酒店销售部2023年年上半年工作总结.docx

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1、 酒店销售部201*年上半年工作总结 酒店销售部201*年上半年工作总结 酒店销售部201*年上半年工作总结 201*年上半年的工作可以提炼出三个关键词即“探究、劳碌与圆满”。营销部成立至今，我们始终在学习，在摸索。在查找符合酒店自身条件的营销模式。营销部全体员工本着“提高效劳质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了肯定的成绩。现将半年来的工作总结及下半年工作准备汇报如下：一、营销部主要完成工作 1、连续开拓会议市场。加大会议的促销和开发，在每月初准时了解本月的会议信息，对会议的各项要求进展一一落实，与相关部门进展准时沟通、协调，

2、仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工作。在会议市场的开发上，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣传力度，今年逐步开拓了一批新的商务会议客源，同时留意加强了与会展公司、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进展宣传自己，同时争取了肯定的会议客源。 2、稳定旅游团队市场。在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率。3、努力开展网络订房业务。网络订房现在已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾馆的方式之一。为同网络

3、订房中 心实现资源共享、市场共拓，宾馆拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进展合作，如携程等知名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营进展的营销渠道。二、营销部在工作中存在的缺乏 半年来，经过部门员工的共同努力，取得了肯定成绩，但我们也糊涂的熟悉到：我们的工作中仍存在一些缺乏： 1、销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。 2、信息的捕获和处理力量有所欠缺，详细表现在：一是缺乏把握市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。二是缺乏信息的沟通，

4、使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，提高信息的处理力量，强化内部信息的沟通。 3、与来宾间的互动缺乏。营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客。面对面沟通的时间，其它几乎没有时机与来宾沟通。或者说存在这样的时机我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得来宾在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议来宾都有可能找不到表达的对象。这样就很难给来宾制造宾至如归，温馨如家的消费体验。三、201*年下半年工作规划1、努力使散客的入住率上一个台阶 营销部的下半年主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有良好的区

5、位优势与便利的交通条件。我们会利用全部可能的工具（网络、报刊、杂志及短消息的应用）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。2、加强与各大旅行社间联系 下半年拟定在“十一”旅游黄金周到来之前，与各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。 3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用 下半年营销部将会依据不同的节日、不同的季克制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。4、加强部门间的沟通协作 建立良好的沟通

6、机制是有效实施营销方案和完善效劳顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进展沟通协作，相互协作。以一个整风光对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益 下半年，营销部连续探究，连续努力，力争各项工作都有起色，有突破，有创新，取得销售业绩的提升。“天道酬勤”，有付出，才会有回报，营销部全体努力奋进必将取得一份累累硕果。 扩展阅读：201*年酒店营销部工作总结及201*年工作规划 201*年青岛神剑楼酒店 营销部工作总结 201*年营销部的组建对整个酒店有着至关重要的意义；我们庆幸的是；我们有了一个新起点，新方向，新思路，新改观，将酒店带向新的进展趋势。营销部10月成立至今四月之

7、久，在此期间我们始终在学习、在摸索、在整改。在学习、摸索、整改的同时，我们连续着我们的营销工作，接待着大量的会议宴会活动，在工作的同时也表达出了方方面面的大小问题，硬件上的，软件上的，根深蒂固的，一步步显露出来；在此，我对营销部201*年后半年的工作总结如下；一、营销部成立以来完成的各项工作指标 1、营销部人员的组建与编制，办公软件的配备与选购。2、酒店宣传材料，价格体系，各种协议的拟定。 3、销售部治理制度、规章制度，工作流程，岗位职责的拟定。 4、对原有客户资料的建档存放及挂账单位的统计与分析，对应收款的统计与催收。5、对酒店产品学问的分类与统计，使酒店产品数据化，清晰化。6、对营销部固定

8、资产的建立与统计。酒店的推广工作 1、组织酒店图文信息，制定酒店推广规划，提高酒店知名度。 2、通过网络搜寻、114电话导航、艺龙、各大网络平台、旅游公司，各企事业单位，渠道客户等；对 酒店进展全方位的大力推广宣传，提升酒店的知名度和客户资源。 3、酒店的推广在预期的时间内已到达预期的效果，通过各网络的搜寻查询已能查到酒店的具体信息和 供给产品，使客户能在第一时间了解青岛神剑楼酒店的详细状况和消费标准及地理位置。4、对酒店的餐饮、客房、会议资源已开通网络在线预订和询问效劳；客户可通过网络、电话直接预订 酒店供给的各种产品。二、营销部十月成立至今工作完成状况 1、在供求相符状况下，开发网络推广客

9、户8家，免费推广4家，利益推广4家。 2、电话访问和上门访问客户百余家，签订有效协议单位20余家，会议公司6家、旅行社百余家。3、营销部克制了人员缺乏、工作量大、会议资源局限等诸多困难；完成营业指标金额约37万余元； 十月约108550元、11月约100000元、12月约92283元、1月约8-9万元 4、营销部至今接待大中小型会议宴会30余场，会议接待无一投诉，到达了客户的满足要求，客户的 相相互互介绍、宣传给酒店带了有形无形的重大利益，大大提高了酒店的信誉度和知名度。 三、营销部工作缺乏之处 1、营销工作的进展未跟上上级领导的步伐和思路，需要加强领悟和学习。2、在酒店为特别体制的状况下，对

10、酒店的宣传与推广力度还不够。3、开发客户数量及维护客户关系网做的不够。 4、营销人员的专业学问，业务力量，个人素养，综合实力，责任意识，担当意识需加强引导培训。 201*年营销部工作规划 为更好的提升酒店效益指标，业务指标、效劳指标等各项指标，将来一年我有以下工作规划：一宣传与推广 1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的状况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推 广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探究之处，增加客户消费潜力。 2、在酒店特别体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广；我们将连续利用网络信息产业，电话 通讯产业、渠道客户资源、企

11、事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的具体状况。3、旅游市场的推广；来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进展合作，将酒店的具体产品资料 和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。二、开发侧重市场 因酒店的特别状况和局限性，我们将针对销售市场进展保底侧重开发方式；将旅游公司作为酒店的垫底资源客户；侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，掌握好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长期固定的客户消费群体。三、

12、加强销售引导消费 引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费力量和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的根本学问；1.通过宣传来引导消费者入店消费。2.通过加强效劳来加强消费者消费。3.通过消费者感观来提高消费者消费。四、组建精良的营销团队 一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素养，高水准，高效率的综合 素养！ 1、建立完整的销售治理制度和销售工作流程。 2.提高营销人员的专业学问，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。 3.熬炼每一位营销人员勇于担当责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因小事 斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心

13、态。4.提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度；勤于思索，擅长沟通。 5.营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作态度。 6.每一位营销人员必需做到熟知酒店产品学问，熟识酒店周边环境和共享资源，做到客户所问所答，能够娴熟答复客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。 7.加强营销人员的考核制度和培训力度；提高营销人员的工作作风。 8.对工作敷衍者不认可、对无责任心者不认可、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违反原则者不认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。 9、熬炼营销人员积极乐观的工作心态。贯彻正确科学的营销理念。 五、提

14、高市场营销理念 以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面对市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的治理水平和效劳水平、了解竟争对手的状况、了解市场的需求。面对市场，是亲密留意市场进展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力开掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。六、提高市场竞争的警觉性 效劳行业之间的竞争是不行避开的。酒店作为效劳行业之间的竞争，实质上是效劳质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、治理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。 七、效益最大化

15、酒店作为盈利性企业，在其经营治理过程中，必需重视经济效益。酒店的营销人员在制定和实施酒店的销售目标时，必需立足于酒店的经济利益，并把经济效益与经营本钱进展比拟，只有科学正确的销售目标和方法才是可行的。但是，效益的含义并非单一指经济效益，酒店的营销治理人员除了要考虑酒店的经济效益外同时想到酒店的社会效益，应当以满意消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求。八、合法有效的利用网络信息产业 当今时代是信息时代；就要求酒店的营销治理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高猎取信息、加工信息处理信息和运用信息的力量。酒店所供应的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且随着信息量的增加而增加。牢靠、准时的信

16、息可以为酒店带来更大的利润；而失真、过时信息能给酒店带来巨大的损失。九、目标任务 本年度营销部全体员工在上级领导的正确领导下，全力以赴完成目标任务，营销部201*年年度总指标200万元，基数指标120万元。 部门规划将以上指标分为三个季度完成，分别为，淡季、平季、旺季；再按比例细分 到月度规划，做到正确科学的安排比例。 营销部经理：王超 201*-1-10 对目前酒店的一些建议和意见1.局部员工整体的工作心态不正确，工作责任心极为不够，得过且过者普遍存在；工作自觉性严峻 欠缺，局部员工还保存着原有的工作风气，不领悟不学习，心气较重，存在相互对持相互拆台勾心斗角的风气，严峻影响了企业进展更新的前

17、进脚步。 2.员工的专业学问，业务技能不精通；效劳意识，礼貌意识、担当意识、听从意识和综合素养严峻 缺乏。 3.员工对酒店系统的产品学问，价格体系，周边环境和周边共享资源了解缺乏；处理客户问题和意 见不够专业。 4.部门之间的团结意识亲和力不够结实，私心利益太重；攀比心理太重，自身定位熟悉不够，存在 好高骛远的心理。 5.效劳意识缺乏，捕获问题不敏锐，熟悉不到效劳的严峻性；效劳行业是以生产和销售“效劳”这种 无形产品为主的企业，效劳产品的生产、交换和消费同时进展，效劳产品消失质量问题也是难以弥补的，这既显示了效劳行业效劳的特别性，也说明白效劳行业加强效劳理念的重要性。6.责任追究不深入，造成员

18、工无视酒店规章制度，轻视公共财产利益，蔑视领导任务安排，使员工 无所谓的心气加重至今保存， 7.推卸责任问题严峻存在，消失问题不勇于担当，推卸责任，扭曲事实，瞒报误报，传达错误信息。8.自我检讨意识不够，发觉问题不准时，解决问题不到位，遗留问题较多。9.培训学习力度严峻缺乏，员工的专业学问工作思想极为空洞。10.自主创新及学习力量缺乏，及和同行业相互沟通业务技能不积极。 11、工作细节不到位，工作标准不清楚，工作制度不明确，工作流程不健全，执行力不够。工作标准化治理 1标准化：是指根据酒店岗位制订的有关工作的数量、质量、时间、态度的书面文件。它 是工作人员的活动标准和行为准则。例如酒店员工的录

19、用标准、部门的定员标准、托盘的使用标准、效劳人员的效劳标准、不同活动的接待标准、酒店的卫生标准等。2流程化：是根据工程制订的有关治理步骤的规定。它可以使我们的治理工作井然有序，各部门有效连接，整个效劳系统畅通。例如VIP客人接待流程、厨房原辅料购置流程，迎宾及效劳人员的工作流程、设施保修流程、部门例会流程等。 3制度化：是指酒店治理工作应建立严格的规章制度。它可以保证各个环节都标准化。例如考勤制度、奖惩制度、考核制度、权限制度等，建议员工随时对比、流程、标准，制度检查工作完成状况。 友情提示：本文中关于酒店销售部201*年上半年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店销售部201*年上半年工作总结：该篇文章建议您自主创作。