酒店工程部应急方案.docx

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1、 酒店工程部应急方案 工程部员工发觉酒店内有烟火时,以下几点必需留意 1、切勿急躁,保持冷静2、用最近的电话通知总机,拨零接通3、报上你的姓名、部门、及员工号4、说清晰发生地点(数层及道听部位)5、说清晰是什么东西在着火6、留在现场直到*员来到7、确认酒店全部工程部区域、全部员工已得到火警通知8、听从火警掌握中心关于水、电、煤气、空调通风、直燃机、锅炉等重要设备的掌握指令工程部的员工已承受过消防相关培训,用灭火器毁灭较小火焰;假如没有可能灭火,则尽可能削减助长火势的因素,如关门、窗、可燃气体闸等,然后马上离开现场。勿试着去毁灭用灭火器不行能毁灭的火源。假如不能确定,则*住火或烟的区域,并马上撤

2、走。生命珍贵,请务必留意您自己的安全。切勿使用电梯切勿恐慌电梯应急程序1.全部工程部员工只要发觉电梯故障都应当马上通知值班工程师。2.工程部修理人员应设法了解电梯现处何楼层,及被困人数。工程部修理人员马上到达电梯所在楼层, 同时确定电梯修理公司是否应知道并赐予帮忙及修理效劳。假如是,致电电梯修理公司以使其实行应急措施。3.工程部修理人员应通知当班的大堂经理或前厅经理电梯紧急状况。大堂经理接到通知需马上前往电梯被困楼层,并确认是否应通知总经理,留在四周与被困在电梯中的人沟通并建议他们实行什么行动。4.工程部修理人员将停留在此楼层直到电梯修理公司人员来到,然后尽可能地协作电梯修理公司人员赐予帮助。

3、5.急救工作完毕,当事员工及当班工程师应书写报告,表达紧急状况已消退,电梯已恢复正常运转,并详述修理过程。留意:当的确发觉有客人或其它人被困在电梯中,切勿试图只凭酒店人员去营救人员,应当在电梯修理公司及受权处理此事的人的帮助下进展。严峻漏水及煤气泄漏应急措施给排水:1、漏水一般引起缘由是由于管件老化引起的管道裂开、低温、供水系统压力的变化等。在漏水大事中,首先找到供水开关,切断水源,然后翻开泄水闸。2、利用一切可用之物,防止漏水渗入电梯、强电竖井等危急部位,并将电梯升到最高楼层,防止机件受损。3、特殊留意变压器、照明与动力掌握柜、电气设备、电线槽四周发生漏水时。假如不能避开漏电,关闭电闸确保员

4、工安全及设备安全。4、工程部员工应立即行动抢险,尽量削减漏水造成的财务损失,并帮助客房部一起将积水排出。5、消火栓水系统裂开请立即前往20层平台水管井关闭消火栓水系统供回水总节门,在跑水的消火栓四周用正常的消火栓在水管井泻水,在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。6、水喷淋系统裂开后,应立即关闭本层的水喷淋系统节门,并翻开泄水阀门。7、恒压给水系统(1)发觉或接报生活水泵故障,应停顿故障水泵,开启备用水泵。(2)水泵变频故障应关闭变频器,由专人手动操控水泵,依据管网压力掌握启停。(3)准时报告主管工程师安排修理。8、排水系统1.污水井(1)发觉或接报污水井水位过高,应马上手动开启污水泵抽水。(

5、2)污水泵故障则立即用备用潜水泵将水抽至污水井。(3)即刻报告主管工程师,由其安排修理水泵或掌握电路,并于事后作修理报告。2.排污管道(1)排污管道漏水应立即用布绑紧裂口。(2)关闭裂开管对上的用水设备。(3)调集沙包拦住电梯口和强电井。(4)报告主管工程师,由其安排人员修补管道裂口或更换管道。3.通知相关部门(1)给排水系统发生故障后应立刻由主管工程师与主管估计修复时间。(2)4小时可修复的故障应立刻由工程部秘书通过电话通知受影响的部门。(3)需超过4小时修复的故障,工程部应书面通知受影响的部门。漏气:1、在煤气泄漏或煤气起火大事中,首先马上通知保安部。假如泄漏严峻,无论是在煤气站还是在别的

6、地方,勿去碰触任何开关,勿去碰触任何电气设备。2、翻开排气装置,关闭煤气闸,并切断煤气来源(对煤气总挚的位置和开关方法应了解把握)。3、假如煤气起火,用水降温并防止爆炸。全部电源开关及闸应关闭以防止爆炸。4、假如煤气起火发生在厨房,关闭全部闸门,同时用灭火器或防火地毯灭火。请留意起火的原料再采纳水灭火。锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案1、工程部员工在平常巡逻时应提高警觉。遇有不寻常气体会道时,应当心处理。对煤气总挚的位置和开关方法应娴熟把握(电动、机械两种)。2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时,当燃气浓度没超过爆炸下限20%时,应准时精确报警和切断燃气总管上的阀门及非消防电源,并启动事故排风系统。3、

7、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。4、任何人发觉燃气泄漏事故后,马上告知安保中心及工程部。5、工程部接到燃气泄漏信息后,马上通知就近员工赶赴现场维持秩序,同时马上通知有关主管部门、工程部人员携带工具、设备赶赴现场。6、治理和操作人员应坚守各自岗位,不得擅离职守;并组织指挥无关人员快速撤离危急区域。7、工程部经理马上到达现场担当现场指挥,统一调度分派各部门人员。8、到达现场后,要慎重行事,不行开灯开风扇及任何电挚。必需翻开全部窗门,关闭煤气或石油气挚,严禁现场吸烟。9、安保人员维持好现场秩序,同时帮助工程人员抢险。10、工程部人员帮助安保人员对现场进展疏散,对其他员工及顾客进展解

8、释劝慰,并告知其他部门员工及顾客故障将立刻消退。11、快速查清燃气泄漏处,实行正确措施,排解泄漏点。12、当事故排出完毕,应按操作规程,精确恢复和启动设备,重新启动时炉膛应进展彻底的吹扫,直至投入正常运行。13、现场恢复原状后,设备人员快速查明缘由,依据现场实际状况组织实施修复,修复过程中应尽可能减小对顾客与营业造成的影响。14、故障消退后,各部门将现场恢复原状,同时向总经理汇报故障消退。15、如发觉有受伤不适者,应当心妥当处理,等待抢救人员及警务人员抵达现场。16、事故消退后,工程总监应在2个工作日内将事故报告以书面形式向酒店汇报,事故报告中写清事故发生时间、地点、处理事故时间、事故发生缘由

9、、以及今后防止事故发生的措施。停电与电力故障1、若供电局预先通知酒店临时停电,应马上将详情和有关文件呈交酒店2、电工值班时加强巡察凹凸压变配电设备的运行工况3、当酒店发生突然停电时,工程值班人员马上通知相关部门,并立刻投入紧急抢修,严格按标准进展倒闸操作恢复供电(检查生活水系统,直燃机,锅炉等重点设备),并检查故障缘由4、发生事故或重大设备、人身事故和发觉严峻事故因素时,应马上向上级报告,快速排解。5、发生触电时,不要慌乱,应先马上拉开电源,如急迫找不到电源时,可用木杆或洁净棉布使触电者脱离电源;脱离电后,马上施行人工呼吸,并通知医院。6、发生电气火警时,应马上切断电源,用粉质灭火器或黄砂扑救

10、,严禁用水扑救。紧急大事处理后:1、就紧急大事的结果做一个全体通报。2、其它当班人员的责任是依据特别相关状况而定,按需要重新进入正常运作。3、将大事及有涉及人员记入工作日志。4、并检查危急区域内设备的安全运行状况 篇2：物业工程部岗位职责 工程修理部职责 一、设备设施治理1、设备运行治理负责对设施设备的运行进展巡察监控；负责对设施设备运行中发生的特别状况的处理；负责对设备设施机房的治理。2、设备维护治理负责设施设备的维护保养规划的制定；负责对设施设备的日常保养及检查监视工作；负责对设施设备的日常修理；负责对设施设备突发故障的抢修。二、物业接收验收与交付治理1、前期介入负责对工程安装的跟进；负责

11、对工程设计施工提出建议。2、物业接收验收负责对物业实物形态的验收；负责跟进工程遗留问题整改；负责设施、设备资料档案的接收验收并在收集后交公司归档。3、物业交付负责帮助业主进展物业验收；负责协调工程遗留问题整改。三、修理效劳1、有偿修理效劳负责对修理工程的价格认定（确认业主修理收费工程相关事宜）；负责实施修理操作。2、公共全部局部的修理负责实施修理操作。3、工程遗留问题的处理负责对托付整改的工程遗留问题的处理。4、帮助客户效劳中心对处理结果回访、验证，不断提高修理满足率。四、内部事务治理1、安全治理负责设备设施安全治理；负责工程修理员工作业安全治理。2、培训治理负责工程修理效劳技能的培训。3、本

12、钱掌握负责提出掌握工程修理、节省能耗本钱的详细方案，经审批后负责组织执行。4、业绩考核负责工作质量治理；负责对本部门员工进展业绩评定；负责提出考评建议；负责效劳标准的治理；负责工程修理员工劳动纪律的治理。5、档案资料治理负责工程档案资料的分类与收集，准时上交；负责本部门质量记录的保管。五、装修治理1、负责装修方案的审理负责方案中对影响楼宇本体构造方面审理；负责方案中对水、电、气线路安装标准的审理；负责向业主提出合理的建议。2、装修过程的治理负责业主装修过程中对影响楼宇本体构造方面掌握；负责业主装修过程中对水、电、气线路安装标准的掌握。六、能耗治理1、负责对公摊、合作单位、自用区域的水、电、气抄

13、表和数据分析，对特别状况实行处理措施。2、对铺张现象提出建议或处理意见。3、负责受理合作单位，经审批后实施合作治理，并负责收缴合作单位的能消耗用。七、供给单位治理1、负责水、电、气、通讯单位的外联工作；2、准时收集供给特别状况，确保向客服中心沟通和帮助公布特别信息。八、突发大事处理1、确保工程设施设备正常运行并能满意处理突发大事的要求；2、负责各类突出大事处理中各类工程设施设备的治理与操作；3、负责准时向上级报告工程类突发大事并有效掌握负面后果。九、零星工程治理1、负责零星工程的设计、预算；2、负责公司零星工程的实施；3、负责根据公司要求对外委派工程进展验收。工程部经理岗位职责负责工程修理部质

14、量治理体系建立和完善工作，完善培训制度、各岗位制度、设施设备修理保养制度，确保质量记录完整。负责设备设施治理，编制设施设备修理保养规划，对设施设备正常运行率、修理保养规划完成率、对外委派维保检查率。负责物业接收验收与交付治理，组织执行物管前期介入对工程安装的跟进并确保记录完整精确，准时对工程设计施工提出合理化建议，对小区物业的接收验收审查率负责，客户效劳中心与工程修理部专员验收结果，每周报送至工程修理部经理处登记进展考评。负责修理效劳的开展，对修理准时率、合格率、修理满足率进展考核。审查有偿修理的价格。审查装修图纸和组织对装修中涉及房屋安全事项的巡查与处理，准时受理相关部门的巡查信息。负责物业

15、城建档案的收集和上交，并负责本部门质量记录的保管。负责对员工的日常培训考核，主持工程工程修理部的日常工作，对工程工程修理部的整体职责负责。参与公司各类学习和沟通，参加公司企业文化的推动，参加进展企业形象的宣传、推广。完成上级安排的其他工作，听从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议再向上级请示，必需确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的准时有效实施。专员岗位职责专员负责房屋质量保修和工程遗留问题的查勘、派工、验证、施工单位协调和相应紧急大事处理等工作，提交保修效劳数据分。帮助上级做好与房产公司有关的行政主管部门、各建立施工与维保单位的联络与协调，负责对返修工作人员

16、行为监视，发觉不良行为准时订正。拟制工程售后效劳工程的预算及工程验收、资料的完善等工作。帮助进展工程效劳有关的客户沟通，准时仔细地解决客户提出的合理要求，参加工程效劳协调会议，对住户提出的有效投诉处理负责跟踪，不断完善处理流程。负责保修事务纠纷的协调处理，参加公司重大大事的协调，帮助上级和其它部门处理突发大事。进展房屋质量及其保修的法律法规和行业标准、惯例的收集。进展整改信息分析，负责提出整改措施和优化建议。负责整改修理施工人员的技术指导和监视工作。负责帮助上级进展跨部门协调，以促进整改工作的实施进度与合格率。参与公司各类学习和沟通，参加公司企业文化的推动，参加进展企业形象的宣传、推广。完成上

17、级安排的其他工作，听从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议再向上级请示，必需确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的准时有效实施。工程修理班班长岗位职责帮助经理落实所辖区域内设备、设施治理（安全、操作、保养、修理）工作，确保设备设施的安全运行。负责所辖区域的报修工程的实施,预算有偿修理的价格并报告工程修理部经理且第一时间通知直属领导。负责设备设施的紧急抢修和其它辖区内工程突发大事的处理工作。对修理保养及日常运行所需物资进展治理，负责本班设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与治理。负责本班安全作业治理及操作流程。负责本班工作质量治理及业务技术把关。帮助经理对修理效

18、果、工程质量的回访、验证。帮助经理落实本班人员的日常培训考核，主持本班的日常工作，督导、检查修理人员的工作状况。参与公司各类学习和沟通，参加公司企业文化的推动，参加进展企业形象的宣传、推广。完成上级安排的其他工作，听从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必需确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的准时有效实施。修理员岗位职责设备治理：按公司规章制度和上级指令进展设备、设施治理（安全、操作、保养、修理）工作，严格执行操作规程，确保设备设施的安全运行，参与各类设施设备故障的抢修工作，准时排解各类设施设备故障。报修事务：按公司规章制度和上级指令进展报修工

19、程的实施，对修理效果进展回访、验证，协作客服中心对有偿效劳进展收费，承受客服中心的派工与监视。参与辖区内工程突发大事的处理工作。负责设施设备及机房、工作场合及其它工程修理专用区域的清洁卫生与运行环境质量。按上级要求对土建、机械、装饰装修、给排水、空调、电、气、通讯、道路等各类设施进展巡察和操作，并准时处理特别状况。负责所辖工具、修理设备、材料的治理，确保有效使用和完好。按上级要求进展新建、改造、更新或安装工作。遵守公司有关设施、设备、工具、仪器、仪表的正确使用与治理的制度。严格遵守国家、行业和公司规定的安全操作要求，做好劳动安全防护，严格制止违章操作。严格遵守公司各类劳动治理、行为标准等规章制

20、度，听从上级安排，承受工作检查、指导。参与公司各类学习和沟通，积极学习质量治理学问，积极提高业务技术水平。完成上级安排的其他工作。 篇3：远洋#8226;奥林匹克公馆物业工程部治理制度 1.0目的 为更好的向业主供应优质快捷效劳，凡到业主室内进展“修理”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，特制定此要求。2.0范围适用于远洋奥林匹克公馆物业效劳中心工程部3.0职责为更好的向业主供应优质快捷效劳，凡到业主室内进展“修理”、“保养”、“住前”、“住后”检查验收工作的，要求如下：3.1.1各个专业组接到工程部入室修理单后，各专业技工应在10分钟之内到达修理现场。此时假如技工正在其它地点工作，

21、工程部主管应先到场了解报修状况并进展安抚客户的工作。3.1.2工程部员工进入业主室内必需穿工程部工作服、佩带胸卡。3.1.3进入业主室内的工程部员工应视工作内容，必需带足工具、备件，不准向业主借用工具或其他物品，如：登高用的桌椅等。3.1.4在修理保养工作中，若遇有与业主或治理人员之间冲突问题，须向工程主管汇报并作书面记录，记录要注明时间、地点、问题发生状况及处理状况等，决不允许和业主或治理人员直接冲突。3.1.5在室内进展修理保养的工作中，未经业主同意，不准挪动业主物品。假如工作需要挪动物品，必需征得业主同意前方能挪动，但必需保证不损害业主的物品。3.1.6在业主室内进展修理工作的，假如遇有

22、业主提出异议，需与各楼治理人员联系，由物业治理员与业主商谈，取得业主的同意后，再进展修理工作。3.1.7在室内完成修理后，肯定要清理现场，恢复修理区域的原貌。3.1.8与业主接触时，必需使用文明语言，行为端庄，神情饱满。3.1.9修理保养工作要确保业主的人身、物品的安全，遇有影响人身安全和碰撞物品的可能性或有简单散落灰尘或杂物时，必需先作好防护措施方可进展工作。3.1.10 工程部员工在与业主接触中，不得向业主谈论与工作无关的事情。3.2工程部入室修理制度补充细则：3.2.1修理人员到达客户单元，应先向客户前台效劳人员或报修人员通报，敲门三声或按门铃一下，向客户致以问候语“您好我们接到了您的报修现在可以修理了吗？”。3.2.2当得到客户同意后戴好鞋套进入室内进展修理，此时应用大浴巾把客户相关物品进展遮挡以防落上尘土，工作完毕后应准时清理洁净现场。3.2.3修理后应让客户检验并在修理单上签字。向客户表示感谢“给您添麻烦了，感谢合作再见”。退出客户单元并做好记录，并告知客服或报修人员。3.2.4遇到缺少修理材料或影响相邻客户时应向客户解释缘由并另行安排时间进展修理。同时通知工程主管。3.2.5工程主管对修理单进展确认并签字，必要时对修理质量进展检查，