酒店员工年终总结发言酒店员工的年终总结(十一篇).docx

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1、 酒店员工年终总结发言酒店员工的年终总结(十一篇)酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇一 有好多人说我变了，我信任。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经受了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在自己手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。 经受了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们

2、永久都是朋友，人们说家家有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们互习，一起进步，将来属于我们。 关于明年，我的规划 1、仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习仓储学问，努力考试晋升。 3、利用休息时间进展培训。 4、多学习其他东西，充实自己。 最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢! 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇二 1、人员调整 酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有xx名，规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析缘由，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员减至x名增加了留下人员竞争上岗意识和

3、主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽 销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。 3、房提嘉奖 为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待

4、人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度 4、窗口形象 a、售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。 b、合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。 c、强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站

5、台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录。 5、投诉处理 销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“来宾至上、效劳第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热忱效劳外，还能化解冲突，妥当

6、处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理来宾投诉约起，为酒店削减经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。 在平常的工作中，深刻领悟领导的意图，承受领导，听从安排，根据领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪慧，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬嘉奖，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的缺乏之处能准时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，常常受酒店及客房部经理的表扬。 遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。严格根据工作流程及领导要求搞好效劳，做到房间清扫时不留死角，一尘不染，干净洁净，为客人效劳

7、时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、急躁，对于客人提出的要求尽量满意，不能满意的，为客人解释清晰，取得客人的谅解。查房时，发觉酒店物品有损失时，准时和客人一起进展核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满足。 和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关怀爱惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能准时帮忙其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍当心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消退误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能准时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清晰后，准时关怀帮忙，以此来增进友情，促进工作。 虽然做客房效劳工作有七、八年了，但在酒店

8、每次组织的根本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，仔细听讲，不懂就问，回家后准时研习，加深印象，工作中，认真揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己效劳水平和个人素养再上一个新台阶。 客房的主营业务是顾客的满足就是对我们工作的认可，为给来宾供应一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度：员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。并且做好查房记录，准时反应，准时订正，使来宾有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。 长包房是宾馆经济的主要来源。为

9、到达长包房客人的满足，对现有的长包房准时了解客户的生活习惯和要求，供应共性化效劳。如：邮件收发，作息时间调整，休闲消遣、衣物洗涤等。定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改良的依据。我们的效劳员都视来宾如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和共性效劳员都能一一说出。 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇三 我在酒店传菜的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想熟悉还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过仔细反思，总结了以下几点： 一、工作时工作怠慢，热忱度不高。在效劳上缺乏敏捷性和主动性。 二、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。 三、缺乏沟通和沟通，信息反应不准时，

10、导致工作不协调。 四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。 五、微机改革之后，缺乏责任心，没有准时的数据统计和治理。 六、自身调整力差，心情化严峻。 七、效劳意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。 针对以上的在工作中消失的问题，我会通过反思积极的改正，并立志做到以下几点： 一、加强业务训练，提升自身素养。 在酒店的门面前工作，个人的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳标准和治理水平，因此平常对自己严格要求，积极把握业务，才能更好的为客人供应优质的效劳。 二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。 依据客人的需求，调配好房间，推出客房促销方案，让每一位进到酒店的客人，都有可能住下来，争取

11、更高的入住率。 三、加强协调工作。 酒店是一个简单的大家庭。前台是大家庭的核心。加强与客人的沟通，了解客人的需求，进而满意。加强与楼层的沟通，协调好前后台关系。加强与公关销售部的关系，提前了解并做好入住接待的预备工作。 四、加强微机数据和报表治理。 依据公安系统的要求，仔细填写入住登记表，并准时的输入电脑，确保客人的安全的操作。积极建立各类表格，实施表格化治理。对于各类报表，要微小化，严谨化，比照化。 五、加强仆人翁精神。 以身作则，在工作中起到积极的带头作用，做好典范。让领导放心把事情交到自己手中去完成。积极协作领导的工作，比方在忙的时候，要为领导解忧。接待大小型会议的时候，提前做好预备工作

12、。 做好以上几点，那么自己的工作在新的一年中会有一个进步。但是在我们积极工作的时候，我也有几点建议： 一、酒店机器老化。前台的复印机，传真机，验钞机都存在问题，不能很好的为客人效劳，常常引起客人投诉，削减了酒店的收入。盼望领导能够考虑更新机器。 二、创立绿色饭店主见“开源节流，增收节支”。总台的各类灯具在开餐顶峰期的时候，盼望不要太限制。每一个部门都有自己的记录表，防止推脱责任。 三、微机联网的应用还是没有普及。盼望在09年能够程序化。 四、多加强一些业务技能的培训，提高岗位操作力量。 五、稳定员工队伍，削减流淌量。培育忠 。 新的一年马上开头，我会以新的精神面貌和实际行动来想来宾供应最优质的

13、效劳。 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇四 过去的一年是充实、劳碌和欢乐的一年。在新年到来之际，回忆我来到x酒店的路上，作为一名新员工，在前台部门领导和同事的关怀和帮忙下，我能够独立工作，由于我对酒店的前台接待一无所知。从可怕说话到能够与客户自由沟通！在此，我诚心感谢部门领导和同事们对我的帮忙。特别感谢。现在我想总结一下我过去五个月的工作。 前台是展现酒店形象和效劳的起点。对于客人来说，前台是他们联系我们酒店的第一步，是对酒店和酒店正面的第一印象，这一点特别重要。因此，前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的效劳从前台接待客人开头。良好的开端是胜利的一半。熟悉到它的重要性

14、，我们必需仔细做好自己的工作。因此，在过去的五个月里，我严格遵守了酒店的规定。总之，我们可以使用以下五个方面： 一、与全部其他效劳行业一样，礼貌和礼仪：如何保持微笑、如何迎接客人、如何为客人供应效劳、效劳中的客人使用的语言等。 二、注意形象，前台是酒店的第一印象，也是酒店的立面，因此我们的前台工作人员必需淡妆、工装上岗，以良好的精神面貌对待客人，以维护酒店形象，让客人了解、看到酒店的精神面貌让我们看一看易邦。这样可以给我们留下深刻的好印象！而且，这也有利于我们自身形象的提升和修养。因此，它会影响我们以后的生活。 三、前台业务学问培训。主要是日常工作流程。前台的日常工作特别繁琐。处理客人入住和退

15、房、电话转接、查询、信息供应、行李存放、班车信息查询和验证。订单检查和验证、房间，因此，我们应始终保持严厉、细致的工作作风和责任感！以免给客人及其同事带来诸多不便 四、前台英语。一些前台英语技能是每个前台接待员的根本要求，以便更好地为外宾效劳。在英语接待方面，我认为这对像我这样的英语专业学生来说不是问题，但后来，当我接待外宾时，消失了许多问题。我没有与engli联系一年多了，我意识到我的许多单词都不熟识，而且我以前也没有接触过酒店许多设施和设备的名称。幸运的是，我们酒店为前台接待组织了一次英语培训，这使我能够复习和稳固我以前学过的单词。我还学习了许多我以前没接触过的词，比方许多设施设备的名称。

16、通过这样的培训，我们可以了解到，无论什么时候，都不要遗忘学习，不断地给自己充电！只有不断地学习，我们才能取得更好的进步，提高我们在各个方面的力量 五、以大局为重，不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务安排，我会听从安排，积极协作，不推诿。作为益邦的一员，我会全身心投入酒店。平常，我会积极参加酒店组织的活动，以加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并更多地了解酒店的根本状况和业务内容。为了在将来更好地工作，我们将连续奠定根底； 在过去的五个月里，我有许多缺乏之处，比方在与领导和同事的沟通上有缺乏之处，在工作上也有缺乏之处。同事和我的建议是，有许多客人的时候我会很紧急。当新年

17、到来的时候，我会在将来的工作中克制这种心态。我也感谢我的同事们给了我建议！由于你和我都意识到了我们的缺点，我们有时机改正。这对我也很有帮忙！虽然前台的工作有时很琐碎，但大事化小的事情只能当心做。所以我会专心做每件事。感谢部门领导，这是公司给我的时机。今后，我将加强学习，努力工作。 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇五 回忆去年的这个时候，两把金灿灿的“钥匙”挂在我肩上的那一刻起，“追求极致”四个字就时时刻刻的伴随着我的每一天。转瞬即逝，20xx年充实与欢乐的工作马上完毕，这一年让我熟悉到一份耕耘一份收获的真谛。勤勤恳恳、脚踏实地的工作态度，使我在班组的内部治理与外部沟通方面取得了肯定的

18、成果，得到了领导的认可;竭尽所能、无微不至的的效劳理念，更让我在酒店各项经营方面得到了客户的好评与支持! 今年对我来说是积存的一年，让我看清了自己的缺乏，理清了自己前进的方向;明年对我来说是制造的一年，让我弥补自身的缺失，不断的勇攀顶峰。值此之际，我将回忆过去并总结这一年工作中取得的成绩及缺乏，以便于扬长避短，奋勉进取，在新的一年里不断努力再创佳绩: 首先我很荣幸在年初被酒店领导任命为班组负责人，这使我倍感傲慢，同时意识到肩上的责任重了、牵挂的事情多了，也感受到自己在工作中的缺乏，所以我始终本着与领导“同心”、与员工“贴心”、予来宾“温馨”的原则指导自己的思想方针，不断以开元企业文化和金钥匙效

19、劳理念来灌输自己，以便树立正确的人生观和企业进展规划，专心的效劳来宾与治理团队，最终把自身打造为来宾与员工心目中最可信任的人。 1、在加强团队建立,树立共同目标，提倡鼓励与沟通的治理方式，努力打造一个业务技能全面，工作热忱高涨的团队，始终是我的工作重点。作为一个酒店基层的治理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的工作积极性，提高团队的整体素养;作为一个酒店方针的执行者，对文件与要求的执行更是事事以身作则，到处维护酒店荣誉，凡事都已宏观的角度考虑问题，解决问题。 2、在自身的工作岗位上，努力做好本职工作，仔细收集和接受员工信息，全面、精确地了解和把握员工的

20、思想动态;分析工作存在的主要问题，总结工作阅历， 细化工作流程、提高工作效率。有困难准时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和把握最近工作的实际状况并供应整改方针。 3、培育和历练班组核心员工，以便其能够帮助班组在完成目标任务的同时保持并提高工作效率，在各班次都能仔细的执行酒店各项制度，到处起到带头作用，使班组内部链接的更加严密与顺畅。 随着班组新奇血液的不断注入，为班组带来了一股鲜活的力气，但效劳的根基是否结实打算了班组进展与团队的分散力，迫使我不断的在学习中稳固自身的业务学问，以便用于班组的内部培训工作当中，从而满意机制进展的需求。同时通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工

21、作质量和效率，降低治理人员的工作压力。 虽然在工作中取得了少许的成绩，不同程度上得到了领导的认可，但还存在肯定的问题和缺乏。 1、“金钥匙效劳理念”学习归来后，由于自己对金钥匙专业学问的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的共性化效劳，在本班组也没能很好的进展“金钥匙”队伍。在明年的工作中作为重点将其发挥到最大化，使之到达人人都是金钥匙集体理念。 2、以前认为凭借着亲和力和真诚便可以与同事顺畅沟通，至于同事的心态多样化没有仔细去想过，经受了一些事情以后，才觉察有效的沟通才是最主要的，尤其是在工作中消失分歧，只有很好的沟通才能到达相互理解和支持，而我在这个方面做的是不够到位的，不擅长以迂回的方式表

22、达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我会加强自己的沟通技巧，适时的运用恰当的方式方法来完善自己的沟通方式。 3、工作中一直慎重的我，养成了凡事都要问清晰，做事之前要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反作用的影响，那就是缺少了创新意识，真正优秀的员工是需要有创新意识的，在工作方式、工作效率上的不断革新将成为我日后工作开展的思路 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是加紧学习，学习英语以便充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年将会有更多的时机和竞争在等着我，为了今后的进展我将努力依据实际状况，制定自己的职业进展规划，一步一步的走下去，同时改正过去工作中存在的缺乏，把

23、本职工作做好，为企业进展、班组建立尽一份力，同时明年在新领导的带着下我会以高标准要求自己，并在以后工作中做得更好。 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇六 不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开头对前台一去所知到此刻独挡一面，我信任那里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句效劳行业周知的经营格言，在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必需的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。所

24、以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，

25、这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。 在这半年我主要做到以下工作： 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的效劳。 前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入

26、住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的负面影响。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造

27、成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！ 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇七 一路

28、的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xxxx迎来了布满盼望的总结： 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在治理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重。 无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提

29、高了我的写作水平也增加了我的语言表达力量，评估期间承蒙xx总的信任在xx经理的帮忙下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反应，以便更好的效劳，12月8号在评估工作马上完毕的时候正好xxxxxx大学生供需见面会在xxxxxx召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了预备，但是楼层效劳员的确忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了。 虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这

30、个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 作为事业单位下属的经营类场所xxxx国际饭店有其独特的优越性，从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，能够高 瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了盼望。 但是事物的进展是具有两面性的”，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下肯定会展露出柔弱的一面，也肯定会有冲突问题的产生，

31、只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市场为本向以人为本的治理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以今日作为一个起点，新目标、新挑战，就应当有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌! 酒店员工年终总结发

32、言 酒店员工的年终总结篇八 时间飞逝，转瞬间就过去了20年。今年，在公司正确的经营指导下，酒店治理部以“高效、创新、效劳”的理念实施部门治理，胜利完成了公司下达的各项任务，屡次赢得客人的好评。今年的工作报告如下： 酒店的每一位员工都是酒店的窗口和形象。员工的工作态度和效劳质量能够真实反映酒店的效劳水平和治理水平。作为第四家酒店，我们注意员工的素养培训。包括接待礼仪、促销技巧、电话接听语言技巧等，思索客户需要什么，为客户需要什么而焦虑。通过培训，员工的业务学问和效劳水平得到了显著提高。加强员工的销售意识和销售技能 治理部负责的两层主要是客户的休闲区。因此，酒店依据市场状况，推出了一系列促销方案。

33、接待员依据客户的需求，具体讲解了客房、健身房、自助餐厅等优待活动。这样，不仅熬炼了员工的销售技能，而且大大增加了前台的个人客户，提高了入住率。其他休闲消遣设施的利用率也有所提高 除了优质的效劳外，酒店的形象更多地表达在微小差异上。只有我们把酒店的各个局部都清扫洁净，保持洁净干净，才能让顾客感到轻松舒适。因此，在安康治理方面，我们公布了相关措施，从客房、大厅、餐厅、健身房和网吧开头细化工作，不留死角或污点，以确保客人无论走到哪里都保持清洁 虽然酒店治理层今年取得了良好的成绩，但我们也深刻熟悉到自己的缺乏，主要表达在：一是在效劳上仍缺乏肯定的敏捷性和主动性；二是局部新员工技术水平不高；第三，销售和

34、安康方面的工作需要进一步加强 今后，我们的治理部门将团结全都，在酒店的正确领导下，围绕酒店的年度任务和目标，以饱满的精神和昂扬的士气为每一位客户供应优质有效的效劳。详细措施如下： 1。连续加强员工培训，强化效劳礼仪、接待技巧和销售技巧，协作业务部门做好明年的销售任务 2。连续落实责任制，注意安康支持效劳，以顾客满足为宗旨，加强治理人员现场监视和质量检查，逐步改良各部门员工的效劳方式，提高效劳水平“ 3.全面协调协作各部门，更好地完成工作，治理部组织协调酒店各部门的工作，充分发挥各部门应有的职能，增加部门的合作力量，为客户供应优质的效劳优质满足的效劳 20_u”承载着很多人在新的一年里的幻想，我

35、盼望在工作中有所收获，发挥自己的优势，趋利避害，学习更多的工作阅历。我盼望部门的工作能在现有的根底上有很大的改良。20xx年，我和我的部门将全面贯彻“来宾至上”的宗旨，“效劳第一”，加强治理，积极树立酒店品牌形象； 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇九 时间流转，转瞬间，我将迎来在酒店工作后的第一个春节！虽然这只是一个一般的春节，但对我来说却有着不同的意义。算上几天，我已经在这里了，酒店的前台已经做了几个月了，尽管仍旧有许多人不懂，不能独立工作。但是经过这些天的努力，我已经完全从一个大学生变成了一个社会学生一年过去了，我从自己的岗位上学到了许多。现在，我将今年的工作和成就总结如下： 1

36、、 思想的转变在过去的几个月里，我最大的成长可能是我对工作的想法和态度的转变。 作为一家酒店的接待员，我的想法与过去的学生完全不同。在我的工作中，我必需准时、主动、适应和最重要的效劳精神 在这一年里，通过培训和受到前辈的影响，我渐渐学会了如何思索和提高工作中的效劳质量。在长期的工作中，我开头明白，作为一个效劳供应商，我们应当从客户和自身的角度来推断如何做好推举工作，为客户推举适宜的房间和效劳 2、工作改良这一年，我参与了大大小小的培训。 虽然大局部培训都是针对新手的，但我在各个方面都有具体的指导，比方效劳理念、效劳兴趣、酒店业务销售等，每次学习都像是整合后再复习，这稳步提高了我的力量，并获得了

37、很多新的收获同时，在我的实际工作中，我很好地实践了我在学习中获得的阅历，并通过我个人的状况和理解将这些学问转化为我自己的阅历。在过去的实际工作中，我始终在摸索和仿照。前辈们给我的指导让我收获了许多，也提高了许多 3、个人缺陷作为一名新员工，我在工作中的缺点特别明显。 反思自己在过去的几个月里，最大的问题是工作中的责任感！前台是一个特别重要的岗位，也是与客户接触最多的岗位。但我没有意识到我的责任。在工作之初，我没有仔细思索，这导致了许多客户的不满！这也让我后来觉得很惭愧。作为一名工人和一名效劳人员，我应当对我的工作有更多的责任感，而不应当这样做。 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇十 时

38、间飞逝，转瞬间我已经来到宾馆快x年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关怀和帮忙下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要认真仔细的工作，是宾馆的一个重要岗位，我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。接下来将一年的工作总结一下： 1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素养。 作为一个合格的收银员，我们应当准时的留意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业学问，这样才能在遇到客人的问题时，准时解决、精确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。 2、爱岗

39、敬业，不断加强各个人力量素养。 单位现在正在推行七常治理法，这是一个先进的治理思想，宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领悟七常精神不断推动自己的个人力量素养，与宾馆一同进步。 3、严于律己，遵守单位的规章制度。 在平常的工作中，我能够根据宾馆的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，根据职责办理业务。 4、团结同志、听从治理、乐于助人。 作为一名员工，积极主动协作好宾馆的各项活动，仔细完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮忙时，自己肯定尽自己所能帮。 5、留意言行、树立文明、安康、良好的员工形象。 作为一名直接面对客人的人员，我们

40、要时刻保持良好的工作态度，热忱待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持宾馆的形象，为客人供应最满足的效劳。 虽然有进步但是自己还有许多缺乏，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己。 1、连续加强学习，不断提高自身的文化素养。最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟识，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到专心工作，少出错、零失误。 2、贯彻执行宾馆的七常推动，努力领悟七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为宾馆做奉献。 3、严格要求自己，仔细实行贯彻财务制度，多请示汇报，多询问学习，工作多沟通，让自己的工作更上一层楼。 在单位的这x年，我

41、学到的许多的学问和本事，在接下来的一年里，我将连续保持优点，克制缺乏，不断进步，为宾馆的建立进展奉献自己一份微博的力气。 酒店员工年终总结发言 酒店员工的年终总结篇十一 一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了布满期望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经受的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关心，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下总

42、结： 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在治理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为效劳行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生状况，还是餐饮效劳员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营进展，我从最初只明白看到此刻拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，透过出版报不仅仅提高了我的写作水平也增加了我的语言表达潜力，评估期间承蒙李总的

43、信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言排列功底和规律思维的欠缺，到一线效劳是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧急但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等学问，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好准时的将信息反应，以便更好的效劳，12月8号在评估工作马上完毕的时候正好东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要但是了，好久之前便做好了预备，但是楼层效劳员的确忙但是来，看到她们 废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参与聘请会，我讲这个并不是说我自己都多么的宏大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的群众而感动，

44、奉献是无私的所以暖和、激情是炽热的所以发亮，这就是企业的财宝、壮大的资本! 作为事业单位下属的经营类场所-国际饭店有其独特的优越性，从治理体制到进展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素养也在大学这个特定的气氛内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益思索，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和制造力的企业，再这的每一天，我都能看到了期望。 但是事物的进展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下必需会展露出柔弱的一面，也必需会有冲突问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的进展动力，关键是要把握竞争的技巧避开竞争，增加创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、治理创新逐步从以市场为本向以人为本的治理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。 多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨日的日记里画上了一个终结，但是将来的一年又是以这天作为一个起点，新目标、新挑战，就就应有新的起色，在新的一年中连续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最终祝福我们酒店在清澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝福各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝福各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！