金地物业安全管理手册.docx
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1、华润物业安全治理手册1.0 目的本文件规定安全治理、效劳的组织构造以及标准,用于标准和评价安全治理和效劳。2.0 范围适用于海中国物业小区的安全治理和效劳。3.0 效劳提要安全治理和效劳包括小区的公共秩序、停车场治理和消防治理等效劳内容。4.0 内容治理处主任安全主管分队长安全治理员门岗安全治理员车场岗安全治理员巡逻岗安全治理员中控岗4.1 安全治理队组织构造图4.2 岗位描述序号岗位岗位职责1治理处主任1) 负责审批安全治理方案。2) 负责检查、监视、指导安全治理工作。3) 负责对重大安全事故的处理或报告。安全主2管3分队长1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)1
2、)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)负责制定安全治理方案并组织实施。负责编制安全治理队伍的培训打算并组织实施。负责安全治理队员的月度考核工作。负责安全治理队的内务治理及宿舍物品的配置、检查。负责安全治理队员的思想教育。负责监视、检查、指导分队长、安全治理员的工作。负责制定每月安全巡逻路线。负责对安全治理员辞退及辞职的审批。负责每月第一周内会同工程主管对安全系统设备进展一次全面检测。帮助治理处主任处理突发大事。负责编制消防演练、演习方案并组织实施。负责与派出所、街道办、综治办等政府部门的沟通工作。处理安全治理类投诉并帮助客户效劳人员对业户进展回访等工作。完成上级交派的其他任务。值班期间
3、全面负责本分队人员及小区的日常安全治理工作。值班期间做好本分队的监视、检查、指导工作。负责做好入职队员的岗位培训、生活安排等工作。 依据公司的要求作好本分队队员的工作、生活的治理。负责监视、指导本分队队员落实公司及治理处的要求。帮助主管作好小区消防、治安、车辆治理等各项安全防范工作。帮助主管作好各项培训工作。处理本分队队员上报的事务,如不能处理准时上报。负责做好交接班工作,接班前检查队员仪容仪表,交接班时检查物品的状况。负责对本分队工作进展讲评。负责公司、治理处安排的其他工作。序号工程日频周月次季年标准1人员出入治理随时2公共秩序物品搬迁随时1. 登记有效证件不超过 60 秒/人次;2. 值班
4、员生疏本责任区内业户的根本状况,3. 把握本岗位职责和工作规程;外来人员进入小区需治理处或业户认可后放 行;物品(大件、贵重物品)放行,凭治理处34.3 效劳工程和标准治理放行条放行。1.每月重制定一次巡逻路线。2.巡逻人员不包括车场巡逻人员按规定路线夜班每 2 小时巡逻 1 次,白班安全巡逻随时巡逻 4 次并签到。由于华润全是高层,巡逻员还要顶岗、吃饭、有时候还要开电梯,时间有限3.对可疑人员进展监控。4其它突发大事或特别状况处理随时1. 觉察盗窃、斗殴、匪警状况的处理;2. 对精神病人、醉汉的处理;触电事故的应急处理;突发性水浸事故处理; 3.爆炸的处理;失物处理;电梯故障困人应变处理;管
5、道水煤气泄漏的处理;5系统报警处理随时接到报警信号后巡逻岗安全治理员在 2分内赶到现场。67安全防范室内报警处理闭路监控系统显示问题的处理随时随时业户室内报警,巡逻岗安全治理员在 3 分钟内到达现场1. 娴熟把握操作技能。2. 保存录像资料。3. 显示画面消灭特别状况,中控岗安全治理员应在 30 秒内做出反响。8电梯系统随时消灭特别状况中控岗安全治理员应在30 秒内通知相关人员。9标识系统随时设置必备的安全标识。10公共部位随时无占用消防通道,无堆放杂物11消防栓1 次1. 娴熟把握使用方法。2. 无破损、无霉潮,带柜完好12消防门1 次消防门保持关闭。131415消防安全灭火器具温感、烟感、
6、喷淋地下车库1 次1 次1 次无缺失、无过期,外表清洁,100%完好无缺失,外观完好。能正常开启、关闭。卷帘门不少1.制定演习方案.16演习于 12.按演习方案组织实施.次3.对演习进展效果评估.17消防宣传1 次每季度不少于 1 次开展消防学问宣传.1.正确区分、识别业户车辆。2.车辆治理员对进场车辆外观进展检查。3.车场入口岗登记、开启车挡器不超过20 秒/次。4. 车场出口岗登记、开启车挡器不超18 车辆治理随时过 90 秒/次。5车场巡逻人员按规定路线每30 分钟巡逻 1 次并签到。6. 对外来车辆进展询问,经治理处或业户许可后进入。7. 无乱停乱放车辆,无交通堵塞现象。8. 觉察特别
7、状况,车场巡逻岗安全治理员在 30 秒内赶到现场。19 仪容仪表随时人员治理及应20 随时4. 熟记常用 号码。5. 娴熟把握安全设备施的使用方法。6. 把握必备的岗位操作与工作技能。21工作环境随时1. 工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。2. 工作间整齐、清洁,资料摆放整齐、有序。3.岗亭外不摆放凳椅。22内务治理随时1. 宿舍用品配备齐全,无丧失。2. 内务整理整齐。3.宿舍保持清洁卫生。23培训随时1. 制定培训打算。2. 按培训打算组织实施。3.培训合格率 100%。知应会1. 安全治理员上岗、执勤、操练及参与会议,按规定穿统一配发的制服,系统一样式领带,上衣配肩牌, 左胸上衣袋一
8、厘米处佩带工作证。2. 上班着制服干净、整齐、无异味,钮扣全部扣好,领带系正。3. 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,无显露个人衣物,制服外无显露个人物品,如笔、纸张、手机、锁匙扣等, 服装衣袋不装过大、过厚物品。4. 上下班途中着装整齐,戴帽子或将帽子拿在手上。5. 男员工头发长度前不过眉,后不触 领、不染发、不留长指甲,化淡妆。 1.娴熟运用标准标准用语:您好、感谢、对不起、请、再见。2. 生疏小区根本状况。3. 生疏本岗位职责及工作规程。24资料治理1.日常记录-岗位值班记录表、分队长值班记录表、巡逻签到表、来人来访登记表、设备运行记录表、车辆出入登记表、物品放行条不定、培训记录表2.
9、月度记录培训打算表、安全治理员考核表、消防器材检查记录3.季度记录工作技能考核表4.年度记录设备台账、消防演习方案、紧急集合检查记录表、灭火的相关记录会议记录、应急行动记录5. 要求a. 内容完整有效b. 质量记录应标准化c. 质量记录应有用,符合质量治理需要d. 质量记录的真实性和准确性1.02.03.0目的通过治理,营造良好的环境。适用范围适用于海中国安全治理处全体安全治理员。内容序号工程1)2)3)宿舍内务 4)1设置要求 5)6)7)1)2)3)2内容全部服装、鞋帽、床上用品必需定时清洗,保持干净。蚊帐等必需挂之有形,起床后收起,严禁在上面挂任何饰物。被子不用时,要按四方块样叠成形,枕
10、头应放在被子的靠里位置。鞋子应摆放在床下,鞋头向外,工作鞋与其它鞋摆放整齐。毛巾折叠成长方形,摆置在统一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗头水、沐浴露等应在规定位置摆放。衣物要放置在规定的箱柜里或挂在统一指定位置。个人物品不准放在公共设施上。非经批准不得留宿外人。要疼惜公物,损坏赔偿。宿舍值班员应将电视机在 23:00 前关闭并锁好门(节假日按治理处安排执行)。4) 除值班人员外,队员应 23:30 前休息,并保持宿舍安静。宿舍纪律5) 严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡等。6) 制止私自挪动、占用公共物品。7) 各房间由分队长担当室长,并负责具体治理。8) 全体队员按值日表安排值日。9
11、) 队员外出必需严格执行请、销假制度。1.02.03.03.13.23.34.0序号1目的标准安全治理员岗位的交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。适用范围适用于海中国安全治理处安全治理员各岗位每天每班次的交接工作。职责当值分队长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。当值分队长双方负责所辖班组的交接班工作。当值班安全治理员双方负责具体的工作交接。内容1)全部接班人员应于接班前 15 分钟到达指定地点集合。2)接班分队长集合队伍并按金地物业员工仪容仪表标准的有关规定检查员接班前工着装。集合3)接班分队长点名,如有人缺勤应记录在分队长值班记录表中。4)接班分队长下达工作指令,交待有关工作留意事项
12、。5)集合过程应在 5 分钟内完成。1)接班分队长提前 15 分钟带队按预定路线到各岗位进展交接工作。步骤内容工作交2接物品的3交接记录的4交接分队长5的交接2) 接班人员应认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成状况及有无需特别留意或持续跟进的事项,如有应特别询问清楚。3) 如觉察有特别或不清楚的事项应要求上一班当值人员做出解释并记录在岗位值班记录表。1) 双方共同清点、检查岗位上全部公物,如:对讲机、钥匙、工具、岗亭及其它设施、设备。对对讲机等需检测的物品应现场检测是否正常。2) 如有代管的其它物品,交班人员应交代清楚,并记录在岗位值班记录表上,如未记录清楚则消灭问题由交班人员负责。3)
13、 觉察损坏、缺遗应马上向双方分队长报告,并要求上一班当值人员说明损坏缘由或物品去向并记录在岗位值班记录表上。1) 岗位值班记录表应记录清楚本班的工作状况及特别事项、公物数量及状况、代管物品数量及状况、交接班状况等。2) 交班人员在交班前应整理好本班的值班记录。3) 双方共同查阅值班记录,接班人员如有不清楚的地方应主动询问。4) 如无特别交接班双方在记录岗位值班记录表上签字,如有特别应记录清楚双方签字认可,如不能处理应通知双方分队长到场处理并签字。1) 岗位全部交接完毕后接班分队长前往集合地点与交班分队进步行交接。2) 交班分队长对本班的总体工作状况进展简述,交代特别事项,双方在分队长值班记录表
14、上签字。交班后6集合1) 交班分队长在岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。2) 交班分队长对本班工作进展讲评。将当值状况记录于分队长值班记录表。3) 带回宿舍后解散队伍。4) 交班分队长将本班收集到的客户意见、建议、公共设施设备检查结果环境卫生状况等状况提交给治理处值班人员。7原则交接班时交班人员应留意正常履行自己的岗位职责,避开消灭疏忽。1.02.03.04.04.14.1.14.1.24.2序号目的标准巡逻工作。适用范围适用于海中国安全治理处地面巡逻工作。职责1) 生疏责任区域内的状况,把握检查路线和方法。2) 维护责任范围的公共秩序,觉察可疑人员应上前询问。3) 帮助对责任区域内的装修现场
15、进展监视治理。4) 负责检查责任区域内的公共设施和其它场所地。5) 负责对小区消防设施、设备进展监管。6) 负责检查责任区域内的环境卫生状况。7) 按应急处理程序处理紧急状况。8) 对责任区域内各类人员违反治理规定的行为进展治理。9) 负责记录业主反映的各种信息,并准时报告。10) 认真做好交接班记录。11) 完成上级交办的其它工作。内容巡逻时间及路线巡逻岗安全治理员每班每 2 小时对整个责任区域巡察一遍。接班后,巡逻岗安全治理员应按治理处规定的巡逻路线巡逻,并在规定地点按时在巡逻签到表上签到。巡察检查的内容及状况处理巡察内容方法状况处理1) 如不能正常关闭应准时关闭;2) 如觉察故障应通知治
16、理处客服人员并向大堂门每次巡察时以手推门分队长汇报;3) 在岗位值班记录表中记录。1) 如未正常关闭应敲门通知住户关好门;2) 如室内无人,马上通知客服人员与业户联系并守在现场,等待指令;住户门安全1检查外围消防安全安全隐患目视检查留意观看环境,检查外围设备设施留意看、闻,是否有烟、火, 是否有煤气、烧焦等异味留意观看责任区公共场所、公共设施是否存在其他安全隐患3) 如觉察门被破坏、室内有被盗窃现象时, 通知分队长并查找适当位置暗中观看,直至增援人员赶到。4) 在岗位值班记录表中记录。1) 觉察可疑人员主动询问;2) 觉察设备设施有故障应通知治理处客服人员并向分队长汇报;3) 在岗位值班记录表
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