酒店前台试用期新人工作总结.doc

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1、 酒店前台试用期新人工作总结酒店前台试用期新人工作总结1 这几个月的试用期差不多就要接近完毕了。在酒店前台这个岗位上，我始终都在走这条学习的道路。尽管有时候自己也会由于一些阅历缘由犯一些小错，但在犯错之后，我也能立马的醒悟过来，重新踏入轨道，走上一条更加有力的道路。在此，我想就自己过去几个月的试用期进展一番总结，也不负这几个月的努力和辛苦。 刚刚进入酒店的时候，我对这个岗位其实还是一头雾水的。由于我是转行过来的，所以许多地方我都特别的不熟识，但是酒店也待我不薄，给我一个星期学习的时机。所以这一个星期则是我最为宝贵的一段时间，能否真正走上这个岗位，就看我一个星期之后的成果了。这一周是我这次试用期

2、里最犯难忘的一周，从我第一天进入岗位开头，我就拉正了自己的心态，并且在这份岗位上始终保持前进的姿势，积极地向那些老员工学习，积极地参加每一次培训，早出晚归成为了我那时候的常态，而我这样的努力最终也为我赢取了一次时机。通过自己这一个星期的努力，我始终通过了这一次考验，胜利的踏上了那一个职位，赢取了自己的荣耀。 后来的日子相对而言就轻松一些了。其实我是一个很喜爱学习的人，我喜爱在学习中找一些价值的存在，找一些更好的契机去实现自己的将来。比方说在这次试用期间，我发觉自己在交际方面还是不错的，我个人看起来比拟严厉，所以尽管遇到了一些麻烦的问题，对方也不会过多的犯难我，加上我自己语气软和，许多问题都能够

3、被我轻易化解了。这一点我也得到了领导的表扬和理解，更是得到了各位同事的确定。对于这几个方面，我是特别的快乐的、满意的，能够取得这些奖章，于我个人来说，是一件特别有动力和激情的事情。我也想通过这些方面的展现，让自己可以更快的走向一个美妙的将来，走向一个更好的人生，为自己开拓一台更加宽阔光明的大道。 试用期完毕了，特别的感谢这些日子里领导对我每一次的包涵和教育，也感谢身边同事对我的支持和鼓舞。感谢大家情愿接纳我，也情愿和我成为并肩作战的好友，将来的岁月，我会坚持好自己内心的方向，带着这一份责任，做好脚下的每一步。 酒店前台试用期新人工作总结2 来酒店已经三个月了，这几天就是我转正的一个交接点了。因

4、此在这里对我近期的工作进展一个总结和整理，也盼望自己能够在今后的工作中更加发光，更盼望酒店能够由于我的存在更加的红火。 酒店行业是我之前从未接触过的，除了旅游或者外出时，自己住了酒店之外，对酒店就没有别的了解。每次住酒店时，第一个迎接我的就是酒店前台。住了许多的酒店，见到了形形色色的前台，依据酒店规模的大小，前台也有着不一样的标准和要求。所以直接给客户的感觉也是存在着很大的区分。虽然我只了解了这外表的一些状况，但是自己深入思索下去的话，也会有多多少少的领悟。 所以这次经过思索之后，我选择了酒店前台这份职业作为我今后人生的一个道路。经过自己不断的奔波之后，最终，我收到了我们酒店的录用函。那一刻，

5、直到现在我都无法形容我的心情，总之很感动很感动。一是由于酒店情愿给我这个时机，二是自己可以从事自己喜爱的职业了。所以我整理好了全部的行李，义无反顾的走进了酒店这个行业。 刚开头工作的时候，我有一些得心不应手，总觉得自己的形象和语言没有很好地诠释出酒店的形象，所以在空闲时间里，我就看同事是如何接待客户的。观看她的表情和动作，学习她的态度和感情，慢慢地，我也做得像模像样起来。直至后来，同事和我说，她甚至感觉我比她更专业一些。我听到的时候真的很快乐，能够得到别人的赞同真的是一件最满意和骄傲的事情。所以在今后的工作中，我始终对自己严格的要求。虽然会遇见一些不讲理的客户，但是我还是耐着性子，轻言细语的解

6、释。所以，很多事情也就在我的软磨硬泡下静静的就化解了。这也是我感到比拟欣慰的地方。 但是，前台这个职位对我来说，有一个比拟具有难度的挑战，就是需要值晚班。我是一个比拟注意保养皮肤的人，我刚开头觉得这简直无法忍受。生怕熬夜把自己的皮肤变差了，也很焦虑。但是我后来换个角度想了一下，其实只要调理好了自己的身体，这一切都不是问题。何况也是很喜爱这份职业，因此，我就放下心来了，胜利地解决了这个问题。 在我们的工作中，有许多的挑战在等着我们，但是只要我们耐下心来，我们就可以解决掉这些问题。所以无论遇到什么事情都不要急躁，只有理智和温柔一些，这些事情才会不走那么多弯路，才会更好的解决。因此，在这三个月试用期

7、里，我自己的成长我都看在眼里，也信任领导也看在眼里。因此，我想再次申请转正，也盼望领导可以赐予这个时机！ 酒店前台试用期新人工作总结3 过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。在感谢能给我接着工作的时机的同时，我也对我试用期作为酒店前台工作的总结： 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽

8、就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。 二、“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。 打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表

9、在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推举更好的房型等等。 在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小

10、事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。 所以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到： 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 我信任，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工

11、作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自己的绵薄之力。 酒店前台试用期新人工作总结4 酒店工作各方各面，日常琐事，要做好酒店工作需要的是急躁和认真，坚持做好自己的工作，完善完成工作任务。 回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现酒店

12、的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 二，留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而

13、维护酒店的形象，让客人了解并看到我们_的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三，前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 四，前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可

14、是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为_的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店

15、。平常积极参与酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 酒店前台试用期新人工作总结5 转瞬

16、来到xxx酒店x个多月了，这些日子尽管有些枯燥和重复，但是在今日却有着不同的意义！到了今日，我漫长的试用期工作最终完毕，自己也马上以正式的员工身份在工作的岗位上工作！将来肯定会更加的美妙！ 回忆这些日子的工作，根本上就是自己从无到有的成长史。一开头来到酒店的时候，自己什么都不会，准时经过了培训也仅仅只是个僵站在前台的员工而已。但是随着工作的推动，自己已经有了极大的改善！现在，对于自己的工作状况，我做总结如下： 一、初入xxx酒店 还记的自己刚来酒店的时候，自己根本上什么都不懂，在面试的时候也是一知半解，或许是自己的运气或者是和领导的期望，我意外的得到了这份工作。 在开头的工作中，我始终在和其他

17、的同事一起承受酒店的礼仪培训。尽管我在这方面还是有些阅历，但是作为酒店的前台，我们也是酒店的门面！所以在培训中就显得更加的严格！但是我也下足了决心，通过自己的努力和拼搏将这份严格的培训扛了下来。 二、正式工作 在完毕了培训后，我开头站上工作的岗位，也就是我们xxx酒店的大厅前台。在这个整个酒店最引人注目的位置，一开头的时候真的给了我很大的压力，和客户说话的时候都显得有些僵硬。但是还好有一个前辈在旁边帮着我，在我犯错的时候，她也会帮着圆场，这真的给了我很大的鼓舞。 再后来，渐渐的我也适应了这份压力，并将之化作自己的工作的动力。开头在工作中更加的努力并通过学习前辈和其他领导的工作态度来优化自己的工

18、作。 三、工作的缺乏 说道工作，作为新人，自己固然也不行避开的犯下过一些错误。其中最大的缘由有二。 首先，是自己的工作阅历缺乏，对酒店和业务都不够了解，这让自己经常遇上问题，不过幸好有前辈的照看，没有遇上太为难的场面。 其次是自己简单丢三落四的毛病，尽管在工作中没有消失，但是也造成了局部影响！自己在今后也要好好的改正！ 四、完毕语 试用期的工作最终完毕了，但这并不是真正的完毕，而是真正的开头！我信任，自己已经有了阅历和力量，我肯定能在今后的工作中最大化的发挥自己的热量！但是我也会不断的强化自己，让自己更加的精彩！ 酒店前台试用期新人工作总结6 时间流转间，我已到酒店工作二个月。特别感谢领导对我

19、的信任，赐予了我表达自我、提高自我的时机。在工作中，我深刻地体会到了护总到同事踏实仔细的工作态度，值得一提的是护总做事的仔细慎重，让我更加的警觉自己，把工作做好做细。虽然也有一些细节做的不够好，但是我都积极改正，避开再犯。所以，很快的我就融入酒店这个大家庭，并仔细做好自己的本职工作。我觉得很喜爱这里，并且很情愿把这里当作熬炼自己的平台，和酒店共同进展，做出自己最大的奉献。在此期间简洁的工作总结如下： 1、严格遵守酒店各项规章制度。我积极参与参与新员工培训，仔细学习企业文化学问，并取得优异的成绩。 2、在这期间，我更多是熟识市场部的一些工作流程，了解部门的日常工作，现已根本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。 3、在领导安排下的工作需求，我都积极和同事沟通，单独想方法去解决，最终都顺当完成方案。 4、尽所能和所把握的阅历，协作并帮忙其他部门完成相关工作，供应我所能供应的帮忙。 在此，我想借此时机，正式向酒店领导提出转正申请，盼望酒店领导能对我的工作态度、力量与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。同时也特别感谢酒店领导对我信任，赐予我表达自我、提高自我的时机，使我的思想境地、工作力量都得到了最大幅度的提高，同时也鼓励了我在今后的工作中不断前进与完善。