采耳店员工管理制度.docx

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1、 采耳店员工管理制度 第一、总则 1、本制度适用于本门店全体员工。 2、本制度最终解释权、修改权归本门店。 3、本制度依据中华人民共和国劳动法并结合足浴行业的特别性而制定。 4、本制度是为了严厉劳动纪律，完善效劳质量，提高来宾的满足度及员工的协作度，本着公正、公正、公开的原则进展。 5、全体员工必需有良好的职业道德和敬业精神，效劳好每一位客人，供应的足浴效劳让每一位客人满足。 其次、考勤 1、员工工作时间为xx小时/日，如需加班另计加班费。 2、上下班准时（根据上下班时间标准化有序，考勤卡严禁涂改、乱写乱画，不准带离门店，便利考勤。每月的为xx日19：0020：00统一收回当月考勤卡，发放下月

2、考勤）打卡、签到、签退；遗忘打卡超过三次者从第四次开头罚款xx元，第五次开头每多一次加罚xx元，以此类推。不行以代打卡，否则双方各罚款为xx元/次。 3、当月请事（病）假的扣除当月全勤奖、相应月奖金，并依据当月天数影响工休。 4、员工一律不准电话（便条）请假，越级请假，不满一天的请假需部长同意；1天（含1天）须主任同意；一天以上须经理同意。（注：无论谁批准的都必需相互交接，以便利协调更好的开展工作）。 5、员工上班须遵循班次安排表，不准随时调班、调休、顶班，员工休假前一天须找所属治理人员签卡前方可。 6、员工特别状况当月未休完（因门店缘由）可在下月补休，否则当月休完，不行累假。 7、员工有请假

3、，当班治理人员批复后须将请假单交予人事处。 8、但凡有请事假、病假、休假、加班（罚加班除外）、补班的找批准人员在考勤卡签名并注明状况、迟到（旷工）的找当班点到人员，签名人员监视好员工补班状况并在卡上注明。 9、每月xx号发上月工资，每月xx签上月工资单。 10、调职加薪：员工在原岗位上效劳一段时间后，依据个别意愿，经门店批准调换工作岗位，试用期满享受新的工资待遇，入职满一年不享受年限奖，需在新岗位上效劳满一年方可享受年先限奖。 11、门店进行的培训、会议和集体活动，任何员工不得无故缺席、迟到、早退，否则按迟到或旷工处理。 以上考勤制度未尽事宜，可做适当相应处理。 第三、日常行为要求 1、全体员

4、工必需遵守“先听从后上诉”的原则，不得带心情上班，蓄意顶撞、不听从上司指令者罚款xx元，情节严峻者赐予辞退或辞退处理。 2、全体员工需有功德心，不准随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒饭菜、破坏他人劳动成果，应主动清理营业区内的烟头、纸屑。 3、员工不得占用客用设施及物品，如客用楼梯、客用洗手间、客用拖鞋、客用纸巾、客用毛巾，不准在客用休息厅休息，严禁下班后在营业区内留宿、打牌、喝酒、看电视、抽烟等。 4、不准偷食、饮用水吧台食品，凡私自品尝饮品、生果，私拿杯具和其他用品，水吧员及员工视其详细状况赐予罚款xx元/次。 5、全体员工在工作区域内，不准并行奔驰、勾肩搭背、牵手、打闹、唱歌、吃东西靠墙等，见到客

5、人根据礼节礼貌的要求问好、打招呼。 6、员工损坏或遗失门店物品须照价赔偿，不成认者将加倍惩罚，损坏客人物品由当事人赔偿。 7、上班不化淡妆罚加班一个小时或罚款10元/次。 8、上班时间带手机罚款10元/次。 9、收房时看电视罚加班半小时；私自到房间看电视、打招呼罚xx元；私自到房间睡觉罚xx元。 10、私自饮用、食用、占用客用食品、物品罚款xx元。 11、擅自离岗罚款xx元，情节严峻者计旷工。 12、所属区域物品补充不全、卫生检查不合格，当事人罚加班一个小时；买单后余额放自己口袋（私藏）处以xx倍罚款。 13、站岗当值人员不负责任导致房间客人投诉者罚xx元/次。 14、填错房号、忘签点钟、遗忘

6、报钟转房没转卡头（卡身）罚xx元/次。 15、营业区站姿不雅，相互拉扯罚加班1小时或xx元/次罚款。 16、上班时间唱歌、骂人、打闹、讲粗话罚xx元/次。 17、座位上面有头发，毛巾脏的未遭客人投诉加班一个小时，客人投诉者当事人罚xx元。 18、用门店电话谈天罚10元/次。 19、没参与点到（点到迟到）、点退罚加班半小时。 以上日常行为要求未具体列出，各治理人员经上司同意后可赐予相应惩罚。 第四、员工纪律要求 1、员工必需正确着装，佩戴工牌，不得私自更改制服。 2、员工之间必需团结互助，严禁在对讲机内争吵，一般在三分钟内安排好房间，并精确报钟，钟房在两分钟内安排好技师，饮品在五分钟内到位，以上

7、几点落实不到位者，视其情节轻重赐予xx元的罚款。 3、员工必需熟识房间位置与房间号码，熟记本门店效劳工程收费标准，如造成客人不满投诉者，后果由当事人负责，并赐予相应的惩罚。 4、员工必需根据“三轻”、“四语”、“五声”要求操作，不准影响客人休息和接听私人电话。 5、员工不准做与工作无关的事情，不准在营业区闲聊，不准窜岗、擅自离岗，不准做与工作无关的事情，上班时间不准与技师闲聊，营业区内不准抽烟，否则赐予xx元的罚款。 6、凡因交接班交接不详，无人站岗而造成客人跑单者，由当事人（部长和站岗效劳员）赔单。 7、全体员工必需掌握本钱、节省水电，客人离房先关电视，依据营业时间确定空调开与关，并按要求更

8、换布草，所铺布草必需洁净、干净、平坦无皱折、无发碎，客用物品必需补充完好（拖鞋、纸巾、棉签、牙签、烟缸、按摩油、沐浴露、刮脚刀），检查设备是否完好，杜绝烟头隐患，以上不符合要求者，罚款10-20元。 8、全体员工不准粗言秽语，恶言相向，不得称赞、排挤他人，否则赐予10-50元的罚款。 9、前台人员不得煲电话粥或转接员工电话，否则罚款10元/次。 10、员工必需保持各卫生区域洁净、干净，并做好日常清洗、消毒工作，否则视其情节轻重，赐予相应惩罚。 11、门店为保障员工利益，下班由专车送回宿舍，但凡由于个人缘由没坐车回宿舍在路上发生意外均与门店无关，下班后没准时回宿舍休息，在外发生任何问题门店不予负

9、责。 第五、辞退和辞退 1、员工不得有以下行为： （1）违反国家法律、法规和地方行政法规。 （2）员工不得组织、煽动或参加闹-事、怠工、罢工。 （3）打人、骂人、打架、聚众斗殴。 （4）偷盗、拾物瞒而不交、隐蔽、侵占他人财务。 （5）制造、传播谣言给门店、他人造成名誉、经济损失。 （6）拉帮结派、搞小团伙。 2、有意扰乱他人工作，挑拨同事、上下级、员工之间的关系，污蔑他人者赐予辞退和辞退。 3、对于身患疾病，不适合从事本行业或本岗位工，门店视其状况赐予辞退。 4、对于事故苗头疏忽麻痹、工作责任心较差，无职业道德，玩忽职守，违反操作规程，而造成严峻后果者，赐予辞退或辞退。 5、涂改、假造单据，贪

10、污、行贿、受贿者将赐予辞退处理。 6、屡次严峻违反门店制度，目无上司，屡教不改者将赐予辞退或辞退处理。 员工有以上行为者，除赐予xx惩罚外，还将马上辞退，重者交由公安机关处理。 第六、嘉奖制度 1、为门店开源节流、掌握本钱、提高效劳质量、提出可行性建议且效果显著者将赐予xx的嘉奖。 2、发觉隐患准时上报，为门店挽回重大经济损失者，视其详细状况赐予xx元的嘉奖。 3、拾获客人遗留物品者赐予相应的嘉奖。 4、为门店（员工）财务失窃，供应重要线索者。视被窃金额的多少赐予嘉奖。 5、举报受贿事实或坏人坏事者，视状况赐予xx元以上的嘉奖，门店治理层可依据状况作出惩罚或嘉奖。 第七、劳动合同 1、依据中华

11、人民共和国劳动法，本门店签订劳动合同为一年起，合同自入职手续办理后签订。 2、合同期满前30天，员工须书面形式通知门店续签与否，合同期满未写辞职书，视为自动续签一年。 3、员工辞职需提前一个月书面申请。 4、自递交辞职之日起必需仔细履行工作职责假如不仔细，不负责或遭到投诉，按规章制度惩罚，并不赐予批准辞职。 本制度未尽事宜，依从门店其它规章制度。 采耳店员工治理制度 篇2 一、人员素养 1、具有良好的职业道德和正确的效劳思想，树立把困难留给自己，把便利让给客户的效劳宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户效劳。 2、精通本岗位的业务及相关业务流程。娴熟把握本业务的预订、反应、回访效劳等处理程序和方

12、法。 3、了解本企业已开办的各项业务(包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，效劳标准)。 4、一般话标准、流利，能听懂本地方言。 5、计算机操作娴熟，打字速度达80字/分。 6、客服代表在受理客户询问、投诉时，必需严格执行标准的效劳用语，态度和气、亲切，热忱处理客户的询问或投诉。 7、客服代表在工作过程中，应严格根据“三要、三不、四个一样”的.要求去做。即： 三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。 三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责怪、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、心情好坏一个样。 二、值班制度 1、值班人员值班在岗

13、，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。 2、值班人员要听从指挥调度，仔细按各项业务流程、效劳标准及操作标准的要求去做。 3、值班时必需使用标准效劳用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清楚、急躁、周到。 4、树立以“客户”为中心的效劳理念，牢记“客户永久是对的”效劳原则，做到反响快、应答准时。 5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。 6、严格交接班手续，仔细遵守交接班制度。 三、交接班制度 做好班前预备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要快速进入工作状态。 接班人未到岗，交班人不得离台。 认真阅读主网站最新业务资讯、后台系

14、统客服公告，准时了解业务变更及优待政策，并做好推举工作。 交接日志要对设备状况、疑难问题、人员调班等状况，记录清晰明白。 四、现场纪律制度 1、办公区内不得大声喧哗、大笑、玩耍，不许串岗，不做与工作无关的事。 2、电脑显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台左侧， 3、工作台面干净，记事本统一放置同位。 4、座椅整齐，离座后桌椅、物品应准时归位。 5、出入办公区不得超过规定时限，如有特别状况需请示值班经理。 五、现场治理制度 1、听从治理人员的指挥调度。 2、标准使用效劳用语，快速解答客户问题。 3、坐姿端正，台面要干净卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。 4、椅子、键盘、电脑不能随便移动。离台时

15、键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。 5、上班时间不能看书，不能与临台闲聊(业务沟通除外)、不能私挂用户电话；手机铃声调为振动。 6、上班时间不准上与工作无关的q、玩网络嬉戏或在线看电影；除众品网网页外不能上其他无关网站。 7、接打电话时不能吃东西，上连班吃饭需离开客服部工作范围。 8、不得任凭使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。 六、卫生治理制度 1、办公区内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土。 2、门窗光明，地面干净。 3、员工上班着装干净、卫生，长发要束发，尽量职业化。 4、着装干净，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗。 5、个人物品妥当保管，严防丧失。制止乱拿乱用，准时锁柜，否则

16、后果自负。 6、公共卫生区域清扫由晚班人员负责，个人位置桌面卫生定期由个人负责。 七、换班制度 1、仔细执行换班制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗，为保证座席正常接通，且请假需上级领导审批，如遇特别状况者请尽量与其他休息同事换班。 2、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。 3、换班必需经双方当事人同意，填写换班登记表后经部门经理签字批准前方可生效。 4、每人每月换班不得超过3次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。 5、换班双方必需交待清晰，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。 6、换班和还班均不得请假，

17、否则按旷工处理。 7、节假日当班人员不允许换班或请假。 八、客服代表职责 1、对内代表客户利益，对外代表门店形象，履行首问负责制的标准要求。 2、客服工作要加强门店内部协调，对每个问题的解决都要进展跟综并限时处理。 采耳店员工治理制度 篇3 一、目的 建立员工考勤治理制度，使全部门店员工能严格执行。 二、适用范围 本制度适用于门店全部员工的考勤治理。 三、责任 门店全部员工。 四、正文 1.员工考勤包括了员工请假、加班、日常上班的考勤治理制度： 1.1门店全部员工都必需严格执行以下规定：日常上班的时间为一周六天，每天工作8个小时。在没有请假的状况下不允许无故旷工，有紧急的事应当要按请假程序进展

18、请假。迟到早退者进展如下惩罚： 1.1.1不按规定履行请假手续，罚款xx元； 1.1.2迟到、早退10分钟以内，罚款xx元以上； 1.1.3迟到、早退10分钟以上30分钟以下，罚款xx元以上； 1.1.4迟到、早退30分钟以上，视为旷工半天，除扣减工资外，罚款xx元，依次类推。 2.请假： 2.1请假程序： 2.1.1员工请假填写请假单，注明请假种类、假期、时间、事由及联络电话，按请假审批权限经各级领导审批，并报人事部备案。 2.1.2假期若较长，须交接手头工作，确保工作的连续性。 2.1.3假满须回门店销假，通报综合办。 2.1.4请假规定： 2.1.5事先无法办理请假手续，须按审批权限以电

19、话直接向主管报知，并于事后补办手续。否则以旷工论处。 2.1.6未办手续擅离岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。 3.加班： 3.1本规定适用于门店一般员工加班。 3.2门店鼓舞员工每天在规定的工作时间内完本钱职工作，不鼓舞加班。确因工作需要加班或值班，应得到部门经理或主管副总经理的批准，方可加班。 3.3为完成工作任务确需加班的员工，应当听从上级的安排，但怀孕期间的”女员工担心排加班。 3.4加班程序： 3.4.1凡需加班的，需经部门主管或主管副总经理的批准前方能加班； 3.4.2加班完毕后，加班记录单经部门主管验审后送综合办留存； 3.4.3综合办每月20日统计月度加班状况，报

20、财务部，在发放员工工资的同时支付加班工资。 3.4.4加班员工可不领取加班费以调休代替。 3.4.5凡调休的员工均应填写申请，经部门申请和综合办同意审批。调休时以半天为最小单位。 采耳店员工治理制度 篇4 考勤制度 1、上班时间以班表为准，违者按考勤制度惩罚 2、上班时间未经店长同意，擅自离岗、串岗，扣10元/次； 3、上班时间未经店长同意，擅自调班，扣10元/次；以上三点店铺治理人员有违着双倍惩罚； 4、全部店铺每班次必需提前15分钟到铺休整，保证工作状态； 5、上下班必需本人打卡，代人打卡者每次罚50元，当事人每次罚100元，并以双方当事人旷工一天计算； 6、充电时间不得超过45分钟，违者

21、扣5元/次； 7、除非工作需要，入仓时间不得超过5分钟，违者扣5元/次； 8、同事突然生病需请假必需要有医生证明或药房购物小票（标准时间），没有相关内容作旷工处理，并扣50元/次； 9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装，鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的衣服给实习员穿，在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋； 员工仪容仪表仪态 1、工服统一穿着，工牌统一配戴，仪容仪表干净，logo统一颜色，违者扣5元/次； 2、上班前要化好妆，佩戴好工牌，不得在卖场照镜子（如有需要补妆，仓库自备小镜子），违者扣5元/次； 3、不行以在店铺内玩耍、打闹、争吵、粗言秽语、聚众谈天、消失两手叉腰等不雅

22、动作，违者扣10元/次； 4、门口迎宾同事肯定要有精神，站姿正确，迎宾语清楚宏亮，不做小动作、靠墙及不雅举动，违者扣10元/次； 5、工作期间全部同事应留意个人形象，严禁在卖场挖鼻孔，照镜子、整头发等等，如发觉将口头警告，屡教不改者将处以5元至10元罚款。 6、开b、收b应当仔细对待，全部同事必需统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌，有损形象的扣10元/次；当班店长/副店/当值20元/次； 员工行为准则 1、早上上班不得将早餐带回店铺吃，违者扣5元/次； 2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品，违者扣10元/次；当班连带责任，罚10元/次； 每月例会全部同事一律不许缺席，有重要事情必需提前申请会

23、假，如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。 3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，发愣。如违例者处以5元一次罚款。 4、上班时间要将手机关机或调至震惊状态或统一上交收银台保管，不得随身携带手机，违者扣10元/次 5、每个班次由当班店长/副店/领班（最多2人）带手机，拨打与工作有关的电话内容，其他同事不允许接听与拨打电话（特别状况要报当班店长/副店/领班批准），违者当班店长/副店/领班扣20元/次，当事人扣20元/次 6、全部同事必需爱惜店铺全部设施，消失不爱惜公物者，造成直接经济损失的按实价赔偿； 7、不得欺诈公司以谋取个人私利，不行以泄漏公司的一切资料（数据、培训资料等），违

24、者扣当月工资并马上开除； 采耳店员工治理制度 篇5 一、全体店员必需以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。 二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以到达销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。 A、开店的工作： 早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人心情带到工作中来。 穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。 清洁卖场。 整理好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。 保持好店里干净、美丽的环境，放轻柔音乐，调整好灯光，预备迎接客人的到来。 上班时做好会员档案记录工作。 随时调整商品陈设，将已销售的货品摆上卖场。 B、

25、交接班： 两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。 交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点全部货物的质量状态，如发觉货物有任何损伤及污迹马上通知店长。 C、打烊的工作： 店长当时下班前将货款交给主管。 将当天的客户资料整理好。 整理当日试穿过的衣物。 清理仓库，关闭电源、锁好门。 三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达开除通知书，经工作交接清晰、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。 四、工作期间，如发觉货品丧失，当班店员必需按7折赔偿。 五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。 六、就餐时间为三非常钟。 七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有过失，按数赔偿。 八、全部员工必需严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的状况，将处以20235000元的罚款。情节严峻者，将送往执法机关处理。