酒店前台工作总结范文（6篇）.docx

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1、 酒店前台工作总结范文（6篇）酒店前台工作总结1 1、 接听外线电话，应马上说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清晰对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打搅客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话完毕时应说“感谢 您”，待对方挂断后才收线； 2、 接线生应当使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快

2、对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心； 3、 熟识世界主要国家及城市的工区号和国家，以及国家内大城市的区号； 4、熟识和了解各主要及地区收费状况； 5、了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料； 6、每个接线台应预备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以便利大家随时使用； 7、熟记本地的全部紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等、 酒店前台工作总结2 依据教学规划的安排，19年4月20号至19年10月20号我被安排到聚龙湾自然温泉度假村实习酒店治理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，熟悉许多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的简单，实践的重要和读书

3、的必要。 实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据学校的安排和规划一步一步进展，并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，积极的做，把握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，了解了局部粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和共性化效劳的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的熟悉使我受益匪浅，感受颇深，深刻的熟悉到学习和实习的严密结合，不行分割，学习和实习的同等重要，特殊是实习的举足轻重； 在当今这个学问竞争日趋剧烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显宝贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴旺，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使

4、得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美妙的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美妙的前景，很多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得现在的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。 同时对于我们自身学习这个专业且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的进展前途更是糊涂了一步，明白了很多！ 酒店前台工作总结3 1、时间飞逝，转瞬间20xx年马上过去。在这一年里，xx酒店治理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门治理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作

5、状况汇报如下： 2、20xx年马上度过，我们布满信念地迎来20xx年。过去的一年，是促进酒店“安全、经营、效劳”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为抱负的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回忆总结过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 3、20xx年已悄然谢幕，xx酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为酒店中的一般一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进展，在进展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不行磨灭的记忆与不行复制的意义，在日常治理工作、企业文化建立、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获颇多。

6、现对一年来的工作进展总结。 大酒店保安部全体员工在酒店领导的正确指引下，在市有关部门的行业指导下，在各兄弟部门的大力支持下，扎实工作，开拓创新，有力地维护了酒店的经营秩序，确保了酒店的平安。详细做了以下几个方面的工作。 酒店前台工作总结4 前台是酒店治理中的一个重要部门，它主要担当着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比方为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客效劳的一个综合行部门，起着极为重要的作用。 前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应当保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到

7、我们的真诚、热忱，有真正宾至如归的感觉。 我们要熟识酒店的根本状况，了解房型及其特点，熟识把握操作流程，快速精确地为客人供应登记入住、退房结账、客人问讯等效劳。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要帮忙的，客人要住房先仔细倾听客人的要求，通过观看倾听来客人推举所需要的房型及房价，并能做到让来宾满足。在向客人描述我们酒店的状况时，要注意介绍我们酒店的特色和优势。比方说：我们的酒店刚进展过装修，设备齐全，交通特别便利，但是价格又特别的实惠。让客人对我们的酒店有肯定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们

8、可以实行不同方法，比方：内向迟疑的客人，我们可以帮他们做打算，多建议，语气严厉；对于有主见性非常向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。 酒店前台工作总结5 作为一名酒店的前台。一名效劳行业的工作人员，我深知自己效劳态度的重要性。 我也更加的懂得自己应当在工作时间留意自己的效劳态度，更何况自己还是一名前台工作人员，前台是接触顾客的第一位置，所以也可以说前台是酒店的门面，所以自己的工作就更加的显得尤为重要。 自己从进入酒店开头，我就始终都在专心的工作，调整好自己在工作当中的心情，保证自己可以用最正确、最好的工作状态去工作。不仅如此，我也会留意自己给客人的第一印象，不管是在工作上还是平常的生活当

9、中，第一印象本身就在人际交往当中起着特别重要的作用。所以许多的时候，自己也要给顾客一种舒适、和气的感觉。 刚开头来的时候，我也不是很懂，工作上面的.一些细节也都没有留意到，加上自己刚开头来到这座生活节奏和压力都特别大的城市，自己也不能很好的调整和处理自己的心情，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到领导和主管的批判和教育。 但是渐渐的，我也开头习惯自己的工作和生活，在工作上也能妥当的处理自己的私人心情，保证自己的工作和状态不受工作以外的事情的影响。始终到现在的我很享受自己的工作，在工作当中，我可以很明显的感受到自己的成长，更是可以将自己的心情调整到最正确，和顾客处理好关系，帮忙他们解决

10、难题，专心的办好顾客进店的一切的手续。现在也可以渐渐的感觉到自己已经融入到酒店的工作气氛，以及这个酒店和城市的工作、生活节奏当中来了。 盼望酒店全部的领导都可以仔细的批阅我的工作总结，以及对我之前的工作状况作出一种推断，同意我的转正申请，让我连续在XX酒店发挥出自己最大的力气。 酒店前台工作总结6 在这岁末年初之际，回首过去的 20xx年，展望 20xx ，不禁感慨万千。过去的一年里，在公司的指引下，在前台部门领导的大力关怀帮忙及同事的友好合作下，我的工作学习得到了很大的进步。以下是我作为酒店前台年终个人工作总结： 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管领班以及同事们的热心帮忙和大力支持下

11、，我的业务技能水平有了明显的提高。前厅作为酒店的门面，作为顾客进入酒店的必经之地，所以我们每个员工都要直接面对顾客，在肯定意义上说我们的工作态度和效劳质量就反映出我们酒店的效劳水平和治理水平。 前台又是这个酒店门面最核心的局部，在前厅工作的效劳人员责任重大，有时候自己的不经意的一个疏忽就会给酒店带来经济上的损失。所以在日常工作中，我尽自己最大力去仔细负责的做好每一项工作，积极主动的学习更多的专业学问，从而加强自己的业务技能水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有明显的提高，才能供应给客人供应优质的效劳，提升酒店的形象。 二、“开源节流，掌握本钱”，从我做起 “开源节流，掌握本钱”，是每个企业根本的追求。在公司部门领导的带着下，我们积极响应酒店号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当 HSE 房入住，当 SALES 要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送。 【酒店前台工作总结范文（精选6篇）】