酒店前台员工工作计划(5篇).docx

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1、 酒店前台员工工作计划(5篇)酒店前台员工工作规划篇一/h3 此外，为了快速适应新时期金融工作开展的需要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心慎重的学习态度，我多渠道的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积存工作阅历，在综合业务力量、综合分析力量、协调办事力量、文语言表达力量等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的时机，积极参与联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，准时进展反应、回忆，准时解

2、决自身存在的问题，取得了肯定的成绩和进步。工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 _年是我社效劳创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我喜爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、急躁、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务进展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的表达在工作中，树立热忱效劳的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都快乐而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户供应高效优质的效劳，我经常提示自己“客户

3、就是上帝，理解就是沟通的开头”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑效劳”，急躁细致的解答客户的问题，一年来从未消失因个人缘由而消失的客户投诉或不满足。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，仔细遵守规章制度，能够准时完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： 严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作。 （4）协作上级领导于

4、各部门做好帮助工作。 （5）做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 （8）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的

5、传递到位。 （2）做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点： （1）积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会

6、把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 （1）帮助人力资源部做好各项工作 （2）准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 酒店前台员工工作规划篇二/h3 （一）标准治理制度，完善工作流程 1、完善工作流程，前台工作规划怎么写。依据公司内审工作的要求，上半年度对萨班斯法案进展了学习，结合公司实际工作状况，分别对涉及财务、运营、工程、人力及安康安全方面的工作进展流程描述及修改工作。 2、做好车辆治理。随着11年公司岗上、龙海、巩义3座民用气站及燕郊工业站的相继建成和投产使用，加强掌握车辆的有效使用治理。针对这一状况，结合公司车辆治理制度，对车辆治理规定进展了修

7、订，完成车辆治理方法的制定及下发工作，通过公司各部门人员对该方法的学习，标准了公司车辆治理和用车流程。公司公务车辆全年共行驶183288公里，其中帕萨特行驶68700公里，普桑行驶80840公里，车辆保养费用19564.20元。 油耗：210471升、路桥费：218124元、停车费：130.50元 3、绘制工程部工作流程。通过对市场开发合同、施工合同及工程洽商合同签订工作的描述，对工程选购费用、工程款付款申请等工作过程的解析，使工程部部门工作标准起来，从而确保业务工作的连贯性和各项手续的完备性。 （二）事务性治理工作 1、办公礼仪的细化工作 年初，结合公司及站内员工的工作性质，分别制作了关于办

8、公礼仪培训的ppt，努力做到结合实际，加强工作中的有用性。 2、办公文档的汇总工作 20-年全年，公司共发文 件，其中综字发文 件，安委会发文 件，考评委员会发文 件；全年共签合同 份，其中，气源合同 份，供气、配套合同 份，施工合同 份，租赁合同 份，其他类合同 份；全年已存档竣工资料 份；全年会议记要共 份；工程资质已归档状况，共 项，其中辛集已办手续 项，石家庄已办手续 项，鹿泉已办手续 项，成安已办手续 项，岗上已办手续 项，龙泉已办手续 项。 3、各气站整改工作 20-年4月份，对北京2个民用气站、河北6个民用气站进展了安检工作，对不符合要求的气站均下发了整改通知，催促完成整改工作，

9、并对各气站现有办公设备及生活用品做好登记工作。 4、做好11年大事记。在公司各项工作平稳运行中，对公司新开投产工程、安全事故、申办资质类等较重要事宜进展汇总。其中，新开工程投产共3个，分别是岗上、巩义民用气站和燕郊工业气站；安全事故11起，包括输配中心车辆事故3起，生产事故6起，工程事故2起；办理燃气经营许可证2个（鹿泉、辛集）；点火通气小区8个（成安2个，辛集6个）；晨光党支部于11月25日正式成立。 二、做好协调工作，起到纽带作用 1、奥运会期间及会后，依据政府车辆治理部门的公告及通知，做好车辆单双号及限号出行的安排，确保各部门用车。 2、帮助安全生产治理部完成了对生产岗位员工07年度理论

10、与实操的考评工作，以及完成对各气站墙上制度的制作、更换工作。 3、依据公司工程及小区通气状况，完成“通气业务确认单”的制定。从而使财务部门、运营部门及各气站的工作协调统一，做到有据可循。 4、报表汇总及上报工作。11年下半年，依据伟业工作的要求，需将工程进度、配套费规划及回收状况、小区图纸设计状况等内容进展月报和季报，在各部门的协作下均能够准时完成上报工作。 5、完成内刊出刊。20-年在各部门和各基层生产单位的协作下，每一期内刊根本上做到了准时出刊。在日后的工作中，还要不断丰富内刊内容，提高内刊质量。 值得欣慰的同时，也发觉了工作中存在的缺乏。 1、文件回复及存档工作。对需存档文件的追踪及跟进

11、工作有待加强，结合工作中的实际状况，建议对需存档文件，在原有要求报送文件份数根底上，多留一份原件，特别状况下，留存复印件。对于最初是在下属公司存档的文件，办完有关手续后，应将文件准时回寄或者传真至总部，使该工程有完整的报批手续，同时也便于其它相关手续的办理工作。如河北地区办理手续事宜，先由直接办事人员在石家庄分公司统一归档，每月汇总至公司总部；工程竣工资料，先由工程监理将文件转交至工程部专人手中，再统一报至行政人事部存档；新签合同，原则上，由直接办理人员按程序申报，行政人事部依据汇签单，索要合同进展归档。 2、依据各部门、各基层生产单位在工作中的状况，发觉局部规章制度在执行力度上有待加强。众所

12、周知，公司标准的治理制度，不但有利于公司经营治理的提高，而且也有利于每位员工在工作中得到成长和发挥特长，因此需要大家共同努力。行政人事部作为桥梁部门，要做好上下的联络沟通工作，做好对工作和规划的督办和检查。 3、严谨下属分公司（石家庄、成安）用章治理。建议分公司公章治理者应有用章状况的纸质登记记录（按公司总部用章程序及申请单办理）。使用范围按凡对外报批、报送文件及以分公司名义下发的通知，需传真至公司由（副）总经理批准；日常财务报表，经财务经理审批；其他内容参照公司用章范围进展。 三、连续做好日常性的治理工作，增加部门员工的分散力，使企业的进展和个人的进展相结合。 1、12年，公司将对oa系统进

13、展全面启用，从而建立起公司各部门之间、各地区之间各类文件信息的传达及沟通工作，提高办公效率。 2、处理好日常行政事务治理，做好重要活动和外出活动的安排。帮助公司领导不断完善各项规章治理制度，使公司趋于标准化的治理。加强公司车辆调度、治理、修理、保养工作，确保公司领导和员工正常工作用车。做好办公用品的费用掌握，维护好各种办公设备的正常运行。 3、和大家一起制造良好的工作气氛，加强团队合作精神。积极发觉部门员工的特长，使其在工作中得以发挥，并帮忙他们找出工作中的缺乏，加以弥补。 4、行政人事部的每一位成员，在努力做好为各部门、各生产基层单位的效劳保障工作的同时，还要做好帮助性工作。 酒店前台员工工

14、作规划篇三/h3 一、工作规划 1、做好客人的询问、接待、合同登记。微笑效劳始终，接待客人或答复客人的询问时，娴熟运用“您好、欢送光临、感谢、请稍等、对不起、欢送再来、请慢走”等礼貌用语。 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷。 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等信息，能快速娴熟地为客户做好解答。 4、具体记录现金日记账，准时报财务。 5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽干净的窗口形象。 6、整理睬员档案，常常主动给会员打电话，做好出团游客回访。 7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣传推广，接到团队准时转到业务

15、部门。 8、完成领导交办的其他临时工作任务。 二、前台目前存在的问题和解决建议 1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必需时刻都要翻开这些表，特殊是在接听电话时，随时可以查看线路的价格和出团日期。 2、行程。各条线路的每天详细安排和参观景点，酒店安排，含餐状况，交通状况。以及该线路的一些留意事项。前台人员要熟识每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。由于客人当打算参团的时候，最多询问的就

16、是行程的内容了。对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清晰明确。 3、游客出游意向登记表。假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特别剧烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。 4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是特别混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润。 1、听从领导，按规定的程序与标准向客人供应接待效劳。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协调处理。 3、娴熟把握公司概况，能够答复客

17、人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息。 4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。 5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存底根。 6、协作文员完成局部文件的打印、复印工作。 7、治理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8、前台区域内的干净，每天早晨第一项任务要对前厅进展清扫。 9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监视员工刷卡。 10、做好公司内全部员工及外包人员的联络通讯。 11、对工作中消失的各种问题准时汇报，提出工作改良意见。 12、完成领导交办的其他或临时工作。 前台是公司的门脸形象。本人肯定严格要求自己，仔细细致的做好每件

18、琐碎的事，机敏敏捷的处理好人际关系。力争做出表率。 在许多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作规划中的内容便知了。 1、在日常事物工作中，我将做到以下几点 （1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作。 （4） 协作上级领导于各部门做好帮助工作。 （5）做好办公用品的治理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不

19、铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满意大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作。 （7）帮助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。 （8）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。 在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。 2、在行政工作中，我将做到以下几点 （1）做好各部门效劳：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 （2）做好员工效劳：准时的将公司员工的信息向公司领导反应，做好员工与领导沟通的

20、桥梁。 （3）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。 3、提高个人修养和业务力量方面，我将做到以下三点 （1）积极参与公司安排的根底性治理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力量是有限的，但是一个人的进展时机是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力量，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。固然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次时机，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。 4、其他工作 （1）帮助人

21、力资源部做好各项工作。 （2）准时、仔细、精确的完成其它临时性工作。 酒店前台员工工作规划篇四/h3 一、关于前厅 1、加强员工对酒店的各种状况的了解程度，做到有问必答。酒店是我们大家的，每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是翻开酒店大门的第一扇窗，我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着亲密的联系。所以前台效劳人员要对酒店的整体状况了如指掌，细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅全部包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数，针对这个问题，对目前总台全部工作人员进展一次考试，对于不过关的人员，我准备采纳现场记忆，可利用不忙的时候

22、去酒店的各个部门了解这些状况，并要求记录、然后记忆，最终到达一问一答，脱口而出的标准。 2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训，可以采纳互帮互学的方式。依据酒店的根本状况，着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。 3、前台接待人员的标准化效劳的标准。其中，包括根本的效劳理念、效劳动作、效劳语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少，请培训教师的规划不够现实。 4、针对现有员工的自身特点，工作中存在的问题准时指出和订正。 5、通过网络等途径，下载一局部有关效劳方面的学问，在前台的电视上循环播放，耳濡目染中灌输学问。 二、关于商场。 1、做好物

23、品回收。虽然年底这几个月，物品回收做的不错，但是，仍有一些漏洞存在，通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来标准工作。避开铺张。 2、要求商场的两个人都必需会做报表。做到相互监视、相互学习。 3、为年度目标努力。在会议账方面，商场的物品标价和总台所收的金额，必需与商品价目表上的价位全都，不允许员工私自减免或打折。最终由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未消失员工私自减免价格的状况。在确定他们工作的同时，不忘嘱咐，要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。 酒店前台员工工作规划篇五/h3 一、树立并完善客房部各项。 客房部现行的各种规章准则与日常运营活动中的实践状况极端不相习惯，呈现了比方“同一岗位多套

24、并用”、“效劳操作无全都标准”、“办理处分参照标准多样化、随便性大”等问题，严峻阻挡了客房部向标准化、标准化、程序化的方向绽开。_年将树立一整套客房部完好的办理准则，这包含：客房部组织构造及岗位编制图、客房部职务、客房部作业内容、客房部作业标准及操作流程图、客房部奖惩条例、客房部岗位考核方法。经过对以上办理准则的全都拟定，让各岗位职工愈加清楚自己的作业内容，各项作业操作的标准与标准，进一步改善效劳质量，进步作业效率，一起有利于各种运营办理作业的深化绽开。 二、局部本钱费用操控。 _年客房部总本钱费用有必要操控在249.3万元以内，即匀称每月本钱操控在20.775万元以内。对客房部每月费用开销工

25、程进展剖析，依据_年客房部岗位人员编制及实践作业状况预算，每月客房部固定本钱开销为126096万元，而变化本钱就有必要操控在105321万元以内，才能完结全年本钱费用目标操控使命，为此客房部将经过拟定“节能降耗规划及实施方法”，有用下降运营本钱。 1、布草洗刷费用一向是局部变化本钱费用的重要组成局部。 能够将现行住客房间布草“一日一换”准则更改为“一客一换”制，削减布草替换洗刷次数，一方面大大下降了布草洗刷费用，另一方面延长了布草的运用寿命，一起缩短了效劳员的做房时刻，进步了作业效率，经开头预算接受这种方法，一年将节约5万元左右的变化本钱费用； 2、严格操控房间内各种耗品的装备运用量。 住客房

26、间内各种耗品的装备原则上实施“一客一换”或“运用完才替换”的准则；对客人坚持要求替换的而又未运用完的洗沐用品，有必要进展全面收回，在确保卫生质量的前提下，从头填装运用；关于房价低于六折的团队、会议用房，削减洗沐用品的装备数量，只装备“洗发液”和“沐浴液”；经开头预算接受这种方法，一年将节约3万2千元左右的变化本钱费用； 3、“水、电、煤气”运用的严格操控，也是“节能降耗”的重要行动之一。 客房部水的消耗首要分为“饮用水”和“日子用水”两种状况，对客房内饮用水进展替换时，在确保卫生条件的前提下，对桶内余水进展兼并填充二次运用，根绝饮用水资源糟蹋现象；关于“日子用水”，首要是经过认真检查的方法，避

27、开“跑、冒、漏、滴”现象呈现，完全根绝客房卫生间内马桶常流水现象、客房及公卫间水管管道连接处漏水现象、客房卫生间淋浴喷头滴水现象、管道井跑冒水现象；别的可进展一些技术革新。例如在确保喷淋压力的状况下，经过对喷头的改善对水流量进展操控；在抽水马桶水箱内填装沙瓶，削减抽水马桶的耗水量。 电的节约，首要可经过对清房操作要求的修正和对效劳员的训练，增加节能降耗知道，随时封闭楼层公卫间内的各种电器设备，尽量在清扫客房时不运用电器设备；其次客人在房间时，应自动寻求客人定见，封闭各种临时不需运用的电器设备的开关；在契合国家规定的光照标准的前提下，将客房床头灯由现在的40w改为25w，进一步下降房间内的用电量

28、。 煤气的节约，首要表达在中心空调的运用上，必定要依据当日客情、气温等实践状况，与工程部亲密协作，合理缩短开机运转时刻，然后完成煤气全体用量上的节约。经开头预算接受上述方法，一年在“水、电、煤气”的运用大将节约1万左右的变化本钱费用。 三、局部训练作业。 客房部要在_年狠抓局部训练作业，前期可依据所拟定的各项规章准则对一切职工进展礼仪礼貌、效劳知道、作业内容、作业标准、操作技能、设备设备保养等方面的标准化训练，使各岗位职工清楚自己的岗位责任、作业内容、标准及标准，知道自己应怎样来绽开作业，真实做到“有的放矢”；中、后期可依据客房部实践运转状况中呈现的问题，绽开节能降耗、客房效劳英语、提高效劳质量等方面的专题性训练作业，将客房部各项效劳作业引向深化；渐渐树立健全完好的客房岗位训练系统，不断进步客房效劳员的归纳效劳本质。