酒店销售培训心得体会(8篇).docx

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1、 酒店销售培训心得体会(合集8篇)酒店销售培训心得体会1 这次我们酒店对我们销售员进展了一场培训，在这次培训中，我对于自己销售的力量有了一些提升，从这次的培训里，我有了挺多的收获的，同时也有了自己的体会。 进展的这次培训，酒店特地给我们请来了在销售行业中出名的教师来给我们讲课。在培训课里，我们的xxx教师给我们讲了销售的技巧。销售就是要向顾客推销自己的观点，并且让他们认可我们去到达成交的一个目的，在与客户进展沟通的过程，我们销售员就是要去介绍我们产品对客户供应的利益，要让他们对我们的产品有信念，同时也要去尽量到达客户的要求，满意他们的需求。在销售的过程中，肯定要去把握住客户的心理，要对他们进展

2、说服，就必需要懂得客户的心理状况，从这作为动身点，才能胜利的跟客户达成全都，进而相互合作。 我们这些销售员所要做的还有一点，就是要去了解全部说服的客户的根本信息，从他们的弱点进攻，在与他们交谈的时候，要保持自己足够的礼貌，以及面带微笑冷静回话，不能让客户知道自己的心理状况，然后被客户牵着鼻子走，导致进展的销售不是自己想要的。 以上都是教师他们对我们的教学，在经过教师的讲解和进展实践，我从中找到属于自己的销售技巧，我也更有体会到要做好销售员，真不是那么简洁的，还有许多要学的，不能故步自封。 在培训时，教师还讲到一个很重要的点，就是肯定要幽默，我们在跟客户洽谈时，不能总是一贯的语气，这样不利于谈话

3、的进展，很简单中断，所以保持一点幽默，就能够引起客户不停的进展话题下去，这样我们就能到达把销售的产品的用处介绍出去，而又不会引起客户额反感，很简单去做到成交那一步。究竟我们作为酒店的销售员，销售的就是酒店的产品，为的就是帮忙酒店进展跟他人的合作来到达收益的目的。 经过了这一次的培训，我在销售的技巧和力量上，都是有着不小的收获，同时还更加变得成熟了。在将来的销售工作中，我信任我可以有更大的进步，去把产品推销出去，帮忙酒店拿到收益，为酒店生意尽我个人的一份力的，我信任我行的。 酒店销售培训心得体会2 首先，要感谢酒店给我们这次学习的时机，在这次学习中发觉自己有许多的缺乏跟五星级酒店有较大的差距。

4、虽然只上了一节课我从中学到了; 一、治理概念：酒店治理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、打算、组织、指挥、协调、掌握、鼓励等职能使得运转正常进展，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。 二、治理对象：人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。 三、质量的概念：适合和满意客人需要的水平。 四、督导层在质量治理中的地位和作用： 1、高层、中层的质量治理的意念，督导层在详细工作表达。 2、质量治理中的质量标准制定、试验、需要督导层参加。 酒店销售培训心得体会3 一年之际在于春，宾馆的进展也象春天的花草，处处布满活力。在淡季

5、的状况下,宾馆领导发起了“加强学习培训,转变工作作风，促进宾馆进展”的活动,各部门都紧锣密鼓的绽开工作。我们餐饮部也不甘落后，我们餐饮部内部在宾馆的大纲下,又制作了适合我们餐饮时间更具体的培训打算,分阶段培训,分阶段考试，即时考察我们学习的效果。 从3月26号开头,到今日已经近一个月的时间,我们分别培训了员工手册中国饭店行业礼仪标准餐饮部效劳员/领班/主管岗位职责和工作内容饭店微小化效劳通用局部治理人员的十个必需做到等等.在学习之前,我们就在夏经理开的会议中,了解此次活动的宗旨和目的.深刻理解活动的目的就是学以致用,把所学的东西运用到现实工作之中.我们基层治理人员和员工一起,共同学习,共同争论

6、,共同进步.通过学习我总结了以下几点体会: 一、员工手册的学习，我们更细化学习各项宾馆规章制度，了解宾馆的进展方向。从仪容仪表到宾馆的劳动纪律，让我们有了新的熟悉，为我们以后的工作敲响警钟。知道什么是我们该做的，什么不该做。每天我们都集中学习，学习的同时也教我们去敬重我们自己的工作，现在工作不好找，我们要珍惜眼前的一切，用我们优质标准化的效劳和遵章守纪的工作态度去把握自己。在工作岗位上实现自己的人生价值。 二、饭店行业礼仪标准是为全面提升中国饭店行业员工的整体素养和效劳水平，塑造文明礼貌的职业形象，培育爱岗敬业的职业道德，以礼仪促标准，中国旅游饭店业协会特殊制订的。我们在前一段时期粗略的学习了

7、一遍，并没有透彻的学习，这次学习，我们时间充裕，和员工一起逐条审过。礼仪标准学习后，我们恍然大悟，原来在平常的工作中，我们有许多地方做的都不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们有太多的忽视，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语太少、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意。从根本的礼仪标准学习中，我们员工知道了什么才是一个合格效劳员的标准，即使在现实生活中也可以用到。与此同时，我们还对前厅、客房、康乐和其他礼仪标准也进展了学习，让我们了解了更多的酒店效劳学问。最重要的是和我们最直接的餐饮效劳礼仪，对我们的效劳细节更加有了明确的阐述。 三、对岗位职责和工作内容的学习，让我们重温本岗位的.

8、职能、重要性及其在酒店中所处的位置。工作对象、详细任务、工作标准、效率要求、质量要求、效劳态度及其应当担当的责任、职责范围，工作流程。把握酒店软治理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。一句句看似简洁的词汇,却包含着很多实际活动.一天的工作时序是那么的清晰，哪个时间段做什么，都规定的明明白了。在实际工作中，理解透这些我们工作起来就轻松多了。也让我们基层治理人员更明确每天的工作环节，知道哪儿是重点，去催促什么地方。 酒店销售培训心得体会4 首先，要感谢酒店给我们这次学习的时机，在这次学习中发觉自己有许多的缺乏跟五星级酒店有较大的差距。 虽然只上了一节课我从中学到了； 一、治理

9、概念： 酒店治理者对饭店的人力、物力、财力、信息、时间、声誉等资源通过决策、打算、组织、指挥、协调、掌握、鼓励等职能使得运转正常进展，以尽可能小的消耗、取得尽可能大的利益。 二、治理对象： 人力、物力、财力、信息、时间、声誉五个20%，了解市场、了解自身产品、瞄准运行、完善制度、企业文化。 三、质量的概念： 适合和满意客人需要的水平。 四、督导层在质量治理中的地位和作用： 1、高层、中层的质量治理的意念，督导层在详细工作表达。 2、质量治理中的质量标准制定、试验、需要督导层参加。 酒店销售培训心得体会5 特别感谢酒店治理层给我一个良好的学习时机，于5月*参与了由*市旅游局组织的现代酒店营销治理

10、与创新的培训。学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅。 一、学习内容概述： 此次学习的主要内容为三个方面：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满足度。 1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过实际运作而得到提升的： 第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。 其次阶段为4C的应用：即：消费者、本钱、便利、沟通;企业全部部门为效劳于顾客利益而共同工作时，其结果就是整体营销，其意义就是强调各种要素之间的关联性，要求他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者要求为中心的营销组

11、合。 第三阶段为4S的应用：即：满足、效劳与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者要求动身，建立“消费者占有”的营销导向，定期对酒店产品、效劳、品牌以及综合性消费者满足指数的测评与改良。 第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销治理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销治理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。 所以酒店要满意顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点动身，依据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益，

12、争取最正确效果。 2、营销观念创新：它分为九个方面内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做 精是一个选择市场的过程、对经营与治理的再次熟悉、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思索、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注意营销过程中对顾客的关心，客户关系的维护，生产过程和消费过程必需以“以人为本”为原则，依据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、制造、筹划出新的产品，实现最终目标。 3、追随客人的满足度：员工的责任、治理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了简单消失的问题。 员工要喜爱酒店，关爱客

13、人，表达酒店宗旨，治理要注意细节，“量化”标准，贵在“坚持”，找到差距，表达自己的特色，要“人无我有、人有我优、人优我特、人特我变”。 二、依据我们所学的内容，浅谈本人几点想法： 1、以人为本包含员工和客人 客人对酒店的第一感觉肯定重要，这主要靠两个方面来表达：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级效劳标准，要求喜爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满足，酒店的规章制度需依据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。 2、酒店五个重要营造 (1)产品营造要

14、有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的老产品“的经营观念。 (2)环境营造对消费环境不断创新，要有“每天有新意，月月有新招“的指导思想。 (3)市场营造“心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更宽阔的客户市场。 酒店销售培训心得体会6 此次学习的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满足度。1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过现实运作而得到提升的： 第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的

15、组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。 一、学习内容概述： 此次学习的主要内容为三个地方：酒店营销模式与策略、营销观念创新、追随客人的满足度。 1、酒店营销模式的四个阶段是通过酒店专业人士及全部酒店人渐渐通过现实运作而得到提升的： 第一阶段为4P的应用：即产品的组合、定价的组合、地点的组合、促销的组合，这个组合特点为：具有可控性、动态性、具有整体性。 其次阶段为4C的应用：即：消费者、本钱、便利、沟通；企业全部部门为效劳于顾客利益而一同工作时，其结果就是整体营销，其意思就是强调各种要素之间的关联性，规定他们成为统一的有机体，4C是强化以消费者规定为中心的

16、营销组合。 第三阶段为4S的应用：即：满足、效劳与微笑、速度、诚意，4S的营销战略强调从消费者规定动身，建立消费者占有的营销方向，定期对酒店产品、效劳、品牌以及综合性消费者满足指数的测评与改良。 第四阶段为4PCS的有机结合应用：即以酒店为中心的市场营销治理理念，以消费者为中心的观念、社会营销观念。4PCS的营销治理理念其核心是要在正确处理好企业、顾客和社会三者之间的利益关系，最终实现企业目标。 所以酒店要满意顾客，实现营销目标，不能孤立只是考虑某一因素和手段，必需从目标市场需求和营销环境特点动身，依据酒店特点，资源和优势综合应用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效益

17、，争取最正确效果。 2、营销观念创新：它分为九个地方内容：4R营销法、品牌的分类、做大做高做 精是一个选择市场的过程、对经营与治理的再次熟悉、市场营销与销售、对主题酒店和主题产品的思索、建立客户平台和网络营销、会展经济你认知多少、酒店销售业务运营若干要素。酒店营销到此又上了一个台阶，强调顾客人的因素，注意营销过程中对顾客的关心，客户关系的维护，生产过程和消费过程必需以以人为本为原则，依据买方卖方市场双方特点和需求，不断调整、制造、筹划出新的产品，实现最终目标。 3、追随客人的满足度：员工的责任、治理的责任、当你感觉到与高水准酒店有差距时你是否已经找到了简单消失的 员工要喜爱酒店，关爱客人，表达

18、酒店宗旨，治理要注意细节，量化标准，贵在坚持，找到差距，表达自己的特色，要人无我有、人有我优、人优我特、人特我变。 二、依据我们所学的内容，浅谈本人几点想法： 客人对酒店的第一感觉肯定重要，这主要靠两个地方来表达：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级效劳标准，规定喜爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满足，酒店的规章制度需依据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵循酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。 酒店销售培训心得体会7 特别感谢酒店治理层给我一个良好的学习时机，于5月XX参与了由X

19、X市旅游局组织的现代酒店营销治理与创新的培训。学习时间虽然很短，但我感觉的确是受了很大的启发，受益匪浅。下面浅谈本人几点想法： 1、以人为本 包含员工和客人 客人对酒店的第一感觉肯定重要，这主要靠两个方面来表达：酒店特色及员工素养。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级效劳标准，要求喜爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信誉、满足，酒店的规章制度需依据客人需求作相应调整，而不是要顾客来适应遵守酒店的制度，要以消费者为中心，以小产品做大市场。 2、酒店五个重要营造 （1）产品营造：要有“第一个开发出自己的新产品，又第一个淘汰自己的

20、老产品“的经营观念。 （2）环境营造： 对消费环境不断创新，要有“每天有新意，月月有新招“的指导思想。 （3）市场营造： “心有多大、市场就有多大”把蛋糕观念变成面团观念，我们要主动征求来自各方面的意见和需求，通过座谈、听取意见、沟通信息来和客户联络感 情，借用顾客的言语为酒店做免费的宣传广告，为我们开拓更宽阔的客户 市场。 （4）口碑的营造： “金奖银奖不如顾客的夸奖，金杯银杯不如顾客的口碑” 一个企业胜利的标志不仅在于它的知名度有多高，更在于顾客对酒店的美誉度有多高，和对客户企业忠诚度的培育，所以我们必需为此付出相当大的努力，必需始终保持将自己最优秀的产品和效劳呈现在顾客而前，给顾客意外的

21、惊喜和物超所值的感受。 （5）品牌营造 ：品牌是酒店进展的催化剂和无形的资产，是生存之本，我们要用“人品打算产品，产品打算店品”三品合一”经营理念，从提高员工综合素养抓起，建立科学的培训教育和引导机制，使每人意识到维护酒店品牌的重要性，熟悉到人人是酒店品牌内涵的一局部。 3、“经营要有主题 产品要有特色” 周密细致做好市场调查、市场定位，我们是什么样的酒店，消费的群体以哪些为主，什么样的产品才能适合他们？锁定我们的客源市场，市场不能混乱，“物以类聚、人以群分”将酒店产品做成“异、特、新”，从酒店特色、员工的服装、商品的变化三个方面着手，酒店销售的理念为“餐饮是窗口，客房是摇钱树”所以我们可以从

22、打造特色餐饮为突破口，带动酒店整体消费和人气，客房出租率靠全方位的整个酒店的运作来促动，客房的改造需加快步代。历经X年经营，我们客房的硬件设施的确需立刻调整，做大做精是一个选择市场的过程，先从局部区域开头调整，新装修房间或包房价格在30%范围内缓慢提升，要给客人以选择余地，让他们能表达自我，市场营销需围绕客人需求转，先把客人引进来，以低价产品带动消费，多投入多产出，形成良性循环、争占市场占有份额，以实现经济效益最大化。 对酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到酒店的活力 与魅力，熟悉到酒店营销的艺术、真正含义以及他的重要性，在今后的工作当 中，将通过所学的学问敏捷运用到酒店营销中，真正做到是总经理经

23、营决策的参谋参谋，是酒店了解市场的信息中心，是酒店形象宣传的筹划者、产品销售的实施者，让我们酒店的经济效益、品牌效益能再创新高。 酒店销售培训心得体会8 有幸参与了一周的销售培训，虽然很辛苦，但是却真的有几点收获，总结起来就是信任自己、赞美别人这八个字，详细有以下几点体会。 一、赞美的需要、力气和成效 每个人都盼望自己受到别人的敬重、认可和重视，所以赞美是打动别人最好的武器，通过不断的练习，我深切的体会到赞美的威力，赞美客户，赞美客户身边的人，能让销售人员得到客户的认可，赢得客户的信任。延长到生活中也需要通过不断的赞美，到达很好的效果，赞美为家庭辛苦劳碌的家人，赞美时刻关怀你的父母，赞美布满盼

24、望的孩子，赞美为你工作的员工，赞美给你工作的领导，让赞美之词围绕心中，或许生活和工作会是另外一片天地。所以从现在开头每个人都要学会赞美，真心的赞美别人，不会让自己付出一点本钱，就能收获一生的暖和。 二、不同性格的人有不同的表现，需要不同的接触方式 把人的性格形象的用四种动物来比方：老虎、孔雀、猫头鹰、无尾熊，约见直爽、干脆主导型的老虎性格的人，说话要洪亮，语调要简洁，布满自信和崇拜，以快、准、短为主要特点；约见留意力不集中的灵感型的孔雀性格的人，时间要先适当，说话要慢，语调要温，要感性，要擅长倾听；约见随和型的无尾熊性格的人，说话语速要慢，声音要轻，留下稳健、热忱、安全的感觉胜利的概率更高；而

25、约见敏感型的万事追求完满的猫头鹰性格的人就要留意细节，不能急，只能渐渐的，通过长时间的努力才能让他认可你，信任你。 三、销售的本质不是商品，销的是自己，售的是观念 在销售的过程中，传递给顾客的不仅仅是商品的功能和使用方式，而是观念，是销售者本身的专业和态度，从这点动身就要求销售人员，不但要熟识商品的特性，而是要专心去销售，特殊是对效劳行业的人来说，效劳是一种有形+无形的组合体，特殊需要专心，只有仔细、细致的销售人员，才有可能维护客户，不断的扩大客户队伍。销售肯定不是一次简洁的卖的过程，而是连续的维护和效劳的过程。 心情打算行为，行为打算效果，在销售的过程中，始终信任自己的力量，将自己对产品的熟悉和态度传递给购置者，变被动的购置为主动的需求，这样才会有长期的客源和长期的利益。 四、专业的异议处理方法太极沟通法则 不管什么样的销售都会遇到拒绝的人，怎么样消退购置者的怀疑、不信任、推托呢？用太极沟通法则，重复对方的活+认同语（您说的很有道理、那很好、那没关系、是这样子的）+赞美+用正面论点回复+跟进，通过练习，我们体会到这种方法的魅力。