酒店客房部实习报告六篇.docx

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1、 酒店客房部实习报告锦集六篇酒店客房部实习报告 篇1 做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体会社会和人生了，从社会的最底层做起，在进展实践的同时，感受社会上的人情事理，积存社会阅历和处世之道，了解人际关系的简单，或许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到自己优秀的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。 从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部效劳员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层效劳员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟酒店客房部客房部实习报告酒店实习报

2、告 练，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作麻利。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理清扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下渐渐成长的，我非常感谢领导们在我们身上所做的付出。 在工作中，虽然我只是充当一名一般客房效劳员的角色，但我的工作也绝不仅仅是清扫卫生那么简洁，其中也有一系列的简单程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，就必需正视好自己的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我

3、们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏。 我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱。米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。 半年实习已成为过去，但对于一年的实习期还有半年，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以它们来炫耀或为此而哀痛，而应当调整好自己的心态去迎接将来的挑战，面对马上降临的难题。人生中有很多要学的学问，我们现在学到的还远远缺乏，那么就更应当预备好下一阶段的学习，有目标的动身，努力的付出就会有收获。撒下了种子

4、，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。 社会简单，我们刚刚进入社会更要保持虚心慎重的态度。“小样，新来的吧”语气中透露出一丝傲气和老资格，闻道有先后，先人为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应当急躁的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有肯定的义务关系，尤其是在社会学堂上。 我们从新人走过来，在“求”的路上，遇到了各种不尽人意的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被说的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排斥感，不情愿承受，新人都会经受这种心理时期。在每次被“施舍”后，无论你成认与否，你的确进步了，固然你确定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理，有什

5、么事情不能好好说呢？全部这些都是自己的想固然罢了，现实不是想酒店客房部客房部实习报告酒店实习报告 固然，每一个新手都会经受这些，无论你做的多好。 时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有缺乏之处，可以原谅，究竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机智，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不敏捷时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样急躁了。新来的不主动学，莫非要别人主动教吗？分析到这里我非常理解我作为新人时的经受。 实习完毕了，每个同学都有自己难忘的故事，半年的时间是短暂的，但

6、过程却是漫长的，回到学校感觉这里的生气好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接真正的就业。 通过这次实习真正学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在酒店治理课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注意实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注意的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，并且加以娴熟了。另外，在治理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个胜利的治理者

7、必定是这样产生的，胜利的治理者能把全部员工团结起来，这样实现的是整个企业的目标。所以说，日后酒店需要的治理人才，必定是阅历丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作阅历的人，酒店需要的效劳员，必定是很有效劳力量，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店“金钥匙”方向进展，将来酒店“金钥匙”的人数占酒店员工比例大大提高。 酒店客房部实习报告 篇2 时间如白驹过隙，一转瞬，一年的实习生活就快要完毕了。很荣幸能有时机在贵酒店实习，尤其是在前台这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学学问理论与实践相结合。 一、实习酒店单位及简介 国际竹藤大厦 国际竹藤大厦坐落于北京市朝阳

8、区望京开发区，毗邻第四使馆区及机场高速，地理位置优越，交通便利。它是一座以“竹藤文化”为主题的新型概念酒店，隶属于国家林业局国际竹藤网络中心，效劳于第一个总部设在政府间国际组织-国际竹藤组织（inbar）。大厦设计独特，高雅，是商务会议的抱负之所，由北京长城饭店所属的专业治理公司治理，以其自然脱俗，创新进取，乐于奉献的独特气质在酒店业独树一帜。 二、部门及介绍 前厅部 前厅部设于酒店内来宾过往频繁的大厅内，是酒店效劳群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人供应客房销售，入住登记及帐务处理等各项效劳的部门。总效劳台是前厅部最惹眼的局部，它执行前厅的大多数功能，是来宾最初接触的地方，是联络酒店前台和后

9、台的纽带，总台因与客人之间亲密联系，既是来宾投诉处，也是询问查询处，又是一切效劳的协调中心。因而理所固然就又成为来宾和酒店联系的纽带。 1、前厅效劳的工作特点及要求 （1）工作内容庞杂； （2）工作涉及面宽。前厅在整个酒店的治理过程中负有协调功能，必定与各个相关部门发生联系； （3）专业要求高。随着时代的进步，现代科技不断引入到各行各业的治理中，酒店前厅也大都实现了电脑治理，员工必需经过培训才能上岗操作，另外，在帮忙来宾克制困难，答复其提出的问题时，也需要员工具备相应的力量与业务学问背景，这就对员工的素养，专业技术水平，业务水平提出了较高的要求。 2、前厅部的工作要求 前厅部特定的工作内容对其

10、员工提出了特定的工作要求 （1）员工必需具备良好的效劳意识。前厅是酒店的门面，前厅效劳质量的好坏，具有深远的意义，因此，前厅的员工要非常强化自身的效劳意识，力求做到热忱，细致，周到。员工还要落落大方，彬彬有礼，笑容可掬，熟悉到自己的一言一行就代表了酒店的形象，自己的表现可能给酒店带来利益，也可能使酒店蒙受损失，因此要爱岗敬业，仔细负责的做好本职工作； （2）员工必需有勤奋好学，探究求知的精神，不断提高自己的素养，拓宽自己的学问面，以求为顾客效劳； （3）员工必需有良好的语言理解，表达力量及沟通力量。前厅员工接触来宾的时机是较多的，要向顾客解释问题，同时也要答复顾客提出的问题，为了顺当的与对方沟

11、通，员工必需有相当的理解力量； （4）员工必需有良好的仪态，言谈举止要得体。为了让顾客有宾至如归的感觉，员工必需 要练好根本功留意仪表仪容，按酒店规定着装，做到洁净整齐，仪态大方，给人亲切感； （5）员工必需机灵敏捷，具备较强的应变力量。前厅是酒店的神经中枢，事务繁杂，每天必需妥当处理各种各样的人和事，因此，要求前厅员工发挥自己的聪慧才智，随机应变。 3、前厅部的任务 （1）销售客房 前厅部的首要任务是销售客房 （2）正确显示房间状况 前厅部必需在任何时间都显示每个房间的状况-住客房，待清扫房，待售房等，为客房的销售和安排供应牢靠的依据 （3）供应相关效劳 前厅部必需向客人供应优质的订房，登记

12、，邮件，问讯，电话，留言，行李，托付代办，换房，钥匙，退房等各项效劳 （4）整理和保存业务资料 前厅部应随时保持最完整最精确的资料，并对各项资料进展记录，统计，分析，猜测，整理和存档。 （5）协调对客效劳 前厅部要向有关部门下达各项业务指令，然后协调各部门解决执行指令过程中遇到的新问题，联络各部门为客人供应优质效劳。 （6）建立客帐 建立客帐是为了记录和监视客人与酒店见的财务关系，以保证酒店准时精确地得到营业收入。客人的帐单可以在预订客房时建立（记入定金或预付款）或是在办理登记手续时建立。 （7）建立客史挡案 大局部酒店为住店一次以上的零星散客建立客史档案。按客人姓名字母挨次排列的客史档案，记

13、录相关内容。 4、前厅部的功能与地位 前厅部的工作内容与工作性质打算了其在酒店治理系统中的功能与地位。 （1）前厅是酒店树立对形状象的窗口，来宾对酒店的第一印象和最终印象都在前厅形成，酒店的整体效劳质量，效劳水平在前厅得到集中表达，前厅效劳质量的好坏，直接影响到来宾对酒店的整体印象与评价。因此，前厅是酒店展现自己效劳水平，星级档次的一扇窗口； （2）前厅是酒店综合治理的中心。如前所述，前厅是酒店的信息中心，有是一个非常重要的协调部门，它即负责收集，整理各种信息，为酒店的决策治理作出参考，又必需在个部门之间传递信息，做好沟通，协调工作，共同搞好效劳，塑造酒店的形象。在整个过程中，前厅起到的是过度

14、作用，其地位是不行或缺，无法替代的，所以说前厅是综合治理的中心 5、前厅部各机构的主要职能 （1）预订处 负责酒店的客房预订业务，承受客人用电话，传真，信件等形式进展的房间预订；并积极主动地与有关客源单位联系，推销酒店客房，同时向前厅其他相关部门传递相关信息，向上级准时汇报有关状况。另外，预定处还必需对预订工作进展安排，按酒店的要求定期处理预订客源状况和保管预订资料。 （2）接待处 又称“开房处”。主要负责销售客房，接待抵达的住店客人（包括预订客人和非预订客人，常住客人和散住客人及团体客人等等），为客人办理住店手续，安排客房；并要把握，掌握客房出租状况；制定客房营业日报等表格；负责对内联络，协

15、调对客效劳工作。 （3）问询处 主要职责是答复客人有关酒店的各种设施，效劳及市内旅游观光，购物等内容的询问；负责办理客人托付事项，收发保管客房钥匙，处理客人邮件，留言，接待来访客人。 （4）收银处 收银处的主要职责是办理客人离店时的结帐手续，包括收取客人在店一切消费费用，核实客人的信用卡，负责应收帐款的转帐（必要是要供应外币兑换效劳）等工作内容；与酒店一切营业部门的收款员联系，催收核实帐单；夜间审核全酒店的营业收入及帐务状况。 收银处业务性质打算了它通常是隶属于酒店财务部，但其工作地点在前厅，与前厅接待处，问询处等都有着不行分割的联系，因此，也就构成了前厅的一个重要组成局部。 （5）大厅效劳处

16、 大厅效劳人员一般由大厅效劳主管，领班，迎宾员，行李员，托付代办员等组成。其主要职责是：负责迎送来宾；代客行李卸送；陪送客人进房，分送客用报纸，客人信件和留言；代客呼唤出租车，帮助治理和指挥门厅入口处的车辆停靠，确保通畅无阻；并帮忙客人办理其他托付事项。 （6）、电话总机 主要职责是为客人转接电话，为客人供应联络效劳，叫醒效劳，电话找人，承受电话留言，传播或消退紧急通知和说明以及播放背景音乐。 （7）商务中心 为客人供应打字，翻译，复印，传真，长话及其他商务效劳，另外，还可依据需要为客人供应秘书效劳，其中的效劳人员一般由主管和效劳员组成。 6、前厅各班工作安排 酒店的工作是日夜连续不停的，接待

17、处必需二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），依据每天客人量的状况安排人手，不能各班平均使用人力，各班的工作根本安排如下： a早班： 1)与夜班同事做好交接班工作，了解昨晚发生的事情、处理的结果及哪些工作需要早班交待，要求早班帮忙解决和特殊要说明的事情。 2)了解昨晚的开房状况、今日的走房数、今日的到房数、可开房数及客房状况。 3)了解今日的开房状况，有多少“v.i.p”客人，特殊客人、散客和团体客人等 等。 4)预备当天退房客人的资料，以便处理客人退房事宜和追回全部离店客人的房间钥匙，早上是客人离店较集中的顶峰时期，要做好离店客人的接待工作，如介绍客

18、人到收银处结帐，特殊是收回离店客人的房间钥匙，若跟催不紧被客人将房间钥匙带走，将由当班全体员工负责赔偿，每把钥匙人民币100元。 5)早班主管检查夜班同事各项工作完成的状况，包括各种报表是否精确，以避开卖错房间。 6)负责问讯的员工对邮件报纸要准时分发，客人代寄的邮件要通知行李员送出投寄。 7)做好接待当日预订客人各项预备工作并作好抵店入住客人的接待工作。 8)至中午十二时对仍未退房的散客要准时与客人联系，确认客人的离店时 间，如客人续住，应请客人办理续住手续。 9)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必需写下交班记录。 10)完成上司交给的其他各项工作和任务。 b中班： 1)与早

19、班同事做好交接班工作，了解早班发生事情、处理的结果及哪些工作需要向中班交待，要求中班帮忙解决和特殊要说明的事情。 2)了解今日的到房数、可开房数及客房状况。 3)了解和知道今日的开房状况，有多少“v.i.p”客人、特殊客人、散客和团体客人。 4)熟识订房资料的内容，尤其是“v.i.p”，特殊客人和重点客人的订房状况和工和要求。 5)连续照顾好离店客人结帐，留意接收客钥匙。 6)充分做好迎接客人到店的预备工作，有条不紊的为客人办理入住手续。 7)积极介绍酒店的各种效劳设施和效劳工程，具有剧烈的销售意识。 8)快速、精确的将住店客人的资料分类整理好，尽快将资料分发有关部门、并保证将住店客人的资料全

20、部移交给前台收银处。 9)严格检查入住客人的证件，对客人的临时入住登记表要仔细查验并保证跟催交齐维护国家的法律制度和酒店的规定，保障住店客人的生命财产安全。 10)做好到店（住店）客人的接待工作，对客人的意见、投诉，要恳切、急躁、礼貌、快速、周全的予以解决。 11)正确的填写好其次天的预期客人离店表，分发至各有关部门，以便前台和各部门能提前做好对离店客人的接待预备工作。 12)对因故未到和取消的预订客人，在接到准确消息后，必需书面通知有关部门。 13)做好客人的各种预订工作，将客人的邮件、信件、留言等物品尽快交到客人手中。 14)留意大堂的动向，与大堂副理、大堂保安亲密协作，维护大堂的秩序，避

21、开发生意外。 15)当班过程中，如有重要通知及有待解决的事情和问题，必需写下交班记录。 16)完成上司交给的其他各项工作和任务。 c、夜班： 1)与中班同事做好交接班工作，了解中班发生的事情、处理的结果及哪些工作需要向夜班交待，要求夜班帮忙解决和特殊要说明的事情。 2)连续做好住店客人的接待工作和办理客人的入住登记手续。 3)仔细核查当天各班的.全部工作状况，精确的制做各种报表。 4)与财务部夜间核数员工共同审核当日房间的收入状况，对于发觉的问题要予以即时更改，此项工作必需在凌晨四时前予以全部完成，以便全部的资料均全部精确无误。 5)正确的制做当日的营业日报表，将当天的营 业状况报告治理当局及

22、有关部门。 6)将当日抵店全部客人的临时住宿登记资料全局部类整理好，并认真检查，保证资料内容精确无过失，以便早班同事上班后将资料传送至公安局出入境治理科。 7)打印当日各项报表，分送各有关部门和人员。 8)整理次日抵店客人的预订资料并开好group list（团体名单）。 9)仔细核对、检查客房的钥匙，将检查的结果写下交班本。 10)夜班是在酒店领导休息，绝大局部员工回家的状况下工作的，因此要保持有高度的工作责任心，要保持与值班经理及各部门值班人员的联系，以便有事发生时能准时通报，做到准时妥当解决。 11)留意在大堂有否可疑或行为不端的人物，维护酒店和客人的安全。 12)整理前台柜台，保持干净

23、美观。 13)当班过程中发生的重要事情及处理的结果必需写下交班记录。 14)将当日因故未到或取消的客人预订资料交到早班员工手中，通过他们将资料退回到订房部门并查清客人是否还会到，以便做好接待预备。 15)完成上司交给的其他各项工作和任务。 三、实习主要收获和体会 （一）实习收获 1、沟通力量提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。固然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。

24、人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。 2、突发大事应变力量提高 在前台接待处工作，每天都必需作好作战的预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理力量提高 通过这次实

25、习，我深切的了解到，必需学会自己有力量的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力量，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积存阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。 4、效劳意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应最好的效劳的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。 （二）实习体会 1、自身缺乏与缺点 通过这次实习，我重新看到了自身的缺乏以及缺点。在语言力量上依旧是无法非常流利的与客人进展沟通。日常入住酒店的客源主要是国内

26、客人以及韩国客人。但是世青赛和中心会 议期间，酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语力量力量并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历缺乏，导致工作上消失不应当消失的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比方工作不够细心，不够虚心承受同事的批判等等。但通过这接近一年的熬炼，我已经在不断的改正值中。 2、就业前景 据不完全统计，目前全国有各类酒店旅馆9000多家，酒店人才缺口超过10万。而且现在大局部的酒店基层员工大局部都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依旧是高学历的专业人才。但是，就算拥有高学历，依旧是无法成

27、为一名治理人员的。作为一名治理人员还是必需有多年的工作阅历。其中，一线工作阅历是非常重要的。所以，作为马上毕业的大学生来说，肯定不行以眼高手低，必需作好承受挑战的心理预备。 四、实习结论 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积存了珍贵的阅历，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。我会从这次实习 总结阅历教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松拘束。 酒店客房部实习报告 篇3 敬重的公司领导： 您好! 首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。我是怀着非常简单的心情写这一封辞职信的。自我进入公司之

28、后，由于您对我的关怀、指导和信任，使我获得了许多机遇和挑战。经过这段时间在公司的工作，我在公司业务领域学到了许多学问，积存了肯定的阅历，对此我深表感谢。在贵公司实习的这一段时间里!我学到了许多，我九月3号开学，所以准备连续回去连续我的学业，为此，我进展了长时间的思索，打算辞去这份实习工作!由于我的离去的缘由而影响到贵公司的进展进度，经过深思熟虑之后我打算辞去目前在公司和工程组所担当的职务和工作。我知道这个过程会给您带来肯定程度上的不便，对此我深表愧疚。 我也很清晰这时候向中心辞职于中心于自己都是一个考验，中心正值用人之际，不断有新工程启动，全部的前续工作在中心上下竭力重视下一步步推动。也正是考

29、虑到中心今后在各个工程安排的合理性，本着对中心负责的态度，为了不让中心因我而造成失误，我严肃向中心提出辞职。我也将这几天(8月6号8月7号)的事情给做完。至于剩下的事，留给其它的同事去做吧。 在近四个半月的时间里，我在这里得到历练，更在这里了解了自我、认知了自我。四个月的时间又很短，只是一刺眼，我经受了毕业，也开头设想离开现在的工作岗位，去另一个城市，找寻我所喜爱的工作。尽管现在的我，其实并不很清晰自己这样的离开会遭受怎样的困难和窘境；尽管我依旧不明白自己究竟想要什么；尽管我依旧处于盲目。但我盼望21岁的自己不是在等待中迷茫，而是往前走，尽管不知前路。 工作中，我犯过错。一开头，全部的面试考官

30、都告知我，我将进展的工作会有许多琐碎的细节，而后来我也由于没有留意细节犯过错误，不仅是在做绿色环球上，更在进展客房部另一些工作上。于是，我开头知道，做任何一件事都必需慎重、认真，有些时候错过就是无法挽回。 我也很清晰这时候向中心提出辞职于中心于自己都是以个考验，中心正值用人之际，不断有新工程启动，全部的前续工作在中心上下竭力重视下一步的推动。正也是考虑到中心今后在各个工程安排的合理性，本着对中心负责的态度，为了不让中心因我而造成失误，我严肃向中心提出辞职。在剩下的这几天里，我会把工作做好，仔细完成它。离开中心，离开这些曾经同甘共苦的同事，的确很舍不得，特殊是同事之间的那片真诚和友善。但是我去意

31、已决，我恳请中心领导允许并原谅我的打算。祝福中心事业迈向更高一层楼! 工作中，我任性过。由于坚持自己进入酒店时的职责范围而拒绝过多从事额外的工作，那是的我是自私的，但我也明白，设身处地从别人的角度看问题也是与人的敬重。 工作中，我埋怨过。在这事那事中转来转去的时候，我觉得自己像是被搬来搬去的砖块。这样的想法让我很是急躁了一段时间。也是由于遭受了这种心理，我也熟悉到自己的抗压力量是如此脆弱，只是一个变化就影响了我的心情，这种事情发生的频率越高越能证明我的心情化。也由于有了这样的思索，我重新找回了属于工作该有的心情，劳碌或悠闲，都为自己找到欢乐的理由。 工作中，我有过成就感。当面对密密麻麻的文字，

32、将它们化为电脑显示屏上的文档；当我们辛苦了一段时间，Green globe的工作得到了确定。这样的时候，是工作给予我欢乐的时候，而这也正是我始终以来寻求的。 再次感谢国总的栽培和关怀，也感谢正阳每一个人始终以来对我的爱惜。对于我之前的任性和无知，还请国总谅解! 仅四个半月的时间，工作中的点点滴滴，我的心情、我的心情、我的欢乐、我的郁闷，都始终跟它们联系在一起。我想，这样的经受和自我认知是一种收获，而这些对我以后马上面临的生活肯定会有另一种帮忙。 尽管今日的我依旧还只是许多人眼里的孩子，但是需要成长和任性的我，坚持自我中马上面对的一切都将是我以后人生中可以拿来谈说的青春。 时间荏苒，三个月的时间

33、转瞬即逝，在希达公司的工作使我真正从校园踏上了社会。在希达工作经受带给了我许多开心的记忆，也带给我人生阅历的增长，在这短暂的时间里我学到了许多。离开对于我个人来说或许是一种损失! 最终，感谢始终以来在工能够对我包涵和帮忙的同事，或许我还需要长大，但是我始终在真诚对待我身边每一个消失的人们，即使会有或多或少的不满或受委屈，但我依旧是在用真心对待生活。以后，我依旧会用在这里学会的一切面对我未知的人生。 我怀着简单的心情写这封辞职信。由于您对我的力量的信任，使我得以参加银行，并且在短短的五个月获得了很多的机遇和挑战。我是一个普一般通的本科生,在这里学习了五个月之后原来发觉自己的学问是远远不够的.我需

34、要重新的充电,从小就始终被教师教育一句:书到用时方很少.现在终于理解这句话的含义了,可是已经晚了 .于是乎我打算辞职,重新去学习,感谢贵银行的这仪段时间的照看,我要提前完毕我的实习期了. 酒店客房部实习报告 篇4 本次实习主要是为了让我们对所学的专业学问及其在实际中的应用有肯定的感性熟悉，从而帮忙我们将酒店治理课堂上所学的理论学问与实践阅历相结合，为日后课程的学习打下良好的根底，更有利于对专业根底和专业课的学习、理解和把握。同时这次酒店实习的阅历将有助于日后就业。 刚到酒店的时候感觉什么事情都很新奇，究竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺感动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是施展自

35、己才华的舞台，想把自己的理论学问和自己的想法付诸实践中。但是抱负和现实究竟是有差异的。当我们正式走上工作岗位之后，发觉许多事情并不是我们想象的那样简洁，慢慢的我们的激情熄灭了， 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平坦。接下来开头套被子，

36、这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，应当主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有依据的，曾经就看过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规定。 当我正式去客房部实习之后才发觉客房部效劳员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房效劳员的首要任务是清理客房。清理客房也是有肯定标准可寻的。实习期间了解到，效劳员进房间要先敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后整理

37、垃圾，倒掉。接下来就开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一换上。这一切完毕之后开头清扫卫生，要留意的是这酒店客房部客房部实习报告酒店实习报告里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否洁净等等，在整个清理过程中都需要仔细对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。

38、最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由效劳员向客人说明状况，最终是客人要赔偿的。客房部效劳员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，效劳员要知道一般的消防学问。额外的，效劳员还应对本酒店和本市比拟了解，这样会为客人供应更多意想不到的效劳，让客人更满足。 实习让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得自己真的犹如沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的简单，有时候让人感觉到身心疲乏。在酒店实习后来的一段时间里我变得缄默寡言了，由于我发觉面对这样的大千

39、世界，我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只有悄悄地去观看去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的士兵，调养生息，重新整装动身。 是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家污辱，莫非他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗？我没有和家里人说自己实习是详细做什么，我怕他们知道后会难过。 酒店客房部实习报告 篇5 实习单位：金桥国际商务酒店 实习部门：客房部 实习目的：通过实习，将理论与实践相结合。让学生能够更好的把握与酒店有关的学问。 实习体会：“没有付出，就没有回报。”自己清晰的记得在五

40、天的实习中身体曾多劳累过，心情曾几次低落过。但正由于这些磨难，才让自己的羽翼更加饱满。才让自己成长的更快。曾先自己如同被困在牢笼中的小鸟，但慢慢的明白了，只有让自己更加强大，羽翼更加饱满时，才有可能、有资格飞的更高。“实习”已成为过去，我要：怀揣过去，拥抱现在，放飞将来！ 酒店客房部实习报告 篇6 走进了大学，就业问题就好像总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢？为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，

41、能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开头了我这个学期的社会实践走进西宁市海悦星级大酒店。 实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打根底。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速进展，又参加了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了更多的挑战，前天

42、才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 在酒店干了一个月，着实加深了我对效劳行业的印象。原本以为酒店不就是吃饭和睡觉的地方吗，哪有什么太多太大的讲究。可这一个月转变了我的看法，让我从心底对这一行有了个自己的看法，而非外界看到的那种简简洁单。 酒店一般分为前厅、客房部和餐厅部。一开头来到酒店，第一步是办入店手续和承受入店培训。进酒店的手续挺繁杂的。先是到培训部寄放了行李，然后到人事部办手续，领胸牌，员工手册，饭卡，新

43、员工入店培训表，还要去客房部领工服和更衣室的钥匙，群行各部门负责人在我的报到表上都要签字。一切完毕后主管领我们参观了酒店内部布设和向我们介绍了酒店的大致状况，然后就把我们交给了特地的培训人员，对一般的业务进展讲解和介绍一些效劳技巧。趁着我们培训的时候，培训人员顺便让我们兼顾了酒店的菜谱，务必在这几天的时间里对该酒店的招牌菜和一般菜系进展把握和了解。 对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在实习期间，我们看到，酒店领导非常重视效劳质量的提高

44、，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们酒店，你的形象就是我们酒店的形象”。”客人永久不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。”真诚的效劳换来客人的好评，作为一名效劳人员，客人的赞扬是对我们最好的嘉奖。 作为一名效劳人员，我们和顾客的关系是主任与客人的关系。当客人进入酒店，我们要尽到地主之宜，尽我们的热忱和仔细向他们供应效劳。饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全

45、部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。留下了好的印象，自然不怕没有回头客。 做一名效劳员简单，做一名优秀的效劳员却很难，要得到的不仅是顾客的认可，还有其他效劳员以及你的上司的认可。我们就必需时刻保持开朗愉悦的心情

46、，心情是可以传染的，让别人感到你的快乐你的欢乐，你的乐观也会将他们折服；在酒店工作不能太懒，自己分内的事情干完了，观察别人忙的焦头烂额的时候，要主动赐予肯定的帮忙，自然别人对你的好感就提升一个层次。酒店就相当于一个浓缩的社会，你可以遇见形形色色的人，我们喜爱的、厌烦的甚至不耻的，这时我们的心态就要调整好，来到这里，他们都是一样的，都是我们的客人，供应满足的效劳是我们的责任。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。而我们就担当了地主的身份。 培训的时候，教员就告知我们做这个职业，不仅要有热忱和微笑，还有眼疾手快、腿脚敏捷。要求我们当心和仔细。还有就是工作的时候不要只盯着一个地方，要眼观八方，耳听四周，说不定旁边就有客人需要你的帮助，而你却无视了。 经过这几个月时间的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了肯定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店