银行客户经理述职报告银行管理岗述职报告.docx

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1、 银行客户经理述职报告银行管理岗述职报告 下面是小编为大家整理的银行客户经理述职报告银行治理岗述职报告,供大家参考。 银行客户经理述职报告银行治理岗述职报告【-经理述职报告】 进入银行以来，本人就把“做一名优秀的治理人员”当作致力追求的目标。那么银行治理岗怎么写呢？以下是的银行治理岗，欢送阅读。 敬重的领导、同事们：大家好！ 在刚刚过去的20xx年里，本人作为负责支行全面工作的行长，在市分行党委的领导下，仔细贯彻落实省、市分行行长会议精神，以加快进展为主线，坚持求真务实、开拓创新，仔细履行工作职责，带着全行干部员工努力做好各项工作，使业务经营得到了安康、有效、快速地进展。下面，本人从两个方面进

2、展述职： 1、坚持勤政廉政，努力提高自身素养 作为支行的党 _、行长，本人始终以“ _”重要思想、十七届四中全会精神和科学的进展观作为行动的指南，保持一个党员干部应有的品德和品行，思想过硬，作风正派，清正廉政，积极发挥好支行领导作用。本人工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的坚固，日常打下了较好的根底。一是做到仔细组织和参与每月 的中心组学习制度，准时学习把握 _的方针、路线、政策，深刻领悟上级党委的战略部署和要求，通过政治理论的学习，不断提高自身的思想素养。二是做到仔细学习并贯彻好党的“两个条例”，以党员干部的标准严格要求自己，廉洁自律，把党和群众的利益放在首位，不谋私利。三是做

3、到抓好党风廉政建立工作责任制的落实，把党风廉政建立工作始终放在首位，切实在落实上下工夫，在实际行动中求成效。 2、坚持以客户为中心，努力推动业务经营快速进展 20xx年，本人行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成状况良好。全年共实现经营利润Xx万元，人民币各项存款比年初新增Xx万元，人民币各项贷款比年初下降Xx万元，新业务和电子银行业务有较大的进展，新增不良贷款率为Xx。 储蓄存款市场得到开拓。积极推动个金战略转型，制定了个金工作战略转型工作指导意见，初步形成了全行“大个金”效劳格局，成立了个人理财中心，并将原有个人信贷中心与其进展功能整合，理顺了个

4、人金融业务对外效劳的关系，逐步加强。 为了对以理财金帐户为主的高端客户档案的建立以及对优质客户“一对一”的效劳。加强组织和推动个金业务营销活动，先后开展了20xx年个人金融旺季劳动竞赛活动和个人金融产品集中整合营销活动，由于组织有力，措施到位，取得了较好的工作成效，特殊是旺季劳动竞赛获得了市分行组织二等奖。在全行开展了“三个一”挂钩活动，紧抓储蓄源头部位，狠抓挖转他行存款工作，大力组织功关营销。强化全员营销意识，发动全员争存揽储，有效地对机关及二线人员进展揽存考核，年末吸储金额达Xxx元。 对公存款进展快速。奋力抓好“稳定型”、“拓展型”及“挖转型”等三类客户的市场拓展工作，制定了客户攻关目标

5、，明确攻关责任人，对重大客户行长自身也作为客户经理带头攻关营销，实行“一对一”跟踪效劳。抓好新开户，努力查找市场资源，准时发觉把握新的客户，上下联动，全力跟踪效劳。特殊是仔细贯彻落实省市分行“5000户行动规划”的工作要求，实行点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进展有质量有效益的营销，全年共实现新开户Xx户，新增存款Xxx万元，其中存款达50万元以上的Xx户，占新增对公存款的Xx。抢抓时机，奋力攻关，利用当前Xx拆迁改造的有利时机，准时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近Xx万元。切实加强同业合作，加大对同业的效劳攻关力度，准时了解同业需

6、求，为其供应优质、高效、贴身的金融效劳，胜利地与中信实业银行建立了合作关系。 信贷业务有所进展。一是在公司类信贷客户营销上，本人行连续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷构造，降低信贷风险，全年办理打包贷款Xx万元，开办低风险贷款业务Xx万元。加大了信贷退出力度，对信用等级为A的Xx厂胜利退出流淌资金贷款Xx万元。二是连续加快个人信贷业务进展，坚持做到数量、效益、风险的三统一。大力开办汽车消费贷款、综合消费贷款业务以及存单、保存质押的贷款等业务，全年累计发放个人消费贷款Xx笔，累计发放额达Xx万元，贷款余额比年初新增Xx万元。在大力进展个人信贷业务的同时，严把新增贷款

7、质量关，加强贷前调查，强化贷后治理工作，加强了贷款到期前提示、贷款间隔期检查、优质客户贷后回访等工作。 中间业务进展成效显著。切实加强对中间业务的领导，制定了20xx年中间业务治理指导意见，完善中间业务的组织治理体系，形成了由业务治理科牵头，各部门齐抓共管的局面。充分发挥结算网络优势，大力进展结算业务，促成市分行与中信银行建立了合作关系，填补了本人行支付结算代理业务的空白。依靠网点优势，大力进展代理业务，全年共代理销售基金Xx万元，代理发行国债Xx万元，代理保险Xx万元。充公利用中间业务平台，积极拓展代收代付业务，发动全行员工开展托付代扣营销活动，利用Xx公司取消柜面现金交易 的良机，主动上门

8、营销本人行银证转帐产品，实现新开户Xx户。全年实现中间业务收入Xx万元，比上年提高Xxx，新增Xx万元。 新业务进展迅猛。加速电子银行业务的进展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，积极宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行进展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。至年末，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务规划。大力宣传本人行“汇款直通车”业务，加快“储蓄异地通”等结算新产品的推广使用促进个人汇款业务迅猛进展。加强“银保通”、金融家、灵通？e 时代等新的业务品牌的推广。国际业务得到进展，全年实现国际业务结算量Xx万美元

9、，外汇资金交易量Xx万美元。 3、坚持从严治行，努力强化内部治理 全面加强内控建立。一是开展形式多样的内控教育活动。通过开展“以制度为中心”的治理文化教育活动，增加员工的风险防范意识，提高员工的职业道德水平。开展了“内控文化教育月”以及“集中整治案件隐患月”活动，通过内控谈话、本人为内控献一策、签订“执行业务规章制度承诺书”等活动的开展，进一步加强内掌握度教育，建立、健全内控治理体制和工作机制，促使全行内控治理水平有一个新的提高。二是整章建制，切实提高内控水平。制定了支行20xx 年扫雷及案件防范工作方案，进一步完善了内部掌握制度，组织开展了全行内控达标上等级和基层网点内控达标活动，全行内控达

10、标总分到达80分以上，有个网点内控达标达级。连续推动“扫雷工程”工作制度化、程序化、标准化运作。三是切实做好案件防范工作，从源头上防范操作风险。定期专题召开案件防范分析会，进一步落实安全保卫工作责任制，与各网点负责人签订了案防工作责任状。标准了网点在机具定位、操作定型上的要求，杜绝业务操作中的随便性，切实防范风险。 二是抓好文明效劳工作，着力营造“大效劳”格局。加强对效劳工作的组织领导，与各营业网点签订效劳工作责任状，与员工签订了优质文明效劳承诺书，切实做到“二线为一线，一线为客户”的效劳承诺。制定了20xx年效劳工作意见，提出了全年的效劳工作目标及工作措施。积极开展“迎行庆、抓旺季”优质文明

11、效劳百日竞赛活动以及“文明效劳推动月”活动，提高全行员工的效劳意识、效劳水平，改善效劳软环境。加大效劳工作检查力度，改良效劳工作检查方式，加大奖惩力度。 三是加强工作的标准化治理。建立了行长例会制度、联系挂钩网点制度、职能科室工作对比会议制度、每周三的班后学习制度以及中层干部每周工作报告制度。建立了员工行为档案，对其效劳奖惩、规章制度检查惩罚、嘉奖及表彰等状况均记录在册。增收节支，制定 了支行网点水、电、电话费用治理暂行方法，进一步开源节流，节省费用。 4、坚持以人为本，努力调动干部员工积极性 一是不断改革鼓励机制。完善安排鼓励机制，构建全方位的安排体制。在实施分行营业网点及柜面员工考核安排方

12、法的根底上，结合支行实际，制定了网点员工考核补充意见，保证了考核的合理性、公正性、透亮度。加强对客户经理的考核，建立了客户经理考核治理试行方法，形成了客户经理的营销费用及收入安排方法。对全行两个“十强网点”的负责人进展了公开竞聘、考核，对“十强网点”的员工实行双向选择，充分调动了主任、员工的积极性。充实了客户经理队伍，不断增加市场拓展的力度。 二是进一步加强党建工作。制定了支行20xx年度党总支工作意见，坚持围绕全行的中心工作，加强党的思想建立、组织建立、作风建立和制度建立，切实提高党组织的战斗力，充分调动全行党员的工作积极性。坚持党员学习教育制度、坚持民主生活会制度，在党员中开展了学习“两个

13、条例”沟通活动、民主评议党员活动以及“创争规划”回头看活动，做好 _员的进展和培育工作，营造积极向上、发挥党员榜样带头作用的气氛。 三是努力为员工办实事。通过举办员工新春联欢晚会、“三。八”妇女爱国主义教育、“七。一”党员重温入党誓言、“八。一”转退伍军人聚会等活动，极大地激发其爱党、爱国、爱行、爱岗的工作热忱。切实关怀职工身心安康，组织全行员工进展了常规性体检和女工妇检，连续做好给员工生日送蛋糕、结婚送鲜花礼品、员工生病探望、特困员工救助等事项，尽最大可能送去组织的问候和暖和。 回忆一年来的工作状况，尽管做到了尽心尽力尽职，但本人感到有些方面的工作还没有做好，仍存在一些缺乏之处，详细表现在：

14、 1、业务学问的学习缺乏系统性、规划性，特殊是新业务的学习很不够，工作中感到力不从心； 2、面对业务经营消失的冲突和困难，缺乏足够的急躁，有时心情不够稳定，工作方法也有所欠佳或欠妥； 3、深入一线调研以及与员工直接谈心的时间相对较少，对员工的思想状况了解得还不够深入。 20xx年是全行改革进展的重要一年，本人将发扬成绩，克制缺点，进一步加强思想建立、组织建立和作风建立，进一步增加责任感、使命感和紧迫感，进一步提高自身的战略谋划力量、科学治理力量、 组织推动力量和统筹协调力量，创新工作思路，探究进展道路，团结和带着全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增加核心竞争力；坚持以资产业务为

15、根本，加强风险掌握，求得快速安康进展；坚持以中间业务为突破口，加强效劳创新，实现中间业务收入有显著的提高；坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部治理和效劳水平；坚持以企业文化建立为窗口，调发动工积极性，提高队伍战斗力；坚持以党建工作为抓手，发挥党政工团作用，增加整体分散力，为实现xx支行创立成区级“文明单位”作出自己应有的奉献。 本人叫*，19*年*年*日诞生，中共党员，大学本科学历，毕业于北京*金融学专业，金融工作年限22年。于19*年7月在北 京市某某区*参与工作，先后从事过储蓄、人事劳资、科技、信贷、公存、营业部主任、基建、保卫、综合治理等工作，于xx年1月到 北京农村商业银行某某支行

16、，主持非管辖支行某某支行工作。 从20xx年1月到今日已在北京农村商业银行某某支行工作近一年了。在这一年的时间里本人带着支行干部职工以奋勉向上的工作作风，以团结协作和忘本人工作的精神，克制各种困难，在逐步摸清、理顺支行的各项工作的根底上，努力完成管辖行下达的各项规划指标，使支行在组织治理方面实现平稳过渡的同时，支行各项业务平稳进展，新老客户群体稳定，保持了良好的经营进展态势。现将一年的主要工作述职如下： 截止到20xx年末，某某支行考核利润实现。 1、多听、多看、多分析，摸清状况，为开展工作打好根底。 到任之初，为了在短时间内尽快了解把握支行的各项业务进展状况、治理水平和人员素养等状况，克制困

17、难，平常常常找干部职工谈话，并深入到科室、网点，积极与当地政府取得联系和支持，把握第一手资料，快速了解支行各个方面的状况。白天走访村镇和农户，晚上利用休息时间处理支行事务。 依据某某地区的特点，本人准时走访镇政府和相关部门，了解某某开发区政治、经济进展状况和思路，走访税务、工商、农办等部门和企业，了解某某地区的金融市场状况，了解企业客户的经营状况和需求，为今后工作的顺当开展打好根底。 为进一步了解支行干部职工的真实想法，加强支行的经营治理水平，本人在3月初通过找员工谈话、召开部门负责人座谈会、各种小型会议和支行工作会等形式，准时了解员工思想状况，并对员工提出 _和建议仔细分析讨论，对合理建议准

18、时接受和总结，并对一些职工普遍关注的问题赐予了答复和解决。使职工看到了本人恳切的工作态度，激发了广阔员工对治理的参加意识，提高了工作积极性和主 动性，形成了职工之间谈论如何工作，如何努力将工作干好的良好风气。同时也使本人根本摸清了支行的整体状况，为尽快融入到一个新的工作环境并尽快使工作翻开局面奠定了坚实的根底。 2、规划某某支行将来几年进展方向 依据某某地区将来几年经济进展“以工业强区、旅游富民为主导、以加大根底设施建立为突破口、以招商引资为重点，增加经济进展实力，扩大产业规模，提升产业构造水平，实现经济、社会和资源的协调进展”的思路，结合管辖行关于某某支行进展的指导意见，规划出了某某支行将来

19、几年的进展方向。同时，通过进展规划，充分了解了宏观、区域经济走势，市场变化、同业竞争手段等内容，把准经济进展的脉搏。 “以强化效劳提升农商行形象，以加强培训提升员工业务素养，以内控建立提升经营力量，以调整资产质量提升支行盈利水平”，并依据支行人员现状和业务现状逐步制定相应的制度规定，如支行网点和部室效劳工作检查制度、支行业务技能培训制度、业务质量考核制度等，用制度手段确保支行近期目标的实行。 3、明确中层干部工作目标和标准 本人清晰地知道，一个支行的进展不仅要依靠高管人员的科学 决策和有效治理，还要培育熬炼出一支过得硬的中层治理干部的队伍，只有这样才能形成工作合力，才能使总行、管辖行的政策、经

20、营理念和相关得以精确有效的贯彻落实。 本人感到，某某支行干部职工整体业务素养、文化素养和政治 素养还是不错的，但也有落后的思想意识和行为习惯严峻影响着支行业务进展，如认为某某支行历史上各项业务指标就完成不好，努力也是徒劳的破罐子破摔的颓废思想；自己的业务和水平比以前强多了，没有必要再努力学习的自满自足的思想；大家在一起工作很不简单，能干的就干点不能干的就不干的懒散思想。 针对某某支行局部干部跟不上目前农商行快速进展形势的现实，提出了衡量中层领导干部是否称职的“十条标准”。这十条标准是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信念；二、要在工作上、治理上有自己的想法和思路；三、要擅长从习惯的工

21、作模式中发觉问题，并能提出改良建议；四、要言行全都、表里如一，言必行、行必果；五、要正确处理好“发动大家干”与“自己带头干”的关系，正确处理好工作中的积极主动与被动应付之间的关系，力求在分工上人尽其才、才尽其用；六、要有全行一盘棋意识，正确处理好个人、局部、整体之间的关系；七、要正确处理好上下级之间、人情与制度之间的关系，不能因人情放松制度；八、要有逐级负责意识，各级干 部都要种好自己的田、看好自己的门、管好自己的人；九、要能够客观真实地反映状况，为上级决策供应牢靠依据；十、要正确处理好开展工作与担当责任之间的关系，不能因噎废食。 “十条标准”的提出，盼望使中层治理人员对比标准找到了自 身的差

22、距，明确改良目标，也让一些一般员工看到自身进展和努力的方向，为提高干部员工的素养奠定根底。 4、抓文明标准效劳，树农商行形象 同时充分利用中国银行业协会提倡的银行业文明标准效劳活动，依据管辖行要求细心组织，扎实推动，初步实现了提高效劳质量、扩大社会影响力、制造良好声誉的预期目标，某某支行的文明标准效劳工作受到上级领导的好评，所辖某某分理处被总行授予“文明标准效劳先进单位”荣誉称号。 5、梳理业务流程，加强内控建立 在抓效劳质量的同时，支行领导班子将业务流程梳理和内控建 设放在了同等重要的地位，结合管辖行案件专项治理工作精神深入、细致、全面的开展支行案件专项治理工作，分别制定了某某支行 20xx

23、年案件专项治理工作实施方案和某某支行案件专项治理工 作自查小组分工，具体明确了案件专项治理工作的范围、详细时间、各层次的职责分工，检查的方法等，逐级签定责任书，落实责任，确保了案件专项治理工作的统一开展，全面梳理了支行的各项制度规定，将各项力争作到有的放矢并易于操作，有效的避开了制度形式化，尽量避开有章不循、有章难循的为难境地，维护各项规章制度的严厉性。 通过案件专项治理，支行加强了监视检查力度，监视检查制度 得以细化，违规惩罚力度得以强化，内掌握度体系得以健全，员工风险意识得以提高。员工进一步提高了对案件专项治理工作重要性及意义的熟悉，使员工在思想上增加了风险防范和遵章守纪的意识。支行案件专

24、项治理工作受到管辖行好评，并将某某支行作为某某支行试点单位。员工的风险意识和内控意识得到进一步提高和强化，为案件防控打下了良好的人文根底。 6、加强信贷治理指导，注意贷款营销 为了对支行的贷款质量状况有一个整体了解，以防范信贷工作 中的潜在风险，本人屡次听取信贷部门的汇报，对存量贷款企业进展摸底，并对主要的贷款客户逐户走访，了解企业经营状况，进展仔细分析、考察，分析其贷款风险点，推断其是否为真正应当支持的贷款客户，是否存在潜在的风险，以确保本人行信贷资金的安全。如某家贷款客户过去始终是本人行支持的客户，在走访时发觉其存在很大的 风险因素，本人准时与信贷员进展了状况沟通，同时要求制定了符合实际的

25、、切实有效的逐步退出的规划并实施，以防范信贷风险的发生。 依据支行贷款营销成效不明显，客户经理贷款有畏难心情，有严厉处理不良贷款责任人的心理包袱的状况，组织全体信贷人员仔细学习总行和管辖行相关文件精神，充分理解在处理营销和风险的关系上，要坚持尽职原则，即：营销人员只要做到尽职尽责，依法合规、消失风险，不予追究。要求信贷客户经理，不要被总行严厉处理不良贷款责任人所吓倒，由于他们都是没有依法合规做贷款，没有尽职尽责。同时结合自己的工作经受现身说法，指出：“工作二十多年来，有本人签字的贷款还没有一笔发生不良，说明信贷风险在肯定程度上是可以防范的。同时也强调并不是符合银行贷款条件的贷款就没有风险，只有

26、把银行的贷款真正值成自己的钱借给别人那样来琢磨，你才能把全部的风险点都考虑到，才能真正的防范住贷款风险。” 在解决了贷款营销人员的思想问题以后，本人带着营销人员走访镇政府、某某开发区，了解政府根底设施建立工程规划，新入区的企业、高科技集团公司，如*有限公司、*厂、*等，为今后储藏新的存贷款资源打下了根底。同时带着大家走出区外，对区外的优质存、贷款客户，积极主动营销。本人深切的感受到某某地区的金融资源有限，要求大家要走出去，要放眼整个某某市场乃至北京市场， 要求大家要解放思想、提高素养、敢于竞争、擅长营销、同心协力、扎实奋斗，使某某支行在较短的时间里取得较大进展。 7、培育存贷款工作“四营销”机

27、制 存贷款工作是当前本人行重点工作，培育一支营销团队和营销手段是取得成绩的关键，到任之初，本人就结合支行和地区特点，构建存贷款工作“四营销机制”建立，力图带着大家逐步建立一套符合实际的营销体系，从而培育一支能打硬仗的客户经理队伍。“四营销机制”即：一是立体营销，以“抓大不放小，关键在于优”的宗旨，按存款规模大小，实行客户经理、部门经理、行长差异营销。坚持上、下联动，各部门协同公关，不拘一格抓存贷款；二是连环营销，定期走访政府职能部门把握新入资工程第一手信息，摸准牵头部门和承办部门，从龙头抓起，实行连环式营销，收到很好的效果；三是感情营销，对公、储蓄个网点建立大户档案，帮忙解决他们的工作、生活中

28、的实际问题，增加感情投资，来有效地稳定优质客户；四是关系营销，利用郊区注意 _、人情关系的特点，利用行内职工与客户、政府职能部门的 _进展资源竞争。 1、强化制度执行力建立。支行干部职工整体业务素养、文化素养和政治素养是不错的，但也存在不求上进、自满自足、违反纪律的思想意识和行为，违反劳动纪律、违反业务操作规程、违反工作制度 现象时有发生。这些现象虽然是个别现象，但也严峻影响着支行各项业务安康进展。所以强化制度执行力建立是明年及今后几年需要花大力气去做的事情。这包括考勤制度建立、文明标准效劳制度建立、结算制度建立、贷款治理制度建立等多方面。 2、努力改善贷款质量。目前支行各项贷款质量特别严峻，

29、企业贷款时常消失欠息和逾期现象，经常需要用借新还旧方式化解不良，企业还款意识淡薄，我们信贷人员贷后治理水平和手段又较为落后，不能适应日益进展的经济环境和总行要求。小额农户贷款也存在同样问题，农户贷款本金不能到期收回，需要用借新还旧方式维持贷款的正常形态，同时还存在原农户贷款手续不正规甚至违规现象。所以改善贷款质量是支行能否安康进展的保证。改善贷款质量需要从两个方面入手，一是通过新增优质贷款来稀释原有不良。二是通过各种手段化解、消化现有不良。说白了就是加大治理和营销力度。从治理和营销制度入手，合理制定奖惩罚法促进工作执行力。 3、充分利用某某开发区进展契机，抓住入区企业，营销存贷款业务。准时与镇

30、政府和相关部门联系沟通，了解某某开发区入区企业状况，从源头抓住客户资源，了解把握入区企业的经营状况和需求，为今后工作的顺当开展打好根底。 1、经过半年的农商行工作也发觉自己的一些缺乏，如自身业务力量有待加强。初来北京农村商业银行，对农商行的许多制度、人文环境、业务都不了解，需要本人不断努力，尽早融入到农商行新的集体中，在业务学习、治理理念、处事习惯上在以后的工作中都需要加强。 2、在今后的工作中，本人要仔细总结工作阅历，进一步加强学习，深入开展调查讨论，更加全面、精确地把握和分析支行工作，提高工作水平，为本人行的进展做出更大的奉献。 本文： 内容仅供参考 推举访问:银行网点负责人年终述职述职报告银行客户经理