酒店前厅主管心得体会范文酒店客房主管的工作心得体会(三篇).docx

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1、 酒店前厅主管心得体会范文酒店客房主管的工作心得体会(三篇)推举酒店前厅主管心得体会范文一 为了保证我们能够适应社会进展需求,同时稳固好我们的专业学问,所以我们学院安排了在大三上学期进展了为期半年的实习任务。通过这次实习我们要把握专业技能，也要去讨论旅游行业变化进展的趋势规律。同时也熬炼我们的实际工作力量，也可以增加我们的就业竞争力。是我们走上工作岗位前对所把握的专业学问根底理论，根底学问和根底理论的检验。也是熬炼我们在工作中遇到困难能准时应对解决的力量。 直到今日我还清楚地记得到酒店的第一天上午安排好之后培训人员带着我们参观了酒店,下午开头便开头为期一周的培训。瞬间觉得就要开头过上充实而劳碌

2、的生活了。参观了酒店之后觉得自己很荣幸能有那么好的工作环境,心底暗暗在想在今后的工作中肯定要积极一点,再积极一点！自己在自己的日记里写下大方激扬的词汇，自己要多么多么的努力。 实习过程中我先是被安排在西餐厅实习了两个半月，在这两个半个月里我慢慢知道了一个餐厅要正常运作每天所要完成的工作及它的流程。我学会了西餐摆台、送餐效劳、迎送客人、餐厅的活动布置等等。在西餐对客效劳许多，我们最主要的还是要学会与客人沟通，假如能做到察言观色去揣摩客人的想法，提前预知客人的需求并为其供应效劳，那确定会让人觉得受到极大的敬重并且觉得宾至如归，做效劳行业能做到这样已经很不错了，而我在实习中严格要求自己不断的做到尽善

3、尽美。有时客人对我工作的一句确定的话语让我觉得一切都是值得的。固然也有被客人数落过，当时心里很委屈，不过后来想通了之后自己平衡了，自己的确有做得不太好的地方，下次做好了自然就不会被说了。 记得国庆节的时候每天早上到西餐用餐的人特殊多，当时效劳员也就那么几个。我们每人负责看一个区，有一次，几桌客人同时让我把桌子整理洁净，我一焦急，第一张桌子整理了一点点又去整理下一桌了。可能客人等太久了，便把我叫了过去说了我一顿，他说他理解我这个时候很忙，但是做事要有始有终，这一桌都没整理好又去弄下一桌，这样是不对的当时我挺生气的,觉得很委屈,不过客人的确也说的很对,我的确是第一次遇到这种状况,当时也完全乱了阵脚

4、。从今之后我就把我的工作做得很细致，有一次客人要打包没有专用的袋子了，我特意跑到前台去要了一个礼品袋子装打包好的食物，还给客人解释了一下，客人说了一句这姑娘人真好，当时我心里觉得甜甜的。 实习的后三个月我是在酒店的管家部作为一名楼层效劳员，客房的工作比拟琐碎，而且工作量比拟大同时是独立操作，不过这个部门是挺熬炼人的。作为一名客房效劳员，我们要查退房，清扫自己负责的房间同时要完成每天规定的规划卫生，还有对客效劳。在客房的工作主要是考察我们的实际动手力量、细心程度及个人的体力。客房的工作要求效劳员要很有责任心，由于它涉及到客人的人身财产安全。在客房部我真正体会到了了那句“工作是权力，工作更是责任”

5、！在客房更有工作的感觉，自己一个人要应对自己所在区域的几乎全部事情都自己处理，只是间或有领班来看看工作状况和检查卫生。 我很喜爱之前在西餐的工作，一到客房觉得整个人都不好了，我承受不了客房又脏又累一个人又无聊的工作。有段时间还消失了每天上班很消极的想法，觉得我就是一个实习生酒店的前景与我无关，重要的是我想走还走不了。想想当时进酒店的激情已经被磨平了，我就每天苦痛的煎熬。有一次领班夸我客房卫生清扫得很洁净，说我的床铺得像工作了很长时间的老员工。立刻我才觉得自己的工作是有意义的，虽然我只是幕后工，但是住进房间的客人和查房的人可以感觉得到我有没有专心。慢慢的，我承受了这个工作，它只是个工作而已。 后

6、来渐渐发觉，在客房这个部门只要人勤快细心肯定是可以干得很好的,同时只要有一点点敷衍的心态,你的工作别人一眼就可以看出存在的问题,这个部门真的是一点都不行以偷懒。曾经自己抱着一点点幸运的心抱负任凭应付一下，后来发觉这个工作真的是要靠阅历累积，虽然没人看着你清扫，但是别人一看就知道你当时怎么完成你的工作的。这个就是劳动态度的问题了，无论什么工作都是为别人效劳，哪怕它只是一些很小很小的事，只有做得了小事的人以后才能成就大事！ 我感谢这次实习有换岗这个环节，首先是不同的工作量交替，身体也能够更好的渐渐适应，还有就是我们在不同的部门体验一段时间我们可以对酒店里不同部门的内部操作了解更多，对我们自己是有很

7、大帮忙的。不同的部门呆一段时间自己有个比拟也可以知道自己毕竟比拟喜爱什么岗位，自己比拟适合什么岗位，以及将来自己的定位等等。 白驹过隙，不知不觉，转瞬我们便实习完毕，我想我们每个实习生都为实习完毕而感到非常的快乐，那段让许多人觉得心酸的日子最终完毕了，我们盼这一天盼了太久了！不过再回首，毫不夸大的说我们都已涅槃重生，脱胎换骨，虽说在过程中我们有过太多的埋怨与不满，现在看来那是一种必需要经受的成长。现在看来成长就是学会把哭声调成静音，你把我推下陡崖，我才能学会飞行！ 在酒店实习真的是挺熬炼人的，总之在这两个部门的实习让我已经具备了酒店效劳行业所需的技能，同时我也向酒店学习到了肯定的治理学问。回望

8、这半年的实习，我确实成长了很多，我真正长大成人了！我的动手力量得到了很大的提高，我与生疏人的沟通沟通得到了很大的提高。我学会了给生疏人一个微笑，说一句早上好。渐渐的我已经有了变化，我知道工作的艰辛，挣钱的不简单，也觉得在学校的日子是有多么美妙！我学会了珍惜，也知道要好好把握在学校的最终美妙时间。同时我也看到了社会的残酷，其实我很感谢这次实习，让自己成长了太多太多，现在是有学校的爱护和同学的陪伴一起完成这次艰难的任务。而且这次实习有个春节夹在实习期间，大家都是第一次在外过年，这次还是在企业里面，而过年那几天比拟忙，除了大年初一休了一天之外前后五六天都在上班，我并没有父母想象中那么脆弱，很快乐的和

9、小伙伴一起跨年。假如没有这次实习我还是那个躲在象牙塔里的小女孩，以后自己单独去面对这个残酷的社会，我真的会适应吗？有了这次实习，我想我对以后找工作有了一点点信念，我都能很快适应了，以后无论工作多苦多累自己也能克制了。不过这次实习也感受到了许多人文关心，酒店的阿姨在工作量比我们大许多的状况下很快完成自己的工作量来帮我铺床深深地感动了我，同学之间相互帮忙，还有就是领导学校的关怀也暖和着我们。感谢长辈们对我们的包涵，引领我们成长。 这次实习圆满完毕之后回头看才发觉自己曾经有多稚嫩，才会理解这个实习的意义是什么。从当时的心态很不好，到后来尽职尽责想好好完成任务，对于全部事情只有自己努力了才会有最好的答

10、复。工作是没有凹凸贵贱的，都是一样的为人民效劳，在其位谋其职，做好自己的本分工作很重要。这次实习，尤其是我到客房部之后我不爱岗，但是我很敬业，我知道自己的责任所在。 在这次实习中我也感受到了不同的治理者的治理方式，我还是最喜爱人性化治理，也比拟喜爱能妥当听取下属意见以及常常给下属鼓舞的治理者。学了治理学不肯定就会治理，只有在实践中才能渐渐体会到它的精华，这次实习我深深地感受到了。 这次实习累是没错的，这就是这个行业的特点吧，假如不亲自实践，不行能体会到这么多。我很盼望以后旅游治理专业的学生去实习的时候酒店能给我们多点时间在酒店里面多上几次培训课，让我们收获更多。 酒店是一个很不错的行业，在现在

11、这个高压的社会能给人带来精神和物质上的享受，是社会进展到肯定阶段的产物，从社会进展的趋势来看酒店行业应当是会进展得很不错的。在我没踏进酒店行业之前我始终觉得酒店就是外表光鲜亮丽，工作环境很好，工作很轻松，后来我才知道幕后的艰辛，以后无论我是否会从事酒店行业，但我会向从事酒店行业的人致敬，真的你们辛苦了！在酒店里面最基层的劳动者他们是对酒店的奉献真的很大，他们比别人付出了跟多的汗水，盼望站在金字塔尖的治理层能多关怀关怀他们！ 推举酒店前厅主管心得体会范文二 经过两年多的学习积存，最终在xx年，开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位

12、。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和奇怪，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部

13、门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，

14、并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩

15、，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，急躁和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从

16、全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，固然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序简单繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同

17、事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动，遇到这样开明的上司和同事，可是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。 实习现在已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定

18、了肯定的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店能够越来越好! 推举酒店前厅主管心得体会范文三 xx年1月20日晚23：45分，康乐部ktv员工刘珊珊在西江月大厅客人消费完后，发觉客人遗留一个棕色皮包，准时将包交与主管姬晋泽，主管查看内装：四张存折(40万元)，现金1005元，各种卡10张，银联卡2张。姬晋泽照包内遗留名片上电话与客人联系，但无人接电话，马上将包交与当班大堂副理，请其帮助解决。直到其次天中午客人返回酒店查找失物，大堂副理将皮包及包内物品完好交与失主。失主表示感谢，并送锦旗： 金鑫大酒店姬晋泽： 纯净高尚 拾金不昧 小学拼音印刷有限公司敬赠 像姬晋泽、刘姗姗这样想客人所想，急客人所急的效劳意识为我们每一位金鑫人做出了表率，对于价值几十万元的财物，准时上交，拾金不昧的行为值得每一位员工学习。酒店对此特提出表扬。望大家以此为荣，虚心学习，争做一名合格的五星级员工。 人力资源部 xx年1月23日