%8B%9F导游(现场导游考试基本要求)5.ppt

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1、20102010年海南省年海南省全国导游人员资格考试全国导游人员资格考试模拟导游讲座授课老师：蒋礼君授课老师：蒋礼君20102010年年1111月月课程目标与要求一个目标一个目标:顺利通过面试考核顺利通过面试考核两个要求两个要求:A认真掌握好各知识点和应试方法认真掌握好各知识点和应试方法 B积极、大胆练习积极、大胆练习(小组、面镜小组、面镜)关键问题关键问题:1.考什么考什么?2.怎么考怎么考?考试评分比例分析仪表、礼仪仪表、礼仪:得体、大方得体、大方 20分分 景点讲解景点讲解:正确、全面、正确、全面、生动生动 30分分语言表达语言表达:条理、逻辑、条理、逻辑、流畅流畅 30分分导游规范和应

2、变能力导游规范和应变能力:程序、妥善程序、妥善 20分分现场导游考试基本要求一、考试内容一、考试内容一、考试内容一、考试内容 1 1、语言表达、语言表达、语言表达、语言表达 2 2、景点讲解、景点讲解、景点讲解、景点讲解 3 3、导游规范、导游规范、导游规范、导游规范 4 4、应变能力、应变能力、应变能力、应变能力 5 5、形象礼仪、形象礼仪、形象礼仪、形象礼仪现场导游考试基本要求二、考试方法和时间二、考试方法和时间二、考试方法和时间二、考试方法和时间方法：方法：方法：方法：以现场室内模拟为主以现场室内模拟为主时间：时间：时间：时间：一般为一般为1515分钟分钟 其中包括其中包括：景点讲解、回

3、答提问、综合评分等景点讲解、回答提问、综合评分等。计分按计分按计分按计分按100100分制分制分制分制现场导游考试基本要求三、考试程序三、考试程序三、考试程序三、考试程序1 1、考试准备、考试准备2 2、报到（考前、报到（考前1515分钟备考）分钟备考）3 3、抽签和备考（叫号提前十分钟抽签并作好准备答题）、抽签和备考（叫号提前十分钟抽签并作好准备答题）4 4、考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、考试（礼貌问候、自我介绍、出示准考证及试题卡、答谢）答谢）5 5、离场（考毕领回准考证及考试室号，答谢离开）、离场（考毕领回准考证及考试室号，答谢离开）6 6、评分（由考官各自综合）、评分（

4、由考官各自综合）现场导游考试基本要求考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（1 1）1 1、进门前轻敲门（即便没有关门）两声，、进门前轻敲门（即便没有关门）两声，“请问我可以进来吗？请问我可以进来吗？”待得到回应后，轻松稳待得到回应后，轻松稳健的出现在考官面前；健的出现在考官面前；现场导游考试基本要求考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（1 1）2 2、立定一米线（或以空间的中心位置）处、立定一米线（或以空间的中心位置）处向考官们问好（立定问好，目光根据向考官们问好（立定问好，目光根据“大家好大家好”的节律投向三位考官，再鞠躬的节律投向三位考官，再鞠躬3030度）上前到考官度）上前到考官面前

5、递交准考证、考室号及答题号（这是我的考面前递交准考证、考室号及答题号（这是我的考试证件）；试证件）；现场导游考试基本要求考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（1 1）3 3、退回到一米线位置，进行自我介绍：各位、退回到一米线位置，进行自我介绍：各位评委、考官好。我是评委、考官好。我是*号考生号考生*，（可为自己准，（可为自己准备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象分）备精彩的自我介绍，简洁明了赢得良好的印象分）抽到的景点是抽到的景点是*，请问我现在可以开始了，请问我现在可以开始了吗？吗？现场导游考试基本要求考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（2 2）1 1、结束，考官会示意、结束，考官

6、会示意“可以了可以了”，不管你是，不管你是否已讲解结束均停住表示否已讲解结束均停住表示“谢谢谢谢”并开始作答考并开始作答考官提问的关于景点知识点及导游业务知识官提问的关于景点知识点及导游业务知识现场导游考试基本要求考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（2 2）2 2、最后，再次对考官们表示感谢，上前取回、最后，再次对考官们表示感谢，上前取回自己的证件等（不要去问考官：自己是否能通过！自己的证件等（不要去问考官：自己是否能通过！）现场导游考试基本要求考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（考场礼仪（2 2）3 3、退回到一米线处，再次表示感谢鞠躬、退回到一米线处，再次表示感谢鞠躬3030度，侧身退回一米

7、左右，然后转身开门并轻轻合度，侧身退回一米左右，然后转身开门并轻轻合上门。（在门外禁止情绪夸张或加以评论）上门。（在门外禁止情绪夸张或加以评论）4 4、整体流程结束。、整体流程结束。现场导游考试基本要求面试技巧面试技巧面试技巧面试技巧 1 1、从心理学的角度，要赢得面试考官给予良、从心理学的角度，要赢得面试考官给予良好的印象，首先要建立良好的好的印象，首先要建立良好的“第一印象第一印象”即即“首因效应首因效应”。其中，视觉效果占判断力的。其中，视觉效果占判断力的75%75%。现场导游考试基本要求面试技巧面试技巧面试技巧面试技巧 2、成功的沟通、成功的沟通=7%语言语言+38%语调语调+55%表

8、情表情现场导游考试基本要求面试技巧面试技巧面试技巧面试技巧 可见，成功的秘诀并不完全在于现场语可见，成功的秘诀并不完全在于现场语言的最佳，而是整体感的表现言的最佳，而是整体感的表现 因此，务必作好以下准备工作因此，务必作好以下准备工作：现场导游考试基本要求（一）着装（一）着装（一）着装（一）着装原则：原则：原则：原则：合适的场合穿合适的衣服合适的场合穿合适的衣服建议：建议：建议：建议：岛服较有代表性岛服较有代表性东方人体型适合：东方人体型适合：东方人体型适合：东方人体型适合：浅色上衣深色浅色上衣深色下装，领带配合同色系鞋袜下装，领带配合同色系鞋袜有领有袖为宜有领有袖为宜忌：忌：忌：忌：吊带、露

9、背露腰；厚底鞋、吊带、露背露腰；厚底鞋、拖鞋；丝袜脱丝或三节腿拖鞋；丝袜脱丝或三节腿现场导游考试基本要求（二）发式与妆容（二）发式与妆容（二）发式与妆容（二）发式与妆容 1 1、头发要求：干净为宜，忌头皮屑、头发要求：干净为宜，忌头皮屑、头发要求：干净为宜，忌头皮屑、头发要求：干净为宜，忌头皮屑 建议：建议：建议：建议：用摩丝定型。女生如果是长发，尽量束用摩丝定型。女生如果是长发，尽量束起马尾或盘发；男生短发显得精神。起马尾或盘发；男生短发显得精神。忌：忌：忌：忌：头发的颜色象调色板；长发披肩或发型夸头发的颜色象调色板；长发披肩或发型夸张。张。标准：标准：标准：标准：前不覆额、侧不覆耳、后不覆

10、领前不覆额、侧不覆耳、后不覆领现场导游考试基本要求（二）发式与妆容（二）发式与妆容（二）发式与妆容（二）发式与妆容 2 2、妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪、妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪、妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪、妆容要求：女生以淡妆为宜，男生须修剪鼻毛、剃刮胡须鼻毛、剃刮胡须鼻毛、剃刮胡须鼻毛、剃刮胡须 忌：浓妆艳抹或素面朝天忌：浓妆艳抹或素面朝天忌：浓妆艳抹或素面朝天忌：浓妆艳抹或素面朝天现场导游考试基本要求（三）面部及肢体准备（三）面部及肢体准备（三）面部及肢体准备（三）面部及肢体准备 1 1、牙齿：、牙齿：、牙齿：、牙齿：面试前检查牙齿清洁及唇边是否留有面试前检

11、查牙齿清洁及唇边是否留有食物残渍等食物残渍等 忌：忌：忌：忌：食辛辣、刺激、味重的食物食辛辣、刺激、味重的食物 建议：建议：建议：建议：借助口香糖及口喷等增加清新感觉借助口香糖及口喷等增加清新感觉现场导游考试基本要求（三）面部及肢体准备（三）面部及肢体准备（三）面部及肢体准备（三）面部及肢体准备 2 2、眼神、眼神、眼神、眼神 眼睛：眼睛：眼睛：眼睛：是是“心灵的窗户心灵的窗户”，想要炯炯有神，能，想要炯炯有神，能够替你传情达意，休息好是最重要的！够替你传情达意，休息好是最重要的！忌：忌：忌：忌：布满血丝、眼角有分泌物布满血丝、眼角有分泌物 面对考官易产生紧张情绪，因此针对面颊的面对考官易产生

12、紧张情绪，因此针对面颊的面对考官易产生紧张情绪，因此针对面颊的面对考官易产生紧张情绪，因此针对面颊的T T字字字字部位递送眼神部位递送眼神部位递送眼神部位递送眼神现场导游考试基本要求（四）肢体语言的准备（四）肢体语言的准备（四）肢体语言的准备（四）肢体语言的准备1 1、站姿：、站姿：、站姿：、站姿：男生：男生：男生：男生：双脚略呈外八字，双腿双脚略呈外八字，双腿自然分开与肩同宽，手自然自然分开与肩同宽，手自然下垂或置于腰际下垂或置于腰际女生：女生：女生：女生：裤装的站姿裤装的站姿:上衣束于上衣束于腰际，足跟并拢，身姿挺拔腰际，足跟并拢，身姿挺拔现场导游考试基本要求（四）肢体语言的准备（四）肢体

13、语言的准备（四）肢体语言的准备（四）肢体语言的准备 裙装的站姿：裙装的站姿：裙装的站姿：裙装的站姿：以深色皮以深色皮鞋为宜。膝盖并拢，呈丁字鞋为宜。膝盖并拢，呈丁字步站立；肩放平往后拉，重步站立；肩放平往后拉，重心向上提；双手自然握于腹心向上提；双手自然握于腹前前 （顺手的那只手放在上（顺手的那只手放在上面）面）现场导游考试基本要求（四）肢体语言的准备（四）肢体语言的准备（四）肢体语言的准备（四）肢体语言的准备 2 2、手势：、手势：适当借助肢体语言可以增强情适当借助肢体语言可以增强情感的表达气势，故动作要大气感的表达气势，故动作要大气 忌：手指污垢；指甲过长、美忌：手指污垢；指甲过长、美甲过

14、于花哨；咬甲盖甲过于花哨；咬甲盖 现场导游考试基本要求（五）语言技巧（五）语言技巧（五）语言技巧（五）语言技巧 1 1、语速要求：适中偏缓，给自己一个思考的、语速要求：适中偏缓，给自己一个思考的时间。时间。面试会紧张，一般语速会比练习的时候加快，面试会紧张，一般语速会比练习的时候加快，因此，要准备稍长的导游词供临场发挥因此，要准备稍长的导游词供临场发挥现场导游考试基本要求（五）语言技巧（五）语言技巧（五）语言技巧（五）语言技巧 2 2、语音语调要求：要控制音量、注意抑扬顿、语音语调要求：要控制音量、注意抑扬顿挫。尽量不要含音，便于听得清楚；音量适当提高挫。尽量不要含音，便于听得清楚；音量适当提高，也是自信的表现方式，也是自信的表现方式现场导游考试基本要求（五）语言技巧（五）语言技巧（五）语言技巧（五）语言技巧 3 3、熟记内容：最好的方式是熟悉内容的基础、熟记内容：最好的方式是熟悉内容的基础上用自己的方式写出来，然后用自己惯用的语言方上用自己的方式写出来，然后用自己惯用的语言方式表达出来式表达出来谢 谢机会永远眷顾有准备的人 天助自助者