酒店(度假村)前台员工基本服务程序.docx

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1、 酒店(度假村)前台员工基本服务程序_物业经理人 酒店（度假村）前台员工根本效劳程序 1、向客人微笑问好，询问其是否已预订； 2、查订房，核对有关细节（到达的人数、时间等）； 3、请客人出示身份证或护照； 4、按客人要求安排房间； 5、帮助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件； 6、确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式； 7、应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得开心。 8、团队当天未到前预排房间； 9、团队抵店时，可由领班及有关人员迎接，可致欢送词并简洁介绍酒店的状况； 10、将装有房卡的卡夹发给客人； 11、主管或有关人员，将客人送至电梯； 12、客房部效劳员应在

2、电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房； 13、接待员要与伴随、领队确认用房数有无变化；人数及客人姓名有无变化；用餐要求有无变化；对叫醒效劳的要求；离店安排； 14、有行旅时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，前厅必需尽快组织力气将行李送往客房； 15、接待员登记团队入住手续、更改通知单、特别要求通知等资料尽快送往有关部门 16、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 17、了解当天及近期的房间状况，房间紧急期间，掌握好房态； 18、检查核对电脑中其次天团队的预订； 19、做好预订单的资料记录；完成好当天预订，未能完成的做好交班工作。 20、对每一个在酒店住客叫醒须重复、确认。 21、在叫醒记录本上，清晰地记录叫醒日期、房号、时间。准时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。 22、夜班叫醒记录按时间挨次整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。 23、在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，如发觉问题，应准时处理。 24、叫醒效劳要求时间精确，亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。 25、留意查看叫醒无人应答的房间号码，准时将这些房号通知房务中心，记录在交接本上。