酒店员工违规处罚制度.doc

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1、 酒店员工违规处罚制度1、稍微过失(扣1-5分) (1)当班时未按要求佩戴工牌; (2)当班时不着工服，仪容不整或工服着装不标准; (3)无故迟到、早退; (4)通过非员工通道进出酒店，不按规定路线行走; (5)搭客梯或使用客用洗手间; (6)擅自进入非职责所需的地区; (7)当值时偷懒、窜岗或扎堆谈天; (8)发觉问题不准时向上级汇报; (9)与同事发生工作纠纷在岗位上发泄不满心情; (10)在上司的正确督导下仍未能行使好岗位职责，把握工作流程; (11)在店内或当值时行为不检，如高声谈笑、勾肩搭背、玩耍、粗口、收看电视或阅看书报; (12)下班后或休假期间在酒店内游荡; (13)当值时会见

2、亲友及闲谈; (14)当值时打私人电话; (15)当班时嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方进食或将食物带离员工餐厅; (16)未能保持本人工作区域内的干净卫生; (17)在酒店内言谈举止粗俗不雅; (18)随地吐痰，乱扔垃圾; (19)利用工作时间处理私人事务; (20)未经允许着制服离开酒店范围; (21)效劳态度欠佳，工作马虎、马虎大意，尚未造成不良后果; (22)因工作疏忽或不当心，造成酒店或来宾财物损坏或损失，金额在人民币500元以内(需同时负赔偿责任); (23)有意铺张酒店财物，不爱惜公物、工具及设备等; (24)不积极协作及承受培训; (25)拒绝承受或不协作酒店授权人员的检查;

3、(26)违反安全守则或部门规条; (27)未熟识把握本岗位工作职责和操作规程; (28)对员工培训不到位，致使员工对自己的职责或操作规程模糊不清; (29)日常工作中对下属员工分工不明确; (30)布置工作模棱两可，对员工的工作未能加以正确指导或引导; (31)不准时传达酒店行政例会、会议、文件精神; (32)未能仔细、准时组织员工学习酒店公布的各项规章制度; (33)未能按职责要求或酒店治理要求准时呈报工作规划、方案或总结; (34)未能履行好岗位职责，未能准时填报岗位报表等; (35)发觉问题不准时向上级汇报; (36)不关怀属下员工或常常招致属下员工投诉; (37)属下员工之间发生冲突不

4、准时协调处理引致事态进一步扩大。 2、较严峻过失(扣10-30分) (1)托付他人或代人打卡; (2)非职责所需，未得到相关部门负责人准许而擅自进入客房区域; (3)未经批准，利用职务之便，私自携亲友或他人进店参观非开放区域或进展私人探访等; (4)未经批准使用酒店对客效劳的设施和设备; (5)未经批准私配酒店营业场所或办公场所钥匙; (6)因效劳质量问题而引起顾客投拆; (7)怂恿客人或同事做出恶作剧行为; (8)在客人或同事之间刺探隐私及搬弄是非、乱传闲谈、煽动争吵，扰乱酒店正常工作秩序; (9)散播谣言或恶意中伤其他员工或损害酒店声誉; (10)在酒店营业场所或办公区域吵闹滋事，扰乱正常

5、秩序; (11)因工作疏忽或不当心，造成酒店或来宾财物损坏或损失，金额在人民币500元以上，1000元以下(需同时负赔偿责任); (12)在酒店内藏有或意图携入酒类; (13)当班时睡觉、带醉上班或行为不检; (14)当班时擅离工作岗位; (15)不敬重上司，不听从治理; (16)对客人不礼貌及争论; (17)超越职权范围擅自作主，或无关本职工作事宜任凭作答造成损失或不良后果; (18)违反岗位操作规程导致不良后果; (19)工作时间消极怠工，拒绝承受培训和参与考核，或在培训期间不仔细、不虚心、不刻苦，达不到岗位要求; (20)当班期间发觉酒店物品丧失、损坏，不上报或谎报; (21)没有合理的

6、解释，不履行酒店指派的加班工作;或在职责范围内对上级临时交办的工作任务推诿不履行; (22)未准时完成上级交办的工作任务; (23)刁难或不协作其他同事的工作; (24)带心情上岗并在顾客面前表露不满心情; (25)未经部门主管批准私自调休或自行换班; (26)未经许可擅自驾驶酒店的车辆或开动任何机械设备; (27)有意毁坏公物，例如涂污墙壁、电梯等; (28)展现不道德的图片、照片等; (29)旷工一至两天(每旷工一天扣三天工资); (30)将员工工作证、制服或饭卡赐予他人使用; (31)在酒店内擅自募集款项; (32)在规定的非吸烟区域吸烟; (33)纠缠医生索取病假或自行索药; (34)

7、不协作酒店一年一度的体格检查; (35)拒绝按酒店要求供应个人资料; (36)将食物、饮品或其它酒店物品放在更衣柜内; (37)变相赌博; (38)工作缺乏规划性，治理混乱; (39)因效劳质量引起顾客投拆; (40)打骂员工有辱员工人格; (41)不听从上级治理人员工作安排或顶撞上级治理人员; (42)不能按时完成日常工作任务且无合理解释; (43)未能准时完成上级交办的临时工作任务且无合理解释; (44)对职责范围的工作相互推诿，拒不履行; (45)应当请示的工作未经请示擅自作主，存在越权行为的; (46)在各种会议场合被总经理公开点名批判。 (34)污辱、打骂上级治理人员; (35)因工作失职、失查，导致酒店重大经济损失或名誉损失。