模块二 物流系统的信息分析.ppt

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1、模块二模块二物流系统信息分析物流系统信息分析讲授讲授要点：物流标准化物流标准化物流系统的信息分析物流系统的信息分析物流标准化物流标准化物流系统的信息分析物流系统的信息分析1 12 2物流系统信息分析物流系统信息分析了解了解 物流标准化的相关概念物流标准化的相关概念 物流标准化的内容物流标准化的内容掌握掌握 物流系统的各环节信息分析物流系统的各环节信息分析难点难点 物流标准化的内容物流标准化的内容 物流系统信息分析物流系统信息分析学习目的与要求学习目的与要求物流系统信息分析物流系统信息分析物流系统信息分析物流系统信息分析一、物流标准化一、物流标准化（一）相关概念介绍（一）相关概念介绍1.1.什么

2、是标准？什么是标准？标标准准是是为为取取得得全全局局的的最最佳佳效效果果，在在总总结结实实实实践践践践经经经经验验验验和和和和充充充充分分分分协协协协商商商商的的基基础础上上，在在人人人人类类类类生生生生活活活活和和和和生生生生产产产产技技技技术术术术活活活活动动动动中中，对对具具有有多多样样性性和和重重复复性性特特征征的的事事物物和和概概念念，以以特定的程序和形式颁发的特定的程序和形式颁发的统一规定统一规定统一规定统一规定。详见教材。详见教材P40P40物流系统信息分析物流系统信息分析2.2.什么是标准化？什么是标准化？标标准准化化是是在在经经经经济济济济、技技技技术术术术、科科科科学学学学

3、及及及及管管管管理理理理等等等等社社社社会会会会实实实实践践践践中中，对对重重复复性性事事物物和和概概念念通通过过制制订订、发发布布和和实实施施标标准准，达达到到统统一一，以以获获得得最最佳佳秩秩序序和和社社会会效效益益。详见教材详见教材P40P40物流系统信息分析物流系统信息分析3.3.什么是物流标准化？什么是物流标准化？物物流流标标准准化化是是按按物物流流合合理理化化的的目目的的和和要要求求，制制定定各各各各类类类类技技技技术术术术标标标标准准准准、工工工工作作作作标标标标准准准准，并并形形成成全全国国乃乃至至国际物流系统标准化体系的活动过程。国际物流系统标准化体系的活动过程。物流系统信息

4、分析物流系统信息分析国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO）：）：括括9090个国家的标准化机构个国家的标准化机构 中国中国 国家质量监督检验检疫总局国家质量监督检验检疫总局 国家标准化管理委员会国家标准化管理委员会英国英国 标准化协会（标准化协会（BSIBSI）美国美国 统一代码委员会（统一代码委员会（UPCUPC）（二）标准化机构（二）标准化机构物流系统信息分析物流系统信息分析物流作业分技术委员会托盘分技术委员会第三方物流服务分技术委员会物流管理分技术委员会 2008年8月22日我国物流标准化机构我国物流标准化机构我国物流标准化机构我国物流标准化机构全国物流信息管理 物流信息基础、物

5、流信息系统标准化技术委员会 物流信息安全、物流信息管理等 秘书处：中国物品编码中心全国物流标准化 物流基础、物流技术、物流管理 技术委员会 物流服务等领域的标准化 秘书处：中国物流与采购联合会物流系统信息分析物流系统信息分析制订者制订者制订者制订者（三）标准的分类（三）标准的分类 1234物流系统信息分析物流系统信息分析标准的分类标准的分类标准的分类标准的分类 技术标准技术标准性质性质性质性质对标准化领域中需要对标准化领域中需要协调统一的技术事项协调统一的技术事项所制定的标准所制定的标准对标准化领域中需要对标准化领域中需要协调统一的管理事项协调统一的管理事项所制定的标准所制定的标准对工作的责任

6、、权利、对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、范围、质量要求、程序、效果、检查方法、考核效果、检查方法、考核办法所制定的标准办法所制定的标准对象对象对象对象管理标准管理标准工作标准工作标准强制性标准强制性标准推荐性标准推荐性标准保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准除强制性标准之外的标准物流系统信息分析物流系统信息分析（五）物流标准化的特点（五）物流标准化的特点涉及面广，标准化难度大二次系统，适应及协调各分系统的标准化体现科学性、民主性和经济性和国际标准接轨（四）物流标准化的内容（四）物流标准化的内容技术标准工作标准技术标准和工作标准的配合性与其他系统的配合性

7、物流系统信息分析物流系统信息分析专业计量单位标准专业计量单位标准物流基础模数尺寸标准物流基础模数尺寸标准 模数模数是指某系统的设计、计算和布局中所普遍是指某系统的设计、计算和布局中所普遍重复使用的一种尺寸。重复使用的一种尺寸。物流模数物流模数是指为了物流系统化、合理化和标准是指为了物流系统化、合理化和标准化而以数值关系表示的物流系统的各种因素尺寸的化而以数值关系表示的物流系统的各种因素尺寸的标准。标准。（六）物流标准化的类型（六）物流标准化的类型物流系统信息分析物流系统信息分析物流建筑模数尺寸标准物流建筑模数尺寸标准集装模数尺寸标准集装模数尺寸标准物流专业名词标准物流专业名词标准物流术语物流术

8、语 物流专业名词的统一化、专业名词定义的统一解释。物流专业名词的统一化、专业名词定义的统一解释。物流核算、统计的标准物流核算、统计的标准标志、图示和标识标准标志、图示和标识标准物流单据、票据标准物流单据、票据标准物流基础编码标准物流基础编码标准 B、物流分系统技术标准、物流分系统技术标准 针对物流分系统的各环节所制订的技术针对物流分系统的各环节所制订的技术标准。标准。主要有：主要有：（1）运输车船标准运输车船标准 （2）仓库技术标准仓库技术标准 （3）包装标准）包装标准 （4）装卸搬运装卸搬运标准标准 （5）站台技术标准）站台技术标准 （6）集装箱、托盘标准）集装箱、托盘标准 （7）货架、）货

9、架、储罐标准储罐标准C、物流作业标准物流作业标准 为为保保证证物物流流活活动动顺顺利利进进行行，对对物物流流作作业业中中的的作作业工艺要素、作业程序和方法等所制订的标准。业工艺要素、作业程序和方法等所制订的标准。主要内容包括：主要内容包括：作作业业工工艺艺文文件件格格式式、作作业业工工艺艺要要素素、作作业业工工艺艺程序、一般物流作业要求、典型物流作业工艺等。程序、一般物流作业要求、典型物流作业工艺等。D、物流信息应用标准、物流信息应用标准 主主要要是是指指自自动动识识别别与与分分拣拣跟跟踪踪技技术术标标准准和和电电子子数据交换标准。数据交换标准。E、能源、环保、安全和卫生标准、能源、环保、安全

10、和卫生标准2.物流管理标准物流管理标准 对对物物流流标标准准化化领领域域中中需需要要协协调调统统一一的的物物流流管管理理事项所制订的标准。事项所制订的标准。目的：目的：合合理理组组织织物物流流工工作作，科科学学地地行行使使计计划划、监监督督、指挥、调整、控制等物流管理职能。指挥、调整、控制等物流管理职能。内容包括：内容包括：物流管理工作应达到的质量要求；物流管理工作应达到的质量要求；物流管理程序与方法；物流管理程序与方法；物流统计和核算方法；物流统计和核算方法；物流管理有关资料、报表和原始记录的要求；物流管理有关资料、报表和原始记录的要求；物流工作任务完成情况的凭证编制要求等。物流工作任务完成

11、情况的凭证编制要求等。3.物流工作标准物流工作标准 对物流工作的内容、方法、程序和质量要对物流工作的内容、方法、程序和质量要求所制订的标准。求所制订的标准。内容主要包括：内容主要包括：各岗位的职责和任务；各岗位的职责和任务；每项任务的数量、质量要求及期限；每项任务的数量、质量要求及期限；完成各项任务的程序和方法；完成各项任务的程序和方法；与相关岗位的协调、信息传递方式；与相关岗位的协调、信息传递方式；工作人员的考核与奖励方法等。工作人员的考核与奖励方法等。物流系统信息分析物流系统信息分析 进入流通领域的三类货物：进入流通领域的三类货物：零星货物零星货物 散装货物散装货物 集装货物集装货物（七）

12、物流标准化的基本原则（七）物流标准化的基本原则物流标准化的基点物流标准化的基点物流标准化的基点物流标准化的基点集装系统集装系统集装系统集装系统物流系统信息分析物流系统信息分析集装单位与生产企业的配合集装单位与生产企业的配合集装单位与装卸设备的配合集装单位与装卸设备的配合集装单位与仓储设备、设施的配合集装单位与仓储设备、设施的配合集装单位与运输设备、设施的配合集装单位与运输设备、设施的配合集装单位与消费物流的配合集装单位与消费物流的配合集装单位与国际物流的配合集装单位与国际物流的配合物流标准化成败的重要标志物流标准化成败的重要标志物流标准化成败的重要标志物流标准化成败的重要标志配合性配合性配合性

13、配合性1.确定物流的基础模数尺寸确定物流的基础模数尺寸 ISOISO制订的物流基础模数尺寸的标准主要有：制订的物流基础模数尺寸的标准主要有：物流系统的基础模数尺寸为：物流系统的基础模数尺寸为：600mm600mm400mm400mm；物流集装基础模数尺寸为：物流集装基础模数尺寸为：1200mm 1200mm1000mm1000mm（为主），（为主），1200mm 1200mm800mm800mm 1100mm 1100mm1100mm 1100mm 联联 运运 通通 用用 平平 托托 盘盘 主主 要要 尺尺 寸寸 及及 公公 差差 GB/T2934-2007 GB/T2934-2007 120

14、0 12001000mm1000mm和和110011001100mm1100mm （八）物流标准化的方法（八）物流标准化的方法物流基础模数与集装单元模数物流基础模数与集装单元模数配合关系图例配合关系图例400600100012002.确定物流模数确定物流模数 集 装 单 元 基 础 模 数 尺 寸可可 以以 从从600mm400mm600mm400mm按按倍倍数数系系列列推推导导出出来来，也也可可以以在在满满足足600mm400mm600mm400mm的的基基础础模模数数的的前前提提下下，从从卡卡车或大型集装箱的分割系列推导出来。车或大型集装箱的分割系列推导出来。物流包装模数的确定：物流包装模

15、数的确定：物流包装模数指指以以集集装装单单元元为为基基础础的的包包装装容容器器的的长长和和宽宽为为尺尺寸寸基基数数，它它是是关关于于物物流流包包装装基基础尺寸的标准化及系列尺寸选定的一种规定。础尺寸的标准化及系列尺寸选定的一种规定。以托盘规格为依据：以托盘规格为依据：L托盘的长度,W托盘的宽度 那么，物流包装的长度理论上应该是L/2、L/3、L/4、L/5；W/2、W/3、W/4、W/5 例：以1100*1100的托盘为例，如果物流包装的模数取L/3，W/4。则：L/3=1100/3=366.67mm W/4=1100/4=275mm 所以物流包装的外形尺寸应取 360mm270mm 3.以分

16、割与组合的方法确定物流系列尺寸以分割与组合的方法确定物流系列尺寸系列尺寸推导关系图系列尺寸推导关系图物流系统信息分析物流系统信息分析识别标记包包括括主主要要标标记记、批批数数与与件件数数号号码码标标记记、目目的的地地标标记记、体体积积重重量量标标记记、输输出出地地标标记记、附附加加标标记记和和运运输输号号码标记。码标记。储运标记包包括括向向上上标标记记、防防湿湿防防水水标标记记、小小心心轻轻放放标标记记、由由此此起起吊吊标标记记、由由此此开开启启标标记记、重重心心点点标标记记、防防热热标标记记、防防冻冻标标记记及及其其他他诸诸如如“切切勿勿用用钩钩”、“勿勿近近锅锅炉炉”、“请勿斜放、倒置请勿

17、斜放、倒置”标记等。标记等。危险货物标记（九）国际物流标准（九）国际物流标准识别与标志标准技术识别与标志标准技术识别与标志标准技术识别与标志标准技术物流系统信息分析物流系统信息分析名词术语的统一解释自动化立体仓库设计通用规则自动化立体仓库安全标准自动化立体仓库建设设计标准自动化仓库自动化仓库自动化仓库自动化仓库标准标准标准标准物流系统信息分析物流系统信息分析集装箱标准集装箱标准集装箱标准集装箱标准物流系统信息分析物流系统信息分析按尺寸分类按尺寸分类 目前，国际上通常使用的干货柜目前，国际上通常使用的干货柜(DRYCONTAINER)(DRYCONTAINER)有：有：1 1、外尺寸为、外尺寸为

18、2020英尺英尺X8X8英尺英尺X8X8英尺英尺6 6寸寸 简称简称2020尺货柜；尺货柜；20GP 20GP 2 2、4040英尺英尺X8X8英尺英尺X8X8英尺英尺6 6寸寸 简称简称4040尺货柜；尺货柜；40GP 40GP 3 3、4040英尺英尺X8X8英尺英尺X9X9英尺英尺6 6寸寸 简称简称4040尺高柜；尺高柜；40HQ40HQ 物流系统信息分析物流系统信息分析集装箱的技术条件集装箱标记 集装箱标记代号GB/T1836-1997 集装箱外部尺寸和额定重量GB1413-1998 集装箱运输状态代码GB4290-1984集装箱标准集装箱标准集装箱标准集装箱标准集装箱运输状态代码

19、采用两位阿拉伯数字，左起第一位数字代表集装箱运输状态的总类，表示集装箱的主要状态，第二位数字代表集装箱运输状态的分类，表示集装箱主要状态的细目。物流系统信息分析物流系统信息分析物流系统信息分析物流系统信息分析第一组标记 箱主代码+顺序号+核对数 例：COSU8001215 COSUCOSU：箱箱主主代代码码，由由4 4位位拉拉丁丁字字母母表表示示，前前3 3位位由由箱箱主主自自己己规规定定，并向国际集装箱局登记，每并向国际集装箱局登记，每4 4位字母为位字母为“U”U”，表示海运集装箱代号。，表示海运集装箱代号。800121800121：顺顺序序号号，为为集集装装箱箱编编号号，按按国国家家标标

20、准准的的规规定定，用用6 6位位阿阿拉拉伯数字表示，不足伯数字表示，不足6 6位，以位，以0 0补之。补之。5 5：核对数，：核对数，用用1 1位阿拉伯数字表示。位阿拉伯数字表示。集装箱第二组标记：国籍代号+尺寸代号+类型代号 国国籍籍代代号号：由由2位位拉拉丁丁字字母母表表示示，说说明明集集装装箱箱登登记记国国，如如“CN”为中国。为中国。尺寸代号：尺寸代号：由由2 2位阿拉伯数字表示集装箱的尺寸。位阿拉伯数字表示集装箱的尺寸。类型代号：类型代号：由由2 2位阿拉伯数字说明集装箱的类型。位阿拉伯数字说明集装箱的类型。集装箱标记代号集装箱标记代号集装箱标记代号集装箱标记代号物流系统信息分析物流

21、系统信息分析2001年，原国家经贸委等6个部门联合印发的关于加快我国现代物流发展的若干意见，提出要大力加强我国的物流标准化工作；2003年12月，全国政协在关于我国现代物流情况的调研报告中，再次提出我国物流信息化、标准化程度不高的问题，建议加强物流标准化和信息化建设；（十）我国物流标准化的发展（十）我国物流标准化的发展物流系统信息分析物流系统信息分析（十）我国物流标准化的发展（十）我国物流标准化的发展物流系统信息分析物流系统信息分析2005年全国物流标准2005-2010年发展规划u第一阶段：2005年2006年。以物流通用基础类标准和社会急需的物流标准的制修订为主。u第二阶段：2007年20

22、08年。主要考虑物流技术、信息、服务质量、安全操作等方面的系列标准的制修订，涉及物流统计方面的标准也要在这一阶段加紧进行。u第三阶段：2009年2010年。围绕物流创新一体化服务及其相应的配套标准开展标准制修订活动。（十）我国物流标准化的发展（十）我国物流标准化的发展44运输运输运输运输44储存储存储存储存44流通加工流通加工流通加工流通加工44物流配送物流配送物流配送物流配送44物流定价物流定价物流定价物流定价1.主要业务的信息分析主要业务的信息分析信息需求、功能需求、决策需求信息需求、功能需求、决策需求运运 输输基础信息需求基础信息需求基础信息需求基础信息需求运输方式信息运输方式信息运输方

23、式信息运输方式信息 技术经济特征、基础建设情况、网络密度、利技术经济特征、基础建设情况、网络密度、利技术经济特征、基础建设情况、网络密度、利技术经济特征、基础建设情况、网络密度、利用状况、畅通程度等、收费情况。用状况、畅通程度等、收费情况。用状况、畅通程度等、收费情况。用状况、畅通程度等、收费情况。业务中信息需求业务中信息需求业务中信息需求业务中信息需求单据单据单据单据n n订货通知单订货通知单订货通知单订货通知单n n提单：提单：提单：提单：用用用用户户户户购购购购买买买买运运运运输输输输服服服服务务务务所所所所使使使使用用用用的的的的基基基基本本本本单单单单证证证证，起起起起收收收收据据据

24、据和和和和证证证证明明明明文文文文件件件件的的的的作作作作用用用用，需需需需列列列列明明明明货货货货物物物物唯唯唯唯一一一一的的的的受受受受领领领领人人人人、交交交交接接接接方方方方式、货物情况（类别、包装、数量）的信息。式、货物情况（类别、包装、数量）的信息。式、货物情况（类别、包装、数量）的信息。式、货物情况（类别、包装、数量）的信息。n n运费清单运费清单运费清单运费清单：运运运运费费费费清清清清单单单单是是是是承承承承运运运运人人人人收收收收取取取取其其其其所所所所提提提提供供供供的的的的运运运运输输输输服服服服务务务务费费费费用用用用的的的的一一一一种种种种凭凭凭凭据据据据，需需需需

25、列列列列明明明明运运运运费费费费的的的的款款款款项项项项及及及及费费费费用用用用金金金金额额额额情况。情况。情况。情况。n n货运清单货运清单货运清单货运清单：需需需需列列列列明明明明每每每每一一一一个个个个停停停停靠靠靠靠站站站站点点点点或或或或收收收收货货货货人人人人地地地地、提提提提单单单单号号号号、重量、每票货的清点数等信息。重量、每票货的清点数等信息。重量、每票货的清点数等信息。重量、每票货的清点数等信息。储存能力储存能力运输方式的可能性运输方式的可能性平均运输成本平均运输成本运输条件（线路条件、运输工具条件）运输条件（线路条件、运输工具条件）混合配载能力混合配载能力线路最优化选择线

26、路最优化选择产品的合理流向产品的合理流向需要完成的信息分析需要完成的信息分析运输中的决策包括：运输中的决策包括：运输中的决策包括：运输中的决策包括：uu 规划运输线路；规划运输线路；uu 计划运输设备和使用时间；计划运输设备和使用时间；uu 平衡运输成本和服务质量；平衡运输成本和服务质量；决策种类：决策种类：期望目标：期望目标：生生生生成成成成提提提提单单单单的的的的同同同同时时时时，生生生生成成成成支支支支付付付付运运运运费费费费清清清清单单单单，并并并并通通通通过过过过电电电电子子子子方方方方式式式式传传传传输输输输自自自自动动动动操操操操作作作作订订订订货货货货通通通通知知知知单单单单、

27、提提提提单单单单、运运运运费费费费清清清清单和货运清单等。单和货运清单等。单和货运清单等。单和货运清单等。选选选选择择择择合合合合理理理理的的的的运运运运输输输输方方方方式式式式和和和和路路路路线线线线，具具具具体体体体物物物物品品品品的的的的运运运运输输输输计划、发掘并管理所期望的低成本、高质量。计划、发掘并管理所期望的低成本、高质量。计划、发掘并管理所期望的低成本、高质量。计划、发掘并管理所期望的低成本、高质量。储储 存存实现储存功能的场所：实现储存功能的场所：配送中心型仓库 发货、配送、流通加工发货、配送、流通加工发货、配送、流通加工发货、配送、流通加工存储型仓库 以存储为主以存储为主以

28、存储为主以存储为主综合型物流中心 储存、发货、配送、流通加工储存、发货、配送、流通加工储存、发货、配送、流通加工储存、发货、配送、流通加工存储业务的基本信息存储业务的基本信息n n 仓库的基本信息：仓库的基本信息：仓库的基本信息：仓库的基本信息：地地点点、形形式式、建建筑筑形形态态、仓仓库库面面积积、经经营营性性质质、保管方式、货架编码保管方式、货架编码n n 库存物品的基本信息：库存物品的基本信息：库存物品的基本信息：库存物品的基本信息：物物品品名名称称、重重量量、形形状状、包包装装类类别别、数数量量、适适用装卸方式等用装卸方式等n n 其他信息：其他信息：其他信息：其他信息：物品需求信息、

29、物品出库规则物品需求信息、物品出库规则需要完成的信息分析需要完成的信息分析入入/出库频率出库频率入入/出库统计时间出库统计时间服务水平、物品需求预测服务水平、物品需求预测库存分析（安全库存、订货周期、订货批量）库存分析（安全库存、订货周期、订货批量）占用资金、利息占用资金、利息市场细分等市场细分等实现目标实现目标适度集中库存适度集中库存提高储存密度，提高仓容利用率提高储存密度，提高仓容利用率有效的储存定位系统有效的储存定位系统 节约寻找、存放、取出的时间节约寻找、存放、取出的时间 节约人力劳动节约人力劳动 防止差错防止差错有效的监测清点方式有效的监测清点方式 物物品品从从生生产产领领域域向向消

30、消费费领领域域流流动动的的过过程程中中，为为促促进进销销售售、维维护护产产品品质质量量、提提高高物物流流效效率率而而对对物物品品进行的初级加工。进行的初级加工。实实现现物物流流加加工工合合理理化化主主要要考考虑虑：配配送送、配配套套、合理运输、节约等几方面的需求。合理运输、节约等几方面的需求。流通加工流通加工目的：目的：促进销售、维护产品质量促进销售、维护产品质量 提高物流效率提高物流效率所需信息：所需信息：加工要求、加工时间、加工能力、加工费等加工要求、加工时间、加工能力、加工费等广义的配送：广义的配送：广义的配送：广义的配送：保管、分拣、流通加工、包装、装卸、运输保管、分拣、流通加工、包装

31、、装卸、运输狭义的配送：狭义的配送：狭义的配送：狭义的配送：分拣、装卸、运输分拣、装卸、运输搭配装载，配装搭配装载，配装搭配装载，配装搭配装载，配装 在在单单个个用用户户配配送送数数量量不不能能达达到到车车辆辆的的有有效效载载运运负负荷时，将不同用户的货物集中进行配送。荷时，将不同用户的货物集中进行配送。物流配送物流配送 物流与商流的结合物流与商流的结合 用户多、距离较短、路线较复杂、规模较小等用户多、距离较短、路线较复杂、规模较小等特点，一般使用汽车工具。特点，一般使用汽车工具。配送的特点配送的特点实现目标实现目标 最最佳佳运运输输路路线线、配配装装和和线线路路的的有有效效搭搭配配、卸卸货货

32、地点、卸货方式，有效便捷地处理并完成结算。地点、卸货方式，有效便捷地处理并完成结算。考虑因素：考虑因素：固固定定成成本本、变变动动成成本本、总总成成本本、平平均均固固定定成成本本、平平均均变变动动成成本本、平平均均成成本本、物物流流数数量量、资资金金周周转转率率、需需求求的的价价格格弹弹性性、市市场场供供求求关关系系等。等。物流定价物流定价本章作业本章作业n n某仓储企业获得一笔美乐高有限公司的仓储业务，某仓储企业获得一笔美乐高有限公司的仓储业务，某仓储企业获得一笔美乐高有限公司的仓储业务，某仓储企业获得一笔美乐高有限公司的仓储业务，其中包括有彩色电视机、海尔电冰箱、饼干、方其中包括有彩色电视机、海尔电冰箱、饼干、方其中包括有彩色电视机、海尔电冰箱、饼干、方其中包括有彩色电视机、海尔电冰箱、饼干、方便面、可口可乐饮料、矿泉水、洗衣粉等商品，便面、可口可乐饮料、矿泉水、洗衣粉等商品，便面、可口可乐饮料、矿泉水、洗衣粉等商品，便面、可口可乐饮料、矿泉水、洗衣粉等商品，需入库存放。需入库存放。需入库存放。需入库存放。n n请你分析，该仓储企业需采集和这笔业务相关的请你分析，该仓储企业需采集和这笔业务相关的请你分析，该仓储企业需采集和这笔业务相关的请你分析，该仓储企业需采集和这笔业务相关的哪些信息？哪些信息？哪些信息？哪些信息？