酒店前台款待小我工作总结2023年.docx

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1、 酒店前台款待小我工作总结201* 曩昔 的201*年是充分劳碌而又开心 的一年。在这新年到来之际，回想 来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部局部 领导及同事的关切赞助 下，我从对于酒店前台招待工作的一无所知到现在能够自力 当班。从不敢启齿 说话到能够与客自如的交换 !在此我由衷的感谢 授与 我赞助 的局部 领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店的形象、办事 的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别 重要的。所以前台在肯定水平 上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人

2、的办事 ，早年 台迎客开端 ，好的开端 是成功 的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在曩昔 的5个月我始终都严格依照酒店的规定 。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、像全部其他的办事 行业一样，礼貌，礼节 ：怎样保持 微笑，怎样问候客人，如何为客人供应办事 ，在办事 中对客所要用的语言等。 二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用优越 的精力 面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精力 面貌。从而留下深刻的优越 印象!并且 ，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以

3、后的人生。 三、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的解决 ，德律风 的转接，问询，供应信息，行李寄放，接送机信息的查询与查对 。订单的检查 与查对 ，排房，交代 班时的交代 工作等。所以，我们随时都要保持 仔细，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多 的未便 ! 四、前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台招待员的根本 要求，这样力量 好为来自外国的客人办事 。对于英语的招待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在招待外国客人的时候，很多 多少 问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已

4、生疏，还酒店的很多 多少 设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台招待的英语培训，使我对以前学过获得 单词到了温习和稳固。也学到了很多 以前没有接触的单词，比方 很多 多少 的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个事理 就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己赓续 充电!唯有赓续 的学习力量 使自己有更好提高 ，才让自己各个方面的力量赓续 增加! 五、以年夜 局为重，不计较小我 得失。不管是工作时间照样 休假时间，假如酒店有临时任务分派 ，我将屈服 支配 ，积极去协作，不找来由 推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气 为酒店。平常积极参与 酒店组织的运动 ，增加

5、同事之间的情感 和局部 之间的沟通。并且 多了解我们酒店的根本 状况和经营内容。为了往后能更好的工作赓续 的打下根本 。 在曩昔 的五个月里我很多 多少 方面的缺乏，比方 和领导和同事的交换 有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会重要 ，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会战胜 这种心理。我也很感谢 给我提意见的同事!由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机 去改正 。对我也有很年夜 的赞助 !虽然前台的工作有时是对比的琐碎，但年夜 小事都是要仔细力量 做好。所以我都邑 专心的去做每一件事。感谢 局部 领导的教育和公司赐与 我的时机 ，在以后的日子里我将增加 学习，努力工作! 酒店前台招待小我 工作总结201*