酒店总机领班工作总结.docx

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1、 酒店总机领班工作总结 半年的实习时间转瞬间即逝，在公司的工作，使我真正从校园踏上了社会，在总机的工作中，给我带来了欢乐的回忆，也带给我的人生阅历增长，在这短暂的时间里让我学到了许多东西。让我真正地熟悉到人与人之间的沟通，体会到工作中应当去把握更多的技能，学会了怎样仔细、独立地去对待自己的工作，懂得了把握时间的观念，增长了社会活动力量和自学力量等等，在这次的实习中让我受益匪浅！ 总机工作的起步是我们的领班华姐，是她急躁地辅导我们去熟识和去把握自己工作面对的流程，她不仅教会了我们总机工作的流程，也教会我们熟识关于酒店的一些学问，也是她教会了我们如何去对待这个简单的社会，很感谢她一开头到完毕的急躁

2、教育！ 在总机的工作中，他们的严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，使我从他们的身上学到了许多自己缺少的东西。 在过去的工作中，我发觉要能自如地做好一项工作，就必需正视自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，都要用积极的态度去完成自己的每一份工作，而不要用一种埋怨的心态面对。 总结自己在总机的工作职责： (1)、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为来宾效劳的思想，礼貌答复，公平待客，急躁细致，讲究效率。 (2)、按工作程序快速、精确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人check in和check out时准时开关每一个电话权限，并做好各项记

3、录。 (3)、对客人的询问要热忱，礼貌，快速地应答，为客人供应询问，转接 和叫醒等效劳。 (4)、熟识酒店内部组织机构，熟识本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。 (5)、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进展保密，做好总机的安全保密工作制度。 (6)、爱惜总机房内的设备，保证设备干净，维护其正常工作。 (7)、正确操作总机的各项功能和留意事项。 (8)、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人们关系、交朋友。 (9)、完成上级领导的其他工作安排。 (10)、与同事做好交接班。 最终，我还是感谢帮忙过我的同事们，感谢半年以来有你们的陪

4、伴，感谢有你们！ 这是在总机半年以来的总结，总机的生话让我历历在目。在这布满挑战的道路中，更应用积极的心态和清楚制造性的思路去面对现实，由于我们都是勇于进取的人。 盼望积存到的阅历能在以后的道路上更好的发挥！ 盼望自己有一个完善的开头，打造属于自己人完善人生！ 酒店总机领班工作总结篇二 *生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改良，不断提高自身的做事力量。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中

5、。各项工作都将从头开头，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:1、落实主管下达的各项指示，治理好所属员工。 2、监视员工为客人效劳，组织员工现场调配，确保效劳质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带着下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店

6、及各部门的指示及通知，总结上个班次工作状况及留意事项，提出各岗位的效劳要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的效劳就是表达在人性化效劳，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的阅历还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会消失失误之处，消失的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平常工作的顺当开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉

7、，要为自己定下新的奋斗目标而努力，详细将从以下几个方面进展: 第一、我们将致力于维护酒店来宾关系，积极推动建立客户关系治理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对来宾的治理真正实现有效科学的治理。 其次、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终到达提高客户猎取、客户保存、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。 第三、在酒店必需以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、坚决、镇静、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!感谢大家!