酒店前台试用期工作总结（5篇）.docx

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1、 酒店前台试用期工作总结（5篇）酒店前台试用期工作总结1 过去的几个月里，在集团的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的进展。在感谢能给我接着工作的时机的同时，我也对我这段时间的工作状况总结如下： 一、加强业务培训，提高自身素养 在前台主管，领班以及同事的热心帮忙下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。 所以在工作中，我仔细负责的做好每一项工作，积极主动

2、的向其他同事学习更多的专业学问，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳，让客人喜出望外。 二、“开源节流，掌握本钱”从小事做起，从我做起 “开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节省节支活动，掌握好本钱。为节省费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，而且当要带客人参观房间，我们利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以削减欢送卡的使用量，给酒店节省费用。 打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的状况下都采纳双面打印。通过这些掌握，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽

3、自己的一点微薄之力。 三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率 在部门领导的培训帮忙下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推举更好的房型等等。 在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售学问传授给我们。在增长我自身学问的同时，我也积极地为推动散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。 四、留意各部门之间的协调工作，和同事友好相处 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不开心的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。 所

4、以在日常的工作生活中，我时刻留意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，敬重别人的同时也为自己赢得了敬重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的进展。 在这一年里，我成长了不少，学到了许多，但缺乏之处我也深刻地意识和体会到： 1、在效劳上缺乏敏捷性和主动性，由于可怕做错而不敢大胆去做。 2、遇到突发大事，缺乏良好的心理素养，不能冷静处理问题。 3、在大型会议团队的接待中不能很好的掌握好房间。 我信任，我将在饭店领导的带着下，踏踏实实，认仔细真做事。积极主动协作领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素养，提高效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待

5、。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的进展，为集团的富强兴盛奉献自己的绵薄之力。 酒店前台试用期工作总结2 时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声，在这段时间的工作中，对公司的进展历程和治理以及个人的岗位职责等都有了一个比拟清楚的熟悉。作为一名酒店前台人员，要对前台工作有重要性的熟悉，这个岗位不单单表达出公司的形象，还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思索如何做好本职工作。以下是我实习期间的工作总结： 一、

6、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电源 当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持干净大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购置如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要准时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理；假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 二、接收传真，留意接收方 要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，承受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自

7、动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率 看到有来访客人，要马上起身主动问好。对第一次来访客人要问清晰对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 四、转接电话，

8、要留意礼貌用语 在电话礼仪方面，要使用公司的标准用语：您好！xx公司！之后问有什么可以帮到您的，问清晰对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转给相关人员。熟识公司内部人员的办公电话短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。假如有人找李总，要留意对方是不是真的有关公司的事情找xx总，假如无法推断可转给xx，找xx经理等领导的电话也要问清晰，领导们的电话号码也要记清晰，看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小，工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯模糊，但我会催促自己进展改正，假如我有幸通过了试用期成为一名正式员工，我将

9、会仔细上班工作，勤力做事，提高工作质量、效率，还有责任心。以下则是我的自我规划： （1）努力提高效劳质量，做事麻利，有效率，不出过失；效劳态度要良好，接待客人要不断积存阅历，要给客人留下良好印象；接电话时，也要不断提高用语技巧，奇妙的问答客人，尽量让每一个客户满足。 （2）加强礼仪学问学习；如业余时间仔细学习礼仪学问，公共关系学，了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 （3加强与公司各部门的沟通；了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这

10、些学问储藏，一方面能准时精确地答复客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。 （4）努力打造良好的前台环境；要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 在此，在对试用期的工作状况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。盼望公司领导能对我的工作态度、工作力量和表现，以正式员工的要求做一个全面考量，我愿为xx的蓬勃进展奉献我全部的力气。 酒店前台试用期工作总结3 到我们的酒店工作，已经是过完了试

11、用期，而在试用的这个阶段，作为前台，我也是仔细的去完成工作，熬炼自己做前台的力量，而今也是能很好的去接待客户，去帮客户解决问题了，我也是要对这试用的数月来进展下总结。 一、个人学习 从进入酒店来做前台，我虽然之前是学酒店这个专业的，不过真的前台工作还是没有做过，所以一开头就是同事带着我做，告知我要做哪一些事情，又是怎么样的一个流程，需要和哪一些同事去做一些协作的工作，通过同事来带我，我也是懂得了前台是该如何的去做，去和同事去进展事务的协作，慢慢的我也是开头单独的操作，不过同事也是在旁边帮我拾漏补缺，通过数月的时间，我也是成长很快，作为新人，我也是特殊的积极，平常没事的时候，我就把我的疑问去问同

12、事，了解该如何的去做，下班之后，我也是积极的看相关的书籍，熬炼自己的一些效劳技巧，通过这些努力，我而今也是能很好的把前台给做好，也是得到客户的赞扬和确定，他们对我的效劳工作也是很满足的。 二、个人工作 当我独立可以工作之后，我也是仔细积极的去把事情给做好，无论是给客户订房，退房，或者帮客户做一些事情，像订餐，房间清洁，物品更换等等，我都是会积极的帮助解决，和同事去确认好，是否已经是完成了的，同时，对于一些询问的客户，我也是尽力的去答复，同时推出我们酒店的一些优待政策，让客户进来，就住下，也是把前台的一些销售工作给做好了，这数月来的业绩也是得到确定的。作为前台，做好自己工作的同时，对于一些同事需

13、要我协作去做的事情，我也是积极的完成，我知道我的阅历缺乏，所以只有多做事情，那样的话，就能学到更多，也是可以更快的积存工作的一个阅历。 经过试用期之后，我也是有很大的转变，自己的效劳也是找到了适宜自己的方法，同时工作之中我也是有一些缺乏在渐渐的改良，不断的提升自己的效劳水平，我想在今后的一个工作之中，我也是能把缺乏彻底改良，然后在前台的工作之中去把效劳工作给做好，去为客户做好效劳，让他们满足。而自身也是要在以后积存阅历，让自己的业务水平变得更好，能更好的去为酒店的业绩出自己的一份力。 酒店前台试用期工作总结4 进入前台，我知道作为酒店面对客户的人员，我的礼仪，我的态度也是会打算着客户是否情愿在

14、我们酒店入住，甚至也是会影响到我们酒店的声誉，所以我也是仔细负责的去把酒店的工作给做好，来让客户满足，自己也是尽可能的多学，多去让自己做得更好一些，开头的阶段，也是同事先带着我来做，究竟我也是没有正式的去做过，虽然之前也是学过这方面的，但是实际的工作还是也有一些区分的，我也是仔细的来迎接客户，和客户沟通，帮客户确定房间，有什么需求也是准时的去帮客户解决，一些需要和同事协作的工作也是积极的去做好，来让客户满足，工作的这段日子，我也是没有出什么大的过失，甚至也是得到了客户的好评，虽然我工作的效率不是太高，但是客户也是没有说我什么，知道我是个新人，更是很宽容的体谅我，我也是感谢客户赐予的支持，才能让

15、我的工作更加顺当的进展下去，让我的效率去提升。 在前台工作上面，同事也是教会了许多，从根本的礼仪，如何和客户的沟通，酒店内部的交接是怎么样的一个工作流程，有什么事情，是该找哪位同事等等一些方面，也是让我很快地进入到工作的节奏之中来，虽然说前台是个比拟根底的岗位，但是其实要学，要去提升的方面也是有许多的，而且做好了前台的工作，也是打好了根底，以后想要去晋升，去到酒店其他的岗位也是有了一个很好的根底，而我也是喜爱前台的工作，和客户去打交道，仔细负责的去帮他们把事情给做好。通过这段日子的前台工作，我也是成长了许多，对待工作上面的问题，也是能更加沉着的去处理好。 虽然我也是还有一些缺点，一些缺乏的地方

16、，但是我想，只要我努力的去做事情，仔细的多去请假同事，也是会做的更加好的，而今要转正了，我也是要更加积极的去把前台给做好，为客户去效劳，把自己的前台工作水平去提升，来做的更好，作为酒店的一个形象，前台的工作，我也是会连续做的更优秀的。 酒店前台试用期工作总结5 转瞬3个月完毕了，这几个月使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。 经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位 前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的

17、脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终

18、是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢?1、是对客人不敬重;2、是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有肯定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达。