酒店大堂经理岗位说明书.docx

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1、 酒店大堂经理岗位说明书酒店大堂经理岗位说明书一 1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。 2、帮助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发大事。 3、解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和效劳。 4、熟识了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。 5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。 6、协调各部门之间的关系。 7、承受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的治理。 8、督导员工按标准操作，礼貌效劳，检查前厅工作人员的工作状况。 9、帮助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索

2、赔工作。 10、维护大堂秩序和客人安全，常常保持大堂安静、优雅和文明。 11、仔细填写大堂副理日志，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社治理层人员。 12、负责治理酒店外围、停车场的卫生与秩序。 酒店大堂经理岗位说明书二 1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事 2、迎接及带着VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店状况; 3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节; 4、打算是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理; 5、记录和处理换锁、换钥匙的工作; 6、处理客房部报房表上与接待处有误差

3、之房间，并亲自锁定房间; 7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题; 8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参加接待处工作; 9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，准时排解可防范的弊端; 10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施; 11、与保安部及接待处严密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告; 12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间; 13、与财务部人员协作，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款; 14、发生紧急时间时，必需作正确的指示; 15、遇危急事故而没有领导可请示时，应坚决作出打算，视状况需要疏散客人; 16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜; 17、负责珍贵物品遗失和被寻获的处理工作; 18、检查大堂范围内需修理工程，并催促有关部门准时修理; 19、做好本组范围内的防火防盗工作; 20、向领导反映有关员工的表现和客人意见; 21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向前厅部经理汇报;