银行文明服务工作总结（11篇）.docx

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1、 银行文明服务工作总结（通用11篇）一、注意标准效劳，以客户满足为目标，树立支行良好形象 窗口效劳，是效劳质量最为直观的表达。支行规定全部工作人员一律统一着装，挂牌上岗，一般话文明效劳，并根据合行标准化效劳治理方法，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情效劳站迎送、唱票接递热忱问、标准操作快捷办”。详细表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定办法主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮查找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关怀客户突出一个“帮”字；仔细负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户效劳过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其供应一切可

2、能的便利。支行明乐路分理处常常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处特地为他们开拓绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进展特殊的关怀和照看，使其感到便利和暖和，这些老人特别感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个效劳过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，效劳优质，带给客户亲情般的暖和。 二、以人为本，强化业务培训，增加员工业务技能和效劳意识 大面支行把教育培育一支过硬的员工队伍作为增加效劳意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进展多层次、全方位的学习教育。 首先是加强政治理论以及技

3、能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进展政治形势教育、抱负信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能学问学习，绽开“诚恳信用、客户至上”的大争论以及如何改良文明标准效劳工作的争论，制定改良规划并组织实施，同时评比岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论学问、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展状况及优质文明效劳状况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、布满生气与活力的工作气氛，促进了员工整体素养明显提高。 二是仔细落实合行各项规章制度，实行标准化治理。优质效劳，纪律先行。始终一来大面支行就高度重视各项标

4、准制度的制定与落实，依据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并依据自身实际状况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、效劳礼仪、安全保卫、员工违规违章惩罚等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚清楚、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。 三是开展业务练兵和文明效劳标准培训，提高员工综合素养。20xx年，支行组织职工参与了合行进行的一般话和效劳礼仪培训，进一步标准了效劳形象。另外，支行实行定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，使员工全部到达

5、上岗标准和要求，丰富了专业学问，增长了才能，促进了员工综合素养的提高。 三、加强效劳设施的改造工作，制造一流效劳环境 大面支行积极抓效劳环境建立，刷新外部形象标识，完善内部设施，标准效劳行为，全面提高了其外部形象和效劳水平，有效地解决了网点门面陈旧、效劳手段落后、整体形象较差的问题。 环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的效劳空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户供应休息椅、沙发、条几、饮水机，还进展了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务供应效劳指南，支行购置了宣传资料架，制作了合行各项业务及综

6、合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户扫瞄并参考。另外，还统一制作、摆放和标准了业务公告牌、效劳标准公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民效劳设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并到达冬有暖气，夏有空调，为客户制造了一个便利、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前预备工作，每位职工提前分钟到岗，仔细清扫卫生，做到窗明几净。 为提高办公与效劳的科技化

7、、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到小时自助取款机办理或查询，极大地便利了客户。 四、注意爱心奉献，以我所能回报社会 优质效劳是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比拟辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的酬劳，家里的老老少少没人照看，图的是什么？她们的答复是：我们什么也不图，就图能让农夫兄弟早日拿到补偿款，过一个欢快祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有

8、员工在结婚的其次天由于工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩诞生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。 员工们自觉培育起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆忙地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发觉后，准时依据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。着急的失主感动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发觉后为其保存，并积极想方法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户特别感动。 同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参与“献爱心、送暖和”活动，把团

9、结、友爱向外延长。 银行文明效劳工作总结 篇2 在当下市场经济的竞争更加的剧烈，金融业之间的竞争是荣誉的竞争，也是效劳的竞争。银行作为是效劳行业，效劳是立行之本，因而要想在日益剧烈的竞争中获得更多的市场，提高银行的效劳质量，做到文明效劳是至关重要的。银行需要不断的增加效劳意识，转变效劳观念，强化效劳措施，从效劳质量、效劳手段、效劳内容、效劳态度、效劳环境等方面入手，狠抓优质文明效劳，形成“大效劳”的格局，以到达优质文明效劳的水平。 一、开展文明效劳的学问宣传，使得文明效劳的内涵和意义得到充分的认知 银行职员作为文明效劳的主体，只有保证全部银行职员们对文明效劳的内涵和意义有了深刻的了解，将文明效

10、劳真正的贯彻到工作中去，才会实现文明效劳的理念。 二、强化和提高效劳意识，是开展优质文明效劳的前提 要全面发动，深入发动，大造声势，宣传优质文明效劳。优质文明效劳关系到企业形象，因此，要必需做到全面发动，全员参加。完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现，实施“一把手”工程，搞好文明效劳。搞好效劳是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，因此银行每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、协作，增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。 三、加强培训教育、提高业务技能、营造美丽效劳环境是提高文明效劳的根底 工作人员需要定期承受培训，加强大练根本功，提高工作

11、效率。在竞争日趋剧烈的今日，只有把业务根本功做硬，才能提高工作效率，削减顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的效劳效率大幅度提高，也取得了显著成绩。而美丽效劳环境对于贵客有好的反应也是有着肯定的作用。 四、提高金融电子化水平，创新效劳手段，完善效劳功能，是提高效劳质量的关键 丰富的银行效劳品种也是客户选择银行的必有的不行少的条件之一，新业务的开发，是增加业务进展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、猜测和分析，讨论创新金融产品，完善效劳功能，提高效劳水平。 五、增加举措，延长优质文明效劳。 员工要树立一种爱岗敬业的效劳精神，要有文明诚

12、信的效劳观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，效劳无限”的效劳精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特殊是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门效劳、业务创新等一系列效劳举措，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度的效劳。 六、加大监视的力度和广度，形成全方位监视体系，是优质文明效劳落到实处的保证 优质效劳工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必需制订和落实各项制度外，还必需强化监视检查机制。优质文明效劳永无止境，重在坚持，贵在落实。 假如我行做到了“文明效劳”，这对于我行在与很多同行的竞争中将有拥有很大的优势，同时也会

13、将我行的实力推动一个台阶，实现新的跨越。 银行文明效劳工作总结 篇3 五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名xx银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和效劳水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和蔼宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展奉献自己的力气，从中我领会到了效劳的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的全都好

14、评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩大拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位顾客供应效劳，成为一名根本功扎实、业务学问全面、效劳标准沉着的多面手。几年来的实践也使我真正理解了效劳的真缔，理解了效劳的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟把握效劳的技能规程，提高自身分析和处理问题的力量，不断提高效劳质量和效劳水平，从而实现“精确、高效、快捷”的效劳理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在剧烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质效劳的引言。 微笑，是

15、自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的治理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。 比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，效劳是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生

16、命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，由于这样会使客户感觉他是不受欢送的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的目光，就好象是每天都要面对“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他

17、将打算以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改良。然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。 二、技能是提升效劳水平的根底。 古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无

18、法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳；才能提高工作效率，赢得客户的信任。 八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么，补什么”的原则，我以前打字速度不够快、精确率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天“铁棒能磨成针”。点钞工作没有捷径，只有做准

19、每一个微细的标准动作，进展很多次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把根本功练好，才能提高办理业务的速度。 三、学问是提高效劳力量的顽强保证。 人们往往习惯于把效劳理解为态度,即态度好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深刻的内涵,效劳者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而学问是提高效劳力量的顽强保证。 良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，

20、在工作中体会。抱着“博学、审问、慎思、明辩、笃行”的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育；学师傅处理业务时的操作技术；做业务时要特殊慎重，留意简单犯错的环节和细节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，准时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积存实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的担心全性，而且有悖于人行关于加强大额现金治理的有关规定，于是，我利用所学学问准时向他们推

21、介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高效劳质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学习，并于20xx年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充实和武装自己，为效劳技能的提高供应了顽强保证。 银行文明效劳工作总结 篇4 依据总行“效劳建立“主题年实施方案，我支行不断强化标准化、标准化效劳，以提速、提质、温馨

22、、促进展为主题，引导支行员工树立客户至上、效劳无止境的工作理念，建立统一效劳标准，优化效劳流程，提高效劳效率，从而提升支行品牌形象。现将我支行20xx年的效劳工作状况总结如下： 一、加强组织领导，全面推动优质效劳工作 支行领导高度重视，实行“一把手”责任制，把不断提高行业信誉和效劳水平作为一个长期性的任务常抓不懈，切实做到效劳工作和业务工作一起布置、一起检查、一样要求、一样考核，仔细抓好落实。支行领导干部以身作则，带头查效劳，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自身良好的作风和优秀的品质影响带发动工，使员工增加自觉效劳意识和紧迫感，真正到达以效劳树形象、以效劳创效益、以效劳促进展的目的。 二、制

23、定措施，提高效劳质量 支行每周一坚持召开晨会，对上周和本周的工作进展点评和布置，结合支行实际，谈效劳、谈效率、谈心得，切实增加员工的效劳意识，使员工以良好的精神风貌投入到新一周的工作中去。支行还每月对前台柜员的效劳、业务量、过失率等方面进展考核，选出拔尖的同志成为支行优质效劳明星上报万州分行，让员工们通过比、学、赶、超的活动气氛来提升自我素养。“首问负责制”是我支行贯彻执行的一项效劳工作制度，凡电话询问或柜面询问业务的客户均能得到较为满足的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，支行员工的效劳意识和业务学问水平也得到了强化和提升，“为客户负责究竟”正在成为我支行员工的效劳理念。 三、开展效劳工作大争

24、论活动 支行在效劳工作中，通过找差距、定目标、促整改，从而提升局部员工效劳态度不够热忱、业务办理效率低的状况。全年开展了两次效劳大争论活动，4月组织全行员工观看了一位老妈妈到我支行营业部办理业务全过程的一段视频，从而提醒我行效劳工作中存在的突出问题；8月学习了为什么非要等到客户投诉才能解决问题，结合自身工作进展剖析，从而找出自己工作中需整改的相关问题。支行还要求每个员工写一篇心得体会，谈谈自己对效劳工作的熟悉和建议。 四、以突破口为契机，仔细开展效劳工作 支行将“开展微笑效劳、提升工作效率”作为效劳建立突破口，并在日常工作中要求全体员工严格遵守，并通过不定时抽查和调阅监控录像等方式进展检查监视

25、，促使支行员工的效劳工作上台阶、出成效，让客户到我行办理业务能感觉到便利、快捷、温馨。 五、加强学习，提高员工素养 支行通过以会代训的方式对全行员工进展业务学习和技能培训，并组织员工参与分行举办的金正昆现代礼仪讲座、银行客户开发与客户关系治理和标准化效劳培训，使柜员操作更娴熟快捷，效劳更周到，客服经理更热忱专业，从而提升支行的整体效劳水平。 六、添置效劳配套设施 为给客户一个安全、舒心的美妙环境，支行营业部配置了专业大堂经理，为客户指引、解答相关业务流程，并在营业厅放置了“当心地滑”、“当心台阶”、“业务询问台”等标识，还为客户供应了饮用水、报刊、急救药品等，大大提升了支行的星级效劳形象。 七

26、、大力抓好各项制度的落实 由支行综合治理部牵头对各部门、各岗位的效劳工作进展催促检查。对一线效劳则实行调阅监控录像、随访客户、现场查看等方式，并结合总行的优质效劳工作检查记录表进展逐项检查。仔细总结优质效劳工作的阅历和教训，对不标准的方面提出了现场整改或限期整改的要求，对屡查屡范的员工直接记违规积分。20xx年，支行无一起投诉大事发生。 在“效劳建立年”里，不仅增加了支行员工的效劳意识，还引导支行员工树立了“效劳塑造品牌、品牌提升价值”的理念，鼓励支行员工不断提高效劳技能，同时深刻熟悉到了文明优质效劳的重要性，将优质效劳作为一种意识来培育，养成良好的工作习惯，在平常工作中将优质效劳落实到实处，

27、自觉做到优质效劳、标准操作、踏踏实实地做好每一项工作，进一步促使我支行的整体效劳意识和水平得到明显提高。支行将持续不连续的连续做好“效劳建立”活动的深入开展，使支行效劳水平再上新台阶。 银行文明效劳工作总结 篇5 20xx年，在市分行的正确领导下，我们将效劳工作作为全行的重点工作。 一、主要工作措施 1、效劳工作纳入行长经营目标治理考核。年初、由市分行分管领导与各负责人签订效劳工作目标责任书，明确考核的内容，强化效劳的治理。并在绩效工资的发放中，特地将效劳工作纳入考核，占比为10%，每季由效劳办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明效劳工作的开展。 从年初开头，我们将效劳工作作

28、为全行的重点工作，结合我行的实际，准时制定了效劳治理考核方法和各项详细实施规定，并仔细贯彻执行；市分行制定了“内部承诺嘉奖惩罚方法”，重新修订效劳工作检查考核方法，工会工作目标治理考核方法、客户投诉治理方法等，使效劳工作的治理制度更加完善，到达系统化、标准化。并汇合成册，下发各行组织员工进展学习和争论。 2、市分行非常重视效劳工作，在工作安排、检查、总结时都有效劳工作的内容，由一把手负总责，分管领导特地抓、主管部门详细抓，专业部门协作抓，初步形成全行齐抓共管的大效劳格局，员工效劳意识的提高和效劳质量的进一步增加，在客户中产生良好影响，保证了各项业务安康有序的开展。在今年五月份，在市分行的高度重

29、视下，特地召开了效劳工作整改发动大会，市分行李行长作了重要讲话，网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇合成册下发执行，为全年效劳工作的顺当开展起到较好推动作用。 3、全力抓好检查制度的落实。今年我们坚持每月定期不定期的对网点进展检查，根据省分行的有关要求，由综合业务带着工作组，对营业网点实行调看录像、测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，根据效劳工作检查记录表进展逐项检查。通过检查，仔细总结了优质效劳工作的做法和阅历，对不标准的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查标准了网点的效劳制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查支行办理业务、接待

30、客户、网点负责人值班制度落实的问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进展了普遍检查、严格根据效劳治理的标准，进展了现场打分，对前三名人员进展嘉奖兑现，对后两名人员在全行进展了通报。全年表彰嘉奖效劳工先进个人2人。立足实际，建立精品网点。为了突出效劳品牌，扩大我行影响，市分行对地处繁华路段、客流量较大的沙河支行，根据精品网点的标准进展了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分表达了人性化特点，准时适应了不同层次客户群体的效劳需求，提升了效劳档次，增加了竞争力量同时，仔细落实各项效劳工作制度。仔细实施总行的效劳

31、工作规章，严格根据营业网点标准化效劳标准和二线为一线效劳标准的要求，仔细落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和95580电话银行推举性效劳标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种效劳渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能供应全面的个人金融业务产品和效劳，具备客户关系治理力量。 4、制定了在全行大力宣传推广的10条文明用语，对员工进展教育。开展了“百日优质文明效劳竞赛”活动，在一线员工中广泛开展了效劳工作星级治理评比活动。市分行特地下发了关于在全行开展效劳工作星级治理评比工作的通知，对全行10多名一线柜员从效劳技能、效劳质量、效

32、劳效率、效劳标准、效劳纪律五个方面，进展了考核评定，评定结果标明在本人工号牌上。支行还对星级柜员每月增加绩效工资200元。实践证明，星级柜员的评定，进一步增加了广阔员工学习业务，提高效劳意识和工作效率的积极性、主动性；促进了员工效劳理念的转变和效劳质量的提高，为全面落实标准化效劳标准，推动效劳工作再上新台阶奠定了良好的根底。 5、在全行集中开展了效劳工作大争论活动。今年以来，我们在效劳工作整改活动中，实行抓典型、树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，到达了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合效劳工作中存在的突出问题，在全行开展了效劳工作大争论活动，要求每个员工以“

33、假设我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对效劳工作的熟悉。进一步增加了整改活动的开展通过集中整治，使我行的效劳工作有了明显改观。 二、存在的问题 尽管我们在效劳工作中做了大量工作，也进展了严格的治理，但还存在一些问题。标准化治理还跟不上，效劳工作的长效机制还建立起来，个别员工效劳不主动，不到位的现象仍旧存在； 三、20xx年的主要工作 1、进一步根据市分行行务会议的打算，连续抓好效劳工作整改活动的落实，将严格根据原来的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行效劳工作整改活动的状况进展一次总结，对全行效劳工作进展再发动、再部署。 2、结合业务中心工

34、作，在全行开展好效劳工作的培训和劳动竞赛工作，主要是通过现场检查辅导、召开现场推广会议、实行办培训班等方法，提高临柜人员的效劳意识和效劳质量的提高。 3、进一步落实效劳工作检查制度。对今年出台的各项检查制度、网点考核方法、有关效劳打分方法进一步抓好完善，连续实行明查暗访，定期不定期的检查，催促全行效劳工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点效劳工作的培训、辅导工作。 银行文明效劳工作总结 篇6 效劳工作是现代商业银行的灵魂，是银行亲和力的打算因素。为了解全行员工在不同的岗位上效劳工作标准的执行状况，找出效劳工作还存在的缺乏，并促进全行保持良好的效劳态度，优质高效的效劳质量，全心全意为客户效

35、劳的理念，遵守职业道德标准，树立良好的社会形象，促进精神文明建立，近日，xx支行组织了一次全行员工效劳工作调研，通过抽样调查、座谈会等形式，对全行效劳工作现状有了一个较深的了解，通过调查，85以上的员工认为我行的优质效劳水平有了较大幅度的提高，详细表现在： 一、各级领导重视、组织推动有力。 通过常常性地组织员工学习总行效劳工作规章、省分行效劳工作实施细则等有关文件，进一步明确效劳兴行的意义，增加效劳兴行的意识，提高效劳技能和水平，爱行敬业、效劳兴行已逐步被全体员工所认同，激发了员工的仆人翁责任感，全行的效劳工作切实做到了有机构、有人员、有部署、有安排、有检查、有奖罚。 二、根底教育扎实，效劳意

36、识有所增加。 通过制定方法措施来约束员工行为的同时，还注意抓了员工的思想教育和标准化效劳训练，如支行xx所为了进一步提高一线员工的整体素养，利用业余时间组织了为期一周的新业务、新学问、新技术培训，提高了大家的效劳技能，在xx所组织的重点客户调查中，答复“您对本所的各项效劳评价如何“这一问题时，的客户对该所的“效劳态度、效劳设施“从“良好好一般差“四项中选择了“好“，选择了良好。在答复“与其他银行相比，工商银行好在哪里“时，客户的意见可归纳为一是效劳态度好，网点环境好，二是员工素养较高，三是汇款便利快捷。其他网点的员工效劳质量也都给客户留下深刻的影响，工行效劳态度好已渐渐被社会各界认同。 三、设

37、施建立齐全，效劳环境美丽。 xx支行经过近几年的不懈努力，根底设施、效劳环境得到了极大的改观，全部网点都给客户以宽阔、舒适、清爽、美丽的感觉。给客户制造了一个良好的经营环境，以“宾至如归”之感。 四、规章制度健全，奖罚措施有力。 我行针对在优质文明效劳中存在的问题和薄弱环节，建立健全了各项规章制度制度，做到了制度上墙、便民设施齐全，配备了意见簿、员工挂牌效劳自觉承受客户监视，为推动xx支行优质文明效劳工作起到了积极的作用，也向社会呈现了xx工行优质效劳的风彩。 在调研过程中，客户对本行的效劳工作也提出了许多中肯的意见，如客户在答复“本行效劳工作目前存在哪些问题时，意见可分为五种： 一是网点过少

38、，且功能不齐全，效劳品种单一。即使是xx最大的储蓄所工行xx所，也没有柜员机，与他行网点在门面上就已逊一筹。乡镇网点的撤销使单位和个人的结算业务感到不便，与之相配套的网上银行等远程金融工具的使用在xx这样的较落后地区推广也不是一时之事。 二是等候时间过长，特殊是处于繁华地带的网点，存取款的速度较慢。影响存取款的速度的缘由一是客观因素，即人员素养问题。但主观因素也不行无视，系统在制度上实现事权分别的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而埋怨的原由之一。 三是所与所之间的效劳水平不全都，有的柜员效劳态度时好时坏。 四是有些业务上的规定与他行相比略显繁琐，客户在比拟之下认为我行“过于死板“，如

39、个人金融业务中的挂失到期支取天数按规定是7天以后，随着实名制的为广为人知，办理挂失客户认为，开户时已拿身份证，证明白身份，密码挂失后，七天才能支取的规定不甚合理，应当更改。据网上报道，建行吉林市分行已领先对实名制帐户密码挂失制度进展修改。只要储户本人持身份证办理密码挂失，可以当天支取。而我行只对灵通卡密码有此类似规定。 五是没有统一着装，没有大行大所的气派。整个xx市金融系统，没有统一着装的只有工行，统一着装后带来的视觉效果上的不同自勿须多说。 调查问卷还向客户提出了“您盼望工行今后为您供应哪方面的金融效劳“您对工行的其他意见和建议“，这两个问题得到了客户的积极响应，80的客户做了答复，其中8

40、0的客户要求我行加强治理，进一步提高效劳质量，工作更上一层楼；另外20的客户提出我行应加大广告宣传力度，员工统一着装，设置自动取款机，供应个人消费性贷款效劳，供应免填单效劳等等。这些建议说明，工商银行的存款在逐年增长，客户的质量也在逐年提高，局部客户已不满意于储蓄所最根本的存取功能，而要求享受到与现代社会相适应的多方位多品种的金融效劳。业务整合正在进展，多功能化的网点是大势所趋，如何充分发挥和利用业务整合带来的进展机遇应成为全行上下本时期的重点工作，我们应当从现在着手通过培训员工提高效劳技能，加强效劳力度来预防有些地方已经消失的办理业务时个人金融客户占满各窗口而使对公客户产生怨言，工资户，散户

41、挤兑重点户，大户的现象，我们可以在xx市金融业内首家尝试“一米线“，尽快推出“客户理财xx“，大力营销企业和个人网上银行，这既是从自身业务进展的需要动身适应客户需求的一种举措，更可以领本地区风气之先，进一步扩大本行知名度，稳固已有阵地，进展新的客源。 银行文明效劳工作总结 篇7 今年“迎新春优质效劳竞赛活动”开展三个月来，农业银行支行枫江营业所储蓄存款取得了前所未有的快速增长，截止三月底，该所各项存款余额达万，比年初净增万，完成全年规划的，提前天完成全年规划任务，比去年同期多增万，增量份额占全镇市场的，其中教育储蓄净增万，完成规划的，新增存款账户户，发卡张。 为取得全年资金组织工作的主动权，我

42、所把“迎新春优质文明效劳”活动作为全所工作的重中之重，多策并举，扎实工作。 一、强化内部治理，把握工作主动权。 针对枫江营业所过去几年的各项工作不是很抱负，综合考评落后，员工的心情波动较大，思想不稳定的现象，新的所领导班子依据我所党员较多的特点，利用“保持共产党员先进性教育活动”的契机，召开了屡次会议，进展面对面的交谈，重温“三个代表”重要思想，仔细组织学习，由于思想上的熟悉到位，员工工作的主动性得到极大的提高。 为争取全年工作的主动，我所确立了“早进展早受益，快进展多受益”的思想观念，早规划，早安排，早宣传，早行动，围绕支行开展“迎新春”优质效劳竞赛活动的精神，出台了一系列的措施。新年伊始，

43、我所先后两次召开会议，明确储蓄存款工作目标，并对“迎新春”优质效劳竞赛活动进展了统一安排部署，使全所员工布满了勇于争先、力创佳绩的信念和决心。 二、突出一个“新”字，抢抓市场营销先机。 迎新春活动每年都搞，如何搞出新意、搞出特点，我所屡次召开各层面的座谈会，针对该所辖区的特点，制定了“传统宣传品牌营销相结合”的宣传营销方式，打出了“金融产品进市场，农行送福到万家”的主题宣传口号，在全镇开展形式多样的宣传营销活动，协作客户部利用宣传车走遍了乡镇的大街小巷，还到四周几个没有农行网点的乡镇进展拉网式的宣传，设立宣传询问台，广发传单，宣传农行的优势，从而提高了我所在社会公众中的影响力，增加了吸存。我所

44、还充分利用最具竞争力和吸引力的金融新产品，实行捆绑营销，大力宣传新推出的新教育储蓄、代理人寿分红保险等新的业务品种，进一步加大对优良客户的拓展和维护力，为客户供应全方位、共性化的金融效劳。 三、表达一个“诚”字，优质效劳上台阶。 我所除了对营业网点配备和效劳设施进展完善，标准了意见箱、意见本，将“迎新春活动”与提高自身综合素养有机结合，提高柜面效劳质量外，还力求效劳内容人性化。客户经理对大客户进展登门访问，送上精致的宣传品和新产品宣传资料，并在春节期间对存款在xxxx元以上的客户电话拜年，送上温馨的节日祝愿，在恭祝客户新春欢乐的同时，询问客户需要解决的问题。 我所在传统的微笑效劳的根底上，又提

45、出了让顾客“五满足”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满足；在效劳时间上让顾客满足；在效劳质量上让客户满足；在效劳品种上让客户满足；在效劳方式上让客户满足。 我所依据员工是本地人的关系，发动亲朋好友成为我所的义务宣传员，大力宣传我所的特色产品，今年仅亲友介绍的存款就近百万。 成绩只能说明过去，下一步我所将一如既往，发扬成绩，乘胜前进，顺应形势，锐意进取，实行有力措施，争取资金组织工作再上新的台阶。 银行文明效劳工作总结 篇8 刚刚过去的4月，对xx银行成都分行来说,无疑是一个丰收的日子：总行胜利登陆a股，成都分行又在“XX理财之春-中国(成都)金融理财节”上获得六项大奖。 在xx人眼中，金融业

46、的竞争，实质是一种信誉竞争，效劳竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占据更多的市场。为客户供应优质、高效、快捷的效劳，树立良好的效劳口碑是xx银行顺应市场竞争的内在需要。xx银行成都分行自XX年以来，严密围绕效劳品质创立工作做文章，通过创新效劳体系，深化效劳内涵，强化效劳治理等系列举措，不断提高效劳水平和提升效劳质量，使全辖营业网点效劳品质创立工作取得了明显成效。 每家支行都有效劳品质负责人 xx银行成都分行秉承“创一流效劳，争一流银行”的精神，高度重视效劳品质工作，把其纳为一项重要的工作来抓实抓好，从组织保障、制度安排、人员培训、检查催促等多方面开展效劳品质建立。 X

47、X年以来，xx银行屡次组织召开了全辖标准效劳工作会议，统一思想熟悉，强化问责制度，提出明确要求，并在分行成立了“优质效劳领导小组”，负责效劳品质的组织推动，在支行确定了效劳品质治理负责人，治理网点的效劳品质工作，而总行设有95558客户效劳中心，特地受理客户的投诉和建议，形成了总行、分行、支行三级联动的、长效的零售银行效劳治理体系。 提升效劳定期组织员工培训 除了切实做好文明优质效劳的组织保障，在制度安排方面，成都分行不仅准时转发了四川省银行同业协会的文明效劳相关文件，严格执行总行印发的xx银行零售银行效劳品质治理方法xx银行零售客户效劳指引等制度，而且结合实际先后印发了xx银行成都分行柜面标准化效劳治理方法xx银行成都分行“优质效劳流淌红旗”评比方法等一系列文件，有力保证全辖标准效劳工作的顺当进展。 在人员培训方面，该行从XX年开头，组织柜台员工、大堂经理、客户经理等一线人员先后开展了“xx银行效劳品质标准手册”的学习，并举办了多期标准化效劳礼仪及效劳技能培训，不断