酒店安全工作总结报告范文酒店安全工作总结汇报(8篇).docx

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1、 酒店安全工作总结报告范文酒店安全工作总结汇报(8篇)最新酒店安全工作总结报告范文(精)一 (一)实习单位介绍 1、实习单位：xx城酒店 xx城酒店位于x东路x路段，是x首家以白金五星级标准建筑、x最宽阔的山水主题式酒店。酒店背倚郁郁葱葱的x山，面朝仪态万方的x湖。整体占地面积达x万平方米，建筑面积达x万平方米，是x面积最大、楼层最低的山水酒店。华丽高雅的欧陆式建筑风格，使来宾感受到西方古典文化独特的神奇雅致。此外，酒店还特殊引进了国外主题式酒店的独特意念，制造出超凡的品尝。 x酒店由x园集团斥资约x亿元重金兴建，x酒店治理公司治理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善x的楼盘配套的

2、同时沉着开展商务和度假活动，推动x“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。 2、实习部门：前厅礼宾部 前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理治理本部门事务，与其他部门亲密协作，合作完成工作。礼宾部作为来宾迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个局部，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班(x人)和行李生(x人)，酒店代表主管(x人)资深酒店代表(x人)和酒店代表(x人)。 (二)实习职位介绍 酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，准时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对

3、酒店的印象。酒店代表的主要任务是供应快捷妥当的效劳，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最终接触客人的酒店员工，把握每一个时机不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责爱护客人的行李和人身安全，为客人供应酒店内外设施、环境询问，为客人供应尊贵的礼宾效劳。 (一)酒店代表日常工作 1、利用xx酒店的“x酒店治理系统”查阅每天的“接机、接车效劳报表”，具体登记当天的效劳需求状况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机(车)日期、航班号、始发地、估计到达时间、人数、是否收费等信息。 2、查询航班信息，确定时间和到达状况，报告主管进展车辆和人员安排。 3、带齐所

4、需物品出车，在机场(车站)最终确认航班到达时间和出口，提前到达出口处预备迎接客人。 4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。 5、在礼宾部柜台为客人供应询问、存放等礼宾效劳。 (二)酒店代表的vip/大客户接待工作 1、与销售部相关人员核对当天估计抵达的vip人数和姓名。 2、预备相关物品，检查是否有遗漏。 3、向有关部门了解客人信息，预备接待事宜。 4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。 (三)酒店代表交易会期间工作 1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和signboard。 2、带齐所需

5、物品，与机场(车站)工作人员联系协商接站事宜。 3、安排客人休息区域，为客人供应酒店信息询问等效劳。 4、与酒店亲密联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。 (一)实习收获 1、效劳意识的提高 对于酒店等效劳行业来讲,效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下根底.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的效劳意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客;明白了学好外语的重要性。 2、效劳水平的提高 经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店

6、的根本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。 印象最深的是为酒店的xx客人(大多数是来自酒店大客户x公司的)效劳，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机效劳。接下来就要为他们供应乘车

7、预约表并承受他的信息再交由主管排车了 3、英语水平的提高 在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用力量包括听、说、写的力量是特殊重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他(她)效劳。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对x对x酒店都不熟识，就要我们用英语为他们介绍，承受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的询问，准时向客人推销广州和宣传酒店的形象。 (二)实习体会 1、实习不是体验生活 实习占用了我们大学里的最终一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是当自己是

8、酒店的一员，和各部门同事亲密合作维护酒店形象和制造最大的利益。 实习过程中，我们不会由于还是本科在读生而受到特殊的礼遇，和其他心员工一样，从酒店根本学问和本职工作开头了解，间或做错事，也不会有人偏袒。 2、实习是一个接触社会的过程 通过这次实习，我比拟全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 3、实习期与x酒店的关系 作为酒店的一员，穿上了制服，就要到处维护x酒店的权益，要把自己和酒店严密联系起来，要熟识酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为

9、酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。 4、实习与就业 实习过程中，让我提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业规划做了一次提前筹划。通过这次实习，我发觉了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，x酒店的人才培育制度为我们供应了大量的学习时机，为我们供应了就业时机。实习实际上就是一次就业的演练。 (一)实习想法 初步接触了酒店业和x酒店，发觉人员流淌量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素养参差不齐，从中学文化到讨论生甚至更高文化的都有;同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满x岁，但是有的部门一般员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，打算了酒店在效率上的差异，如：客

10、房效劳员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房效劳时，他们往往听不懂其要求而要前台或者效劳中心同事的帮忙，将电话转来转去耽搁了时间，还会造成客人的不满。 酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的效劳都不行能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开头，我们就开头为他效劳，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。 x酒店是一个新生的涉外五星级酒店，只有两年多的历史，或多或少存在一些治理上的弊病。酒店内部职权不清，治理混乱，简单引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人供应洗衣物的归还工作，客人在估计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，常常由于追究责任

11、而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。 沟通不灵，团队分散力不够。酒店一些部门不是x小时工作的，诸如订房部、销售部各部门之间恰好又没有肯定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有准时更新，耽搁了接车接机效劳、行李运输等等大事的发生。 酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开头正式的工作，但是当时我对x酒店几乎一无所知，只能从部门供应的一些资料开头了解，至于酒店的建筑构造和其他部门的营业状况等等，则是在工作中向身边的同事请教渐渐积存起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比方酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资

12、料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告知我最近改了时间，有了新的时间表我们在入职一个多月之后才进展人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍旧没有为我们供应统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复屡次了。此外，人力资源部组织培训的时间正值各部门任务繁重的时期，培训x天时间里，每天有新同事请假工作而不能参与培训，培训效果大打折扣。 xx酒店的治理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，常常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情消失。 固然，自己在这次酒店实习中也有缺乏，在工作过程中对部门业务不够熟识，不能随时变通并快速为客人

13、供应精确的信息。马虎大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心急躁，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，便利和客人沟通沟通，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是特别必要的。 (二)个人建议 xx集团已经有了很完善的储藏干部制度，只有连续该制度，提高酒店的入职门槛，才可能开掘有力量有素养的员工。这就可以使本身良莠不齐的人力资源状况得到改善，整体素养提高了，员工积极性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。 酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并准时更新。酒店各部门多沟通，在酒店信息和资料上尽量统一并准

14、时送达，以免造成信息不通或信息迟到的状况消失，这是提高酒店效劳质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。 在培训方面，针对员工流淌性大的问题，盼望人力资源部可以依据每月新入职的员工状况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进展培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活状况，强化新员工的业务素养。 酒店有很许多英语、日语、礼仪方面的专家，盼望酒店能定期安排员工参与相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工效劳质量，为客人们供应更周到的效劳。 最新酒店安全工作总结报告范文(精)二 x年，面对剧烈的市场竞争，面对政策影响下市场经营形势严峻的冲击，公司全体成员共同努力，扬

15、长避短，创新思路，较好地完成了酒店全年的经营治理指标。为了表彰先进、树立典型，弘扬爱岗敬业的精神，经各部门民主投票、仔细评比，公司领导会议讨论打算对先进集体和先进个人进展表彰嘉奖。表彰打算如下： 一、授予工程部、房务部“x年度先进集体”称号。 二、授予盛立文、周敬轩、李世勋“x年度优秀经理”称号。 三、授予房务部田慧、蔡娟、朱明珍、胡祖光，餐饮部何燕、聂云，厨部刘云飞、罗铭栋，康乐部徐冬，综合部张蓉晖、瞿德安、皮梅玉，工程部唐伟、易屹，总办人事部余德爱，计财部侯清平，久康公司谭文菊共17人“优秀员工”称号。 四、工程部在过去的一年对酒店能耗较大的设备及太阳能热水系统的运行过程中勤调整、勤操作，

16、据财务统计酒店x年水电气的费用支出较x年度削减15万余元，为表彰嘉奖工程部一年中的仔细工作，特授予工程部“x年最正确节能降耗奖”，盼望在今后的工作当中再接再厉，进一步抓好能耗掌握。 五、x年在酒店销售任务中房务部邓博个人销售业绩达20万元，表现突出，特授予“x年最正确销售能手奖”。 盼望受到表彰的集体和个人，珍惜荣誉，更加努力地做好各项工作，争取更大的成绩，全店员工以先进为典范，努力进取，转变工作作风，不断提高自我，开拓创新，确保完成公司x年各项经营指标和各项任务。 xx市xx酒店治理有限公司 最新酒店安全工作总结报告范文(精)三 各位领导、同志们： 大家好! 扫瞄一下网页新闻，看到某酒店深夜

17、客房失火的报道，我们忍不住感慨：想要住的舒适得有一个安全的环境保障;翻阅报纸杂志，看到某食客饭毕入院的新闻，我们不禁思考：若要吃得放心，还得加强食品安全来监管。对于酒店治理者而言，安全治理是长远进展的根本保障。酒店的环境安全与食品安全问题，是重于泰山的责任问题，必需紧抓重点，落实在行动与细节中去。今日，我针对酒店安全治理这一主题发表演讲。我的演讲题目是：安全保障长远，责任重于泰山。 酒店不仅要为客人供应舒适的住宿条件，还要让客人在消费的同时产生愉悦感和满意感。如果没有安全保障作为基石，或者缺少安全的酒店产品，不仅满意不了客人的需求，还会对客人的安全造成威逼，同时也会给酒店带来无法弥补的损失。可

18、以说，安全是保障酒店经营效益的根底。 所谓前车之鉴，后事之师，安全无小事。安全工作只有起点，没有终点。从事酒店治理行业的我们，假如没有安全第一的意识，那么，不仅没有安、稳、长、满、优的可能，而且还是失职，是对酒店和客人的不负责任，甚至是犯罪。安全保障，是酒店诚信的彰显，也是品牌与声誉的标杆。 作为酒店工，听不进安全第一的劝说，是耳朵的稚嫩;不懂得防范为重，责任重于泰山是心灵的稚嫩;不深入细节，排解各种安全隐患，还他人以安全则是行为的稚嫩。每一年，我们或许都会针对安全问题反复催促、强调，可以说，安全是一个年年讲，月月讲，每天讲，常讲常新，永不过时的话题。重视安全是一种态度、是一种责任、更是一种境

19、地。 酒店之所以花那么大的力气开展多层次、全方位的安全宣传，目的就是通过这些安全警示教育，安全学问的普及，增加全体员工的安全意识和素养，唤起每一位喜爱生活、有仁爱之心的社会公民，担负起为家庭幸福、社会稳定、行业进展的这份神圣责任，使人人重视安全、时时事事做到安全，不因自己的过错给社会、家庭和他人带来不行挽回的经济损失和无法弥合的心灵创伤。 作为一种态度，重视安全在工作、生活中就会专心投入、实实在在地做事，追求卓越;作为一种责任，重视安全就会带着一种正确的思维与推断，遵规守制避开重蹈覆辙;作为一种境地，重视安全就能在标准自己的行为举止时也留意对他人生命财产的关怀。 安全是幸福的缔造者，安全意味着

20、效益。安全是酒店效劳群众的保障，是执行各个效劳环节和搞好经济效益的前提根底。试想，假如酒店的各项安全要求得不到有力保障，防火装置不全、电网暴露交叉、气体管道泄露、食品消失问题、食客发生意外等等，等等。这些事故或隐患想想就让人发怵。 人身安全得不到保障，客人又怎么会安心消费呢?由于安全问题造成人心惶惶而担心于工作，又怎么能谈得上提高经济效益呢?由此可见，没有安全，就没有稳定人心，也就没有团结战斗的队伍，更没有制造效益的推动力和环境保障，从这个意义上讲，安全意味着效益，它是提高经济效益的前提保证。 社会在进步，科技在进展，人们的思想熟悉也应随着时代的进展而进步。安全问题也越来越受到消费者的重视。特

21、殊是我们酒店治理这一效劳广泛消费者的行业，更要特殊加大安全治理的力度。作好各项安全防范措施，定期或不定期做安全检查，发觉隐患，准时处理整改，决不放松任何安全问题，才能杜绝安全事故的发生、避开不必要的麻烦，才不会给他人和家庭带来过多的困难和压力。 酒店治理离不开安全保障，安全更离不开我们去不折不扣地执行。既然是一种责任，就要真真实切地落在实处，将防范措施加强到位。当我们迎着新一天明媚的阳光时，我们将会为我们取得的成绩而鼓舞。效益来自安全，安全缔造幸福。所谓安全责任大于天，落实到位才心安。 演讲完毕!感谢各位! 最新酒店安全工作总结报告范文(精)四 各位领导: 您好！ 由于20xx期，个人缘由需要

22、申请辞职。20xx感谢大家对我的关怀和照看。在这个岗位上我学到了许多。 酒店前台工作人员的效劳工作直接关系到酒店的形象。在这一年里，我也感受到了巨大的变化。虽然不能说自己尽职尽责，但工作中总会提示自己留意效劳和形象，由于我是酒店的代表，在酒店培训后在这方面做的很好。但同时也感觉前台比酒店其他岗位压力大。虽然是直接客服，但肯定要时刻关注自己的细节和一举一动，由于前台不仅仅是酒店的员工。 此外，我们也需要销售酒店客房，但是我在这方面的成绩并没有提高，由于我没有销售技能，这也说明我不是一个合格的前台，还有许多工作技能需要不断提高。酒店特别重视我们的工作，让我们的员工觉得他们的角色对酒店特别重要。我也

23、把自己当成酒店的一员，努力不辜负酒店领导的重视和培育。 酒店对我们前台的要求很严格，有利于我们专业素养的提高。我很喜爱这份有挑战性的工作，也正由于如此，我这一年都在努力。你通常告知我们，只有当我们从事具有挑战性的工作时，我们才会对自己的工作感到麻木和厌倦。我很赞同这个观点，但是现在由于个人缘由需要辞职。该过年了，这也是我最大的担忧。由于我的生活大事还没有解决，父母始终催着我回家结婚。同时，男方家也是这个意思。假如回家预备结婚，明年就不出来一个人工作了，只好辞掉酒店的工作。 我知道现在不是辞职的时候。酒店此时正处于旺季。由于员工短缺，聘请一个合格的前台更加困难。我提出辞职的要求，不仅会对酒店的工

24、作产生肯定的影响，也会让领导很犯难，但是我也没方法，由于每个人都要面对人生大事，一个人可以另谋高就，但是假如失去了幸福的时机，你会懊悔一辈子，做出权衡的选择。 辞职人:xx 20xx年x月x日 最新酒店安全工作总结报告范文(精)五 各位领导: 您好！ 在酒店工作三年，对酒店有一种很亲切的感觉。我的第一份工作是在一家酒店做前台，我在酒店度过了我最年轻的三年。在这里，我学到了许多东西，能够和同事一起工作，我感到很快乐。在座的各位都是我的大哥大姐，我的叔叔阿姨，他们教会了我在学校学不到的学问，如何做人，如何做事，如何工作 在酒店，领导也很关怀我。从刚进酒店的那一刻起，我就感受到了从上到下的暖和。由于

25、我是酒店里年纪最小的，没住过这么大的一群人，自然心里会有一种被照看的感觉。这是一种在集体里从未有过的感觉，很暖和很傲慢，始终陪伴着我，直到我离开但这种感觉不会随着我的离开而消逝，我想我也永久不会遗忘，究竟我曾经生活在一个暖和暖和的集体里。 人往高处走，这句亘古不变的名言好像在任何时候都很适用，但对我来说，说这句话的时候声音哽咽，由于我立刻就要离开我工作了三年多的酒店，离开和我并肩工作了三年多的同事和领导。 当我做出这个打算的时候，心里的波澜久久不能平静。而当我告知你这个打算的时候，王总，你这么通情达理，不仅为我仔细权衡利弊，分析状况，提示我做好家庭解释，还在办理手续上给了我各种便利和肯定的补偿

26、。真的不知道说什么好。或许，一千个字不能代表一句感谢。我想再次对你说“感谢x先生”！ x先生，祝您事业不断进步，领导下的酒店蒸蒸日上，以后的人生旅途顺当。 辞职人:xx 20xx年x月x日 最新酒店安全工作总结报告范文(精)六 敬重的领导： 首先感谢你们在百忙之中抽出时间阅读和批复我的辞职报告;其次，对于我这次提出辞职，我表示深深的歉意。 承蒙你们的关怀和照看，使我在xx酒店北京分号度过了三年零九个月的美妙时间，从中也让我学到和懂得了很多为人处世的道理。能与全体新老员工一起走过这一段平凡而难忘的人生北漂之路，这份情感不是可以用任何言语来表达的。再次诚心感谢你们和各部门经理在过去的日子里所赐予我

27、无微不至地关怀和帮忙。 作为一名xx员工，虽然我年过半百，但是照旧特别仔细负责地去做好每一项工作，每天工作均在10小时以上，每逢星期天也从不休息，自觉地起着一位老同志该有的榜样带头作用。但是，薪金收入与我所付出的辛勤劳动根本没有充分表达出来，很愧疚我只能提出离职辞呈，恳请你们于20xx年xx月xx日前安排好适宜的人员接收我的工作并批准我于当日离职为感。 接下来我依旧会专心工作，站好最终一班岗，并仔细地做好离职前的一切交接工作。最终祝你们和你们的家属身体安康，工作顺当!也诚心祝福xx酒店北京三家分号顾客盈门，生意兴隆。 辞职人：xxx 日期：xx年xx月xx日 最新酒店安全工作总结报告范文(精)

28、七 走进了大学，就业问题就好像总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。在现今社会，聘请会上的大字报都总写着“有阅历者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会阅历又会拥有多少呢？为了拓展自身的学问面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的阅历，熬炼和提高自己的力量，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，我开头了我这个学期的社会实践走进西宁市海悦星级大酒店。 实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应当与实践相结合。另一方面，实践可为

29、以后找工作打根底。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速进展，又参加了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的学问可能在今日就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的学问，还要不断从生活中，实践中学其他学问，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。 在酒店干了一个月，着实加深了我对效劳行业的印象。原本以为酒店不就是吃饭和睡

30、觉的地方吗，哪有什么太多太大的讲究。可这一个月转变了我的看法，让我从心底对这一行有了个自己的看法，而非外界看到的那种简简洁单。 酒店一般分为前厅、客房部和餐厅部。一开头来到酒店，第一步是办入店手续和承受入店培训。进酒店的手续挺繁杂的。先是到培训部寄放了行李，然后到人事部办手续，领胸牌，员工手册，饭卡，新员工入店培训表，还要去客房部领工服和更衣室的钥匙，群行各部门负责人在我的报到表上都要签字。一切完毕后主管领我们参观了酒店内部布设和向我们介绍了酒店的大致状况，然后就把我们交给了特地的培训人员，对一般的业务进展讲解和介绍一些效劳技巧。趁着我们培训的时候，培训人员顺便让我们兼顾了酒店的菜谱，务必在这

31、几天的时间里对该酒店的招牌菜和一般菜系进展把握和了解。 对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在实习期间，我们看到，酒店领导非常重视效劳质量的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：”你的一举一动都代表了我们酒店，你的形象就是我们酒店的形象”。”客人永久不会错，错的只会是我们。”。”只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。”真

32、诚的效劳换来客人的好评，作为一名效劳人员，客人的赞扬是对我们最好的嘉奖。 作为一名效劳人员，我们和顾客的关系是主任与客人的关系。当客人进入酒店，我们要尽到地主之宜，尽我们的热忱和仔细向他们供应效劳。饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮忙。因此，我们可以说，饭店是一个处处充满着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是效劳员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的

33、学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。留下了好的印象，自然不怕没有回头客。 做一名效劳员简单，做一名优秀的效劳员却很难，要得到的不仅是顾客的认可，还有其他效劳员以及你的上司的认可。我们就必需时刻保持开朗愉悦的心情，心情是可以传染的，让别人感到你的快乐你的欢乐，你的乐观也会将他们折服；在酒店工作不能太懒，自己分内的事情干完了，观察别人忙的焦头烂额的时候，要主动赐予肯定的帮忙，自然别人对你的好感就提升一个层次。酒店就相当于一个浓缩的社会，你可以遇见形形色色的人，我们喜爱的、厌烦的甚至不耻的，这时我们的心态就

34、要调整好，来到这里，他们都是一样的，都是我们的客人，供应满足的效劳是我们的责任。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。而我们就担当了地主的身份。 培训的时候，教员就告知我们做这个职业，不仅要有热忱和微笑，还有眼疾手快、腿脚敏捷。要求我们当心和仔细。还有就是工作的时候不要只盯着一个地方，要眼观八方，耳听四周，说不定旁边就有客人需要你的帮助，而你却无视了。 经过这几个月时间的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了肯定的了解，通过实践，受益匪浅。我在实践中学会了许多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店治理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了许多珍贵的

35、阅历财宝；了解到自身的缺乏，总结了阅历和教训。在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进展自我增值，为以后筹划自己的职业生涯垫定根底。 随着社会经济的迅猛进展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速进展。虽然酒店的规模大小、档次凹凸、效劳水平、治理质量等参差不齐，但从近几年酒店行业进展状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、效劳质量越好，其经营效益也就越高。由于随着经济的进展，人们的道德素养、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是来宾盈门。这反映出酒店效劳业已成为社会文明的一个重要窗口。 在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的效劳人员

36、，标准的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比方介绍当地的旅游

37、资源，比方在当地进展商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮忙客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。 短短三个月时间刺眼间过去，很快就要完毕了我们的实习历程，回首竟有些留恋，经理的教导指导，领班们温柔的微笑，那些和我们一起效劳过的效劳员，都让我牵挂难忘。实习为我以后步入社会奠定根底，它是我从学校向社会跨越的一个平台，由于有他们的指导，才使得我顺当完成了实习任务。经受此次实习，我学会了细心仔细地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次时机，英勇地挑战

38、自我，完善自我，让自己成熟起来。 最新酒店安全工作总结报告范文(精)八 甲方(发包方)：_ 乙方(承包方)：_ 风险告知：酒店宾馆装修合同中，作为发包方，为预防欺诈问题，发包方应当事先了解承包方主要的状况，包括确认承包方的主体资格是否真实与合法，该工程公司是否是经过工商行政治理机关核准登记的企业法人，是否具有从事民用建筑装饰装修工程的资质，资质等级符合本次施工的要求;对方委派代表签约人的，应当要确认签约人的资格，若是托付代理人是否具有授权托付书;同时要事先了解承包方的经营范围、社会信誉等以确定其履约力量，必要时可以去参观发包方正在施工的装修现场。 根据中华人民共和国合同法、中华人民共和国建筑法

39、、室内装饰装修治理方法及其他有关法律、行政法规的规定，遵循公平、自愿、公正和诚恳信用的原则，结合本宾馆装饰装修工程施工详细状况，双方协商达成如下协议。 第一条、工程概况 1、工程地点：_。 2、工程内容及做法：_。 3、承包范围：_。 4、工程承包方式：双方商定实行以下第_种承包方式。 (1)承包人包工，包料(详见附表5：承包人供应装饰装修材料明细表); (2)承包人包工，局部包料，发包人供应局部材料(详见附表4：发包人供应装饰装修材料明细表。附表5：承包人供应装饰装修材料明细表); (3)承包人包工，发包人包料(详见附表4：发包人供应装饰装修材料明细表)。 5、工程期限：总共历时_天，开工日

40、期_年_月_日，竣工日期_年_月_日。 其次条、合同价款 1、装饰装修人工费用总金额(人民币大写)：_元;￥_。 2、签订合同当日甲方支付装饰装修工程人工总费用的30%;￥_。 3、装修装饰工程完成80%，甲方其次次支付费用40%，￥_。 4、工程竣工验收合格甲方支付装修装饰费用25%，￥_。 5、乘于的5%做为工程质量保证金，保证金在工程竣工验收后的一年内支付，￥_。 第三条、甲方责任 1、开工前_天，为承包人入场施工制造条件。包括：搬清室内家具，陈设或将室内不易搬动的家具，陈设归堆，遮盖，以不影响施工为原则; 2、供应施工期间的水源，电源; 3、负责协调施工队与邻里之间的关系; 4、不拆动

41、室内承重构造，如需拆改原建筑的非承重构造或设备管线，负责到有关部门办理相应的审批手续; 5、施工期间发包人仍需局部使用该居室的，负责做好施工现场的保卫及消防等项工作; 6、参加工程质量和施工进度的监视，负责材料进场，竣工验收。 第四条、乙方责任 1、施工中严格执行安全施工操作标准，防火规定，施工标准及质量标准，按期保质完成工程; 2、严格执行有关施工现场治理的规定，不得扰民及污染环境; 3、爱护好原居室室内的家具和陈设，保证居室内上，下水管道的畅通; 4、保证施工现场的干净，工程完工后负责清扫施工现场。 第五条、工期延误 1、对以下缘由造成竣工日期延误，经发包人确认，工期相应顺延： (1)工程

42、量变化和设计变更; (2)不行抗力; (3)发包人同意工期顺延的其他状况。 2、因发包人未按商定完成其应负责的工作而影响工期的，工期顺延;因发包人供应的材料，设备质量不合格而影响工程质量的，返工费用由发包人担当，工期顺延。 3、发包人未按期支付工程款，合同工期相应顺延。 4、因承包人责任不能按期开工或无故中途停工而影响工期的，工期不顺延;因承包人缘由造成工程质量存在问题的，返工费用由承包人担当，工期不顺延。 第六条、材料供给 1、装饰装修工程使用的材料和设备必需符合国家标准，有质量检验合格证明和有中文标识的产品名称、规格、型号、生产厂厂名、厂址等。制止使用国家明令淘汰的建筑装饰装修材料和设备。

43、 2、由发包人供给的材料、设备发生了质量问题或规格差异，对工程造成损失，责任由发包方担当。 3、凡由承包人选购的材料、设备应根据设计、标准和样品要求选购工程需要的材料，如不符合质量要求或规格有差异，应制止使用。若已使用，对工程造成的损失由承包人负责。 风险告知：在本装修施工合同中关于材料供应的商定，既商定了由发包方供应材料的留意事项，也商定了由承包方供应材料的留意事项。需要留意的是，在由承包方供应材料的状况下，承包方供应的材料和设备质量必需符合国家标准，有质量检验合格证明，同时必需符合国家环保标准。若承包方供应的材料和设备不符合标准，应当马上更换和重做。 第七条、安全责任 1、发包人供应确认的

44、图纸施工说明，违反有关安全操作规程、消防规定和防火设计标准，导致发生安全或火灾事故，发包人应担当由此产生的一切经济损失。 2、承包人进展装饰装修活动，要严格遵守施工安全操作规程，根据规定实行必要的安全防护和消防措施，不得擅自动用明火和进展焊接作业，保证作业人员和四周住房及财产的安全。 3、由于承包人在施工过程中违反有关安全操作规程，导致发生安全事故(包括人身事故)，应担当由此引发的一切责任。 第八条、质量要求 按国家建立部行业标准jgj7391建筑装饰工程施工验收标准规定，及省、市建委、消防部门规定的标准执行，工程质量到达市优。工程竣工后如消失质量问题(竣工后甲方使用，人为造成的质量问题除外)

45、，属于乙方责任的，乙方无偿保修，保修期为一年，终身修理。 第九条、工程验收 1本工程以施工图纸、效果图、作法说明、为质量评定验收标准。 2发承包双方应准时办理隐藏工程和中间的检查与验收手续。发包人不按时参与隐藏工程和中间验收，承包人可自行验收，发包人应予成认。 3工程竣工后，承包人应通知发包人验收，发包人自接到验收通知两日内应组织验收，并办理验收和移交手续。 风险告知：为了保障发包方的合理利益，在合同中应当明确商定对隐藏工程和中间工程的检查与验收手续。在装修合同中应当商定，工程竣工后承包方应通知发包方验收，发包方在合理时间内组织验收，并办理验收移交手续。假如发包方不能在规定时间内组织验收，准时通知承包方另行安排时间验收。若发包方在验收时发觉不符合质量标准的，可要求承包方赔偿或返工。 第十条、合同的变更和终止 1、合同经双方签字生效后，双方必需严格遵守。任何一方需变更合同的内容，应经双方协商全都后重新签订补充协议。如需终止合同，提出终止合同的一方要以书面形式提出，应按合同