酒店前台培训计划表(五篇).docx

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1、 酒店前台培训计划表下载(五篇)酒店前台培训规划表篇一 酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及标准的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟识工作流程，增加对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调力量、团队合作力量、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进展此次为期12天的新进前台培训。 本酒店新入职前台效劳人员。 10人。 1、酒店文化常识。 2、酒店概况业务学问。 3、前台岗位业务学问。 4、前台操作流程。 5、前台整体实践。 20xx年xx月xx日xx10日的每日上午8：3011：30和下

2、午13：3017：30。 本酒店3楼培训室。 本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者供应8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，估计2万元人民币左右。 相应领域的老员工以及接待处的部长。 ppt讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师实行笔试、口试等方法对学员进展阶段测验。 2、考核：表达“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进展现场考核，考核可实行现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能把握状况和职业素养及职业精神，视个人状

3、况延长试用期或者劝退。 1、讲师、人力资源专员总结培训过程中消失的问题准时更改培训教程。 2、培训员工在培训完每一节课填写新员工培训反应表上报人力资源部。 3、培训完毕后邀请考评组人员进展培训效果总结。 酒店前台培训规划表篇二 让经过根底培训的员工更快把握业务学问，尽快进入岗位操作。 试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管 带着半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践；后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。 培训规划需时30天，分三个阶段完成。 （一）前面10天： 1、了解前台工作职责，前台接待 员工作职责。 2、了解熟

4、记房间价格及各类折扣、优待以及折扣权限。 3、了解熟识前台各类通知、报告、表格及记录本。 4、熟记各大单位，商务客房名单。 5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。 6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。 （二）中间10天： 1、培训前台日常操作流程，礼貌效劳标准，交接班程序。 2、培训订房，订房之更改，取消程序，特别折扣订房的处理方法。 3、培训前台卖房技巧。 4、培训vip接待程序、熟客订房及入住程序。 5、了解上机进展电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。 2、了解客房升级的情形及标准。 3、入住登记程序培训。 4、结帐退房程序培训。 5、团体入住

5、及结帐程序培训。 6、培训查ed房的程序。 7、培训转换房间的程序。 8、客用保险箱的使用程序培训。 9、客房参观及住客生日的处理。 10、补单的跟进程序。 11、培训承受客人留言，存放物品效劳的程序。 12、各类信用卡结算方法的培训。 13、以上培训均结合相关上机操作。 14、受训员总结培训内容。 15、对受训员进展培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。 （三）后60天： 1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。 2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进展熟识，上机操作局部与后台电脑房备份系统进展，由培训员进展演练，受训员于指导下进展实际操作。 （四）考核 试用

6、期内进展三次考核，按30天需到达的要求，60天应具备的技能，90天应到达的水平，分段考核。通过后由人力资源不进展转正考试。如未能通过，则视个人状况延长试用期或劝退。 酒店前台培训规划表篇三 酒店前厅一般分为四大局部：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训规划。 14天。 70节课时。 前台工作人员。 酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及联系方式等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的详细要求。酒店十大意识（团体、效劳、听从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前掌握、时间、效率和质量意识）。来宾订房： 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉

7、车门动作。团队行李的存放和分发，来宾物品递送，托付代办效劳。办理来宾代付款手续，离店预备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、协作。抽查前一天班组工作，处理突发大事，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。 使员工了解： 1、酒店的性质和本岗位的工作内容。 2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。 3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100。 4、了解酒店前厅部的作用。 电话预订。 前台接待。 接听电话，答复客人问询： 1、振铃三声以内接听电话，讲“good morning/afternoon/evening，reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮

8、忙。 2、依据客人提出的有关问题急躁答复，抓住时机向客人推销。 3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择： 认真倾听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型快速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后答复客人； 如不能满意客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷方法，尽可能满意客人需要。 的确不能满意时，要致歉，并给客人推举同等星级的酒店或建议客人改期。 次致歉，盼望客人光临。 4、填写订房预订单 依据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，也许住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保存时间，承受预订人，承受时间，日期）核对无误

9、后注明订房日期并签名。对客人和我们的特别预订要求，要在备注栏内记录清晰； 酒店前台培训规划表篇四 本次前台培训分月份进展： 1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求。 2、前台交班本的治理制度。 3、前台效劳标准用语。 4、熟记酒店协议公司名称及新居价。 5、加强新员工的培训工作。 1、前台接待礼仪培训。 2、对客沟通的措词语气、目光、手势、微笑的培育。 3、时间观念的重要性。 4、礼貌礼节。 1、散客预订。 2、预订变更及取消。 3、散客入住。 4、团队入住。 1、预订未到。 2、超额预订。 3、处理特别订房要求程序。 4、加床效劳。 5、熟识凌晨房、半天房的开房程序。 6、如何提高登记入住

10、的快捷方法。 1、来宾续房程序。 2、来宾换房程序。 3、留言工作程序。 4、租车、留物效劳程序 5、订餐、订会议室程序。 1、vip客人的排房技巧。 2、前厅效劳vip接待要求。 3、vip客人接待的效劳程序。 4、前台接待vip的留意事项。 1、熟识饭店星级标准与星评学问。 2、酒店星评的留意事项。 3、熟识前厅接待的效劳质量标准。 4、前厅效劳的情景摸拟练习。 1、境外人员登记入住的相关学问及要求。 2、境外人员的电脑输单操作。 3、外事单的填写与上传。 4、熟识内/外宾登记、护照学问。 1、熟识把握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。 2、淡季时排房的要求及留意事项。 3

11、、客房升级销售的推销技巧。 1、前台电脑操作输单技能。 2、报表的打印及手工报表的制作程序。 3、客史档案的制定。 4、熟识电脑学问及五笔打字。 1、酒店根底英语。 2、酒店前台接待英语。 3、前台预订、入住等英语情景对话。 4、接听/挂断电话程序。 1、前台问讯程序。 2、酒店各营业点的营运学问。 3、周边景区学问及交通。 酒店前台培训规划表篇五 增进效劳意识，提高员工素养及技能。 酒店的前台员工。 学问。 1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。 2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。 3、培训期间不允许说笑、谈天、乱动、有问题喊报告。 4、培训站位时、要以标准站立姿态站位、站位高到低一字排开。 1、15分钟：全员形体培训：要求跨立要领其中考核个别房间价位 2、15分钟：贯彻效劳员领位礼貌用语。 3、30分钟：培训人员中提出几名效劳员来实际操作领位流程（其余员工连续形体）。 1、晚上好，欢送光临黄金北岸。 2、贵宾几位，有预定的房间吗？ 3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？ 4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？ 5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？ 6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。 7、楼层接待贵宾几位！ 8、收到感谢，晚上好，欢送光临黄金北岸。 9、贵宾您好，您的房间这边请。 10、您的房间到了，祝您玩的开心。