2022导游最新工作总结汇报【5篇】.docx
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1、2022导游最新工作总结汇报【5篇】 导游主要工作内容为引导游客感受山水之美,解决旅途中可能出现的突发事务,并赐予游客食、宿、行等方面的帮助。今日学习啦我共享了2022导游最新工作总结汇报【5篇】范文,希望能帮到你。 2022导游最新工作总结汇报1 20_年即将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心乏累。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了接着,我走进了金矿,加入了_这个大家庭。一年,经验了酸甜苦辣,留下了阅历。20_年1月份带的第一个地接团,这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区
2、和线路的不熟识,上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止,共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结: 一、熟识线路,接团前做好充分的打算 1、出全陪前,先要了解目的地的状况,以及留意事项(给地接导游团款时,要索要收据)。 2、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日(问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证)。 二、专心服务,做旅游就是做服务 服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务,无论客人素养凹凸,只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,假如餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素养低的客人看到你做
3、服务员做的事,他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,一个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。 三、留意协调,见机行事,以不变应万变 出现问题不能慌,要刚好坚决处理。七月份,带了一个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了一系列状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时状况下,只有致歉和安抚客人心情,尽力削减公司损失。 四、书到用时方恨少 许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团,在讲到_集团时,一位退休老老师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我
4、只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是_本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人,我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解,也不至于客人问起时,一问三不知的尴尬。 20_年,对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购物店。众所周知,在旅游业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后,旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。 20_年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作,第一次处理交通
5、事故,第一次半夜带摔伤的老人去医院,第一次送机到机场,却发觉关门。 许多人说,做三年导游,相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿安排单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简洁,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。 2022导游最新工作总结汇报2 时间过得真快,又是岁末了,作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道,适应这季节的改变,但是你,时间不等人,日月老人将要给20_画上句号了,我所从事导游工作又经验了一个年头了,我喜爱这个工作,不论酸甜苦辣,我总是一个“乐”字,现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下,从中
6、总结阅历,吸取教训。 一、以导游为荣,以工作为乐 依据旅行社的支配,作为导游员的我,带团是我的首要任务,这一年,带过的旅游团队已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐 二、学理论,学学问 从业一年来,我始终严格要求自己,作为一个国内专业的导游员,我时刻劳记着酷爱祖国,酷爱人民,酷爱祖国几千年的优秀文化,仔细学习各项政治政策,经济政策,学习挡在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力使自己成为具有优秀道德品质,高尚的职业情操,遵纪遵守法律,尽职尽责的导游员,主动参与省市旅游局组织的培训班,仔细学习导游学问,导游业务,在学习中坚持勤动眼,端详的阅读有关景区。经典的资料和有关风
7、光民情的书籍,勤动手,打读到看到的相关资料都分类管理,以丰富自己的学问,增加自己的见闻。 三、学技能,多实践 导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的学问外,还须要导游人员具备超群的技能,如讲解实力,组织实力,分析实力,解决问题实力等,在告知实践中逐步的总结,不断提高自己的业务技能和服务水平。 四、带团的方法 1、驾驭好巡游节奏,在实施旅游安排中要做到“有张有弛,劳逸结合,有急有缓,快慢适宜”,总之,导游员就是旅游活动的“导演”,依据不同的团队,从实际状况动身,支配好,组织好旅游活动,使旅游者获得乐趣和享受,这才是一次胜利的导游活动。 2、处理好几个关系即:强弱关系
8、,多数与少数关系,劳逸关系,在团中处理好这几个关系,就能带出一个和谐快乐的旅游团队,胜利的完成一次旅游活动。 3、多沟通,交挚友沟通了解做起,交挚友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣,不要保持融洽的气氛,建立“君子”式的挚友关系。 以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问,女里提高自己的业务技能,提高为游客的服务水平,为旅游业的发展做出自己的贡献。 2022导游最新工作总结汇报3 一年复始,万象更新。刚刚过去的_年,我们山庄在各位的辛勤劳作及共同努力下,圆满完成了_年各项指标。时值岁末年初,今日,
9、我们团聚一堂。在此,我谨代表山庄为山庄的运营发展付出了辛勤汗水的全体同仁,表示最真诚的敬意和最诚心的感谢! 我们山庄运营已一年有余,我们的业绩、工作效率、工作质量都取得了长足的进步。各主管部门分别都作了_年工作总结汇报,对20_年工作思路也做了支配,其目的是总结过去,分析现在,规划将来,我表示完全同意。过去的一年中,全体员工在管理班子的带领下,齐心合力,共同协作,取得了长足的进步和卓越的业绩,圆满完成了_年各项指标.我们接着保持开拓创新和勇于进取的工作作风,带领全体员工开拓美妙的将来。 当然,在感受胜利喜悦的同时,我们也要醒悟并深刻的相识到,在过去的一年工作中自身存在的不足,以便于在今后的工作
10、中得以布置并改善。诸如:管理上须要加强;员工各个方面素养与实力要不断提高;加强员工的团结意识的规范工作范畴,做到各司其职,各辖其司;礼节和文明礼貌要加强培训;团队的服务质量有待提高;管理人员之间的沟通协作力的进一步提升;聘请及留住新员工;建立完善的培训及考核制度;全员绩效考核的奖罚制度须要落实;加强山庄文化建设;抓好山庄运营发展模式的多元化等等都要作为我们20_年工作重点,进行布置支配,并落到实处。 我们在确定成果,反思过去的同时,要仔细目前旅游业的竞争优势。我们要推出激励机制,丰富人力资源,稳定现有员工,引进人才,增加团队的凝合力,稳定和扩大员工队伍,拥有了雄厚的团队资源后,拓展山庄的运营模
11、式,实现运营多元化。 20_年,我们迎来了新的喜悦,我们山庄与广西西部旅游联盟已达成合作伙伴,我们的客源渐渐增多,对我们山庄的发展趋势有美妙的前景。同时,山庄有你们这样一支团结向上,富有战斗力,勤奋敬业,吃苦耐劳的队伍与山庄共拼搏,并肩进,我深感傲慢。 20_年,面临新的机遇,新的挑战,我坚决不凝,自身不断的完善,提升服务品质,拓展山庄运营模式。我们势必在新的起点,新的发展方向有新的突破。让我们携起手来,团结一样,勤勤恳恳的工作,踏踏实实的做好每一件小事,快欢乐乐的生活,用我们勤劳的双手去创建一个美妙的将来。 最终,时值新春佳节来临之际,我谨代表山庄向在座的各位并通过在座的各位向你们的家人致以
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