酒店部门经理年终总结3篇.docx

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1、 酒店部门经理年终总结3篇酒店部门经理年终总结篇1 在上半年的工作中，营销部全体员工本着“提高效劳质量，开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨，紧紧围绕经营目标任务，在人员不齐的状况下，齐心协力，勇于创新，不懈努力，取得了肯定的成绩。现将半年来的工作总结如下： 一、连续开拓会议市场 营销部仔细贯彻酒店领导关于重点保障_系统接待的指导思想，同时加大系统外会议的促销和开发，在每月初准时了解本月的会议信息，注意加强与_单位的联系，定期访问，对会议的各项要求进展落实，与相关部门进展准时沟通、协调，仔细接待好每一次大中小型会议，细心细致地做好每次会议的接待工作，得到了领导的全都好评。在系统外会议市场的开发上

2、，加大信息捕获，量身度势，加大会议接待的宣传力度，上半年逐步开拓了一批新的商务会议客源，同时留意加强了与会展酒店、会议代办机构和旅行社会议接待中心等的合作，充分利用他们的会议接待平台和业务销售，进展宣传自己，同时争取了肯定的会议客源。 二、稳定旅游团队市场 在过去的半年里，通过严谨细致的市场调查后，结合酒店的实际状况，制定了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高了客房入住率，弥补了酒店在会议淡季的客房闲置，带来了肯定的经济效益。同时，使酒店的知名度也随团队的大量入住而提升。 三、拓展协议单位市场 协议单位市场始终是酒店的一个销售弱点，近些年，_酒店业市场的迅猛进展，

3、可以说已经到了一个群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的现象更为严峻，为开发这一市场，销售人员通过登门访问、传真等方式进展了宣传工作，特殊是对现有协议客户的维护和治理方面，通过对客户档案资料的整理，销售人员定期对客户进展访问，一方面加强联系，另一方面准时把握客人反应信息和客户的消费动态，争取更多的客房入住。 四、努力开展网络订房业务 网络订房现在已经成为各类型来宾公务出差、旅游、商务活动的选择入住宾馆的方式之一。为同网络订房中心实现资源共享、市场共拓，宾馆拟让利的方式，选择了几家网络订房中心，尝试性的进展合作，如_等知名订房中心，力求在利用网络信息资源，开拓一条有利于酒店经营进展的营销渠道。 五、加强

4、内部治理和培训工作 面对较为频繁的销售人员流淌，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作，使他们能最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与沟通，使团队的战斗力得到了肯定的提升。 六、存在的问题 销售队伍不稳定，由于种种缘由销售人员紧缺，特殊是有销售阅历的人员，而且对销售人员的培训力度也亟待加强。信息的捕获和处理力量有所欠缺，缺乏把握市场信息的力量，在信息高度兴旺的现代社会，信息一纵而过，有一些有效的信息在我们身边流过，但是我们没有抓住。缺乏信息的沟通，使许多有效的信息白白流失和工作的被动。在今后的工作中，应实行有效的措施，发挥信息的作用，加大信息的沟通，提高信息的处理力量，强化内部信息的

5、沟通。宣传力度不够大，有待提高。市场营销筹划活动较少，特殊是针对性的节假日、重大活动等期间的筹划。 在布满挑战的下半年，营销部全体员工在酒店领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难而上，勤勉工作，全身心投入酒店的经营进展，在确保完成酒店下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境地! 酒店部门经理年终总结篇2 一、营销部的工作重点 依据年初的工作仔细的落实每一项，2022年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，访问重要公司签署商务协议，同时依据季节的不同制定不同的

6、营销方案，有针对性的走访，比方旅游旺季，我们把地接较好旅行社仔细的回访与，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平常在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。 2022年9月份我到酒店担当营销部经理，2022年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部供应对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。 随着网络的高速进展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，

7、利用其宣传能够让客人通过网络具体了解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，全部部门都能够仔细的协作营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。 二.对内治理 酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大影响力，并准时精确的把酒店的动态、新闻公布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网

8、站的进展奠定了根底。 三. 缺乏之处 1. 对外营销需加强，现在我们散客相比照较少; 对会议信息得不到准时的了解 在接待工作中有时不够认真，在一些细节上不太留意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要仔细细致，尽量避开，能够做到准时的沟通，从而削减工作失误。 四、2023年工作规划 1.营销部的主要的工作以提高散客入住率的根底上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很抱负，但我们存在其他优势，由于大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其供应合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容无视，争取今年网络的

9、入住率有一个新的提高，转变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力气，提高营销水平，为保证酒店肯定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，依据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为敏捷的价格对策首先对哈市同档次酒店进展市场调查，精确的把握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店供应精确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。 适应市场竞争需要。同时依据旅游市场淡旺季做出相应的营销规划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积存会议信息在旅游淡季的时候，加强餐

10、饮的营销力度，做好款待工作，确保效劳质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要准时精确对网页进展更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。最终我信任营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力帮助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。 酒店部门经理年终总结篇3 本届学生会在成立之后，在校领导和学生处、团委教师的详细指导和支持下，紧紧围绕学校创立本科院校的中心工作，充分发挥学生会“自我教育、自我治理、自我效劳”的工作职能，在广阔同学的鼎力帮助下，经过全体学生会成员的共同努力，不断拓宽工作领域，创新工作模式，改良工作方法，整体上完成了学期初定的工作规划，并取得了显著的成绩，现就

11、马上过去一个学期的工作总结如下： 一、贴近学生生活方面： 结合我校实际，在新老校区以问卷调查的形式进展一次“学子之声”专题调研，以座谈的形式进行了“学生会与你面对面”，对于从中反映出来的问题，学生会准时做了总结，并向各有关部门做了反映，都得到了不同程度的解决。通过这些活动，拉近了学生会与同学们之间的距离，增加了同学们对学生会的了解、信任与支持，同时也增加了学生会成员的责任感。 二、学风建立方面： 组织举办首届“_”英语之星大赛，在此次活动中也加强了与外校学生会的联系。帮助团委举办了2022年第一期成长论坛，并屡次组织英语四、六级学问讲座，从中调动了同学们学习的积极性，有力的促进了学风建立，为在

12、校学生营造了良好的校园文化气氛，在无形中培育了大学生的人文素养。 三、校园文化方面： 由体育部详细组织，胜利的承办了首届“_”篮球联赛，从中增加了大学生的集体荣誉感和团队精神。宣传部组织承办了“现场书画展演”，在展演中，_科技大学、_师范学院学生会也参加进来，并作了广泛的沟通。 四、消遣文化方面： 依据我校的特别性，在新区进行了主题为“走进新区，你我共联欢”文艺晚会，在老校区进行了社团文化广角，主题为“_”文艺晚会。帮助团委胜利的承办了_签唱会，_签唱会，两场欢迎毕业生文艺晚会，通过丰富的文艺活动，陶冶了同学们的情操，提高了同学们的审美情趣。 五、校园文明方面： 学生会充分发挥大学生自律委员会

13、、大学生伙食委员会的作用，结合其次十三个文明教育月，自律委员会组织学生定期抽查学生宿舍，有力的遏止了晚归和夜不归宿的行为，并屡次维持大型活动的秩序，文明监视岗对校园内不文明行为赐予了相应的制止。伙食委员会协作学生处、团委、后勤进展总公司对宿舍文化建立和教室、宿舍卫生的检查做了很多详细的工作。 在过去一个学期的工作中，由于时间短暂，工作阅历的缺乏，我们也深知还存在这样那样的缺点和缺乏，现总结如下： 一、学生会各个部门之间缺乏沟通和沟通，致使学生会的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。整体学生会成员素养有待进一步提高。 二、偏重对大型活动的开展，而无视了对日常性工作的监视和治理，各系学生分会之间沟通不够，导致一个系举办活动，受众群体的单一性，不具有全面性。 三、关于学生会网站，学生会各个部门和各系学生分会不能准时上传工作规划和工作总结，档案治理和资料的收集工作存在较大的漏洞。