——商务礼仪知识讲座创业培训讲师胡福娇.ppt

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1、 商务商务礼仪知识讲座礼仪知识讲座 创业培训讲师创业培训讲师 胡福娇胡福娇关于礼仪关于礼仪古代礼仪、现代礼仪古代礼仪、现代礼仪日常礼仪、社交礼仪、日常礼仪、社交礼仪、外交礼仪、商务礼仪、外交礼仪、商务礼仪、行政礼仪行政礼仪讲讲 座座 提提 纲纲一、外在形象礼仪一、外在形象礼仪二、姿态礼仪二、姿态礼仪三、三、接待接待礼仪礼仪四、礼仪知识测试四、礼仪知识测试一、外在形象一、外在形象穿着礼仪穿着礼仪妆容妆容二、姿态礼仪二、姿态礼仪站立的基本要求：站立的基本要求：头正、肩平、躯挺、腿直头正、肩平、躯挺、腿直站立时手的摆放有多种：站立时手的摆放有多种：叉手 背手 垂手 坐坐：正坐 侧坐 走姿的基本要求：

2、走姿的基本要求：轻轻而而稳稳，胸胸要要挺挺，头头抬抬起起，两两眼眼平平视视前前方方，面面带带微微笑笑，步步度度和和步步位位相相一一致致，有有条不紊。条不紊。蹲蹲蹲的基本要点：蹲的基本要点：舒展地下蹲，文雅地站起。舒展地下蹲，文雅地站起。情境表演情境表演 微笑微笑 交谈礼仪交谈礼仪 三三、接待礼仪接待礼仪（1 1）称呼）称呼（2 2）身份身份介绍介绍（3 3）握手握手（4 4）问候问候（5 5）电话、引路、）电话、引路、坐席、合影等坐席、合影等 1、称呼称呼（1 1）称呼姓名）称呼姓名（2 2）称呼职务）称呼职务（3 3）称呼职称）称呼职称（4 4）称呼职业）称呼职业 2、身份介绍身份介绍（1

3、1）自我介绍自我介绍（2 2）介绍他人介绍他人（3 3）名片（设计，递接）名片（设计，递接）（4 4）顺序顺序 3、握手、握手（1 1）净手）净手（2 2）力度）力度（3 3）时间）时间（4 4）距离）距离（5 5）手式）手式（6 6）神态）神态 4、问候问候（1 1）对象对象（2 2）语气表情）语气表情 5、电电话话、引引路路、坐坐席席、合合影影、乘乘车、参观等车、参观等四、礼仪知识测试四、礼仪知识测试1 1、介绍上司与外来领导、介绍上司与外来领导认识的顺序是什么？认识的顺序是什么？（）（）A.先介绍外来领导给上司先介绍外来领导给上司 B.先介绍上司给外来领导先介绍上司给外来领导C.只要双方

4、都介绍到就好只要双方都介绍到就好 A.先介绍女士先介绍女士 B.先介绍男士先介绍男士 C.只要双方都介绍到就好只要双方都介绍到就好2介绍男女顺序是什么？介绍男女顺序是什么？（）（）为他人作介绍时必须守为他人作介绍时必须守“尊者优先尊者优先”的规则。把年轻者的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。3.3.男女间握手礼节是

5、什男女间握手礼节是什么？么？A.男士先伸手男士先伸手 B.女士先伸手女士先伸手C.看谁先伸手看谁先伸手（）（）6.奉茶的礼仪如何？（奉茶的礼仪如何？（A）A.茶水装八分满，以双手端茶从客人右侧奉上B.茶水装八分满，以双手端茶从客人左侧奉上C.并排一起走 D.以上皆可4.4.奉茶的礼仪如何？奉茶的礼仪如何？A.茶水装八分满，以双手茶水装八分满，以双手端茶从客人右侧奉上端茶从客人右侧奉上B.茶水装八分满，以双手茶水装八分满，以双手端茶从客人左侧奉上端茶从客人左侧奉上C.双手直接将茶递上双手直接将茶递上 5.一位男士与两位女士同行时，排列位置如何？A.男士站在中间B.男士在右、年长女士在左C.男士在左、年长女士在中（）6.6.送客出门送客出门门的礼节如何？门的礼节如何？A.让客人或同行者先行通让客人或同行者先行通过过B.不需为后面的人把门稳不需为后面的人把门稳住住C.很用力地将门关上很用力地将门关上（）（）7进出门的礼仪如何？进出门的礼仪如何？A.引导客人先进门引导客人先进门 B.自己先进门自己先进门C.让职位较低者先让职位较低者先进门进门 （）（）