怎样做好客服PPT.ppt

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2、话语气，以客为尊。勿因人而改变通话语气，以客为尊。3.说话语速恰当，抑扬顿挫、流畅。说话语速恰当，抑扬顿挫、流畅。三思而后言，说话时速方式要适当，不可太快。说话的语调尽量做到抑扬顿挫，让人舒服三思而后言，说话时速方式要适当，不可太快。说话的语调尽量做到抑扬顿挫，让人舒服的感觉。的感觉。4.最多让来电者稍候最多让来电者稍候7秒钟秒钟 根据欧美行为学家的统计，人的而性是根据欧美行为学家的统计，人的而性是7秒种，秒种，7秒钟之后就很容易产生浮躁，因秒钟之后就很容易产生浮躁，因此，只能让来电者稍候此，只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线。以后再打的想法，如果秒钟，否则对方很容易产生收线。以后再打的想法，如果让来电者等待，则需要说：让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。对不起，让您久等了。”谢谢！谢谢！