酒店客房部个人年终总结(5篇).docx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《酒店客房部个人年终总结(5篇).docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店客房部个人年终总结(5篇).docx(10页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 酒店客房部个人年终总结(5篇)一、努力提高对客效劳质量 为了表达从事客房人员的专业素养,针对我本人对各岗位效劳用语存在不熟识、不标准、现象,我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的效劳用语,进展留精去粗,而后汲取为已用,做为我对客人沟通的语言指南。自本人标准效劳用语执行以来,我在对客沟通上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加学习,应用的力度。 二、努力做好前台接待 前台工作要求把握的信息量大,虽然在前台工作的不长时间,但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料,力争扩大自已的学问面,以便更好的为客人供应效劳。前台工作尽管时间不长,也努力不
2、少,学到许多在平常客房效劳中同样能用的学问,可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率,即搞完卫生本人自查、要求领班复查,力争将疏漏降到最低,并且还增加了床铺被子有角度,家具擦示有亮度,工作过程有速度的“三度“要求。使客房工作有秩序、有速度,保质量的完成。 三、切实提高本人实操水平 为了做好客房的卫生和效劳工作,我跟着楼层员工进展了学习楼层效劳工作,对清扫房间技能和查房技巧进展学习和实践。通过学习,我学会了房间卫生清理程序两局部四个程序,假如程序颠倒就会导致工作重复,从而延误时间。从中发觉我本人的操作特别不标准、不科学,针对存在的问题,我跟向领班和其他工作人员问技巧,问方法和所要求到达的效果,对
3、存在的问题加以分析,对我的操作成果加以比拟,订正我的不良操作习惯。取得了肯定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了,查房消失的错误也没有了。 酒店客房部个人年终总结2 我特别荣幸能成为御景花园酒店的一员,承蒙各位经理的信任,对我委以重任,虽然我在酒店行业积存了点滴的工作阅历。但自从来到御景花园之后,才发觉自己在工作方面,仍存在很多缺乏,我觉得自己还要不断学习,不断进步,不断充实自己,才能够不辜负领导的期望与厚爱。 20xx年已成为过去,客房工作在全体员工的努力下还算顺当,但仍旧存在着问题,在这里做以下总结: 员工操作过程中娴熟性不够,效劳技巧欠缺。与正规同星级酒店相比,存在阅历上的差距,
4、效劳标准化还能应付,但敏捷性、共性化的效劳相对缺少,而五星级酒店必需要有这样的效劳。在20xx年主要以培训为主,加强效劳员的效劳意识。每月组织一次部门大的培训,每天各个班组利用晨会时间,做简短的培训,小到毛巾的摆放、杯子如何抛光,大到如何做大清等等。每天让员工学习一句英语,提高本部门员工的整体素养。使酒店效劳更上一个台阶。 客房卫生的检查制度仍需加强,多落实走动式治理。部门做到每周一次的大联查,以班组形式进展比照,评出优秀班组。调发动工的积极性,带发动工的团体荣誉感。使员工在任何时候,都能感觉到自己是一个集体,自己所做的一切,会代表班组。 前一段时间员工流淌性较大,说明平常缺少与员工的沟通和沟
5、通,造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通,了解员工的心理动态。在生活上、工作上多赐予关怀与帮忙,让员工感觉到集体的暖和,感觉酒店在关注他。 以上总结的缺乏之处,我将一一逐步改正,同时依据我们酒店的自身特点,针对以后的客房工作做以下几点工作思路及主攻策略,缺乏之处,请领导赐予教导: 提高员工效劳质量,强化员工效劳意识,对全部员工(包括新员工与老员工)进展全面培训。并协同各领班制定培训规划,做好员工的技能培训工作,并督导落实状况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时,对客效劳做到:效劳,主动,礼貌,急躁。周到,使之与五星级酒店相匹配。 掌握物资,开源节流:强化员工节省意识,提倡掌握水、电等能源铺张
6、的同时,实施物资治理责任制,掌握本钱费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议完毕后,要求员工收集空的矿泉水瓶,放入马桶水箱内,做到节省用水。一次性用品的消耗,要求每个领班,每天要登记在册。严格掌握物资。 提倡员工免检房。一方面为了提高员工的积极性,另一方面可以让领班有时间和精力放在培训方面。员工工资与效益挂钩。员工留有保底工资,其它与当月实际做房数及房间卫生质量,直接挂钩,全面带发动工积极性,避开干好干坏一个样。 提高客房的”卫生质量,加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持最正确状态,实行逐级治理,员工对所清洁的房间负责;领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备状况逐一严格检查;对当值每
7、位员工清扫房间做全面督导和检查;坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉。 酒店客房部个人年终总结3 20xx年马上过去,这一年是繁忙的一年,是辉煌的一年,餐厅在上级领导的关怀支持下,在某某经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在90%以上,餐厅业绩连创新高,在安全、卫生、效劳等方面得到了相关的部门确定和客人的全都好评。 我做为餐厅的一名效劳人员,通过自己的努力,也取得了不错成绩,屡次被餐厅评为优秀员工,受到嘉奖。我就以今年的工作状况做以下总结: 一、敬重领导,听从指挥 在平常的工作中,深刻领悟领导的意图,承受领导,听从安排,根据领导的要求
8、去做,不推诿不扯皮,不耍小聪慧,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬嘉奖,能够正确对待,不骄不躁;对于领导指出工作中的缺乏之处能准时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,常常受餐厅及客房部经理的表扬。 二、遵规守纪,搞好效劳 遵守餐厅制定的各项规章制度,做到不迟到,不早退,按时上下班,处理好家庭和工作的关系,全年无请假记录,做到全勤上班。 严格根据工作流程及领导要求搞好效劳,做到房间清扫时不留死角,一尘不染,干净洁净,为客人效劳时,能够正确使用文明用语,做到细心、热心、急躁,对于客人提出的要求尽量满意,不能满意的,为客人解释清晰,取得客人的谅解。查房时,发觉餐厅物品有损失时,准时和客
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店客房 个人 年终总结
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内