基于胜任能力的企业培训解决方案32个通用岗位.pptx

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1、基于岗位胜任能力的 企业培训解决方案目 录一、方案简介二、方案优势三、领导力提升培训解决方案四、岗位胜任力培训解决方案五、员工职业化培训解决方案 一、方案简介 1.企业企业培训存在的问题与困惑培训存在的问题与困惑 2.什么什么是胜任能力模型是胜任能力模型 3.胜任胜任能力素质与企业战略目标的实现能力素质与企业战略目标的实现 4.胜任胜任能力素质驱动业绩提升能力素质驱动业绩提升 5.胜任胜任能力提升与培训管理体系建设能力提升与培训管理体系建设 6.基于基于胜任能力的个性化课程设置胜任能力的个性化课程设置 7.时代时代光华基于胜任能力光华基于胜任能力的培训的培训解决方案解决方案培训工作缺乏规划，不

2、清楚要通过培训解决什么问题不清楚特定岗位员工学习什么才能胜任本职工作培训与员工持续成长脱节培训对象与培训课程错位、不匹配员工获得培训资源不便利学习路径不明确费用高，效果不好、不可控企业培训需要有完整的基于胜任能力模型的培训解决方案1 1.企业培训存在的企业培训存在的问题与困惑问题与困惑444 2.2.什么是胜任能力模型什么是胜任能力模型 1973年，麦克利兰博士在美国心理学家杂志上发表一篇文章 Testing for Competency Rather than Intelligence 标志着胜任能力运动的开端。胜任能力是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人能力

3、特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域的知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。时代光华基于胜任能力的企业培训解决方案，正是依据胜任能力的核心理念，通过梳理特定岗位的职责、特点和晋升路径，构建胜任能力模型，从而确保方案的科学性。555企业经营结果和企业经营结果和个人业绩目标个人业绩目标经营目标行动和行为表现将能力素质应将能力素质应用到工作中用到工作中能力素质能力素质 个人素质技能知识能力素质的应用支持企业目标的能力素质的应用支持企业目标的实现实现3.胜任能力素质与企业战略目标的实现666 战略目标通过课程通过课程提升人员提升人员能力能力/根据

4、能力根据能力设计课程设计课程通过培训课程提高员工能力，员工能力的提升将驱动业绩提升和战略目标的通过培训课程提高员工能力，员工能力的提升将驱动业绩提升和战略目标的实现实现 人员能力驱动业绩提升客户关系管理能力业绩规划与预测能力客户开发与维护能力机会管理能力渠道战略与开发能力促销活动管理能力新产品上市能力销售评估与报告能力其他销售能力基础专业能力培训课程培训课程课程课程 1 1课程课程 2 2课程课程 3 3课程课程 4 4课程课程 5 5课程课程 6 6课程课程 7 7课程课程 8 8课程课程 9 9课程课程 1010 培训驱动业绩提升4.胜任能力素质驱动业绩提升777能力模型培训管控培训需求管

5、理培训规划与业务结合绩效考评与管理持续改进对业务的影响把培训当作企业来管理行政管理培训时间安排培训时间安排与跟踪与跟踪学员信息管理学员信息管理学员学习情况学员学习情况报告报告培训课程目录培训课程目录学习阶段划分基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段胜任素质模型开发归纳核心能力项归纳核心能力项划分能力模块划分能力模块能力描述能力描述构建模型构建模型运营管理运营管理培训供应商管理培训供应商管理培训IT系统建设财务管理与运营管理资产规划、管理与开发服务支持 胜任能力胜任能力模型给我们呈现了培训工作的所有的重点工作，为了实现培训管理的最佳实践，模型给我们呈现了培训工作

6、的所有的重点工作，为了实现培训管理的最佳实践，搭建培训体系需要围绕此模型搭建培训体系需要围绕此模型进行进行工作任务分析职务职务描述问卷描述问卷职能工作分析职能工作分析任务清单分析任务清单分析课程体系构建划分课程模块划分课程模块确定培训维度确定培训维度匹配岗位课程匹配岗位课程培训应用实施课前测试课前测试线上线下学习线上线下学习行动学习行动学习非正式学习非正式学习考试考核考试考核5.胜任能力提升与培训管理体系建设888胜任能力模型能力模型培训管控培训需求管理培训规划与业务结合绩效考评与管理持续改进对业务的影响把培训当作企业来管理行政管理培训时间安排培训时间安排与跟踪与跟踪学员信息管理学员信息管理学

7、员学习情况学员学习情况报告报告培训课程目录培训课程目录学习阶段划分基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段胜任素质模型开发归纳核心能力项归纳核心能力项划分能力模块划分能力模块能力描述能力描述构建模型构建模型运营管理运营管理培训供应商管理培训IT系统建设财务管理与运营管理资产规划、管理与开发服务支持 胜任能力胜任能力模型给我们呈现了培训工作的所有的重点工作，为了实现培训管理的最佳实践，模型给我们呈现了培训工作的所有的重点工作，为了实现培训管理的最佳实践，搭建培训体系需要围绕此模型搭建培训体系需要围绕此模型进行进行工作任务分析职务职务描述问卷描述问卷职能工作分析职能

8、工作分析任务清单分析任务清单分析课程体系构建划分课程模块划分课程模块确定培训维度确定培训维度匹配岗位课程匹配岗位课程培训应用实施课前测试课前测试线上线下学习线上线下学习行动学习行动学习非正式学习非正式学习考试考核考试考核5.胜任能力提升与培训管理体系建设999 按岗位设计的课程表l系统、全面l与公司战略及业务目标相结合l针对岗位胜任能力进行设计，更有效地提高工作绩效MarketingMarketingRequired TrainingRequired TrainingMarketingMarketingElective TrainingElective TrainingMarketingMar

9、ketingRequired TrainingRequired TrainingMarketingMarketingElective TrainingElective Training按岗位设计的课程表按岗位设计的课程表岗位岗位2 2岗位岗位3 3岗位岗位1 1 个人培训计划个人培训计划（培训课程表）（培训课程表）传统课程表l不针对个人，能力提高效果不明显l培训课程与公司战略脱节l对高层领导没有针对性课程l缺乏新到岗员工培训现状:给员工提供同样的课程 传统课程表现状现状:给员工提供同样的课程给员工提供同样的课程 对比对比传统课程表，按岗位设计的课程表能有效与战略结合，同时能更有针对性地传统课程

10、表，按岗位设计的课程表能有效与战略结合，同时能更有针对性地提高人员提高人员能力能力6.基于胜任能力的个性化课程设置101010 能力名称举例战略规划能力理解判断力组织协调能力激励团队能力客户导向团队合作能力创新能力质量导向人员激励技巧辅导下属的能力 课程表举例战略管理问题分析与决策团队建设与管理以客户为中心融入团队业绩管理质量管理激励的基本原理团队合作非货币激励 领导者沟通、组织与协调有效授权的要点和技巧培育与教导下属的方法 能力类别 领导能力 业务能力人员管理能力 示例结合岗位能力的要求设计课程表，突出培训重点，科学安排结合岗位能力的要求设计课程表，突出培训重点，科学安排培训培训6.基于胜任

11、能力的个性化课程设置111111基于基于胜任能力胜任能力的的企业培训解决方案企业培训解决方案领导力提升领导力提升培训解决培训解决方案方案针对管理者设计岗位胜任力岗位胜任力培训解决培训解决方案方案针对各个岗位设计员工职业化员工职业化培训解决培训解决方案方案针对基层员工设计7.时代光华基于胜任能力的培训解决方案121212一、方案简介二、方案优势三、领导力提升培训解决方案四、岗位胜任力培训解决方案五、员工职业化培训解决方案目 录内容科学基于胜任力模型，结合成人学习理论和绩效技术理论体系规范按照岗位职责胜任力模型培训课程进行架构梳理针对性强针对不同职能、不同层级、不同发展阶段量身设计课程模块化每个课

12、件是一个知识点或技能点，相对独立又彼此联系学习形式多样包括在线学习、笔记分享、BBS讨论等多种方式二、方案优势141414投入产出比高与传统的培训方式相比，ELN平台投入少，学习收益大资源丰富时代光华12年管理培训经验积累，600余名签约讲师，4000多小时的在线课程库一、方案简介二、方案优势三、领导力提升培训解决方案四、岗位胜任力培训解决方案五、员工职业化培训解决方案目 录 三、领导力提升培训解决方案 1.领导领导力提升培训的重要性力提升培训的重要性 2.领导领导力模型力模型 3.领导领导力培训课程体系力培训课程体系 领导力是领导自己、团队、组织，以及积极影响他人的能力，狭义上可以理解为管理

13、能力。在企业实践中，整个企业的不同管理层都需要这项能力，而不仅限于最高管理层。领导力是组织成长、变革、再生和未来成功最重要的因素之一。时代光华领导力提升培训解决方案是针对企业各级管理人员设置，以提高各级管理人员的管理水平，从而达到引领业务发展、领导团队、提升自我，进而改进管理效率和提升业绩的目的。171717人员领导力团队领导力组织领导力自我领导力业务领导力 时代光华经过对国内外专家学者关于领导力的资时代光华经过对国内外专家学者关于领导力的资料进行梳理，结合不同层级管理者料进行梳理，结合不同层级管理者的胜任能力要求，的胜任能力要求，构建了如下领导力模型：构建了如下领导力模型：181818沟通能

14、力协调能力演讲能力 商务礼仪职业素养人员选拔工作委派沟通、监督培养下属奖励和认可业绩衡量获取资源建立良好关系计划制定与实施问题解决例会管理业务指导业务监督业务绩效管理191919沟通能力协调能力演讲能力 商务礼仪职业素养项目管理目标管理问题解决会议管理业务指导业务监督业务绩效管理团队建设沟通管理工作授权激励管理教练技巧树立威信202020沟通能力协调能力演讲能力 商务礼仪职业素养识人用人高效授权团队管理战略管理企业文化塑造危机管理变革与创新绩效管理业务指导业务监督风险管理212121Step 1Step 2Step 3 基础入门阶段 发展胜任阶段 持续提升阶段3.领导力培训课程体系 依据管理者

15、任职时间的长短、经验的多少以及管理技能掌握的情况，依据管理者任职时间的长短、经验的多少以及管理技能掌握的情况，将领导力提升培训课程体系划分为以下三个阶段：将领导力提升培训课程体系划分为以下三个阶段：2222223.1 基层管理者领导力培训课程体系内容维度内容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）自我领导力初级经理人的管理困境42如何正确认知一线主管14如何修炼积极主动的职场心态32初级经理人的角色定位48一线主管的角色定位86如何修炼追求

16、卓越的职场心态60初级经理人的技能要求45一线主管的管理职能54时间管理的法则50管理本质与管理者角色分析27一线主管如何管理时间31时间管理降龙18掌47如何自动自发的工作154如何正确认知时间管理46练口才：六套法则57说服他人的六种战术80如何进行思维能力修炼35练口才：经典七步 46人员领导力如何认识80、90后员工的特征51如何让员工明确单位的要求100如何让下属有效执行117如何树立80、90后员工的良好心态50塑造员工职业化的4步曲94员工行为分析法ABC分析法37培育与教导下属的重点和时机86培育与教导下属的方法54如何通过“后果”强化员工行为77培育与教导下属的流程31如何帮

17、助员工担当重任48管理交易分析24沟通的四大障碍20管理激励的六大原理65管理激励的三种模式50有效沟通的六大建议88一线主管如何激励员工40培育与教导下属的技巧96如何分析冲突产生的原因32一线主管如何与员工进行沟通35如何培育与指导80、90后员工49如何认识80、90后员工的特征51四型性格的特征分析70如何激励与留住80、90后员工45如何树立80、90后员工的良好心态50四型性格的个性及弱点改进70如何化解与避免冲突78培育与教导下属的重点和时机86说服他人的七个技巧10培育与教导下属的流程31如何为80、90后员工设立目标与生涯规划53业务领导力目标计划的制定42如何正确认识工作委

18、派25如何构建绩效管理的指标体系113目标计划的沟通53如何分析管理者委派工作的能力23如何做好委派前的准备工作52目标计划的管控44职责的定义52委派工作的步骤502323233.2 中层管理者领导力培训课程体系内容维度内容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）自我领导力经理人的自我认知23如何提高管理者的行动力58职场成功秘诀68经理人五种“自我”的表层特征26如何提高管理者的影响力42如何进行思维能力修炼35经理人五种“自我”的深层

19、特征90如何提高管理者的创新力49时间管理降龙18掌47经理人常见的交流方式40如何修炼开放兼容的合作心态85如何正确认识与管理压力29经理人如何构建理想自我90在职场中如何赢得他人信赖32经理人如何提升压力管理能力102经理人的威望及影响21在职场中如何使人得道17如何通过态度协调论管理自我情绪43如何正确认识情绪管理19如何通过认知论管理自我情绪78如何通过潜意识理论管理自我情绪37团队领导力直线经理招聘面试技巧56懂心理学打造优秀团队46直线经理如何处理团队冲突18直线经理如何培育下属42授权的方法与原则24直线经理的员工激励技巧54懂心理学塑造职业化新员工42直线经理的绩效管理技巧94

20、有效授权的流程60实现团队合作的制度保障16如何通过“选择沟通法”化解冲突67有效授权的要点和技巧24如何用大雁精神训练团队79如何通过情绪管理化解冲突30懂心理学建设企业文化52业务领导力目标的规划、分解与控制46职责的定义52如何在组织内部推行绩效管理19阻碍目标实现的原因分析69如何正确认知职责82谈判桌上的推挡功夫68如何实现工作目标62职责管理的方法116谈判的收尾与解题模型32促进目标实现的激励技巧80如何构建绩效管理的指标体系113懂心理学营造健康的人际关系44如何正确认识授权43如何构建绩效管理的沟通辅导体系18懂心理学应对突发危机事件57如何正确认识绩效管理49如何构建绩效管

21、理的评估体系71如何看懂现金流量表242424243.3 高层管理者领导力培训课程体系内容维度内容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）课程名称课程名称时长时长（分钟）（分钟）自我领导力如何提升管理者的思想力52如何打造管理者的职业力52如何提高管理者的创新力49如何提高管理者的学习力52如何通过认知论管理自我情绪78如何通过态度协调论管理自我情绪43如何正确认识情绪管理 19如何通过体态生化论管理自我情绪 39如何通过潜意识理论管理自我情绪 37组织领导力领导者角色分析111

22、如何通过身体语言与相貌识人25如何识别人才55如何正确认知领导力42如何通过言谈举止识人52如何考察人才57如何让下属心甘情愿执行54如何发挥个人的性格优势51如何发挥领袖魅力与用人智慧52领导者如何激励下属101如何设计企业的任职资格体系如何设计企业的目标绩效管理体系人力资源战略规划操作实例与核心内容如何建立企业的招聘甄选与培训体系如何设计企业的薪酬福利体系业务领导力如何正确认识绩效管理49如何看懂利润表78流程的定义与作用65如何构建绩效管理的指标体系113如何看懂现金流量表24如何打造企业三大核心流程61如何构建绩效管理的沟通辅导体系18如何设计绩效考核指标体系如何建立流程运行的保障体系

23、96如何构建绩效管理的评估体系71如何设计平衡计分卡与绩效管理运作体系企业流程运用实操案例50252525一、方案简介二、方案优势三、领导力提升培训解决方案案四、岗位胜任力培训解决方案五、员工职业化培训解决方案目 录 四、岗位胜任力培训解决方案 1.岗位岗位胜任力培训的必要性胜任力培训的必要性 2.管理管理岗位胜任力模型岗位胜任力模型 3.基层基层员工岗位胜任力模型员工岗位胜任力模型 4.岗位岗位培训方案设计培训方案设计 岗位是组织要求个体完成一项或多项任务而赋予个体的权力总和。无论是转岗还是新任，到一个新岗位开始工作，员工通常都需要一段时间来适应，直到能熟练掌握工作技能，充分胜任岗位工作，才

24、能为企业创造价值。因此，企业需要一个结构化的岗位培训解决方案，提升学习的效率，使员工以最快的速度掌握工作技能，尽快尽早的胜任岗位要求。时代光华岗位胜任力培训解决方案就是专门针对企业各个岗位量身设计的，帮助员工更好更快的完成工作任务，提升工作绩效。282828 依据德国社会学家依据德国社会学家马克斯马克斯韦伯韦伯的科层组织理论和美国的科层组织理论和美国心理学家麦克利兰心理学家麦克利兰的能力素质模型方法，的能力素质模型方法，时代光华针对不同的岗位和层级设计了不同的岗位胜任力模型时代光华针对不同的岗位和层级设计了不同的岗位胜任力模型。管理管理层岗位的胜任力层岗位的胜任力模型：模型：资源管理技能自我管

25、理技能人员管理技能业务管理技能292929销售技巧职业技能客户服务技巧职业素养基层员工层销售专员的胜任能力模型：基层员工层销售专员的胜任能力模型：303030*标桔色标桔色的岗位表示时代光华提供培训解决方案，请点击链接查看岗位培训解决方案详情。的岗位表示时代光华提供培训解决方案，请点击链接查看岗位培训解决方案详情。人力人力资源源线销售售线生生产线财务线采采购线行政行政线客服客服线市市场线HR总监营销副总生产总监财务总监采购总监行政总监客服主任市场总监HR经理销售经理网络销售经理电话销售经理业务拓展经理车间主任厂长（生产经理）生产技术经理产品研发经理生产计划经理仓储经理财务经理财务分析经理投资经

26、理审计经理采购经理供应商管理经理零售采购经理生产采购经理项目采购经理行政经理呼叫中心经理客服质量经理市场部经理促销经理公关经理广告经理品牌经理企划经理招聘主管培训主管薪酬主管绩效主管员工关系主管销售主管店长区域经理渠道主管网络销售主管电话销售主管业务拓展经理班组长生产计划主管质量主管生产技术主管产品研发主管生产调度主管设备维修主管安全生产主管财务主管税务主管应收账款主管预算主管资金管理主管成本会计主管成本控制主管采购计划主管采购成本控制主管采购结算主管采购合同主管采购计划主管采购检验主管供应商管理主管行政主管法务主管监察主管客服主管技术支持主管客服信息主管客服质量主管市场主管品牌主管企划主管招

27、聘专员培训专员薪酬专员销售专员导购员渠道专员网络销售主管电话销售主管业务拓展经理生产调度专员质量专员生产计划专员生产技术专员产品研发专员固定资产会计成本会计销售会计出纳人员细账会计采购计划专员采购成本控制专员采购结算专员采购检验专员采购结算专员采购预算员供应商管理专员行政专员法务专员前台接待专员办公事务专员呼叫中心座席员话务量预测专员客服质量专员售后维修专员客服质量监控专员促销专员公关专员广告专员品牌专员企划专员市场推广专员4.岗位培训方案设计313131一、方案简介二、方案的优势三、领导力提升培训解决方案案四、岗位胜任力培训解决方案案五、员工职业化培训解决方案目 录 五、员工职业化培训解决方

28、案 1.员工员工职业化培训的紧迫性职业化培训的紧迫性 2.员工员工职业化模型职业化模型 3.员工员工职业化课程体系职业化课程体系 职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。我们经常听到一些企业的管理者摇着头说：“这个人能力尚可，就是职业化素质太差了”调查显示，90的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是：缺乏高素质的职业化员工。一般情况下，一个员工只能发挥出自身能力的4050；但如果这名员工能够受到良好的职业化素质培训，那么他就能发挥出其能力的8090。可以说，职业化是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键！时代

29、光华员工职业化培训解决方案主要针对基层员工素质提升的五个方面设计，目的在于通过员工职业化的培训，提升员工职业化素质，为企业打造一支职业化的团队。343434员工职业化员工职业化员工职业化员工职业化职业生涯规划职业化礼仪职业化技能职业化素养职业化形象交际礼仪电话礼仪用餐礼仪从业资格商务写作时间管理压力管理忠于职守善于合作自我激励衣着得体举止恰当确定职业目标客观认识自我评估职业机会2.员工职业化模型353535内容维度内容维度 基础入门阶段基础入门阶段 发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称 时长时长(分钟）分钟）课程名称课程名称 时长时长(分钟）分钟）课程名称课程名称

30、时长时长(分钟）分钟）职业化素养 心态决定人生成败 52 积极心态54 自动自发工作的注意事项44 阳光心态 48 树立正确的团队合作观念16 共赢心态51 团队合作的重要意义 17 服仪管理154 感恩心态49 职业化形象 个人形象管理概论 52 服仪管理104行为形象91 职业化礼仪 如何正确认知交际礼仪 114 交际礼仪的三种理念29 四种常用社交礼仪30 电话接听和拨打礼仪 49 如何掌握服务与接待礼仪28 电话销售基本礼仪9 职业化技能 商务文书写作基础知识 10 公文写作的步骤74 四型性格的个性及弱点改进70 性格认知与测定 54 如何使文章生动有效68 营造良好的说服他人的氛围

31、23 说服他人的三个原则 41 四型性格的特征分析70 谈判七模型及说服技巧37 说服他人的四种策略 41 说服他人需发挥的五种效应25 谈判桌上的推挡功夫68 人际交往中的三个要点 60 说服他人的六种战术80 谈判的收尾与解题模型32 如何正确认知企业与职场 42 谈判取得主动的八大筹码42 赞扬的魅力与技巧47 如何坚守职业操守 36 谈判准备的七大要件50 如何进行自我管理修炼70 如何正确认知时间管理 46 谈判的组织准备47 如何进行思维能力修炼35 练口才：二条金律 14 人际交往中的情感投资32 如何树立正确的企业价值观14 练口才：三大环节 7 如何不断提升职业胜任能力43

32、时间管理降龙18掌47 职业生涯规划职业生涯规划的概述个人如何做好职业生涯规划职业生涯规划的宗旨与价值个人职业生涯规划的战略定位363636谢谢愿景：让每一家企业，都有网络学院。使命：帮助客户提升学习力和竞争力。价值观：持续创造价值，与客户、员工、股东、社会分享。面向市场的销售工作面向客户的关系管理销售账款管理销售信息管理潜在客户潜在客户发掘发掘接近客户技巧接近客户技巧消除客户异议消除客户异议产品呈现技巧产品呈现技巧谈判成交技巧谈判成交技巧客户服务理念客户服务理念客户服务技巧客户服务技巧客户投诉处理客户投诉处理职业形象塑造职业形象塑造人际沟通技巧人际沟通技巧说服他人技巧说服他人技巧坚韧性坚韧性

33、主动性主动性诚实守信诚实守信廉洁自律廉洁自律销售技巧客户服务职业素养职业技能内容维度内容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）职业素养心态决定人生成败52自动自发工作心态修炼107职场成功秘诀68顶尖销售心态修炼77树立正确的团队合作观念16老板心态52职业技能顶尖销售人员的素质与形象20四种常见社交礼仪30四型性格的沟通方式75如何掌握服务与接待礼仪28沟通中如何聆听50时间管理法则50说服客户的基础25沟通中如何提问32说服他人的七种技巧1

34、0如何克服沟通障碍67说服他人的六种战术80销售过程中的说服技巧62销售技巧如何正确认知消费者行为69如何分析消费者购买动机48如何正确认知顾问式销售27如何细分消费者市场32正确认知以客户为中心的销售策略19如何做好客户访谈开场12如何正确认识销售工作22如何进行销售准备51如何做好客户调查93顶尖销售人员必备知识46如何成功拜访客户47如何做好销售展示82顶尖销售技能训练88如何了解客户需求43如何获取客户承诺13客户服务技巧金牌客户服务理念79如何掌握客户的需求43服务结束时如何留住客户15客户接待服务技巧29如何管理客户的期望值59如何处理客户投诉36销售计划的制定与执行指导团队和考核

35、下属工作客户关系管理和售后服务市场开发销售信息管理销售费用控制和监控货款 产品销售产品销售 商务谈判商务谈判 客户关系维护客户关系维护 客户服务客户服务 客户投诉应对客户投诉应对 市场信息管理市场信息管理会议管理会议管理合同管理合同管理账款管理账款管理业务管理技能人员管理技能自我管理技能资源管理技能指导下属指导下属激励下属激励下属 提高下属士气提高下属士气 提高工作效率提高工作效率认清角色认清角色担当责任担当责任塑造忠诚度塑造忠诚度 打造积极心态打造积极心态内容维度内容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程

36、名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）自我管理初级经理人的管理困境42如何修炼积极主动的职场心态32自动自发工作心态修炼107初级经理人的角色定位48如何修炼追求卓越的职场心态60如何修炼开放兼容的合作心态85初级经理人的技能要求45如何不断提升职业胜任能力43在职场中如何赢得他人信赖32人员管理如何管理四种常见的冲突40管理激励的六大原理65如何让员工明确单位的要求100训练销售团队的重要性44一线主管如何激励员工40塑造员工职业化的4步曲94入门期销售人员训练要点44一线主管如何与员工进行沟通35如何帮助员工担当重任48成长期销售人员训练要点55如何通过“选择沟通

37、法”化解冲突67如何利用企业文化管理冲突26成熟前期销售人员训练要点50如何通过情绪管理化解冲突30如何利用人际性格分析进行冲突管理17成熟后期销售人员训练要点49培育与教导下属的方法54培育与教导下属的技巧96业务管理如何分析消费者购买动机48大客户销售必备知识74销售过程中的说服技巧62如何进行有效的产品传播68如何分析大客户的购买行为37以客户需求为导向的营销策略97如何达成消费者的购买行为30获得大客户订单的六大步骤39基于客户采购流程的销售策略42说服客户的基础25行业大客户营销策划方法31大客户销售的八种武器64如何克服沟通障碍67获得大客户订单的方法和技巧80大客户的面对面销售技

38、巧90销售目标的制定与分解营销策略的制订和执行市场调研和分析预测销售团队建设渠道建设与客户管理 管理者角色定位管理者角色定位 坚持诚信坚持诚信 保持廉洁自律保持廉洁自律 培养成就欲培养成就欲 塑造积极心态塑造积极心态 销售销售策略制定策略制定 销售销售方案方案决策决策 市场调研与分析市场调研与分析 市场预测市场预测 渠道信息管理渠道信息管理 客户关系管理客户关系管理 合同管理合同管理 会议管理会议管理 销售人员招聘销售人员招聘 团队组建与建设团队组建与建设 员工辅导和激励员工辅导和激励下属绩效管理下属绩效管理团队文化建设团队文化建设业务管理技能团队管理技能自我管理技能资源管理技能46内容维度内

39、容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）自我管理销售经理的角色认知95如何修炼追求卓越的职场心态60如何通过认知论管理自我情绪78老板心态52如何使传播更有效47如何通过态度协调论管理自我情绪43成为传播者的入门须知42演讲者如何克服紧张情绪38管理者的演讲实战技巧114组织内部传播要点66懂心理学营造健康的人际关系44时间管理降龙18掌47团队管理直线经理的绩效管理技巧94管理激励的六大原理65懂心理学打造优秀团队46训练销售团队的重要性44

40、管理激励的三种模式50销售经理打造优秀业务团队的六大法则31入门期销售人员训练要点44直线经理如何处理团队冲突18销售经理如何选育人才41成长期销售人员训练要点55如何设计和管理销售队伍55销售经理如何管理业务团队67成熟前期销售人员训练要点50如何选拔与管理销售人员106销售经理如何提升团队业绩43成熟后期销售人员训练要点49如何提升销售人员的销售技巧105经理人缓解员工压力的六大策略20业务管理实现团队合作的制度保障16如何进行有效的品牌调查21什么是结果可控的年度营销计划49目标的规划、分解与控制46如何进行广告传播效果调查15如何分析营销环境48阻碍目标实现的原因分析69如何进行新产品

41、调查47如何设计营销指标51如何实现工作目标62大客户销售必备知识74如何制定营销行动计划85促进目标实现的激励技巧80如何分析大客户的购买行为37年度营销计划执行要点41区域市场成功的法则55获得大客户订单的六大步骤39如何分析品牌的商业价值59成功区域市场的定位56行业大客户营销策划方法31如何做好品牌的战术管理46区域市场问题诊断53获得大客户订单的方法和技巧80以客户需求为导向的营销策略97门店整体运营对下属进行业务指导门店人事管理门店货品管理门店财务及信息管理门店文化建设业务管理技能人员管理技能自我管理技能资源管理技能门店财务管理门店财务管理产品信息管理产品信息管理门店货品管理门店货

42、品管理 下属辅导和激励下属辅导和激励 绩效绩效管理管理 门门店文化建设店文化建设角色认知角色认知时间管理时间管理演讲技巧演讲技巧压力管理压力管理销售目标传达销售目标传达销售工作监督销售工作监督销售形象维护销售形象维护突发事件处理突发事件处理49内容维度内容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）自我管理个人形象管理概论52如何掌握服务与接待礼仪28管理本质与管理者角色分析27交际礼仪的三种理念29如何理解情绪21感恩心态49初级经理人的管理困境4

43、2如何正确认知一线主管14行为形象91初级经理人的角色定位48一线主管的角色定位86四种常用社交礼仪30初级经理人的技能要求45一线主管的管理职能54什么是压力28人员管理团队合作的重要意义17培育与教导下属的流程31如何用大雁精神训练团队79培育与教导下属的重点和时机86如何为80、90后员工设立目标与生涯规划53如何让下属有效执行117如何认识80、90后员工的特征51如何跟80、90后员工沟通50塑造员工职业化的4步曲94如何树立80、90后员工的良好心态50沟通的四大障碍20培育与教导下属的方法54业务管理店长如何做好门店的绩效管理18目标计划的管控44管理激励的三种模式50店长如何做

44、好门店的营销管理73有效沟通的六大建议88店长如何做好门店的安全和财务管理2250掌握产品相关信息引导并促成顾客购买提供优质服务门店形象维护顾客顾客心理把握心理把握谈判谈判成交技巧成交技巧客户关系客户关系建立建立导购话术导购话术客户服务意识客户服务意识客户服务技巧客户服务技巧客户投诉客户投诉处理处理客户满意度提升客户满意度提升职业形象职业形象塑造塑造客户接待礼仪客户接待礼仪人际沟通技巧人际沟通技巧说服他人技巧说服他人技巧坚韧性坚韧性主动性主动性诚实守信诚实守信廉洁自律廉洁自律销售技巧客户服务职业素养职业技能内容维度内容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续提升阶段持续提升阶段

45、课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）职业素养心态决定人生成败52积极心态54感恩心态49阳光心态48自动自发工作心态修炼107顶尖销售心态修炼77职业技能交际礼仪的三种理念29如何自动自发的工作154仪态美学48如何掌握服务与接待礼仪28服仪管理104行为形象91销售技巧说服客户的基础25沟通中如何聆听50销售过程中的说服技巧62如何克服沟通障碍67沟通中如何提问50顶尖销售人员必备知识46客户服务技巧金牌客户服务理念79如何掌握客户的需求32服务结束时如何留住客户15客户接待服务技巧29如何管理客户的期望值59如何

46、处理客户投诉36参与制定公司人力资源规划组织、构建公司人力资源管理体系组织、参与并指导招聘、绩效等模块的运行 参与企业文化建立建立和完善企业各项规章制度业务管理技能团队管理技能自我管理技能资源管理技能团队目标制定团队目标制定团队文化建设团队文化建设团队人员激励团队人员激励 认清角色认清角色 担当责任担当责任 塑造忠诚度塑造忠诚度 人力资源规划人力资源规划招聘管理招聘管理绩效管理绩效管理 薪酬福利管理薪酬福利管理培训培训管理管理 员工关系管理员工关系管理 会议管理会议管理 劳动合同管理劳动合同管理人才市场信息管理人才市场信息管理内容维度内容维度基础入门阶段基础入门阶段发展胜任阶段发展胜任阶段持续

47、提升阶段持续提升阶段课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）课程名称课程名称时时长长(分钟）分钟）自我管理老板心态52赞扬的魅力与技巧47如何提高管理者的影响力42自动自发工作心态修炼107 时间管理的法则50经理人如何提升压力管理能力102说服他人的六种战术80如何正确认识与管理压力29如何通过态度协调论管理自我情绪43如何正确认知时间管理46如何修炼开放兼容的合作心态85懂心理学营造健康的人际关系44如何正确认识情绪管理 19如何通过认知论管理自我情绪78管理者的演讲实战技巧114团队管理如何让员工明确单位的要求100管理激励的六大原理65管理激励的三种

48、模式50懂心理学塑造职业化新员工42塑造员工职业化的4步曲94授权的方法与原则24经理人缓解员工压力的六大策略20委派工作的步骤50如何利用企业文化管理冲突26如何管理四种常见的冲突40如何通过“选择沟通法”化解冲突67如何利用人际性格分析进行冲突管理17有效沟通的六大建议88培育与教导下属的技巧96懂心理学打造优秀团队46业务管理成为传播者的入门须知42目标的规划、分解与控制46岗位分析的三种经典方法39组织内部传播要点66如何实现工作目标62如何降低人力成本56如何透视企业组织结构105促进目标实现的激励技巧80如何制定人才选拔标准105三种常见的组织结构57如何正确认知岗位分析27如何选

49、拔人才49如何正确认知人力成本18如何设计岗位说明书51面试的方法与技巧100为什么要进行人力成本分析18结构化面试的内容和方法24五种常见的人才测评技术19如何正确认识招聘工作46如何确定招聘选人的标准与维度52招聘面试的过程控制与效果评估51如何正确认知成人学习17招聘面试经典六问及实施技巧80如何在组织内部推行绩效管理19培训师培训要点与技巧55校园招聘的注意事项12如何构建绩效管理的评估体系71如何理解真正的培训需求48如何构建绩效管理的指标体系113绩效考核操作技巧55如何进行培训51如何构建绩效管理的沟通辅导体系18绩效反馈与面谈技巧34如何正确认识绩效管理49成功绩效管理的“1-

50、2-3法则”51年度培训规划的制定与执行106参与公司培训体系的规划合理安排培训资源策划组织实施各项培训组建公司内部培训师队伍制定培训政策与流程制定培训政策与流程评估培训效果评估培训效果建立培训档案建立培训档案参与构建培训体系参与构建培训体系制定培训计划制定培训计划业务管理技能人员管理技能自我管理技能资源管理技能 管理培训师管理培训师 管理培训费用管理培训费用 管理培训设施管理培训设施 管理培训信息管理培训信息 执行工作计划执行工作计划 辅导和激励下属辅导和激励下属 汇报和对外事务汇报和对外事务 角色认知角色认知 时间管理时间管理 打造打造积极心态积极心态 内容维度内容维度基础入门阶段基础入门