酒店前厅部2023年年工作总结.docx

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1、 酒店前厅部201*年工作总结 酒店前厅部201*年工作总结 酒店前厅部201*年工作总结 201*年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持协作下，在部门员工共同努力下，以销售治理为主，从深抓内部治理，降低本钱，强化业务培训，关怀员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。一经营状况 年规划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx，完成规划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。二、主要工作： 1、加强业务培训，提高员工素养 一年来，我们主要是以效劳技巧为

2、培训重点，严格根据培训规划开展培训工作，并分阶段对员工进展考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，仔细对待每一批接待任务，依据不同阶段、不同团队、制定具体的培训规划及接待规划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的协作，这就需要有很好的业务力量及沟通力量，需要有寻常严格的培训才能做到。前厅部的全部人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的状况下,我们要求治理人员必需亲临一线指导工作,发觉问题,反应信息，共同协商准时调整,以到达最正确效劳标准。2、全力加强员工队伍建立，做好

3、效劳保障工作。 一年来，我们始终把仔细做好预订、接待效劳，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热忱满足的效劳，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅 会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，常常加班加点，大家没有一丝埋怨，一句怨言，仍旧满腔热忱地投入到工作中。3、扎实有效地开展好第四届优质效劳活动 第四届

4、优质效劳活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进展了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的效劳意识及效劳技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种效劳更好流畅，标准更加明确，使效劳更加精细化、标准化，每周依据优质效劳活动的方案，在员工中进展岗位练兵竞赛，使员工的效劳水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质效劳活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增加了员工的工作热忱。 4、关怀员工生活，制造轻松开心的工作气氛. 前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前

5、厅部始终强调要关怀员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，治理人员会主动提示她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮忙他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的暖和。为了缓解工作带来的压力，增加分散力，部门常常找她们谈心，鼓舞她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求治理人员无论在业务力量及为人处事必需起到表率作用，遇到困难必需与效劳人员冲在第一线鼓励员工，减轻员工的工作压力，培育治理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、安康的心态，保证对客效劳的质量。 6、注意各部门之间的

6、协调工作,共创佳绩 前厅部每位员工都必需积极参与中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间相互了解同时也增加了团队的向心力及分散力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都应主动地进展协调解决，避开事情的恶化，要有“到我为止”的效劳意识和“酒店无小事”效劳态度。7、加强“开源节流，增收节支”的意识 年规划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节省了4.36万元，主要节省在工资、电、物料消耗等方面，在费用治理中，从微小处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人治理,定量配发,使年前厅物品消耗掌握在元，费用与同期相比增长了3.52万元，

7、（主要是计提嘉奖、地方津贴等），各项费用指标均到达要求。 8、重视安全防范意识 部门在安全治理上，进一步加强相关数据、各类报表的治理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进展严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到仔细负责的态度做好解释工作，同时将信息反应销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到仔细核实

8、，认真确认;对住客的珍贵物品存放做到提示存放;保证了客人的财产不受损失;对全部的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。三、工作中存在的缺乏：1、培训效果不佳 我们在对员工进展培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监视机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了效劳质量。2、效劳质量、效劳水平有待提高 前厅员工流淌频繁，很大程度上影响了效劳质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全娴熟把握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚娴熟本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在

9、日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。四、201*年工作规划： 1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路供应依据； 2、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高效劳质量；3、的确关怀员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性； 4、注意员工的效劳细节，效劳从细处着手，对客供应满足周到的效劳；5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质效劳活动到达质量标准化、标准化、精细化效劳； 6、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。 7、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。

10、 年的工作虽然取得了肯定的成绩，但我们不会傲慢、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰难，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热忱投入到工作中，努力 完成全年度各项工作任务。我们有信念在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。 扩展阅读：201*酒店前厅经理年终总结 201*年终工作总结 敬重的领导： 您好，我是吕鹃，来自房务部前厅分部的大堂副理，时间过的真快转瞬间我来潮王大酒店工作已经快一年了，在我们布满信念的迎接新的一年的时机，回忆总结一年的工作，以利于扬长避短、奋勉进取，在201*年努力再创佳绩。前厅岗位是酒店的门面岗位，也是客人询问问题，反映状况，提出建议，投诉不满较为集中

11、的地方。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量能反映出一个酒店的效劳和治理水平。大堂副理代表着酒店的形象，大堂副理的职务作用赐予了其工作的特别性。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“来宾至上，效劳第一”和“客人完全满足”的办事风格，在不损害酒店根本利益的前提下妥当处理好大大小小的投诉，即使解决客人的各种疑难问题，让来宾满足而归，为酒店赢得声誉和效益。处理完后总结阅历在部门领导的指导下找出缺乏加以改正，而我也就是在每次总结改良以后渐渐变得成熟起来。由于全球经济形势的影响，酒店效劳业正处于“用工荒：的特别阶段，担当酒店客房散客营销，入住登记，退房结账的总台员工工作负荷过大，人手紧缺的状

12、况下，我们能准时的填补工作岗位的空缺，并兼顾前厅治理，虽然很辛苦但是在这个岗位上感觉每天都是在挑战，由于会遇到不同的客人，不一样的需求；每天都会有不同的感受，会由于胜利地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜，会因看到满满的客房入住而兴奋，并会因此带来的劳碌工作而充实；也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而懊丧；更会因前厅的任何一点微小的转变而感到布满盼望，我喜爱这样每天下班后有进步的感觉。业余时间我学习了会计根底和财经法规，并获得了从业资格证书，以便更好的帮助财务部门治理总台大小账务。日常工作中，本着党组织教育我们党员无私奉献的精神，以身作则，敬业乐业，作风正派，争做先锋榜样。真诚踏实的作风也让

13、我与同事相处融洽。 固然回忆一年的工作，也有一些缺乏： 1.2.3. 思想上还不够成熟，理论结合实际的力量有待提高。酒店内部各部门协调工作不是很到位。 自我掌握力量尚缺，做不到遇事每每处世不惊，不卑不亢。 综上所述，对于发觉的问题加以改正，为了日后更好的工作，在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对201*年的工作规划如下： 1.2. 深化理论学习，加强理论在实际中运用的力量，时刻用优秀党员进一步熟识酒店各部门运作程序，以加强日常工作治理的同步 的要求约束自己，工作中更好的发挥先锋榜样作用。 性；增加大局观念，转变工作作风，努力克制自己的消极心情，提高工作质量和效率，积极协作领导同事们把工作做得更好。3.4.5. 加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作提高自身应变力量，即使处理来宾投诉并加强处理来宾的意见记加强自身的酒店意识，整体治理意识，公关意识，整体销售意识 效率； 录，跟踪和反应。和培训意识。 吕鹃201*-12- 友情提示：本文中关于酒店前厅部201*年工作总结给出的范例仅供您参考拓展思维使用，酒店前厅部201*年工作总结：该篇文章建议您自主创作。