酒店餐饮工作计划.doc
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1、 酒店餐饮工作计划酒店餐饮工作规划1 一、指导思想 以饭店经济工作为中心,将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中,仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性,带发动工整体素养的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工效劳技能及效劳意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距,主要表达在员工礼节礼貌不到位,对客效劳意识不强,员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 年度的员工培训以酒店进展和岗位需求为目标,切实提高员工熟悉培训工作的重要性,积极引导员工自觉学习,磨砺技能,增加竞争岗位投身改革的自信念,培育一支效劳优质、技能有特色的高素养员工队伍,努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、严
2、格纪律树形象 纪律是一个团体范围正常工作和生活所必需遵守的行为规章,是提高部门战斗力的有效保障。古人云:“无法规不成方圆”。所以,总办要搞好20xx年的全局性工作,必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈,部门负责人要带头,从自己管起,彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要标准,努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。 五、创新治理求实效 1、美化酒店环境,营造“温馨家园”。 严格卫生治理是确保酒店环境干净,为来宾供应舒适环境的有效措施。今年,我们将加大卫生治理力度,除了连续坚持月四的卫生大检查外,我们还将进展不定期的检查,并且严格根据标准,决不走过场,决不流于形式,将
3、检查结果进展通报,并制定奖罚制度,实行奖罚兑现,以增加各部门的责任感,调发动工的积极性,使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外,要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作,目前,正值鼠螂的生殖顶峰期,我们要加大治理力度,切实毁灭蝇蟑鼠等虫害。 花草是美化酒店、营造“温馨家园”不行缺少的点缀品,今年我们与新的花卉公司合作,加强花草的治理,要求花草公司定期来店修剪培植,保持花草的干净美观,并依据状况即时将花草的花色、品种予以更换,力求使酒店的花草常青常绿,常见常新,给来宾以温馨、舒适之感。 2、创新宿舍治理,打造员工“舒适家园” 其次要加强寝室的安全治理,时刻不忘防火防盗、制止外来人员随便进出宿舍,实行对外来人员的询
4、问与登记制度,以确保住宿员工的人身、财产安全。 第三要变治理型为效劳型。治理员要转变为住宿员工的效劳员。住店员工大多是来自四周八方,初出家门的年青人,他们大多年龄小,社会阅历缺乏,因此,在许多方面都需要我们的关怀照看,所以宿舍治理员要多关注他们的思想心情变化,关怀他们的生活,尤其是对生病的员工,要赐予他们亲情般的关爱,使他们感受到家庭般的暖和。 六、节能降耗创效益 1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的治理 我们将参照以往的有关标准规定,并依据实际状况,重新梳理,制定各部门的办公用品、 服装及劳保用品的领用年限与数量标准,并完善领用手续,做好帐目。要求按规定发放,做到帐实相符,日清月结,并对仓
5、库物品进展妥当保管,防止变质受损。 2、加强车辆乘车卡及电话的治理 建立车辆使用制度,实行派车制,严禁私自用车与车辆外宿,并加强车辆的油耗、修理治理以及车辆的护养,确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的治理及登记制度,防止私用。 七、宣传、推介亮品牌 1、要提高文件材料的写作水平与质量,准时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作,要加强档案治理,建立档案治理制度,对存档的有关材料、文件要妥当保管,不得损坏、丧失。 2、准时宣传报道酒店典型事迹,加大对酒店的宣传力度,大力宣传酒店在三个文明建立中涌现出的先进典型,竭力推介酒店,树立良好的酒店外部形象,提高酒店知名
6、度。 酒店餐饮工作规划2 经过酒店工作中的付出好像令餐饮部的进展陷入了难以突破的瓶颈,但这也意味着稍作规划便能够通过明年的努力让餐饮部工作获得重大的进展,所以尽管此时的停滞不前显得有些惋惜却也是为了在沉淀中寻求突破的契机,在积存阅历的同时自然也要制定好餐饮部的工作规划从而为酒店的经营奉献更多的力气。 鉴于明年需要对酒店餐饮区域进展扩建的原因需要提前搭建临时的工作地点才行,究竟局部不习惯在外用餐的客户往往都会将酒店餐饮部当成自己的首选,所以在确保工程质量的状况下也不能够落下平常的餐饮工作才行,因此明年我们会搭建出临时的餐饮区域并在不影响酒店整体效劳的状况下做好餐饮工作,尽管这个过程比拟艰辛却可以
7、在原址扩建胜利以后获得更大的进展空间,而作为餐饮部员工的我主要是做好酒店客户的效劳工作以防对方因此感到不满,另外可以考虑在扩建期间对酒店菜肴予以打折效劳从而换取客户的体谅,实际上若是能够等到餐厅扩建胜利势必能够将猎取的信誉转化为相应的客流量。 重视餐具的清洗与消毒工作并维护好用餐区域的洁净干净,为了让客户对酒店供应的菜肴感到放心自然需要做好相应的清洁工作才行,尽管以前并未无视这方面的工作却也需要连续得到加强才能够提升部门工作人员的力量,哪怕是为了酒店的整体经营考虑也不能够满意于目前的工作状态以至于停滞不前,所以无论是餐具还是餐车都要将其清洗洁净并在客户的需求下送餐到房,而且在客户数量较多的时候
8、也要处理好餐桌区域的油污以免让对方产生反感的心情。 对选购的食材进展质检以免让不合格的菜肴流入客户的餐桌上,由于酒店是以效劳为主的企业则意味着些许的污点都可能影响到整体的经营状况,所以我在明年的工作中应当重视食材的质检工作并确保菜肴的安全性才行,无论是进货渠道还是选购流程都要保持关注才能够在问题产生的时候准时将其解决掉,究竟作为餐饮部员工应当要为客户的用餐安全供应保障才算得上是为酒店的进展供应帮忙。 规划虽然比拟粗浅却包含着我对餐饮部工作的重视以及酒店进展的喜爱,而我也会怀抱着这份对餐饮事业的期盼投入到明年的工作中去,盼望届时能够发挥出较好的水平从而使得酒店餐饮部的工作呈现突破瓶颈的趋势,哪怕
9、这个过程比拟困难也要履行好餐饮部员工的职责从而为酒店的经营做好效劳工作。 酒店餐饮工作规划3 (一)开业前第17周餐饮部负责人到位后,与工程承包商联系,建立这种沟通渠道,以便日后的联络。 (二)开业前第16周至第13周 1、了解餐饮的营业工程、餐位数等。 2、了解饭店客房、康乐等其它配套设施的配置。 3、熟识全部区域的设计蓝图并实地观察。 4、了解有关的订单与现有财产的清单。 5、了解全部已经落实的订单,补充尚未落实的订单。检查是否有必需的设备、效劳设施被遗漏,在补全的同时,要确保开支不超出预算。 6、确保全部订购物品都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与掌握方
10、法,建立订货的验收、入库与查询的丁作程序。 7、确定组织构造、人员定编、运作模式。 8、确定餐饮经营的主菜系。 9、编印岗位职务说明书、工作流程、工作标准、治理制度、运转表格等。 10、落实员工聘请事宜。 11、参加选择制服的用料和式样。 (三)开业前第十二周至第九周 1、根据饭店的设计要求,确定餐饮各区域的布置标准。 2、制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。 3、制定餐饮部的卫生、安全治理制度。 4、建立餐饮质量治理制度。 5、制订开业前员工培训规划。 (四)开业前第八周至第六周 1、审查厨房设备方案及完工时间。 2、与清洁用品供给商联系,使其至少能在开业前一个月将全部必需品供给到位。
11、3、预备一份餐饮检查验收单,以供餐饮验收时使用。 4、核定本部门员工的工资酬劳及福利待遇。 5、核定全部餐具、茶具、效劳用品、布草、清洁用品、效劳设施等物品的配备标准。 6、实施开业前员工培训规划。 7、与总经理商定员工食堂的开出方案。 (五)开业前第五周 1、绽开原材料市场调查分析;制定原料供给方案和程序。 2、与厨师长一起着手制订菜单。菜单的制订是对餐饮整体经营思路的表达,也是餐饮出品档次的表达,要经过反复争论,根本方案制订好后报总经理。菜单设计程序: 明确当地的饮食习惯(依据市场调查分析报告) 酒店餐饮的整体经营思路的目标客户群 原料供给方案 厨师队伍的实力 综合制订菜单 印刷。要求开业
12、一周前印刷品到位。 3、确定酒水、饮料的供给方案;与财务部一起合理定价,报总经理。 4、各种印刷品如筷套、牙签套、酒水单等设计印刷。 5、与客房部联系,建立客房送餐程序。 6、与财务部联系制订结帐程序并安排二个课时以上的培训。 7、邀请财务部予以财务治理制订培训。 8、与保安部制订安全治理制度。 9、与客房部联系制订布草送洗程序。 10、与前厅部联系制订自助早餐等信息反应程序。 11、与销售部联系建立会议、宴会工作程序。 12、建立餐饮部的文档治理程序。 13、连续实施员工培训规划。对餐饮效劳根本功进展测试,不合格的要强化训练。 (六)开业前第四周 1、与财务部合作,依据估计的需求量,建立一套
13、布件、餐具、酒水等客用品的总库存标准。 2、核定全部餐饮设施的交付、接收日期。 3、预备足够的用品,供开业前清洁使用。 4、确定各库房物品存放标准。 5、确保全部餐饮物品按标准和标准上架存放。 6、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量,做出确认和修改。 7、与财务部经理一起预备一份具体的货物贮存与掌握程序,以确保开业前各项开支的精确、牢靠、合理。 8、连续实施员工培训规划。 (七)开业前第三周 1、与工程部经理一起全面核实厨房设备安装到位状况。 2、正式确定餐饮部的组织机构。 3、确定各区域的营业时间。 4、对会议室桌位、就餐餐位进展全面的统计。 5、依据工作和其它规格要求
14、,制定出人员安排方案。 6、按清单与工程负责人一起验收,验收重点:装修、设备用品的选购、人员的配置、卫生工作。 7、拟订餐饮消费的相关规定。 8、编制餐饮部根本状况表(应知应会) 9、着手预备餐饮的第一次清洁工作(招收专业人员或临时工)。 (八)开业前其次周 1、全面清理餐饮区域,布置餐厅,进入模拟营业状态。 2、厨房设备调试。 3、主菜单样品菜的标准化工作。 4、预备模拟开业的筹备工作:确定模拟开业的时间,明确模拟开业的目的,召开部门会议,强调模拟开业的重要性。取得全员统一。 四、开业前的试运行开业前的试运行往往是饭店最忙、最易消失问题的阶段。对此阶段工作特点及问题的讨论,有利于削减问题的消
15、失,确保饭店从开业前的预备到正常营业的顺当过渡。餐饮部的治理人员在开业前试运行期间,应特殊留意以下问题: (一)持积极的态度在饭店进入试营业阶段,许多问题会显露出来。对此,局部餐饮治理人员会表现出急躁心情,过多地指责下属。正确的方法是持积极的态度,即少埋怨下属,多对他们进展鼓舞,帮忙其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中,不应把留意力集中在追究谁的责任上,而应讨论问题如何解决。餐饮部经理要定期定时召开会析会,准时总结并与其他部门积极沟通。 (二)常常检查物资的到位状况前文已谈到了餐饮部治理人员应帮助选购、检查物资到位的问题。实践中许多饭店的餐饮部往往会无视这方面的工作,以至于在快开业的紧要
16、关头发觉许多物品尚未到位,从而影响部门开业前的工作。 (三)重视过程的掌握开业前,餐饮部的工作量特别大,各级治理人员要坚持在一线检查督导,掌握作业过程,防止个别员工走“捷径”,损坏装修材料等。对一些设备的使用要在工程或场家的专业人员指导下进展。治理人员在布置任务后的准时检查和订正往往能起到事半功倍的作用。 (四)加强对成品的爱护对餐厅地毯、墙纸、家具等成品的。最严峻破坏,往往发生在开业前这段时间,由于在这个阶段,店内施工队伍最多,大家都在赶工程进度,而这时餐饮部的任务也是最重,简单无视爱护,而与工程单位的协调难度往往很大。尽管如此,餐饮部治理人员在对成品爱护的问题上,不行消失丝毫的懈怠。要针对
17、前期布置中易消失的问题制订预先掌握方案,并要求治理人员在一线指挥。 (五)加强对仓库和物品的治理开业前及开业期间部门工作特殊繁杂,治理人员简单无视对一些物品以及钥匙的治理工作,对物品的领用要建立严格的责任制度,削减开业前物品损耗。 (六)加强节能治理开业前期布置和卫生期间,各处能耗也很大。尤其是灯光、流水等;要随时、随地教育员工养成好的工作习惯,培育节能降耗意识。 (七)确定物品摆放规格在接手了包厢、宴会厅后,餐饮部经理就要与餐厅经理等一起立刻确定摆台标准、物品摆放规格工作,并拍照制作标准化图案,进展有效的培训。对其他如备餐间、工作柜等也标准,以取得整齐划一的治理效果,使后期的效劳都能按肯定的
18、秩序进展。这段时间假如不能形成统一,往往会造成效劳员重复返工、餐厅布置无序的局面,需要较长时间才能调整过来。 (八)工程部和餐饮部共同负责验收作为使用部门,餐饮部的验收对保证后期质量至关重要。餐饮部在验收前应依据本饭店的实际状况设计验收表,将需验收的工程逐一列上,以确保验收时不漏项。餐饮部应请被验收单位在验收表上签字并留备份,以避开日后的扯皮现象。有阅历的餐饮部经理在验收后,会将全部的问题分类列出,以便利安排施工单位的返工。 (八)留意工作重点的转移,使部门工作逐步过渡到正常运转开业期间部门工作繁杂,但部门经理应保持糊涂的头脑,将各项工作逐步引导到正常的轨道。在这期间,部门经理应特殊留意以下的
19、问题: 1、经营意识的调整。要把工作重要从后台治理转移到经营开拓上来,与销售部、公关部研讨销售方案。 2、按标准要求员工的礼貌礼节、仪表仪容。开业期间对员工习惯的培育,对今后工作影响极大 酒店餐饮工作规划4 一、酒店餐饮部开业前期流程: 1、与工程承包商联系,建立这种沟通渠道,以便日后的联络。 2、了解餐饮的营业工程、餐位数等。 3、了解饭店客房、康乐等其它配套设施的配置。 4、熟识全部区域的设计蓝图并实地观察。 5、了解有关的订单与现有财产的清单。 6、了解全部已经落实的订单,补充尚未落实的订单。检查是否有必需的设备、效劳设施被遗漏,在补全的同时,要确保开支不超出预算。 7、确保全部订购物品
20、都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与掌握方法,建立订货的验收、入库与查询的丁作程序。 8、确定组织构造、人员定编、运作模式。 9、确定餐饮经营的主菜系。 10、编印岗位职务说明书、工作流程、工作标准、治理制度、运转表格等。 11、落实员工聘请事宜。 12、根据饭店的设计要求,确定餐饮各区域的布置标准。 13、制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。 14、制定餐饮部的卫生、安全治理制度。 15、建立餐饮质量治理制度。 16、制订开业前员工培训规划。 17、审查厨房设备方案及完工时间。 18、与清洁用品供给商联系,使其至少能在开业前一个月将全部必需品供给到位。
21、19、预备一份餐饮检查验收单,以供餐饮验收时使用。 20、核定本部门员工的工资酬劳及福利待遇。 21、核定全部餐具、茶具、效劳用品、布草、清洁用品、效劳设施等物品的配备标准。 22、实施开业前员工培训规划。 23、与总经理商定员工食堂的开出方案。 24、绽开原材料市场调查分析;制定原料供给方案和程序。 25、与厨师长一起着手制订菜单。菜单的制订是对餐饮整体经营思路的表达,也是餐饮出品档次的”表达,要经过反复争论,根本方案制订好后报总经理。 菜单设计程序: 明确当地的饮食习惯(依据市场调查分析报告) 酒店餐饮的整体经营思路的目标客户群 原料供给方案 厨师队伍的实力 综合制订菜单 印刷。要求开业一
22、周前印刷品到位。 26、确定酒水、饮料的供给方案;与财务部一起合理定价,报总经理。 27、各种印刷品如筷套、牙签套、酒水单等设计印刷。 28、与客房部联系,建立客房送餐程序。 29、与财务联系制订结帐程序并安排二个课时以上的培训。 30、邀请财务部予以财务治理制订培训。 31、与保安部制订安全治理制度。 32、与客房部联系制订布草送洗程序。 33、与前厅部联系制订自助早餐等信息反应程序。 34、与销售部联系建立会议、宴会工作程序。 35、建立餐饮部的文档治理程序。 36、连续实施员工培训规划。对餐饮效劳根本功进展测试,不合格的要强化训练。 37、与财务部合作,依据估计的需求量,建立一套布件、餐
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