酒店销售年度工作总结范文5篇.doc
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1、 酒店销售年度工作总结范文5篇 在过去的一年里,销售部在总经理的正确领导及其它部门的亲密协作下,根本完成了酒店2022年的工作任务。部门的工作也渐渐步入成熟。在这一年里我们详细工作内容如下: 一、对外销售与接待工作 首先销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店制造经济效益。 依据年初的工作规划仔细的落实每一项,2022年销售部的工作重点放在商务散客和会议的销售上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的销售部散客入住率为,我们加大商务客人的销售力度,访问重要公司签署商务
2、协议,同时依据季节的不同制定不同的销售方案,有针对_的走访客户,比方旅游旺季,我们把地接团队较好旅行社仔细的回访与沟通,12月份至1月份大局部_会议召开,我们准时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平常在整理客户档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新客户,截止年底共签署协议454份。 2022年9月份我到酒店担当销售部经理,2022年_份酒店正式挂牌三星,这对销售部供应对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的销售工作。 随着网络的高速进展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作
3、协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解商大酒店,比方等几家网络公司; 同时在这一年里我们接待了_公司,_电器,_中医药大学,_等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,全部部门都能够仔细的协作销售部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作赐予了确定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。 二、对内治理 酒店拥有自己的网站,由销售部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进展宣传扩大影响力,并准时精确的把酒店的动态、新闻公布出去,让更多的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建立方案,这为今后酒店网站的进展奠定了根底。 三、缺乏之
4、处 1。对外销售需加强,现在我们散客相比照较少; 2。对会议信息得不到准时的了解; 3。在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,考虑的问题也不够全面。 4。有时由于沟通的不准时信息把握的不够精确;影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误。 酒店销售年度工作总结范文2 岁末年初,又到收获盘点之时。2022年,部门的工作也由最初的成长期渐渐步入成熟。今年年初依据酒店营销的需要,在原有的人员编制上,新增了一位销售主任,负责指导各销售人员开展销售工作,并予以检查及跟踪,确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下,销售业绩相比去年也
5、有了显著上升。业绩的取得,与这一年里实质性的扎实工作是分不开的。在这一年里我们的详细工作如下: 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队的销售 _是_风景名胜区的核心景区之一。优越的地理环境和迷人秀丽的自然风光,吸引着全国各地不同的游客。我们与_各旅行社、_景区和_温泉建立了长期友好的合作关系,以保证酒店的团体客源。在此其间,共接待大型团队_家,例如:为酒店创收_元。每一个团队的到来,我们都有销售经理全程跟踪,并协调酒店各部门,以保证为旅行社客源供应优质的效劳,提升客户满足度。如今有许多旅行社已经成为了我们的忠实客户。优质、人性化的效劳,也让他们介绍了更多的新团队开头入住我们酒店,无形之间也提
6、高了我们酒店的知名度和美誉度。 _除被誉为桥米之乡以外,还是全省的网球之乡。去年_月份的全省网球公开赛在_圆满进行,去年在酒店连续入住四天,入住房间_间。今年全省少年组、群体职工类、成人组的网球赛仍在_进行,前后三次竞赛,为期_天,入住房间数_间,共为酒店创收_万元。 2、商务型客户、政府机关、企事业单位的销售 _除了是一座旅游城市之外,也是轻工机械之城,国宝桥米之乡。加上最近几年政府的大力支持和招商引资,_的经济也在飞速进展。南来北往的客商、政府机关、各企事业单位成了酒店最重要的客源之一。我们针对不同的消费对象,实行不同的销售模式,运用敏捷多变的销售方式,吸引着酒店的新、老客户。例如:办理有
7、充有送的vip卡,为客户入住消费供应快速便利的效劳,共办理vip卡_张,共充值_元。与此同时,我们还分别与一些客户和单位签署了现金消费协议和挂帐消费协议,截止年底共签署现金协议_份,挂帐协议_份。并在此根底上,新增了签单卡业务,以便更便利更快捷高效率的为各签单单位效劳。同时,我们也制定了销售员访问记录卡,以便准时跟进客户,反应客户信息,并准时整理归档,维护与客户之间的关系,不断开掘新客源。销售员也开头从去年的被动销售到今年的主动销售,从无序工作到有序工作,从无市场调研分析到市场调研分析和同行业分析,并依据客户的实际消费赐予适当的送房优待,直接赢得了销售业绩的显著上升。 3、会议销售 酒店拥有大
8、中小型会议室共8间,可同时承接不同规模的大中小型会议。得天独厚的硬件优势和优质的星级效劳,使我们在同行业的会议销售中始终处于遥遥领先的地位。在这一年里,我们共接待了大中小型会议共_场。其中大型会议_场。中型会议_场。小型会议场。大型会议有:轻机招商会议、政协会议、全省组织部会议、全省财政预算会议等,仅这几次会议为酒店创收_万元。在这些大型会议中,部门经理带着着主管、领班及员工全程跟踪效劳,加班加点,任劳任怨,工作常常性的延长,即使很疲乏却始终对保持着振作的精神状态,为酒店的窗口形象增加了光荣,使每一个会议都能圆满完成,客人对我们的工作也赐予了充分的确定和赞扬,形成了经济效益与社会效益双赢的局面
9、。 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年而言,整体都有了质的飞越,听到客户的投诉少了,赞美多了。从今年年初餐饮部就开头全面严抓效劳标准、出品质量,并勇于不断创新,接待力量也大大提高。在做好各类宴席、会议餐接待的同时,还做好了不同规格的自助餐。这次全省财政局预算会议的自助餐就获得了上级领导的全都好评。宴席菜品的出品也在不断的改良和完善,截止到今日,共接待宴席_多桌。其中,_月_日,_轻机孙总的寿宴创开业以来宴席的最高规格,我们以一流的效劳,可口的味道,美丽的环境,无论从软件效劳还是到硬件设施都让客人深深折服,使全部来宾快乐而来,满足而归。 二、对内治理与考核 1、对内治理 销售部在去年人员编制的根
10、底上,除增加了一名销售主任以外几乎没有什么人员变动。销售人员各自连续去年的分管单位,并在原有根底上拓展新客户。全面帮助部门经理完成酒店的经营指标,做好全部协议客户和vip客人的跟踪回访,每周利用周五填写客户访问卡,准时反应客户信息,确保效劳质量和来宾的满足度,保证酒店预算指标的完成。 2、回款与绩效考核 为了加强销售部的治理,提高员工的工作积极性和主动性,今年特制定了对销售人员的考核方案,实施按劳计酬。销售人员依据淡旺季的不同,要求完成不同的销售任务及回款任务。销售部文员每周准时更新应收账款明细,部门经理和主任催促销售人员准时对大笔账单进展催款及跟踪,确保酒店的流淌资金。 三、适时促销,全员营
11、销 销售部经过了这一年的磨合与进展,已经逐步的成熟了自己的销售工作。在淡季时,我们推出了一系列的优待促销活动,答谢新老客户,推出了周一特价房等,还利用淡季之际,深入周边各旅游景点,做团队市场。如:与_温泉签定了_月-_月的订房优待活动协议,实施淡季旺做的营销方案。 七八月相比而言是客房的淡季,却是餐饮的旺季。这个时候,我们实施全员营销、绩效提成的方案,大力调动了全体员工的积极性和主动性。仅在七八月份我们共接待升学宴_桌,为酒店创收_元,占_升学宴市场份额的_%。 四、同行合作,互利互惠 今年_月份我们和_旅游局、_各旅游景区宾馆合作,以宣传_风光一行,应约参与在武广的宣传展现,在会展中心递出了
12、我们_国际大酒店这张名片。会展完毕后,有些团队拿着我们酒店的名片慕名而来,如:此次武汉之行,为酒店取得了肯定的外围客源,实现了同行间互利的新销售局面。 五、存在的缺乏之处 一年的工作,经过酒店全体员工的共同努力,成绩是主要的,但仍不行忽视所存在的问题。这些问题,有些来自于客人投诉过来的反应意见,有些是各部门自查所发觉的。分别如下: 1、对外销售需要连续加强; 2、在接待工作中有时不够认真,在一些细节上不太留意,考虑的问题也不够全面。 3、有时由于沟通的不准时,信息把握的不够精确,影响了酒店整体的销售与接待,在今后的工作中要仔细细致,尽量避开,能够做到准时的沟通,从而削减工作失误。 酒店销售年度
13、工作总结范文3 我们满腔信念地迎来2022年。过去的一年,是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际,有必要回忆总过去一年的工作、成绩、阅历及缺乏,以利于扬长避短,奋勉进取,在新一年里努力再创佳绩。 一,以效益为目标,抓好销售工作 1、人员调整。酒店将销售部人员进展调整,不断扩大销售队伍,增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析,提升销售业绩主要是治理好销售人员,下达科学、合理的销售指标,鼓励大家的工作责任心和主动性。 2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的根底上,拓展增加了团队房、网络订房等渠道,并按各渠道客源
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