银行员工实习工作心得范本.doc

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1、 银行员工实习工作心得范本5篇 在这暑期的三周里，我们六百多人有幸从众多憧憬者中脱颖而出参与了建行北京分行第一批的实习，我为能获得与众多足够优秀的讨论生同堂入殿的时机而深感荣幸 来到建行实习，我们的目的都是为了了解到银行的业务的流程、感受建行的文化内涵、价值观，体会建行的哲学，培育我们更好的归属感。 本次的实习我是被安排在城建支行，两组共18人，实际到岗为14人，特别有幸的结识了来自清华大学、北京大学、中国人民大学、对外经贸大学、中心财经大学、北京邮电大学的佼佼者们，能获得与他们沟通和学习的时机，对我来说更是件特别幸运的事情。 回首三周的情景，一切照旧是历历在目 个人业务篇 第一周我是做个人的

2、业务，被梁经理安排到劲松支行，这是离我学校最近的支行，这一周我上下班特别便利。来到劲松支行第一天，我的第一印象是这里的环境很好，而且大堂经理的微笑特别暖和(年龄还比我小四岁)，感觉建行的效劳真的特别好 劲松支行的张行长和牛主任对我特殊好，我询问事宜，他们都悉心解答。 我的前两天做大堂经理助理，要做的事就是当每一位客户推开建行的门时，我笑着说：您好，欢送光临建行，请问您办理业务，当客户说要办个人业务时，我刷卡取号双手递给客户，说您请往这边走;当客户要办对公业务时，直接点机器取号递给客户，说请您那边走。当客户走的时候，我会说一句：请您慢走。真的是真真实切的感受到了效劳的感觉。 除此之外，当办理个人

3、业务时，假如是开户、转账，都会给他们递过底下的单据。这里要着重提及的是劲松支行安装了自动填单机，系统更新很好，更便利的填单，直接刷身份证即可打出一局部。 其实做大堂助理，站一天的感觉是脚很疼，但是每当听到客户的一句：感谢的时候，那种被敬重的感觉还是让心头感觉如一阵清风吹过一样清爽，如一缕阳光划过的暖和。这也是对效劳的回报吧。 对于大堂经理助理这个岗位，除了我以外，还有两个本科定向实习的，我们跟大堂经理一起做这个工作，大家关系很好，合作很开心。这里感受到建行大家庭的气氛、和谐的建行价值观。 我感觉在建行的温馨气氛下，一个团结的大家庭，工作是特别顺心的，而且大家都能乐观的完成自己的工作。 在站大堂

4、的日子里，我有些自己的建议： 一、是否可以将液晶电视放在大堂入门四周，放映实时最新理财产品、财经资讯等 二、是否可以在大堂等待的每一个座位安装一个扫描器按钮，可以扫描叫号条形码，与柜台系统连接，当柜台叫号时，直接让座位上的按钮响，使得大家不会误号。 三、是否可以在座位上安装耳机，让等待的人们在等待的时间听一下财经资讯、建行理财产品等，最好配轻音乐。 四、更换的新系统设备功能一般比拟单一，是否可以考虑以后更新系统设备的时候能够功能多样化，这样可以节约设备。 五、水电费现在试点实行电子化，柜台不收取现金，是否可以考虑开老年人专柜，由于水电费等一些公用费这些老年人喜爱现金收取，水电费只是一种代表，其

5、他许多便利老年人的业务可以在老年人专柜办理。 这仅仅是我对建行的一些硬件设备上的建议，我觉得可能能更加优化建行的电子化。 我对我这个大堂经理的岗位的建议： 一、这个岗位是建行网点客户的入门导引，可以在这个岗位上做一些文章，做一些财经资讯、理财产品的宣传等。 二、其实取号机可以放在入门口，加一下提示，大堂经理在客户来时可以介绍一下让客户办理。 随后我跟着个人客户经理李师傅和彭师傅做个人客户经理助理，李师傅让我进入了OC系统查看客户，级别有钻石级、白金级、金级，并让我查看了客户安排表，我能感觉到建行的客户分级制度还是不错的，区分大小客户，分类治理。 我也跟李师傅、彭师傅询问了建行的理财产品、基金、

6、黄金的状况等等，李师傅、彭师傅给我急躁的讲解了许多，学到了实践中的营销状况。 建行在营销方面是做的比拟精彩的。 在客户经理助理这个岗位日子里，我也有一些建议： 一、客户分类建行已经有了，钻石级、白金级、金级，只是每种客户的维护方法、沟通模式可能没有进展太大的分类，我个人感觉实行的方式应当是：实行多种模式、定期举办与客户的联谊活动。 二、客户分类评级现在只按存款额度，是否可以根据消费、账户活泼度、资金良好度、沟通活泼度等方面进展细分。 三、客户经理在联系客户的时候，有没有更创新的沟通方式?建行是否开办客户经理小秘书业务，随时赐予客户经理这方面的业务指南，随时随地供应客户动态。 参观运营中心和私人

7、银行中心篇 我们很有幸参观了位于铁道支行的运营中心和位于西单的私人银行中心，在这两个地方，我们相当于是参观了建行的内脏和高端效劳中心，建行在这方面做的比拟精彩。运营中心治理着银行系统内部的东西，像账单故障处理等等。私人银行中心是为高端客户效劳的地方，为高端客户供应了特别舒适的效劳环境和更贴心的私人团队效劳。 在这里，我个人感受的就是建行走向现代化、向世界一流银行迈进的步伐。 还有那善建者行的篆体墙塑，特别表达建行的风采。 对公业务篇 其次周中段我开头做对公业务，我是直接被安排在城建支行本部，跟着客户经理赵师傅做对公业务，赵师傅让我讨论了对公业务的业务书，我研习了业务书，感觉建行的理财产品很全面

8、也很有业务针对性。 赵师傅也给了我一份华为综合金融理财方案，这个方案筹划的特别好，通过这个综合金融理财方案，我看到了建行对大客户的重视，也管中窥豹看到对大客户方案制定的一些细节吧。这个方案给出了争取对华为的出口信贷、代发工资的战略意义、紧迫性等等，特别具有针对性，也给出了竞争对手中行、工行的市场状况。 我个人建议：方案可以增加一些抢占市场的实际操作方案，找出建行的竞争优势点，以此突破口，进入市场和抢占市场的操作。 我研习了建行综合营销案例集，这本案例集也是特别好，是建行对于一个重点客户的营销方案案例，特别经典，充分表达了建行的才智，实现了双方的共赢，也包括击败竞争对手赢得客户信任和客户满足。

9、赵师傅也给我看了一些公司的财务审计报告，我讨论了一些建行公司客户的状况，讨论了一些资产良好的公司可能带给建行的收益。建行的客户资产负债状况都算比拟良好的。 虽然经过短短为期三周的实习，我感受到建行的人文气息、大家庭气氛、展望将来的价值观，建行每个人都赐予我极大的帮忙，无论行长、主任、客户经理，他们每个人对我都特别好，我对建行的归属感大大增加。也在与众多优秀的建行员工的沟通学习中体会了建行人的风采，心中对建行更多了份向往和期盼。 或许是冒天下之大不韪，我只是想提一点点我自己对建行将来进展的自己的看法，或许是特别不成熟而浅陋的，这纯粹是我的一点想法： 一、站在高端，打响口号，善建者行，善者建行，或

10、许再加上世建民行，世民建行，世建民行的意思是建立世界一流银行、世界共建，民生为本、效劳民生。世民建行，沿用李世民的名气，也就是开明银行 二、作为国有其次大银行，把握国家金融命脉，很重要的一点是要掌握银行风险，保证银行资产良好，传统业务确定始终实行，但业务范围可以延长，可以领先试点银行金融产品，争取人民币国际结算领先银行，抢占人民币国际货币结算先机。 三、吸引高层次人才，充实银行队伍，提高银行效率。学习世界其他一流银行的经营方式和业务种类，增加银行间业务沟通。 四、加快电子化运行步伐，领先实现传统业务电子化运营。增加网上银行、手机银行业务占比，同时注意掌握风险。 五、分行、支行的划分更加合理区域

11、化，更加利于争取分散客户。 以上只是我的一点很浅陋的看法，但也代表我对建行将来的一种美妙向往。 建行将来是无限光明的，假如有时机，我盼望我能有幸参加建行北分大家庭，在建行中成长，更加深刻体会建行文化，成为一名合格的建行人。 银行员工实习工作心得范本篇2 时间匆忙而过，不知不觉中，一个月的银行实习就接近了尾声。在这个月的日子里，我体验了生活所带来的酸甜苦辣。 作为一名应届毕业生，我有幸来到中国银行厦门分行实习，在这里，我经受了人生了几个第一次。尽管之前我也在其他地方的银行实习过，但是在厦门中行，我真真实切地有了切身的体会，也学到了更多更详细的银行业务流程的学问，没有浮夸，有的是诸多的感同身受。

12、我是被安排到厦禾中行实习的，初来这里的时候，人生地不熟，面对生疏的面孔，刚开头还有点手足无措，完全不知道该做什么，该怎么做。不过由于行里的同事年龄都不是很大，因此很快我就融入到了他们的工作和生活中。而伴随着诸多“第一次”和疲乏的一个月实习生活也就此拉开了序幕。 在贷款部的时候，我每天的主要任务就是抄写和整理合同。合同不允许出错，所以每次填写都需要特别的当心慎重。小骆和小尤千吩咐万叮嘱不能写错，然而我还是在不经意间消失了错误。虽然她们没有责备我，而是始终说没关系，可是我知道这些错误假如再细心一点或者再留意一点是完全可以避开的。这也是我平常有时做事大意养成的习惯。所以做任何事都要仔细，其实什么行业

13、都类似于工厂的流水线，你做好一步，别人就跟着你做下一步。在你这边做不好，不仅自己需要返工，而且会耽搁到别人的工作。 在贷款部待了一周之后我来到了大堂学习。从小白那里我学到了许多。尽管在学校里我多少也学了一些银行方面的学问，但是在现实中，我照旧犹如一个门外汉一般，面对顾客的各种询问我或者一知半解或者一窍不通。有时候都觉得自惭形愧，顾客询问无解的无奈我也同样无奈。经过几天的不断学习后，我也渐渐地可以为客户供应询问效劳。而小白的出差让我犹如赶鸭子上架般不得不临时充当起临时大堂经理的角色。那几天，顾客询问找的是我，顾客埋怨等得太久的对象是我，而我只能本着“热诚+微笑”的宗旨尽量满意顾客的要求，平复他们

14、心中的不满。这里真的要感谢小白，没有小白的细致急躁的教育，我也不会有那么快的进步。 在大堂这边，一方面跟着大堂经理学习与客户的沟通，另一方面还要帮对公柜台这边干活。而这段时间正好是2月末和3月初，许多公司都开头做帐，需要提取对账单和回单。插回单也就成为了我的工作，每天捧着一大叠回单对着键盘敲敲打打，一天下来不仅脚酸得不行，连手臂也酸痛不已。经过一周的熬炼，我敲数字键的速度和效率明显有了飞速的提高。有时候还开玩笑的说现在的效率已经明显赶超了他们，其实我明白，这只是一小局部，我需要学的东西还远远不止这些。 说实话，刚开头的时候,对这样的安排心中也有冲突过。周末让我跟去会场跟客户签单，有点分身乏术的

15、味道。不过尽管占用了周末时间，但我还是很感谢能够有这次时机跟小骆她们出去学习、熬炼。相比之下，假如环境很好，却只是每天重复一样的工作，这样的实习有点铺张时间的意味。而且每个人都有一个适应的过程。假如没有时机去尝试，让新人去体会，永久就只能当一名“门外汉”，这样还不如去学点其他学问来得充实。我觉得自己是个幸运儿，每次的社会时间都能在一个简单相处的集体中度过。我也更珍惜这样来之不易的实习时机。工作是累人的，但是每天都过得实在、有所得。这也是我当时去实习盼望的结果。 在这个平凡的一个月里，还有其他的“第一次”，第一次撕凭证、第一次录信息、第一次在短时间内面对不同的客户感谢小白、小骆、小尤和祥哥，让我

16、这平凡的一个月五味陈杂，变得异彩纷呈，让我学到了许多，也懂得真实人生里的许多事情。固然，一个月的时间，并不能完全把握银行全部的业务学问，可以说获得的也都只是一些皮毛而已。今后还需要不断的学习，不断的充实自己。唯有自强不息，方能止于至善。 银行员工实习工作心得范本篇3 通过邮储银行的聘请考试，历经筛选，有幸成为这个大家庭中的一员;更感谢主任赐予我这个时机，总结自己这段时间的学习成果。 不知不觉中，接触银行柜员工作也有将近一个月的时间。在银行的工作中，柜员是直接面对客户的群体，而柜台则是展现银行形象的窗口。柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，每天需要面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱效劳，日复一日，

17、用点点滴滴的周到效劳让客户真正体会到我们邮储银行全体员工的真诚，感受到在邮储银行办业务的温馨，这样的工作是不平凡的，我为自己奋斗在这样的岗位感到骄傲! 在业务上，我也取得了巨大的收获，之前未接触银行工作的时候，其实对银行也并不生疏，但那时的了解都是停留在经济理论上，宏观层面上的，对银行的详细业务不是特别的了解。来到专柜后，才发觉银行并不是以前熟悉的那样只经办单纯的存取钱业务，还有很多的业务是我所不知道的，要学习的还有许多。在师傅和各位同事的帮忙下，现在我根本上熟识了储蓄专柜的运行流程，能够作为一名现金柜员独立的上岗操作，担当相应的责任和义务，承受绩效治理的综合评估和相应的鼓励约束方法。 在本次

18、的实习熬炼过程中，我不仅学到了许多在书本里没有的学问，还更加确定了我的学习熬炼目标，端正了我的工作态度，考验了我的工作热忱和耐性，更加坚决了我的工作决心。同时，在与平常同事之间的接触中，同事之前的团结有爱，互帮互助的精神鼓舞了我，这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步，为以后的成长打下良好的根底。好的开头是胜利的一半，信任在接下来的实习熬炼规划过程中，我会以更饱满的热忱，争取学到更多的学问，保质保量地完成基层熬炼工作。 陈主任： 您好!以下是我对目前工作的一些不成熟的看法，列举如下： 1.大堂经理的配备。大堂经理往往是客户进入金融网点时最先接触的人员，代表着金融机构给客户

19、的第一印象，对维护网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务，提高营业效率起到了打算性的作用;对客户的分流，业务询问，引导客户方面都很重要，可以节省柜台办业务的时间，提高工作效率。 2.柜台的电源布线混乱，存在安全隐患，给客户感觉杂乱无章。 3.理财，基金和保险方面的学问和操作都比拟薄弱，平常可以多给这方面的学问进展充电，最好可以进展相关的培训。 4.为了更好得爱护客户隐私及信息安全，建议作废的纸张，最好做碎纸处理，可以配备一台碎纸机。 以上是个人薄见，若有欠缺之处，还望指教。 二0_年十一月十日 银行员工实习工作心得范本篇4 在中国农业银行股份有限公司佛山祖庙支行(以下简称农行)为期2个月的实习工

20、作中我学到了许多银行柜员业务的专业学问，懂得了作为一个合格的银行柜员必需时刻以效劳客户为中心，以真诚的为客户排忧解难为动身点以及以诚信、信誉为追求的要求和起到的重要作用。 农行柜员分为临柜柜员和非临柜柜员。临柜柜员主要直接面对客户，对外办理现金收付、转账结算、代理业务等工作;非临柜柜员主要办理联行、记账业务、各类卡片的保管、印押证使用和治理、电子汇兑、票据交换、资金清算、负责会计信息的分析和反应等综合工作。 在办理业务时，多数客户的业务范围只限于常见的存取款、转账或者缴纳水电费等，所以接触的大体是临柜人员。对他们来说临柜人员办理业务的效率是和他们亲密相关的，相比之下非临台柜员好像就显得无关紧要

21、。我认为这样的观点是有偏差的。在实习中我知道非临柜柜员在帮助临柜柜员顺当快速的完成临柜业务，监视检查业务的正确无误起到关键和重要的作用。所以临柜柜员和非临柜柜员的工作都是一样重要的。 那么，要提高银行柜员受理业务的效率就必需同时提高临柜柜员和非临柜柜员的专业力量。 在农行时，常有客户向我埋怨说我们农行临柜人员的办事效率太低了，几乎每次来农行办理业务都必需排老长的队，排一两个小时的队对他们来说都是常事了。有些客户更是埋怨说有时候排了一两个小时的队后得到的答复竟然是：“我们农行下班了，您明天再来吧!”这冷冰冰的一句话。这些都让他们时常感到窝火和无奈。到最终他们不得不削减或者中止和农行的一些业务往来

22、。所以客户真诚的要求我向有关领导传达一下他们的心声，表达一下建议：多开设几个窗口，提高柜员的办事效率。 像客户这样的埋怨和不满我也有过类似的经受。去年5月，我的农行卡被锁了，缘由是输错了三次密码，只好去官窑农行解除密码。到了官窑农行，农行的引导员告知我说我的农行卡是在禅城开的必需到禅城的农行才可以解，在南海这边的农行是解不了。无奈我只好坐一个半小时的车到禅城东建农行申请解密。填好了解密申请表，排了一个钟的队，柜台人员受理了我的业务，他告知我说要重设密码得三天后再来一次，由于需要最终的审查通过。于是我三天后又得重复一次一样的事情。我信任像我这样经受的人不止一个两个，有些人也不止一次两次得解密，像

23、这样类似的状况还会有许多许多。这就不难解释为什么会有那么多客户对农行有意见了。 固然，像解密这种事情直接关系到客户的资金安全，慎重当心一些是很应当的，但是我想有一些业务是否可以联行办理，在不同的银行网点都可以供应一样的效劳，比方解密。还有我们办理业务的时间能否缩短些而不要我每来一次农行办理业务就得花费半天的时间。 在实习中我也把客户的意见和要求向领导反映了，领导的答复是少设或者削减外窗口都是为了削减农行的营业本钱，由于往往百分之二十的优质客户就能带来百分之八十的利润，而百分之八十的客户可能还带来不到百分之二十的利润，削减一般的对外窗口同时增设更多的针对VIP客户的窗口更符合农行的利益。对领导的

24、说法我并不认同。削减窗口固然可以削减本钱提高利润，但是一味的以利润为动身点是否就最适合农行的长期利益，这是值得商榷的。假如这样下去的话必定会造成大量的潜在优质客户的流失和民众的支持。 在农行实习时，我主要的实习部门是个人信贷部门。信贷部门的主要工作是为客户办理住房按揭贷款业务。在与信贷部门同事的相处交往中，我得知信贷部门的信贷员大多是从柜员开头做起的，这也是农行培育人才的方式。每个进入农行的新人都必需从柜员做起，由于柜员的工作是最繁忙和琐屑，同时也最简单出错了的。让新人从柜员做起能让他们在最短的时间内更全面的学习和把握各方面的业务学问和技能，同时也可以训练和培育新人仔细认真、慎重当心的态度。这

25、好像可以从另一个侧面解释柜员办理业务比拟慢的缘由了。许多新人开头时对业务不熟识，工作效率自然快不了。但是经过一两年的操练，他们受理业务的专业技能都已经很纯熟了，而由于农行的育人规划，这些“老手”都得在“功成名就”之后让位给新人。像这样的循环育人模式，很难保证能提高柜员整体受理业务的效率。 不过，虽然有不少客户对农行柜员办理业务的效率有诸多埋怨和不满，但是也有些客户对农行人员的素养和修养是很欣赏的。 上次，几位其他单位的业务员到我们农行办理业务，他对我说“你们农行工作人员的效劳态度和个人修养真好，不管是客户的埋怨还是无情的责备你们都始终能保持微笑，真诚、急躁的向客户解释和赔礼，恳求客户的谅解，是

26、我的话可能就做不到。” 业务员的这些话让我很受鼓舞和鼓励。的确，实习期间农行同事身上那种真诚、热忱、敬重、宽容的心让我印象很深刻。在实习中我深刻体会到农行人实践“客户至上”理念的真挚情怀。在农行，“客户至上”不仅仅是一句口号，它是农行人对为客户效劳时的每一个行动和微笑的完整注解。我信任只要有“真诚虚心、理解宽容、热忱敬重”的心相伴，农行人就可以不怕任何的误会和歪曲，一切的埋怨和不满都会在农行人的真诚笑容中得以溶化。 或许许多人包括之前的我在内都会认为银行是“名贵”的，是有钱人的地方，在银行工作的人也是很轻松自由甚至是慵懒无为的。但在这两个月的实习中，我每天体会到的不是轻松和自由，而是紧急和严厉

27、。在农行好像每天都有干不完的活，做不完的事，但是在农行人的脸上永久带着热忱和微笑。我信任有农行人这种仔细尽职的职情、互助互爱的友情、追求进步的激情，农行的明天必定更加美妙! 银行员工实习工作心得范本篇5 不住不觉的已经在交通银行实习了6个月了，在这转正之际，心里却是既感动又有些担忧。感动的是通过6个月的理论学习和业务办理，比拟精彩的完成了各项工作，马上成为一个真正的交行人;担忧的是在转正之后可怕自己的业务力量和自身修养可能还满意不了今后的进展。不过总体来说还是很快乐的，由于关于我的担忧都是可以通过后面的学习和强化来弥补的，只要我虚心慎重、乐于学习、提升个人修养、加强业务办理就完全能胜任今后的工

28、作需要。想当时，我对金融这个行业熟悉不够、涉足不深、了解不多，有很多的饿理论学问都是在培训之后才铭刻于心的，对于业务办理的实践阅历也是少之又少，但是我还是虚心学习，努力使自己达标。在培训时，最让我记忆深刻的是对于责任的讲解和体会，交行通过培训深入讲解、实例分析、观看视频等多种方式，使我们深刻体会到了作为一名银行工应有的责任和义务，使责任打算一切和责任大于一起的观念是深入我心。我信任在以后的任何时刻我都会谨记，不会消失不负责任的现象。 “千里之行，始于足下”，这近6个月实习，我不断的向他人虚心求教，严格的遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的根本原则都要在实际生活中仔细的贯彻，

29、好的习惯也要在实际生活中不断培育。在业务实习期间，师傅每每严格要求，坚持不遗漏一个细节，决不在任何细节上消失纰漏，在我看来即使是微缺乏道的事情她也会急躁细致的教我做好，豪不保存地传授着她们的阅历，在工作中赐予了我莫大的帮忙，使我体会到始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、专心熬炼技能、急躁办理业务、热心对待客户。 用自己的实际行动来证明自我的力量，用自己的全面进展来突出自我价值的实现，为交行尽一份自己的力，在工作期间成为交行不行或缺的一局部。从另一个角度来看，我作为交通银行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的进展势头，我才能有更美妙的将来。所以，为了交行的美妙将来，也为了我自己的光明前途，我肯定会用完全力、力争最好，争取做一个优异的交行人。 银行员工实习工作心得范本