银行员工岗前培训心得体会范文5篇.doc

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1、 银行员工岗前培训心得体会范文5篇 金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的是银行治理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增加效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的态度，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文明效劳的水平。我个人认为效劳是一种治理。 优质的文明水平的提高肯定需要严格的、标准的、科学的治理，严格标准的治理又可以使优质文明效劳水平提高。优质

2、文明效劳的好坏表达着一家金融机构治理水平的凹凸。所以，金融机构在实施优质文明效劳的过程中应当严格的依靠治理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。 效劳是一种文化。金融行业构建效劳文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私_、团结奋进的互帮互助和艰难奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农

3、信荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁守法为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，肯定要树立主动效劳、整体效劳的观念。银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。 所以我们要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满意客户的需要是不够的，还必需讨论客户需要背后简单的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满意客户的多层次需要，才能获得自身进展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客

4、户关系的因素进展协调治理，增加客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。 所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，肯定要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。 所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部

5、门，每个员工都要相互支持、相互协作、增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。优质文明效劳要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化治理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养制造出优质效劳的高水平。从对全体员工进展爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、_社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上_一份光和热，自觉的维护形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来。 而加大监视的力度和广度，相成全方位的监视体系，

6、是优质文明效劳落到实处的保证。优质效劳工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。优质文明效劳是永无止境的，重在坚持，贵在落实。 银行岗前培训心得体会2 第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共进展。作为新员工，我应当首先做好角色的转换。以前在学校的生活，多局部都是索取和汲取，肩上没有责任，很少有过压力，而且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该自己肩上担当责任了，“人

7、，仕其职，则必尽其职。”其次要使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上;勇于担当企业，乃至国家给予我的各种责任;同时要有放眼全球的开放意识，培育自己“敢为天下先”的创新理念;最终要发挥自身能动性，融入建行文化。 其次，这次学习特别适合新员工的实际状况，让我们知道了职业生涯规划的重要性、怎么以一颗寻常心努力工作、工作中的一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不行少的学问。通过这次培训，我学习到许多书本以外的专业学问和技能，更加深刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长积存一笔不小的财宝。 第三，李行长的话对

8、我的影响重大。他的话指引了我的职业方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时刻在我的脑海中消失。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建行的核心价值观：诚恳，公正，稳健，制造。在日常的工作中我会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们供应了这么好的平台，我就应当抓住这个时机，不断学习充实自己，努力提高自身力量和素养，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力，为中国建立银行更加辉煌的明天而奋斗。 银行岗前培训心得体会3 今年我参与了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，

9、通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。 一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略 当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝愿等等来拉近与客户的亲属感并通过穿插营销，让客户通过各种体验途径购置咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的效劳等等让

10、20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。 二、转变经营思路，树立科学进展观 1、要进一步增加存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”进展战略，运用我行点多面广，掩盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。 2、着力推动中间业务和新型业务的全面、协调进展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。进展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的进展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们进展业务也决不只能坐

11、门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进展有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。 三、强化风险防范意识，提升内控治理质量 随着银行业竞争的日益剧烈，市场环境的简单多变，商业银行经营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作风险的防范尤为重要，通过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们身边听说看到的许多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应做好以下的内容： 加

12、强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识，结合今年的“合规执行年”制度的内容，深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。 四、搭建“以人为本”的进展平台，培育和谐企业文化 针对支行员工应表扬先进，鼓励后进，和员工多沟通、少批判，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友情赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面标准化效劳，进一步加大效劳检查力度，健全效劳监视检查网络，要引导员工换位思

13、索，站在客户的角度对待自己供应的效劳，自动自发做好效劳工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。 五、强化执行力，提升治理力量 何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的力量。个人执行力的强弱取决于两个要素个人力量和工作态度，力量是根底，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践熬炼来增加自身素养，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。 1、要着眼于“严”，积极进取，增加责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，打算执行力度的大小;进取心强弱，打算执行

14、效果的好坏。 2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂移，结果终究是一事无成。 3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必需强化时间观念和效率意识，弘扬“马上行动、立刻就办”的工作理念。坚决克制工作懒散、办事拖拉的恶习。 4、要着眼于“新”，开拓创新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有进展。面对竞争日益剧烈、变化日趋迅猛的今日，创新和应变力量已成为推动进展的核心要素。

15、以上是结合本次省行培训内容和从事本岗位阅历的一些准备和体会，不妥之处敬请领导批判指正。 银行岗前培训心得体会4 简洁的一个动作，难以克制的是心理障碍，我们战胜了自己，挑战胜利，摔下那一刻的感觉是那么幸福，这种信任与被信任是一种宏大的精神，是在极其优秀的团队中才能感受的到。在接下来的训练工程中，无时不刻地覆盖着团队协作的气氛，从“一人触电，全体重来”的超级电网，到“二人相互托举、提携，团队前方支援”的天梯，从“群策群力，迎难而上”的团队营救，到“众音合则成乐，众人合则成邦”的瀚海求生，没有一种是离开团队的。即使在天桥这样的单人挑战工程中，也是全体队员一起为同伴加油鼓舞，没有一个人漠然视之。在共享

16、心得时很多队员感慨地说:“今日假如不是有队友的鼓舞，我不行能完成这个工程。”由于团队精神的作用，我们完成了自己无法完成的任务。尽管我们没有在体力上帮忙同伴，但团队精神使他增加了士气和力气。翻过毕业墙的那一刹间，队员们、战友们的眼里都滚动着泪花，我们用我们的士气、魄力、关爱、协作、才智以及奉献真真正正的做到了“挑战自我，熔炼团队”。 紧急而布满挑战的拓展训练完毕后，我们回到了宾馆，开头了为期八天的银行相关业务学问学习。宽阔的会议室，舒适的坐椅，桌子上的姓名牌、矿泉水，点点滴滴都表达着区分行领导们对新员工的关爱，表达着建立银行的“以人为本”。假如说拓展训练培育的是一种工作精神，那么业务学习培育的是

17、我们的工作力量，只有把握好了这些根本操作才能开展好银行业务。在第一堂课上，人力资源部的樊总给我们叙述了中国建立银行的历史沿革，从1954年10月1日中国人民建立银行宣告成立，到今日中国建立银行胜利上市，经受了“三起三落”的反复，在这期间，建立银行曾掌握着在中华人民共和国的国土上进展的每一项重大工程的建立资金。作为一名建行人假如不了解建行历史，就犹如一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不管我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必需了解建立银行史，伴随着建立银行股份制改革胜利的宏大历史阶段，把我们的事业融入到这短辉煌的历史中。 接下来的几天里，我们学习了建行主要产品、个人金融进展战略、银行相关法律学问

18、、员工行为标准等理论，对银行几个主要部门的业务状况有了初步的了解。作为一名建行员工，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时到处的细心慎重、诚恳守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责究竟。同时作为一名新行员，我们应当学习法律学问，加强风险防范。 面对国有商业银行、外资银行争夺市场，建立银行需要提高效劳质量，加强品牌建立来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热忱饱满的精神对待每天的工作，以绚烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大局部人入职后要从事的工作，两位前辈总结她们多年的阅历为我们编制教材，制作

19、幻灯片，把枯燥的流程用精炼的语言叙述出来，为我们今后工作的开展引领了道路。这次的培训汇合了很多领导和前辈的才智和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作阅历，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务学问，把我们领进了建立银行的大门，同时也让我们领会到了优秀建行人的风采。 短暂的培训完毕了，我们将被分到不同地区的岗位上开头工作，十天的时间大家培育了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经受，或许只有在这样优秀的平台上才能快速培育出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有责任心、布满自信的职业

20、人。每个人都收获颇多，盼望大家把这一份激情，信任，感谢与责任带到将来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建立银行共同进展。 银行岗前培训心得体会5 在培训的时候最先接触的就是业务操作，每一个操作都凝聚了丹东商行员工集体的才智与努力，也记录着丹东商行从上世纪八十年月一路风雨，披荆斩棘，到全面完成股份制改革并步入跨越式进展的全过程。在整个培训中使我感受最深的还应当是优服的礼仪培训，并不是由于礼仪教师讲课讲有多么的好，而是从教师授课中感受到了丹东市商业银行不断前行的脚步。 综合业务及优服的系统培训使我对我以后的工作有了更深层次的理解。 许多在银行工作的员工已经把自己从原有的定位转变为一个效劳者，而在我

21、看来银行员工不仅仅是一个为客户效劳的效劳者同样也是一个创业者。我们在商业银行搭建的平台上经营我们自己的事业。我们用我们的效劳作为我们的商品出售给顾客，效劳同样也是一种理念，用我们的理念去赢得客户。有人说世界上只有三类销售人员。第一类最简洁的销售人员销售的是商品。其次类销售人员销售的是个人。第三类也是最胜利销售人员销售的是理念。我们正是这第三类最宏大的销售人员，我们销售我们的理念。顾客购置你的商品并不肯定是由于你的商品好，这只是一个方面，顾客更多的是由于信任为其推举商品的销售人员而购置产品，所以我们在销售产品的同时也在销售我们的个人，而我们的理念就是我们的商品，效劳就是我们的理念。虽然我们在一般的岗位上，但我们将会用平凡的人生为我们的客户制造365天无假日的优级效劳，每天用火一样的热忱迎接客户，用真诚和微笑效劳客户。用我们顽强的意志和无私奉献的汗水伴随着丹东商行健壮成长。 银行员工岗前培训心得体会范文5篇