酒店前台实习心得体会(7篇).docx

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1、 酒店前台实习心得体会(7篇)酒店前台实习心得体会1 走上酒店实习的岗位时，我是特别地感动，究竟面对真正的工作心中的确是有特别多的期盼。开头工作之后就在领导的带着下对整个进展了解，同时对自己所要开展的工作有更深的感知。跟随着领导的教育我真正的感受到酒店前台工作的重要性，更是坚决的要让自己在前台的工作上付出更多的努力。 在工作的过程中，自己也是遇到了特别多的困难，而我更是由于没有阅历，更是不知道应当要如何去实行行动，大局部都是马上的寻求领导与同事的帮忙，在他们的处理下才真正的将工作完成好。固然在领导与同事在处理的过程中我也是在渐渐的学习，这样的学习与单纯的教师教，学生学都特别大的区分，更是能让我

2、特别深刻的明白自己需要付出的东西，同时更是需要在生活中去多加考虑的方面。酒店前台的工作就是酒店的门面，主要就是与客人进展面对面的沟通，同时为客人做更多的效劳。而人与人之间的沟通是极为困难的，所以必需要花费更多努力，更多的精力才真正的能将这份工作完成好。 通过我在前台岗位上的工作，虽然我也是能够较好的完成自己所负责的任务了，但是我在一些应急措施上还是有较大的缺乏，尤其是在面对客人的临时的需求时，我不能准时的做出自己的反应，更没有方法真正的在其中得到成长与转变。这段实习的时间让我是真正的明白自己有特别多的缺陷，更是需要更加努力的去完成自己的工作，同时以自己的实际行动来让客人感受到我最为真诚的效劳。

3、 酒店行业就是一种效劳行业，不管是从事其中的那一职位，都是在为客人所效劳，所以在平常工作的时候，更多的就是要站在客人的角度去思索，去为客人做更多的付出，同时付出更大的努力去完成每一件工作。 这次的实习让我深入工作环境，真正的感受到工作是需要付出更多地心血，同时要以自己最棒的状态去成长，去更加的努力。为了更好的效劳好每一位客人便是需要拿出自己的真心，用真心去面对客人，摆正自己的态度，这样才能够在效劳业中得到更好的成长，让领导也看到我的力量，更是促进酒店的进展。 酒店前台实习心得体会2 三个月的实习时间一晃眼就过去了，转瞬间，我来到酒店的实习生活已经快要完毕了。在我回到学校之前，我又回忆了一次这段

4、时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感受依旧还是许多，心得体会也有许多。 由于我们学校是专科学校，所以根本上我们读完两年半之后就要开头实习了。但是我们学校的酒店治理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开头预备实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣传的酒店集团有许多，但是我唯独只看中了我们x酒店这一家。由于通过酒店的聘请人员的介绍，我被x酒店的人本文化所吸引，被x酒店的进展历程所吸引，也觉得x酒店的进展前景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方就是x酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没

5、有出过远门，对x一线城市的生活也很憧憬。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。 就这样我抱着一颗坚决和布满期盼的心，来到了我们x城市的x酒店，开头了我的前台实习生活。 为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应x酒店的工作环境，并且还积极主动的熟悉了酒店的许多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参与培训，去虚心请教，最终在酒店总结大会的时候以最优异的成绩猎取了酒店的优秀实习员工的表彰。虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也始终坚信着只要我能坚持努力下去，我就肯定会有所收获和成长。 在经受了这次的

6、实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都根本上把握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进展了确定的赞扬，我想我能有这些收获应当也还算不错了。虽然在来到一个完全生疏的城市后，我有过许多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓舞和劝慰给我家的暖和。所以我觉得我这一趟没有白来，我在x酒店的实习生活也很值得。 酒店前台实习心得体会3 从大学出来，我的”第一份工作是从酒店前台开头的。 一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开头产生的，无论是现场还网上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，需要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置；

7、网上订房，到场时需要到前台进展身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是非常重要的。进入到了前台岗位，也的确打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简洁，而是劳碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。 xxxx酒店是二十四小时营业的，所以酒店前台需要随时在位，以免有客人询问问或者新客人过来住宿，因此前台的上班时间是三班倒的。早上八点到下午四点一班，下午四点到十二点为一班，十二点到其次天的八点为一班。我们前台的三个人也就三个班次轮番来了。我在实习的这一段时间里面，总共换了两次班，刚来的时候是早上八点到下午四点的半，后面一次轮转到先现在都是晚上十二点

8、到早上八点的半。刚开头的时候，我还很不适应这样的班次，感觉非常的疲乏，与我日常额作息时间不同了，常常半夜上班时间打瞌睡。有一次我就是直接睡着了，客人半夜进来住宿了我都没有发觉，直到客户不耐烦地拍桌子我才醒过来。这一次也让我知道了上班睡觉的不应当，要是我这次遇到的居心不良的人，把酒店的东西偷走了，给酒店造成经济损失了我就麻烦大了。 酒店前台的工作说简洁也简洁，究竟不是什么技术类的活，所以相对难度不大。说它难也很对，由于需要做的”事情太多了，简单遗忘。我们除了需要接待好客户、房间销售与登记、以及退房处理之外，还需要给客人预备好机票预订、租车等效劳。订票和租车的效劳必需要与客户做好对接，以免客户不满

9、足，但是问的太多，就会引起客户的不满，所以许多时候就特别我们的反响力量和临场变通的力量。 实习里面，我才发觉我自己心中的前提只是物品抱负中的状态，但我详细实施起来，就会有很多的困难。比方，微笑面对客户，做久了就会特别的类，但是职业素养就要求我们必需坚持，遇到比拟难缠的客户，我们也必需要微笑面对他，然后细心处理好这些问题。 总之，酒店前台的实习里面，我算是比拟满足的，它特别考验我们力量，肯定不是一件想象中那样简洁的事情。所以说，在接下来的工作中，我会保持一个好的心态去面对全部挑战。 酒店前台实习心得体会4 我从学校出来实习，已经有三个月了，这三个月在酒店的前台实习，对酒店的前台也慢慢熟识了工作流

10、程。以前住酒店的时候就观察他们在那做一下住店人员的信息而已，等真正自己接触了这一行业，才知道他们有多辛苦，真的是每一行工作都不简洁，都是需要付出许多才可以看出成果。 酒店前台实习这几月，我从一开头的不理解为什么要站在那里录信息，而不能坐着，到现在知道站着是对来客的敬重和礼貌。从早上五六点就要站岗，对于我这个生物钟是七八点的人来说，简直不要太煎熬，一站就是几个小时，腿几乎是麻的，而且要始终微笑，在酒店工作，这是最根本的工作，微笑效劳每一位顾客。我们前台人员有时人手不够还要黑白班倒，也只能是在那一个间隙可以休息一会。顾客多的时候，忙到人吃饭的时间都没有，还要始终站在那，给他们介绍房间和酒店的一些留

11、意事项。真的好辛苦，许多时候都想放弃，但是想着我还是在实习期，不能随便离职，对自己毕业也不好，就渐渐的坚持到现在，也开头去承受这份工作带来的负面影响，从其他地方去开解。我也就适应到现在，对前台的工作也都熟识起来了，自己一个人也能做好。 在实习的这期间，体会到最多的就是这一个岗位的”辛苦，真的很佩服那些始终都在这岗位上工作，以及始终在效劳每一位顾客，让顾客感觉到我们酒店的真正好。我开头的不理解、不愿意，现在都转化为我喜爱这个工作了，在看到我效劳的客人也对我微笑，对我说一声“感谢”的时候，心中那股无言的喜悦真是太满了。看到一个个的客人很满足我们的效劳，赞扬我们的时候，真的那种成就感就跟你做出了一道

12、道难题那样。幸福从心里散发出来，即使这一天很累很累、很辛苦，那也值得，由于我的工作做好了。在酒店实习，真的是学会了许多，把专业学问直接就转做实践的力量，这也许是很大的收获了，明白自己以后将要做的工作是什么样子，提前体会也是一番乐趣。 虽然这段实习，在这期间很辛苦，但学会了要从职业本身去看、去体验，而不是感觉他们不辛苦就真的不辛苦了吗，最大的感受就是跟别人一样自己亲身经受才是最好的。每一个人的生活都不轻松，多一份理解和谅解是对他们工作的最大帮忙。这三月的实习过去了，还有好几个月的实习，盼望我可以做的更好，学的也更多。 酒店前台实习心得体会5 经过两年多的学习和积存，我最终在实习开头了人生的新历程

13、。作为一名文秘专业的学生，我选择了专业四周的酒店接待员作为实习岗位。 刚到酒店的时候，我很感动。究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇奇怪。但是当我正式上任的时候，我意识到这份工作很辛苦，但也受益匪浅。 前台作为酒店的门面，是影响和为客人供应效劳的第一个部门。一个酒店的效率和利润制造，根本都是从那里开头的。所以一般来说酒店对前台的要求比拟高，一般要求英语过三级。 前台的工作主要分为接待、房间销售、入住、退房和费用结算。固然还包括为客人答疑、帮忙客人办理效劳需求、电话转接、出租车出站效劳、机票预订业务。另外，前台是客人直接接触的部门，所以客人的许多要求不会直接向楼层效劳员提出，而是先接触

14、的部门的前台，所以前台也会作为整个酒店的协调中心。客人的要求根本都是一样的，一个吹风机，一条毛巾，一个衣架，这些通常都是鸡毛蒜皮的小事。但是，有些客人会无理取闹。比方订机票，客人自己说订三张去北京的机票，客人签字确认。但是当我们前台工作人员帮客人订机票时，客人拒绝成认自己订了三张，要求我们退还多余的机票。虽然不是我们的错，由于他自己的签名确认单，但是大堂经理还是让我们认错，退票款。我当时很生气，但俗话说，“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”，这是酒店业众所周知的商业格言，我已经深深体会到了。 在酒店前台，工作分三班：早班、中班、夜班，每周轮换一次，下班一次。除了两人夜班，早班三人，中班三人。其

15、中一个是专职出纳，另外两个依据实际工作量安排剩余工作。这种安排比拟宽松，可以安排一个收银员，一个登记促销，另一个在工作量大的状况下负责其他效劳和联系工作。而且可以缓解收银员的压力，让收银员头脑糊涂，不出错。最重要的是，这种工作方式可以让新人快速获得阅历。工作量小的时候会由当班同事指导，工作量大的时候能够汲取更多阅历，快速成长。 实习是我们对社会有新的熟悉和理解的好平台。只有在现实中经受过，才能明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的那么完善。在酒店实习的时候，有一段时间，发觉自己的想法和看法都那么稚嫩，但后来渐渐放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实习，我们才能观赏社会，观赏生活。在

16、前台这个卑微的位置，我能感受到社会上的人情。我在积存社会阅历，学习生活方式，了解人际关系的简单性，这是整个实习过程中最珍贵的局部。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保存地放大了自己各方面的缺点和缺乏，让自己关注到了从来没有关注过的事情。 明显，前台的工作量很大。而且酒店接待重要客人，一般都是经理亲自下命令，甚至亲自处理，不允许有任何疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每一个员工必备的。虽然酒店里的工作都是一样的，每天都在重复，但是接待的客人大多来自全国各地观光，所以可以感受到不同地区有不同的文化风味。固然，降临安的游客大多是国内游客，很少有异国情调。 或许，在外人眼里，前台的工作很

17、简洁。事实上，这项工作的程序简单多样。在这三个月里，我发觉，要做好工作，心态必需调整。不管工作繁重还是闲着，都要专心去完成每一项工作，而不是埋怨；犯错的时候，想尽一切方法弥补错误，而不是躲避。重要的是说酒店前台此刻的工资一般是底薪加提成，也就是说住酒店的客人许多，工资也高，这是鼓舞大家努力工作，加班加点的动力。 作为一个初出茅庐的新人，工作中难免会出错。幸运的是，我的经理和同事并没有很责怪我，而是给了我劝慰和鼓舞，这让我很感动。遇到这样开明的老板和同事，不简单。 酒店前台实习心得体会6 不知不觉我的实习时间也过完了，固然我能够来到这里实习首先要感谢学校的推举，还有酒店情愿承受我这样的一名学生这

18、都让我由衷的感谢。在这段实习生活里，让我真正的体会到了工作的状态是什么样的，从一开头我刚刚来到这里的时候，感觉很难过，由于这是我从来没有接触过得。以前的自己都是在读书，每天需要做的就是学习，但现在我的职责转变了，这让我有些措不及防，感觉自己坚持不下来。但渐渐的适应下来之后，感觉自己也能够坚持住。虽然这段实习的时间不算长，但也让我收获了许多东西，接触了一些从前自己从未接触过得东西，这都让我这么一个喜爱新奇事物的”人感到快乐。即便这段实习的时间也并不都是快乐的，期间也发生过许多让人难受的事情，但最终的结果还是值得让我快乐的。 在刚刚来到这里的时候真的感觉很难过，人生地不熟，更何况我原来就是一个不太

19、擅长交际和讲话的人。但好在领导和同事们都很好，在大家的帮忙下，我渐渐的适应了在这里的生活。在刚刚开头的时候，许多专业的学问也不知道，专业的话术和效劳的标准都很不标准，但领导也发觉了我们这些新员工的问题，为此给我们绽开了为期三天的培训，在哪三天培训里我学习到了许多，真正的提高了自己的效劳水平。但真正工作的时候又和培训不一样，面对的都是真正的客人，那些未曾相像的客人，他们还会提出一些你不知道该怎么答复的问题，这些都让哪时刚刚开头工作的我感到苦恼。渐渐的时间长了以后也就好了，不需要在同事的帮忙下，自己也能够解决许多的事情了，不管是生疏人还是怎么样都能够娴熟淡定的和别人沟通了，不会在效劳的时候感觉不好

20、意思了。这些我想对于我来说都是进步。 在这段实习生活里，我不但提高了自己的专业水平，更是让自己的性格也产生了一些变化，而这些变化我自己都没有留意到，但等到发觉的时候才感觉，自己和当时的自己竟然相差了这么大。以前的我内向，大方，可怕社交，但现在的我性格开朗，活泼，喜爱新奇事物，喜爱和不同的人打交道，听听他们的故事。我想这些东西才是我这次实习最大的收获。 酒店前台实习心得体会7 三个月的实习时间一晃眼就过去了，转瞬间，我来到酒店的实习生活已经快要完毕了。在我回到学校之前，我又回忆了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感受依旧还是许多，心得体会也有许多。 由于我们学校是专科学校，所以根本上我

21、们读完两年半之后就要开头实习了。但是我们学校的酒店治理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开头预备实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣传的酒店集团有许多，但是我唯独只看中了我们xx酒店这一家。由于通过酒店的聘请人员的介绍，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的进展历程所吸引，也觉得xx酒店的.进展前景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方就是xx酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对xx一线城市的生活也很憧憬。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。 就这样我抱着

22、一颗坚决和布满期盼的心，来到了我们xx城市的xx酒店，开头了我的前台实习生活。 为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应xx酒店的工作环境，并且还积极主动的熟悉了酒店的许多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参与培训，去虚心请教，最终在酒店总结大会的时候以最优异的成绩猎取了酒店的优秀实习员工的表彰。虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也始终坚信着只要我能坚持努力下去，我就肯定会有所收获和成长。 在经受了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都根本上把握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进展了确定的赞扬，我想我能有这些收获应当也还算不错了。虽然在来到一个完全生疏的城市后，我有过许多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓舞和劝慰给我家的暖和。所以我觉得我这一趟没有白来，我在xx酒店的实习生活也很值得。 【酒店前台实习心得体会】