部门领班个人年度述职报告范本.docx

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1、 部门领班个人年度述职报告范本 部门领班个人年度述职报告范本 述职报告是群众评议组织、人事部门考核述职干部的重要文字依据，不仅有利于述职者进一步明确职责，总结阅历、吸取教训、提高素养、改良工作，还有利于增加民主监视的良好风气。以下是小编整理的部门领班个人年度述职报告范本，盼望可以供应给大家进展参考和借鉴。 部门领班个人年度述职报告范本一 回忆这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自我，根据酒店的要求，较好地完成了自我的本职工作，透过半年的学习与摸索，工作方式有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将半年来的工作状况总结如下： 一、日常治理工作 楼层领班对我来说并不是一个生疏的

2、工作，但嘉海对我来说是一个全新的工作环境。作为一名楼层领班，自我扮演的主角是承上启下，协调左右的作用，我们每一天应对的是繁杂琐碎的事务性工作。在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开头，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。努力协作主管做好楼层治理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本酒店的会议接待任务比拟重，上半年屡次接待了海关的重要来宾，但由于客房效劳人员因种种缘由常常短缺，这就要求自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，精确避开疏漏和过失。 二、加强自身学习，提高业务水平 虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自我的学识，潜力等还有必需距离

3、，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自我半年来还是有了必需的进步，在治理潜力，协调潜力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。 三、存在的问题 半年来，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和缺乏，主要表此刻：第一、我究竟到嘉海工作才半年多，很多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。其次、有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是非常到位。第三、自我的理论水平还不太高。 四、下半年的工作规划 1、专心仔细协作主管，搞好楼层的日常治理工作。 2、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自

4、我的实际工作中，优化工作质量。 3、加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。 4、针对一些新员工和操作不标准的效劳员进展手把手的教，提高员工的业务水平。 5、对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好规划卫生。 6、加强节能的检查，平常多跟效劳员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正缺乏之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店制造更高的价值。 部门领班个人年度述职报告范本二 马上过去的_年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下

5、，在部门领导的关怀帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。 一，加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接应对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自我的职责重大，自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，专心主动的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自我的业务水平。只有这样才能让自我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的效劳，让客人喜出望外。

6、二，“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们专心响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。透过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自我的一点微薄之力。 三，加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什

7、么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推举更好的房型?等等。在那里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也专心地为推动散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，哪怕是UG。以此争取更高的入住率。 四，留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻留意自我的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自我赢得了敬重。家和万事兴，只有这

8、样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到。 1。在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2。遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3。在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 新的一年马上开头，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。专心主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自我的绵薄之力。 部门领班个人年度述职报告范本三 在酒

9、店领导的正确指导和大家的团结合作下，我带着客房部员工较为圆满的完成了酒店的各项工作。但是在一些细节上还存在的缺乏，需要我们不断改良和完善，争取在20_有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下： （一）执行岗位职责状况： 人员治理方面： 酒店是以效劳为核心的行业，员工的素养凹凸，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素养、效劳质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员治理就至关重要。我会要求员工定期学习酒店的一些规章制度，以便提高效劳质量和人员素养。在经理召开客房员工大会后，我会仔细领悟会议精神，总结工作中好的方面和需要改良的方面。使员工知

10、道自己该做什么，怎么做。我还通过对员工日常表现的考核，剔除了一些表现不佳对人员，精兵简政，从而进一步提高人员素养和效劳质量。 客房卫生效劳方面： 卫生质量对于客房来说至关重要，卫生质量直接关系到酒店的效益。去年酒店的卫生状况良好。我们一如既往的坚持“员工自查和经理抽查”，客房有一段时间在缺员的状况下，我准时进展了相应的调整，机动敏捷的安排了班次状况，甚至亲自带头清扫卫生，真正做到了“我们就是一块砖，哪里需要往哪搬。”在这种状况下，我们依旧使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在效劳上，督导员工遵守店纪店规，严格根据效劳标准、标准和程序进展效劳。 定期检查、修理、保养设施设备，

11、安全方面的治理： 客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定。在安全方面做到对电器开关、水开关、暖气、空调等准时定期检查，对跑冒滴漏盗等现象防患于未然。定期投放蟑螂药等，准时防治害虫对客房的危害，准时观看，消毒。 （二）工作中存在的问题 1、效劳质量有待向兄弟酒店学习，人员素养有待进一步提高。员工在操作程序上有待标准化，需要进一步培训。 2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。 3、小物品的保管、领取在标准化和制度化上还需严格掌握。 （三）下一步工作目标 1、在人员素养、效劳质量上协作质监部加强培训，提高效劳质量，使效劳质量趋于标准化。 2、连续加强客房卫生治理，做到“员工自查、经理抽查”，丝毫不能马虎。 3、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关）等的定期检查修理制度，避开突发事故。 以上是我对2022年工作的汇报和2022年工作的设想，最终在这里感谢酒店领导对我工作的支持，感谢全体员工对我工作的协作和理解，也真诚盼望今后大家连续团结协作，为良友更加美妙的明天奉献力气。