银行营业经理述职报告总结银行营业经理述职报告总结范文(四篇).docx

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1、 银行营业经理述职报告总结银行营业经理述职报告总结范文(四篇)银行营业经理述职报告总结 银行营业经理述职报告总结范文篇一 大家好！ 我是xx支行的大堂经理，回忆这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进展汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将准时改正，不断进步；下面是我在20xx年的工作状况，汇报如下： 在xx支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作一样，我是一名新同志，在新的环境，我更注意自己综合力量的提高，通过自身的努力和同事的帮忙，我的揽储业绩到达xx万元，加办网银x户，电话银行x户，销售理财x万，

2、建立大客户资料x户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是效劳这两个字。 在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断进展，各银行之间的竞争日趋剧烈，银行的效劳工作越来越重要，效劳是吸引客户留住客户的一个有效手段。 而大堂这个工作是客户接触我行优质效劳的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也非常严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。 在客户遇到困难时，我们积极帮忙；当客户不解时我们急躁解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用完善尽美的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到

3、我们的热忱，感受到我们的专业。 我们xx支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有许多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都准时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进展取款和转账业务，进展客户分流，从而减轻柜面压力。 在去年交医保的两个月，由于客户特别的多，而我们的柜员也有限，导致很多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避开中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只有

4、良好的营业秩序，我们才能胜利地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。 作为大堂经理我们要熟识本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释效劳工作，例如客户常常询问个人网上银行怎样使用、密码遗忘如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进展具体的了解并从中总结出一些要点向客户讲解，当我向客户作出解释和说明的时候，信任他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进展良好的沟通，并且情愿在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务学问也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。 在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到

5、了很多与客户沟通的阅历，但也存在很多的缺乏之处。在进展中间业务中，基金和保险业务做得还很不抱负，为此我经常自我反省，常常向客户经理、业务经理和有阅历的营销能手学习，讨教阅历，最终有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开头，我将连续努力学习，努力做出更好的成绩。 在去年三季度的神奇人检查中，我行的得分不抱负，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘由，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平常积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进展大堂值班，通过努力，我们的效劳最终在四季度中得到了神奇人确定，曾经一次有全区其次名的好成绩。 优质的效劳不能仅仅停留在环境美、四声效劳行为

6、标准等方面，更应当是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习效劳技巧和专业学问，提高自身业务水平，以新的面貌为客户供应更好更优质的效劳。 感谢大家。 述职人：xx 20xx年x月x日 银行营业经理述职报告总结 银行营业经理述职报告总结范文篇二 敬重的各位领导，同事： 大家好！ 本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极协作好上级工作，仔细履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下： 当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作阅历边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极

7、、虚心向同事请教，尽快把握各岗位业务技能，同时，仔细学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务进展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。 作为一名营业主管我严格根据标准化效劳的要求及自身的岗位 职责，一丝不苟，仔细执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，兴奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户治理系统，做好优质客户维护、营销与签约治理工作。 （1）、强化优质效劳理念，提高柜台效劳质量。以网点转型、标准化效劳导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的效劳标准及营销

8、术语、技巧，进展争论、写观后心得体会、让员工通过嬉戏中感悟等形式，使员工对优质效劳内涵有更进一步的理解，强化优 质效劳理念，并将效劳理念贯彻到工作中，标准柜台效劳标准，把握如何化解客户的不满、得体解答客户等效劳技巧，柜台效劳水平有较大的改观。营销人员在大堂进展业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务询问，产品宣传；优质客户识别和推举，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与效劳，处理客户异议及投诉；维护营业环境和秩序。各岗位协调协作，有张有弛。多名员工因工作敬业、效劳周到受到多数客户的赞扬。 （2）、加强团队建立，发挥鼓励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效安排考核按考核标

9、准内容进展细化、量化，收到较明显的效果，为表达考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让全部员工参加评议，每月将柜员评议、营销业绩、过失考核、扣分状况等一一公布，使考核更趋公正、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热忱、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。 （3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户效劳作为效劳宗旨，用客户的满足度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改良效劳方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化

10、的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了肯定的作用。 本人在职期间，始终响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，仔细学习支行文件领悟精神，不断转变观念，提高效劳水平，提高加强治理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营业主管我本着团结全部员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公正、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及治理水平，努力做好一名合格的副手。 本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多缺乏之处，如工作创新力量缺乏，在治理上缺乏阅历，考虑、处理个别问

11、题不够周到；综合素养有待提高，业务水平不够全面，治理力量仍需加强。在20xx年的工作中，我将做到以下几点： 1、实行有力措施，加强效劳使存款稳步增长。优质效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整风光貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决效劳工作中存在的问题，确保标准化效劳标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全效劳的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台效劳，监视指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”效劳，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户

12、经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面效劳，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。 2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的效劳，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、效劳的销售时机，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户构造、提升业务进展质量方面进一步加强对优质客户的效劳和拓展。在加强网点建立标准柜面效劳的根底上，结合优质客户信息治理系统

13、和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户供应多渠道、全方位、多样化的效劳。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户效劳逐步由单一产品向多功能产品效劳转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职力量，把自己培育成为一个业务全面、思想合格的营业主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己，发扬优点，弥补缺乏。 以

14、上是本人的述职报告，缺乏之处请批判指正。 述职人：xx 20xx年x月x日 银行营业经理述职报告总结 银行营业经理述职报告总结范文篇三 敬重的各位领导，同事： 大家好！ 伴随着新春脚步的降临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的根底，制定具体的工作规划，现对20xx年的个人工作总结和规划具体介绍如下： 20xx年，作为xx的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进展揽储。宣传我们的银行卡业务、pos机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装pos机的商户多了，这不仅是对我工作的确定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。 1、在工作岗位上我时刻

15、注意言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好效劳职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨仔细的工作作风做好表率。 2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满意顾客各方面要求的预备，解决客户的各种需要，为其供应最真诚的效劳。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工作，保证资金流通的安全。 3、在营业厅安全保障方面，时刻注意细节的操作，定时

16、监视和调试110报警系统及协调各项安全保卫工作。完成上级交办的工作任务、针对各种可能消失的涉及营业安全保障的问题，做好合理的应急预案，做到时刻注意安全保障、时时关注安全经营。为我行正常的储蓄业务工作作出应有的奉献。 总结个人去年的工作阅历的根底上，现制定个人下一年的工作规划： （一）努力做好本职工作、树立良好效劳形象 为了树立我行良好的效劳形象，为促进我行事业的进一步进展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提示自己，只有转变效劳态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。 （二）加强学习

17、、提升个人效劳力量 在将来的工作中，我要不断钻研效劳技巧，从实际工作中摸索和总结提升效劳态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的效劳意识和效劳质量。 述职人：xx 20xx年x月x日 银行营业经理述职报告总结 银行营业经理述职报告总结范文篇四 敬重的各位领导、同事们： 大家好！ 一年又将要过去了，现在我将这一年来的工作、学习状况汇报一下。 我所在的岗位是我们xx的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我们xx的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要

18、在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 我们xx所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学

19、校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在xx所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客效劳，才是的效劳

20、。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错我们xx就是好这样的话的时候。我心里就万分的快乐，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的鼓励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。现在，我将一年来的工作状况向大家总结汇报一下： 我所在的岗位是我行的效劳窗口，我的

21、一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我行的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要到达近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的各项规章制度来进展实际操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素养提高。刚开头的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误

22、，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 我们xx所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不一样，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提示自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在xx所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客效劳，才是的效劳。明年会有更多的时机和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。 成绩属于过去，将来的工作当中，我也会向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成绩。 述职人：xx 20xx年x月x日