的法律法规，更好地做到有法可依；更好地做到有法可依；生产者、经营者生产者、经营者要信诚自律，恪守商业道德，提高法要信诚自律，恪守商业道德，提高法律意识，自

15、觉守法经营；律意识，自觉守法经营；消费者消费者在消费活动中要提高防患意识，增强法律意识在消费活动中要提高防患意识，增强法律意识和维权意识，学会依法维权。和维权意识，学会依法维权。(2)(2)在这种情况下，消费者的哪些权利会受到侵犯？在这种情况下，消费者的哪些权利会受到侵犯？(3)(3)请你为保障食品安全提几条建议。请你为保障食品安全提几条建议。(或怎样才能或怎样才能维护良好的消费环境？维护良好的消费环境？)观察漫画，运用所学知识回答下列问题：观察漫画，运用所学知识回答下列问题：(1)(1)漫画中生产者的行为有何危害？漫画中生产者的行为有何危害？(2)(2)假如你是这种假如你是这种“毒胶囊毒胶囊

16、”的受害者，你将如何维护自己的受害者，你将如何维护自己的的 合法权益？合法权益？对消费者：这种现象严重侵犯了消对消费者：这种现象严重侵犯了消费者的安全权、知情权和公平交易权，费者的安全权、知情权和公平交易权，会危害公民的生命健康权；会危害公民的生命健康权；对同行：对同行：违背了平等、公平、诚实信用的基本违背了平等、公平、诚实信用的基本原则，不利于公平竞争；原则，不利于公平竞争；对社会：对社会：扰乱了正常的经济秩序，会形成不良扰乱了正常的经济秩序，会形成不良的社会风气。的社会风气。与商家、生产者进行沟通，要求获得赔偿；与商家、生产者进行沟通，要求获得赔偿；若沟通不若沟通不成，可向消费者协会投诉；成，可向消费者协会投诉；找有关媒体曝光；找有关媒体曝光；还可通还可通过仲裁或诉讼方式维护自己的合法权益等；过仲裁或诉讼方式维护自己的合法权益等；做一个有正做一个有正义感的人，主动向有关部门检举，与不法行为做斗争。义感的人，主动向有关部门检举，与不法行为做斗争。