银行授权员个人年终总结.docx

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1、 银行授权员个人年终总结银行授权员个人年终总结1 在不经意中成为了过去，忙劳碌碌的一年有得有失，固然从中也收获了很多。在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高业务技能，完善业务素养，渐渐调整自己的工作状态和心理状态，吸取了许多工作阅历和教训。在这一年里，支行业务整合平稳进展，在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的时机。在这一年里，我有幸成为了一名正式员工。转瞬间来到xx银行已经三年半，三年半的时间让我对于xx银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮忙，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。现将我一年中的工作状况作如下总

2、结： 一、主要零售营销业绩（截至12月10日）： 1、个人理财共销售了9200 万元； 2、储蓄存款方面，分行x周年行庆期间，8月末储蓄时点1059万元，较20xx年时点新增771万元； 3、信用卡方面，14张一般信用卡，4张白金信用卡； 二、增加责任心，提高效劳意识，为客户供应优质效劳。 三年前我成为了xx银行的一名一般员工，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔的热忱，更有一颗追求完善的心。以一丝不苟的态度完成自己的工作，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对

3、不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质满足的效劳。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“效劳源自真诚”的效劳理念鞭策和完善自我。以团结互助、平和谦逊的态度与同事们沟通学习，从中我领悟到了xx人独有的效劳魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，同时也深深感受到了集体的暖和和力气。 三、拓展新客户，提高营销业绩，积极为客户效劳 客户是银行珍贵的资源，有了客户才有我们的存在，效劳是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的.灵魂、是银行的生命，所以只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我在担当大堂经理一职期间，主

4、要工作职责除了引导客户办理业务，维护大堂秩序外，还要维护和扩大支行的核心客户数量，做大贵来宾户资产规模，提高客户的忠诚度和奉献度。针对不同类型的客户实施不同的营销和维护策略，在日常工作中既要突出重点客户的营销和维护，同时也要兼顾对一般客户的维护，例如贵来宾户生日祝愿，对于黑金以上贵来宾户坚持送蛋糕或卡上门，以表示 对客户的敬重。我还利用休息时间走市场，与市场业户建立联系，留心市场业户的需求，留心业户的每一句话，帮忙解决他们遇到的各种问题，通过这种方式，我挖掘了不少新客户，吸引了大笔新的存款，做好客户维护工作，顺当完成支行下达的储蓄存款任务。 四、强化业务学问，适应新形势的需要。 20xx年我在

5、岗期间我积极仔细地学习新业务、新学问，遇到不明白的地方虚心向领导及分行专业部门请教学习，并积极预备AFP的考试。随着银行治理体制改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着xx银行各阶段的政策和改革提到了更新和进步。 工作中存在的缺乏： 1、局部大客户资料信息不全，无法进展全面有效维护，维护率需要进一步提高。 2、营销力度有待提高， 新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为一名合格专业的银行员工，我将着重从以下几个方面熬炼自己、提升自己： 一、坚固业务学问。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每每都有新的东西消失、新的状况发生，面对这

6、种严峻的挑战，我还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性， 对一些业务也不够精通。我需要加强学习，把握新的理论根底、专业学问、工作方法以适应我行的进展；学习行里的新业务学问，并用于实践，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的银行员工。 二、加强效劳意识。养成剧烈的责任意识和效劳意识，仔细对待每一位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作人员的良好形象。 三、提高承受力量。克制年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 银行授权员个人年终总结2 20xx年，

7、在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚效劳客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成绩。现将20xx年工作状况详细总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成绩 20xx年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，根本实现零违规零过失；在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推举，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。 二、积极拓展业务，仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作

8、的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购置银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在效劳老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的效劳和产品保持足够的信念和好感，稳固老客户的忠诚度，鼓舞老客户持续购置，使老客户始终和银行保持信息协调的全都性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立效劳意识，真诚效劳客户 在日常一线前台柜员工作

9、中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的效劳，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在效劳过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱；做到效劳从微笑开头，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为朋友，专心效劳，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展现我行优质效劳形象，做到真诚效劳关爱无限，为不同客户供应增值效劳与贴心关心，提高客户的忠诚度。 20xx年，我切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，效劳态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的根底上，连续加强学习，提高工作业务技能和效劳水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，制造优良工作业绩，为银行的又好又好进展，做出自己应有的努力与奉献。