酒店个人工作计划(多篇).docx

《酒店个人工作计划(多篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店个人工作计划(多篇).docx（15页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 酒店个人工作计划(多篇) 第一篇：酒店宾馆客房领班个人工作总结及规划 岁月如梭，转瞬间，来xxx宾馆已有一年多了，回忆在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮忙下严格自己，根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一日常工作治理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层治理工作 二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素养，要在下一年有肯定的进步治理力量有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题：在这一年里也存在一些问题和缺乏主要是；1有些

2、工作不够仔细如查房，设施设备及卫生检查不是非常到位 2对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。 3自己治理水平和理论水平有限。 四下一年计： 1划积极仔细协作经理搞好楼层日常工作. 2加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3对客房卫生质量要严格要求，合理安排好规划卫生。 4加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5以后要对新员工和工作不标准的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里，我要仔细勤奋工作，改良缺乏之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 今年，承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举我中选酒店客房领班，酒店客

3、房领班作为经理的助手，我会仔细、妥当地安排详细工作，严格要求自己做好本职工作，积极努力协调客房相关各部门之间的关系，为经理分忧，为酒店制造效益。 在这里，我就下半年的工作规划，制定如下： 一，仔细学习、努力提高自身素养。 作为酒店客房领班，我从一般员工晋升为中层干部，跨越不小。今年是我需要熬炼的重要磨合期。因此，我需要学习相关工作学问，糊涂地熟悉自己，不仅要加强自身修养，加强实际工作力量，还应当学会举一反三，争取在工作当中取得胜利。 二，积极进取，使自己的工作水平有所提高。 我信任，通过自己的努力，我会不断增加自身的治理、协调力量，在处理事务方面获得一个质的飞跃。 三，细节打算成败，要做好日常

4、实际工作，要细心、急躁与专心地处理工作当中的每个细节。 作为领班，官不大不小，职权不大。假如平常工作还不做细做精，那么就会失去在基层员工中的威信。因此我平常工作当中，应当不厌其烦地依据工作中消失的种种问题加以处理，理顺各种工作关系。 以上就是我担当酒店客房领班下半年的工作规划，我会严格根据工作规划进展工作，努力奋斗为酒店制造业绩。 摘自中国科技园 其次篇：酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作规划 酒店宾馆客房领班个人工作总结及下半年工作规划 回忆这半年的工作,我在领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,根据酒店的要求,较好地完成了自己的本职工作,通过半年的学习与摸索,工作方式有了较大的

5、转变,工作质量有了新的提升,现将半年来的工作状况总结如下: 一、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，力量等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步，在治理力量，协调力量及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 二、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新

6、的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 三，存在的问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表现在：第一。我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三。自己的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规

7、划 1.加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量。 2.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 3.积极仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。 4.针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5.加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 6.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 第三篇：酒店个人年终工作总结 20xx年，我在公司领导及各位同事的支持

8、与帮忙下，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将这一年来的工作状况总结如下： 1、标准各管区、各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。为了表达从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位效劳用语存在不标准、不统一的现象，经理和部长对新老员工进展了屡次陪训。培训了如有关客房做房程序，标准了效劳用语，对客效劳等等。 2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为

9、了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 3、客房部是酒店本钱费用最高的一个部门，本着节省就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。2.查退房后拔掉取电牌。3.做房时关灯关空调。4.定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节省了一笔不少的电费。 4、客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期

10、对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特殊是对地毯的保养，客房部特别重(请连续关注好 )视，要求员工在平常的工作中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。 5、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和效劳工作。今年总公司上半年进行的第四届技能竞赛中客房部均拿到了第一和其次名的好成绩。公司管家部下半年从今年10月份起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的清扫房间技能和铺床，铺台，和理论学问，从中发觉员工的操作特别不标准、不科学，针对存

11、在的问题，公司领导特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进展重新培训，订正员工的不良操作习惯。并胜利举办了今年公司的第一届技能竞赛。我班组的李丹获得了其次名的好成绩。公司今年通过这一系列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了肯定的成效。房间卫生质量提高了。 在下的一年里我会帮助各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理安排楼层效劳员的值班、换班工作。做好各项接待、安排工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生，做好楼层的安全、防火、卫生工作。以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。

12、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 第四篇：酒店销售部个人规划总结 销售部个人201*年工作总结及201*年工作规划 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回忆这一年的工作，对维系老客户，进展新客户，始终坚持不懈，换来客户对我们提出的最珍贵的意见，使我的工作得以不断的改善，效劳质量也在不断的提高。 对于接待团队会议，将诚信放在首位，根据团队会议的接待程序，有条不紊的完成各个环节的任务，让来宾放心

13、，舒心，贴心。在各部门同事的协作下，本人201*年的销售额相比去年取得了较好的成绩，在此感谢各部门的大力协作与上级领导的支持。 一主要工作内容 1、以维护老客户为主要工作，定期走访、电话访问及电子邮件等形式维护老客户； 2、开发酒店周边的潜力客户，签订新协议，拓展客源市场，争取获得更高的业绩； 3、重点维护如中xxxx、xxx、xxxxx、xxxx、xxxxxx、xxxxxxx等大客户； 4、根据接待标准跟进各公司在酒店举办的大小型会议及晚宴，做好接待协调工作； 5、完成部门布置的规划总结、每日销售报告、客人意见收集及客户档案的完善工作； 6、准时对挂账的商务客户进展催款工作，确保全部款项在酒

14、店规定的日期内到账； 7、逢年过节走访各大商务客户，赠送礼品，到达更好的与客户沟通维护感情的效果； 二销售任务及完成状况 （单位：万） 综上所述，本人在201*年度工作状况汇报完毕，工作当作有诸多缺乏之处，望领导及各位同事不吝指教，本人肯定会虚心承受，努力完善自己，争取在新的一年里在各个方面以最好的成绩回报公司对我的栽培。 201*年工作规划 为了能够在竞争日趋剧烈的酒店行业中扎根并占有优势，获得更多的客户，提高业绩，为酒店制造更多的效益以及自我的突破，本人制定201*年工作规划如下： 1、对于原有协议单位、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩； 2、在

15、拥有老客户的同时还要不断的挖掘更多高质量的新的客户； 3、挖掘周边新搬迁过来以及目前还没有合作关系往来的单位新客户，使酒店获得更多的协议及收入； 4、开发更多具有综合消费的商务会议团队，维护好并建立长期稳定的合作关系。 5、加强多方面学问学习，开拓视野，丰富学问实行多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与沟通技能结合； 6、做好共性化贴心效劳，以更高的效劳质量弥补酒店硬件上的缺乏，留住更多的回头客； 7熟识酒店产品，以便更好的向客人介绍； 201*年对自己工作要求和规划如下： 每月超额完成酒店下达的销售任务，淡季做好推广工作，开发更多的客户，以及把部门淡季推广方案普及到每个现有以及潜在客户，旺

16、季争取与同事之间共同制造更多的100%入住率。 每月至少签回5家协议公司，同时每天至少打7个电话问候老客户，做到事事有规划，有落实，有成果。 每天按时完成销售报告，客史跟进档案填写，客人意见及建议的收集，准时处理各种投诉以及客人的特别要求。 做到以金钥匙效劳为理念指导工作，顾客是上帝亦是朋友，在酒店着想的同时设身处地为客人出谋献策，把解决客户疑难杂症为工作的重中之重，争取获得更多的信任和忠实度，提高美誉度。 在会议以及宴会的接待方面细心慎重，尽量削减犯错误和和做到零投诉，加强会议接待方面的专业学问技能，争取获得更多客户的认可和更多的回头客。 注意部门同事之间的相互协作与探讨更好的销售技巧和渠道

17、，争取每个月都能超额完成酒店赐予部门的总体任务，信任团结的力气，相互扶持，共同进步，为酒店制造更多的利润。 全年实现最终目标即常住客户量最大化，开发和稳固至少20家稳定的常住大客户，实现真正维护为主，开发为辅，提高客户质量，从而实现酒店入住率持续稳步上升的良好势头。 随着酒店和市场不断快速进展，可以预料我们今后的工作更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高、更广，为此，我将更加努力学习，提高文化素养和各种工作技能，为酒店尽应有的奉献。 我会尽自己最大的努力，脚踏实地、奋力拼搏实现201*年的新目标，盼望康经理与各位同事不忘监视我的工作，如有不当之处，望准时给出珍贵意见，我肯定会虚心承受教导，朝着

18、我们共同的目标不断努力。 销售部客户经理xxxxx201*年2月3日 第五篇：个人年度工作总结(酒店工作) 个人年度工作总结 （翠湖宾馆前厅部 季薇薇） 二六年已经过去，在这一年里，在翠湖宾馆领导班子的正确指导下和全体酒店员工的共同努力使酒店又创下了辉煌的业绩，写下新的篇章。作为酒店窗口的前厅部更是上演了重要角色。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务。作为一名前台收银员，我已经进入酒店近两年的时间，在领导的细心栽培下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的进展和巨大的收获。以下就是本人对这一年中工

19、作的一个总结。 一、工作中的自我优缺点端详 在思想上，自觉遵守酒店的规章制度，坚持参与酒店的每次的培训。要求积极上进，爱惜酒店的一草一木，始终严谨的态度和积极的热忱投身于学习和工作中，虽然有胜利的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的竞争也使我充分地熟悉到成为一名德智体全面进展的优秀工的重要性。 在学习上，严格要求自己，靠着对专业学问和技能的剧烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业学问的学习外，还留意各方面学问的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的学问，从而提高了自身的一专多能的特长及思想文化素养，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，

20、为人热忱大方，诚恳守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和谐相处。 在工作上，本人自201*年工作以来，先后在管家部、总台、房务中心等部门工作或进展穿插培训，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务。为我以后的工作顺当开展打下了良好的根底。前台的工作简单而繁琐，但它让我了解到了人们最根本的交际场合中的礼仪，对待客人要热忱、友好、急躁、周到。这也是我本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也需要这种精神。其实这也是转变不好性格的良好途径。而且针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮忙和效劳，这就要求我不仅要有全面的专业学问和广泛的信息来源，与各部门建立良好的关系

21、网。 缺点一：语言沟通的沟通技巧欠缺。酒店效劳是针对人的效劳，人与人之间的沟通特别重要，前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平。对客效劳，我们要秉持“效劳到我为止”的态度。对于可以供应的问询，我们应当做到满足答复；对于客人不合理的要求，则要坚持原则，懂得委婉拒绝。例如：对客人要求转交珍贵物品的要求，应当坚持婉言拒绝，或为客人另想解决的方法，让客人明白我们的确有难处，并不是不想为他效劳。 缺点二：心理承受力不够。效劳工作本身就难免缺乏肯定敬重性特殊是前台工作有更大压力，工作中语言的不精确可能回导致同事的误会、客人的不满足，需要

22、我们有良好语言技巧和心理承受力，并要懂得适当舒缓和宣泄。 缺点三：外语口语水平需进一步加强和其它语种语言的学习。外国客人目前也成为酒店的主要客源之一，特殊是日本市场的进一步扩大，为了更好的理解外国客人的需求，良好的外语交际力量是作好效劳的有力手段。 综上所述，本人工作中的缺乏是可以通过不断学习他人特长、阅历累积弥补的。首先是在效劳中扬长避短，发扬自己的共性，其次是在自身缺乏处取别人之长。 二、展望将来，今后工作的规划与开展 1、积极构建良好内外部人际关系网，在熟识自身业务，保证根本效劳质量的根底上，与客人建立良好友情关系，为客供应优质、满足效劳。 2、积极融入集体。在翠宾的日子，有欢乐，有泪水

23、。处处洋溢着浓浓的人情味，在这个强大的团队背后是一张张年轻得意的脸，经过各种拓展训练的我们更是充分熟悉到团队的分散力，只要积极的融入团队，积极发挥团队协作精神，将会赢来更大的成功。 3、努力熬炼身体，加强英语口语力量和日语等其他语种的学习，加强其他业务的认知度和自身综合力量的提高。强健的体魄是一切革命的本钱，由于工作的不规律性，身体已不如从前，迫切需要增加体质。 三、对部门进展的意见和建议 良好效劳质量是每个效劳性行业寻找的目标，而满足效劳来自满足员工。只有满足的员工才有满足的顾客，要想增加顾客的满足度，关键在于提高酒店员工的满足度与忠诚度。以下是本人对部门的一些意见和建议，盼望对部门今后改良

24、工作的开展有肯定参考价值。 1.积极向上，努力学习，建立学习型团队 职业进展时机、酒店对员工的忠诚（即对员工的敬重和信任）以及良好的工资酬劳是酒店员工最关怀的三个要素，也是建立酒店与优秀员工相互忠诚关系的根底。酒店当局对于这三个因素的不重视是导致员工流淌的最重要因素。饭店应注意员工的事业生涯治理，给员工供应进展时机，在制造学习价值方面，饭店应依据目前的社会环境，向员工提出：“学习，为了饭店，为了自己，更为了走进社会。”注意给员工搭建展现自己才能的平台，并引导员工发扬雁阵团队精神，为团队做出各自的奉献。 2.明确各岗位授权问题，为优质效劳供应有效平台。 在效劳中，由于权力不明确，使员工不敢大胆放手去做，以致未能供应满足效劳。其次，前台工作简单繁琐，特殊是前台收银工作，帐务简单，杂事繁多，局部帐务望能转交财务部处理，也帮忙我们减轻工作压力。 3. 诚信是人本治理的基石 饭店治理者应给员工以充分的信任。比方，总台的收银每天允许消失肯定数额的过失，经主管确认后，不予扣罚，而且前台的接待者有相当大的折扣款，他们的敏捷性相当大。然而，在那种环境工作，却很少员工有越轨行为，且员工工作积极性很高，员工的潜力能够得到极大程度的发挥，究其缘由，在与其制造了一场诚信的人文环境，总之，共同做好效劳，为酒店创收，是我们的共同目标。