银行经理年度总结.docx

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1、 银行经理年度总结 作为一名银行经理我对工作特别重视，这段时间也仔细的做好了这些细节，近期在工作方面我还是能够认清晰自己在做什么，有哪些成长，将来在工作当中我也肯定会更加的上心，作为大堂经理，我仔细的提高工作力量，这也让我对这份工作有这特别大的信念，我知道这是很有意义的事情，我也有一些心得。 我仔细做好自己分内的职责，对这份工作也是特别的有信念，过去的几年在_银行我了解了许多，我也接触了一些新的事情，通过这份工作我也的确是有着特别大的提高，这份工作给了我特别多的帮忙，提高了我的业务力量，我信任以后我能够得到的更多的进步，让自己接触到更多的工作，做大堂经理我感觉自己还是特别的有压力的，我能够清晰

2、的明白自己的职责，作为一名银行经理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情还是应当负责一点，以后在工作方面我仔细的学习到了许多，让我有了很大的提高，只有不断的学习，去把握更多的阅历，这样才能做一名更好的治理者，这也是作为一名银行经理应当履行的职责。 工作能够给我很大的动力，由于喜爱的这里的工作气氛，对于自身力量还是特别有信念的，大堂经理这份的工作让我感觉的确是特别的好，在日常不断的积存当中也得到了特别的提高，作为治理者我是很有信念的，做这份工作我还是能够清晰的感受到的这一点，对银行的员工们我也是本着一个严厉的态度，端正的工作态度是肯定要去做好的，我的也信任这一点是我应当要去提高进步的地方，近期在

3、工作方面我也时刻的留意到了这些，感谢银行的领导对我的信任，能够在xx银行这里做经理这是我的荣幸，这也让我在这里有了很大的提高，我清晰的感受到这一点。 以后在这份工作当中我肯定会更加努力，现在我深深的意识到了银行工作需要重视，肯定不能够马虎，要严谨对待，在日常的工作当中肯定要学会察言观色，关注每一位客户的心情变化，大堂经理肯定要懂得维护银行的形象，这是肯定的，也要有一个较高的荣誉感，要明白客户所想，也应当明白这份工作的意义，要让客户感受到到我们的银行的专业，这也是最根本的原则，肯定不能够耽搁，本着为客户解决问题的原则，踏实的做好工作。 银行经理年度总结2 在我成为银行大堂经理以来便兢兢业业地做好

4、本职工作，究竟承蒙银行领导与同事们的信任才能够竞聘上岗，因此通过这项工作的完成促进银行进展是很重要的，我也由于这份严谨的工作态度从而得到了转正的契机，不得不说工作中的机遇与平常付出的努力是成正比的，现对以往完成的银行大堂经理工作进展检讨总结。 将银行规定作为自己工作中的行为准则，在某种程度上大堂经理在工作中的表现代表着银行的形象，究竟在往来接待的过程中会让客户对银行产生比拟直观的印象，所以我很重视自己在银行工作中的表现并严格要求自己，通过制度的遵守来提升自制力从而取得了抱负的成果，而且我在接待客户的过程中也会尽量呈现自身的良好效劳，通过专业性的言语来让客户对自己产生信任，我也会尽力解决客户的问

5、题并让对方感到满足，至少在讲解的过程中会让客户对需要办理的业务有着全面的了解，另外当客户需要办理银行卡或者激活的时候也会在一旁进展帮助。 娴熟操作大厅设备以便于更好地为客户进展效劳，设备的使用能够让业务办理的时间缩短很多，因此我能够结合设备的使用来完成各项银行工作，其中银行卡的开通与使用是比拟常见的业务，我会在客户初次进展办理的时候向对方说明留意事项，而且对于储蓄、借记以及信用卡的不同也会向客户叙述清晰，一般来说大堂区域只负责储蓄卡的办理从而保障客户的利益，而且在客户有需求的时候也会负责开通短信提示方面的业务，让客户乘兴而来并满足地离去是我的工作宗旨。 我会对大堂经理工作中的表现编制好相应的报

6、表，通过对报表的分析熟悉到自身的工作中的缺乏之处，依据这方面的信息来改善自身的缺乏则能够获得抱负的效果，另外我也会依据领导的需求将自身的报表进展反应，对我来说做好这方面的工作也是为了尽快转正积存阅历，而我也通过工作中的良好表现为自身建立了不少优势，我应当重视自身职责的履行并为了银行的进展而努力。 得益于平常的努力让我渐渐成长为正式的银行大堂经理，回忆工作中的表现着实让我对自身的努力感慨不已，我也会更专心地做好银行工作并成为优秀的大堂经理。 银行经理年度总结3 时间飞逝，光阴荏苒，晃眼我已经在xxxx工作近一年了。在支行领导的指导和全体同事的帮忙下，我从一名职场新人成长为一名合格的银行大堂经理。

7、回忆这一年来的工作，我感慨颇深，特殊是对大堂经理的工作有了深刻的熟悉。 银行的形象不仅表达在广告宣传、环境装修等方面，更直接表达在银行员工对客户的效劳上，而大堂经理作为银行第一个接触客户的人，第一个帮忙客户解决问题的人，其自身的效劳就直接影响了银行在客户心中的形象。因此，大堂经理是银行一张名片，是银行对现场客户的第一印象。作为一名合格的大堂经理，不仅要有良好的个人形象、优质的效劳态度、文明的言谈举止，还要有专业的银行业务学问。这些要求也正是我不断努力的方向。 说实话，我刚开头在大堂工作的时候很不适应，觉得大堂经理的工作很累，很繁琐，对银行业务的不熟识也让我在工作中感到力不从心。但是，渐渐的，通

8、过支行一系列的岗位培训和自己不断的学习，我的心态有了很大的转变，开头适应了大堂经理的工作，并且不断的改善自己的工作方法，改善自己的效劳态度，现在的我已经能很好的完成一名大堂经理的工作职责。 作为一名大堂经理，我以为不单要靠自己在实际工作中不断学习，还要靠许多工作以外的努力去完善和弥补自己的缺乏。为了提高自己的银行业务学问水平，使效劳更专业，工作之余，我会向柜台里的同事请教业务学问，学习业务办理流程和规定，而这些学问使我在面对客户时能够很好的答复客户的疑问，帮忙客户更快的解决问题。 此外，要尽快的成为一名合格的大堂经理，光靠个人在自身工作中的学习也是不够的，因此，在休息之时，我也常常作为客户到工

9、行、建行、招行、渣打银行等银行进展走访，现场观摩其他银行大堂经理的工作，学习他们工作的优点和技巧，并运用到我的实际工作中去，这使我受益匪浅。 在这一年的工作中我取得了很大的进步，但我也清晰的知道，要想成为一名优秀的银行员工，我还有很长的路要走，因此，我对以后的工作也制定了相应的安排，我会不断改良自己的效劳态度，丰富自己的银行业务学问，提高自己的心理素养和应对力量，鞭策自己不断进取，成为xx银行的一名优秀员工。 银行经理年度总结4 一年，假如说长，其实也蛮长的，但到了总结的时候，却发觉这一年来，我所做的事情并不是特殊的多，时间过着还真的快，回忆过去，我也要对我这一年的在银行工作做下总结。 一、日

10、常工作 每次工作，我都是在大堂迎接进入我们银行的客户，有些客户目的明确知道要做什么，走什么样的流程，这是我接待比拟轻松的，甚至都只要微笑迎接就可以了，而有些客户却并不清晰需要做哪些流程，而我的日常则是急躁的接待，告知他们该如何的做，是去自助机填写信息，或者要拿号等待，上柜台去办理，我都是仔细负责的去做，还有些年纪大的客户对于操作或者信息了解不是那么清晰，我也是会在旁边急躁的讲解，帮助去告知如何的操作，来帮他们解决问题，在这一年的工作中，有轻松，有辛苦，但我都仔细的去对待每一个客户，我知道，做好客户的效劳，这原来就是我该做的工作。 二、学习成长 在为客户效劳的时候，我也是懂得，只有更加专业的学问

11、，对于银行业务有更多的了解，那么我就能更好的去为客户效劳，让他们的业务能更快的处理，节省他们办理业务的一个时间，所以在工作之余，我也是不断的去学习业务，了解我们银行的各种业务，特殊是新出的一些业务信息，也是能更好的去推举给客户。同时对于自身的进展，我也是有肯定的规划，所以在工作之余我也是积极的考取相关的资格证书，让自己在将来有时机的时候，是有足够的力量去把握职场上的时机的，这一年来，我也是积极的预备，争取来年能够考到资格证书，提升自己的一个工作力量。 在做大堂经理的时候，我也是发觉自己有一些缺乏的地方要去改良，一年来，我也是积极的努力改良，不过可能是工作比拟繁忙，或者我对这方面不是那么刻意，所

12、以改良不是很大，在来年我要争取提升自己，让自己的缺乏变得少一些，只有不断的去进步，那么我大堂经理的工作能做得更好，同时自己的职业进展也是有更充分的预备，当时机到了的时候，假如力量够，我就能把握住。回忆这一年，我有收获，但同时要努力的地方还有许多，在来年，我要连续的加油，把大堂经理的工作做得更加的好。 银行经理年度总结5 时间如梭，转瞬间又接近岁尾，我参加工商银行广东支行这个大家庭已经有五年半了。回首这一年的工作，虽然劳碌，但非常充实，理财经理岗位虽然业务种类简洁但是付出的心思却不会比别的岗位少，经过一年的磨砺，使我有了更多的收获、更深的感悟。现将我这一年的工作状况总结如下： 今年是零售转型的第

13、五年。零售业务的进展的重心在于AUM的新增和中间业务收入这两项，就需要理财经理在销售理财产品，而是更要注意对保险、基金等代销产品的营销力度并且努力挖掘新客户。首先来谈谈AUM增量，AUM的新增是我的薄弱环节，由于从事理财业务已4年有余，存量客户能挖掘的根本已经挖掘了，存量客户的挖掘进入瓶颈期，只能通过争取行外新客户的方式来提升AUM。上半年的拉新工作主要通过客户介绍客户来进展，但是人以类聚，我手下的客户层级主要都是一些中小客户，他们的朋友也大多是中小客户，所以AUM增量很不抱负。下半年支行的客户活动慢慢多了起来，我也从活动中猎取了一些客户。 总体来说下半年AUM增量完成状况好于上半年，但整体完

14、成状况不抱负。明年我要在猎取新客户上多花心思多下功夫。接着今年的中收任务完成的一般，主要缘由：期交保险产品销售太少，主要缘由还是开口太少，由于之前有一段时间我是遇到客户就会推销保险，但是客户听到保险的反响都很反感，慢慢的我也就不敢开口了。我总结了一下客户反感的缘由，可能是我营销的方式方法上存在问题，太急功近利，想要一下子转变客户对保险产品的看法。以后还是应当渐渐引导客户，给客户灌输资产配置的理念，而不是一味的穷追猛打。 个人理财业务虽然不像公司业务那样简单，但两者的侧重点不同。由于客户众多理财经理更需要专心经营客户，与有价值的客户交朋友，谈感情，而不是一味的推销产品，在这一点上我比去年有了肯定

15、的进步，但离优秀的理财经理还是有肯定的差距。在今后的工作中，我会不断学习改良自己的缺乏之处，努力提升人际交往力量，不断提高自己独立思索和解决问题的力量，培育自己对业务的钻劲，提升自己的专业度，多动脑，多思索，提升自己的业务创新力量，努力完成各项经营指标，为支行进展奉献自己的一份力气。 银行经理年度总结6 在过去的一年里，我在大堂经理岗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作： 一、负责分流、引导客户，依据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推举使用自助设备办理业务，并鼓舞客户长期使用适当的效劳渠道；指导客户了解和使用各种电子机具和电子效劳渠道。 二、为客户供应根本的询问效劳，解决客户遇

16、到的业务问题，依据客户需求，主动宣传推介各种新产品和特色效劳。 三、识别优质客户，依据分层次效劳的原则，赐予特殊关注和优先效劳，向客户经理推举可能的优质客户。 四、遵守大堂效劳标准，准时、急躁、有效地处理客户意见、批判和误会，保障网点内外现场效劳的有效性、高质量和高效率，提高客户满足度。 五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推举产品，共营销理财产品2340万，基金330万，保险113万，信用卡217张，新增日均存款630万。 在上述工作开展中，我认为做得缺乏的地方还许多，主要有几方面需要改良： 一、由于在大堂经理的岗位上工作时间较长，在接待客户时虽然很娴熟但许多时候偏于外表，没有更深地挖掘客户

17、的需求，推举产品不够主动。 二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理财经理的互动缺乏，潜在客户推举不多。 三、对客户提出的意见建议重视程度不够，许多时候只是单纯为了解决问题而解决，没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满足度。 四、在客户交往与关系维护时手段简洁，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。 在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职工作，以饱满的工作热忱和专业的工作态度迎接客户；注意团队合作精神，与柜员和值班经理协作做好柜面客户效劳工作，与理财经理协作做好优质客户转介工作；加强自身业务学问学习和客户关系处理力量，更好为客户解决遇到的各种问题，把客户牢牢系在我行；加大产品推举营销力度，完成各项营销任务。