银行的实习报告范文6篇.docx
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1、 银行的实习报告范文集锦6篇银行的实习报告 篇1 据学校毕业实习要求,本人于20xx年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进展了为期4周的毕业实习。实习期间,在单位指导教师的帮忙下,我熟识了金融机构的主要经济业务活动,系统地学习并较好把握了银行大堂经理这一岗位的工作,理论水平和实际工作力量均得到了熬炼和提高。现将毕业实习的详细状况及体会作一系统的总结。 一、实习单位简介: 中国工商银行(简称“工商银行”)成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行,经过27年的改革进展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调进展的轨道。20xx年末资产总额52,791亿元人民币
2、,占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至20xx年末,工商银行总资产134,586.22亿元左右,当前总市值14,344.70左右,居全球上市银行之首。 二、 实习内容: (一)学习相应理论根底学问及银行相关各种文件 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作根本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面的相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体效劳效率。柜面相关学问主要有五大局部:对公业务,,对私业务,联行业务,授信业务,公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程
3、、交易代码的学习。在学习的过程中,要特别专心,由于这些学问点既散又细,而且对于一位银行效劳人员特殊是柜员来说,任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的效劳意识和竞争意识,以优质的效劳让顾客满足,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 (二)学习大堂营销技巧及解答客户询问 大堂经理燕姐告知我,在大堂工作要特殊注意礼仪,礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则,成天与客户打交道的经理,代表着企业的形象与信誉,所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作
4、就必需做到以下几个方面:干练,稳重,自信,亲和。对顾客的需求要能够快速作出反响,对大堂里消失的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态,机灵的处理并解决消失的状况,作为一个大堂经理要能够以低姿势友善地与客户沟通、沟通,但也不能唯唯诺诺,在任何时刻我们都应当对自己布满信念。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们急躁解释;当客户不满时,我们准时安抚。我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完善无缺的效劳去赢得每一位客户的信任。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热忱,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容:(1)解答客户问
5、题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以,作为一名大堂经理要有丰富的学问,随机应变的力量,以及擅长营销的口才。 三、实习收获与体会 (一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说,一开头就做一番宏大的事业并不现实,而是必需从最细小的工作中做起,甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上转变,更要先从心理上、思想上承受并转变,要充分熟悉到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说,胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一种在不断奋斗中的历练,经
6、得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将简单的事简洁做,简洁的事重复做,重复的事欢乐做,欢乐的事专心做。要是想变得宏大,其实不肯定要成就辉煌的功业,由于构成宏大的打算性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后,角色转变也就不再是问题。 (二)作为一名大堂经理,不但要熟识业务学问、金融产品,,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平常在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,,因此她的一言一行会第一时间受到客户的关注,,就要求她必需要有过高的综合素养,才能更好的展现银行的实力与形象。由于许多顾客都是直接拿着相关证件来询问,还常常需要大堂经理帮助指导ATM的操作等问题
7、,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最根本素养,最根本的职业道德。 (三)作为一名大堂经理,必需具有敏锐的洞察力,能够准时的发觉顾客的需求与困难,随时供应帮忙。顾客就是上帝,我们必需为每一个客户供应准时、全面、周到、热忱的效劳,但不是对全部的客户都供应千篇一律的效劳,首先得快速推断顾客的需求,然后供应差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的一样,都是寻求利润最大化,,堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必需准时发觉顾客的问题,积存并分析,向银行提出具有建立性的建议,不断提高
8、银行的效劳、治理水平,改善银行的业绩,为员工、客户供应一个舒适的环境。 四、推举见习的价值 (一)将来需求很大 随着银行效劳范围的扩张,对私业务成为中资银行的关键进展方向(国外的各大银行早以有了几十年的阅历,所占银行的业务收入比重很大)。由于效劳网点数量的快速增加,因此各大银行对个人业务效劳岗位的各类需求随之上升。然而,能够从事这类岗位的现成人才特别紧缺,各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺。就拿工商银行来讲,全市几百个网点,现有的大堂经理远远未达这个数,假如加上其他商业银行的上千个效劳网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而,一个合格的大堂经理也是需要从助理或者更低的
9、岗位渐渐培育的。因此,假如你想进入金融业,可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习,通过6个月的见习期,开头自己新的职业生涯。 (二)是成为金融英才的台阶 另外通过这段见习的经受,对有意向从事销售工作的学员来说也是很有帮忙的,尤其是想从事证券,保险,期货以及信托工作的学员。银行是如今中国资本市场上的龙头老大,所占的比例是最大的,有过银行工作经受的求职者是很受以上这些金融行业公司欢送的,就劳动力市场而言,这种复合型人才是最为缺乏的。我们也期望更多的青年,通过一次良好的见习时机,供应自己一次快速成长的时机。 (三)必要的预备 不过,跟任何工作一样,胜利的见习需要学员足够正确的态度。在见习过程中不行避
10、开的会遇到各种困难,关键在于大家是否能坚决目标,坚持见习。就拿我来说,一开头最大的障碍就是对业务的不熟识,面对客户提出的问题我都不知道,一问三不知,很是迷茫。而一开头面对客户的时候也很紧急,别人盯着自己,就难免有点不自信。另外,有时空的时候,会觉得很无聊,忙的时候,又会感觉累得不得了,特殊是最开头几天,脚疼地不得了,全身的肌肉都很酸痛。不过,带教教师说,每个人都有这么一个过程,关键问题还在于对银行业务的不熟识,还有就是你的学习方法对不对。整个见习过程中,带教教师不行能始终陪着我,所以擅长观看,主动理解,不断尝试,是使自己快速独立的好方法。每个学习工作都有一个过程,而开头的过程又是最易让人放弃的
11、。“坚持”就是每个学员走向胜利的基石。 银行的实习报告 篇2 大一的时候就对实习有所耳闻了,当时就向往着实习的感受和给人带来的收获.大一到大三,学了许多理论的东西,不过大多感觉都很浅薄,即只是对其有所闻而已,并无切身的感受.当系里宣布我们这一级重新恢复有组织的实习制度时,我便暗暗确实定了这次实习的目标及应有的态度:不怕冷脸(后来证明,这些事发生的概率微小),态度谦和.(说实话,我真的不信任几天短短的实习能真正学到什么石破天惊的学问)后来得知我被分在了上海浦东进展银行.以前对上海浦东进展银行是只识其名,详细了解并不是太多,也许就是缺少这么一个机缘吧。第一次听到被分在了浦悦支行,地处河东区,心中颇
12、有些兴奋加紧急。第一次怕坐公车过了头,我们三个不惜血本打车去的。到了支行,行长待我们相当热忱,让我们尽管提出自己的要求,他会尽量满意。当时脑海中自然是想到了一般实习生都会提的根本要求:熟识下业务。这样上午就在柜台了坐了一上午,却是看多问少,见谁脸上都是堆着笑。时间挺快,到了中午行长就放我们回来了。固然是带着我们的任务:开个网上银行业务,再熟识下浦发的根本的理财产品。回来后,看几个分在了浦发天津分行的兄弟已经回来了,原来分行的人稍多,他们分两波隔天去一次就OK了,当时不以为意。下午的确实确没有看电影,只是踏踏实实地完成自己的任务而已。晚上回来,和在农行、建行、兴业的同学相互交换了感想,感觉还相当
13、不错。其次天照旧早早的去了银行,带着昨天下午学习时遇到的一些疑问。到了那儿,负责我们实习的李行长不在,三个人你看着我、我看着你一时竟是手足无措了。坐了半个小时左右,感觉李行是不会来了。这样柜台是进不了了,看看大厅里来来往往的客户和两位相当劳碌的保安,我们实在是坐不住了,三个人分了下工,一个去做门童,一个特地给人取号,一个则负责引导客户去相应的柜台。两个保安看我们这架势,估量是见得多了,自动的到一旁歇着去了。这样一上午就忙劳碌碌地过去了。由于是第一次作,难免会出错,一些熟客陡然看到多出来的门童难免会惊诧地询问两句;有时无需取号的客户我们也给他们取了号,让他们多等了几分钟,不免有些人会骂骂咧咧;而
14、领人到错误的柜台则更是常事,这时我们作的只能是始终陪着个笑脸,这时候连自己也暗暗佩服自己的敬业精神。更常见的问题则是客户经常会询问一些业务的办理问题和大厅里贴的一些理财产品的通告,这个时候,我们只能扮演鹦鹉的角色,往往是先去问保安师傅或者是柜员哥哥姐姐们,然后再去学给客户听。可以说这一上午遇到的“麻烦”最多,而收获也是最大。到下午的时候我们就娴熟多了,一个人就能把活给包揽下了,能空两个人先去休息。晚上回去后感觉相当的好,特殊是听到其他组埋怨没有事情做时,那种劳动是欢乐之源的感觉更是剧烈。周三再去时,状况好了许多,上午由特地的客户经理对我们就行里的理财产品进展了介绍,下午跟行长谈天,解决了不少业
15、务上的问题,而对银行本身也有了一个更新的熟悉。再稍后些时候,我们还是作着同样的工作,不过已经甚少遇到麻烦了。 后来,原来分在分行的两个同学也过来到浦悦了,而工作还是那么多,这样我们每个人平均休息的时间多了起来。 现在,回头想想,感觉实习期间每个人的生活都发生了一些变化。实习于7月3号开头,这时世界杯四强争夺赛刚刚开头,可是大家晚上十一点钟根本上就上床睡觉了,别忘了,前两周期末考试与世界杯小组赛撞车,大家根本上都是凌晨一点多才睡为的是看世界杯;除睡觉休息外,大家吃饭是肯定有规律了,以前是极少有人能赶上吃早餐,很少有人会按时吃晚饭(经常会拖到晚上十点多钟),现在每个人的生活倍有规律。此外,大家对银
16、行的熟悉终于多了一层,虽说是学金融的,不过以前每次进银行总是感到相当生疏。可是前几天去农行取钱,进去后陡然有种崭新的感觉,好像一切都在自己的把握之中。虽然每天在银行作的根本上同一件事,不过每天总能接触到新的人,解决新的问题,学到新的东西。后来,慢慢和银行里的员工熟了起来,能够很自然和随便的问些问题,因此也总能不知不觉间学到不少东西。现在想想实习的意义肯定不仅仅是根本业务的简答了解,更重要的是它作为一种工作经受(对许多人是第一次)所能够给我们带来的收益。通过这次实习,也许不少人对自己的工作态度、力量及一些需要改正的缺乏都有了新的熟悉;对这种朝九晚五的工作时间安排也多少有了些适应;更重要的我们熟悉
17、到好的工作业绩不是靠一时的工作激情来到达的,它靠的是仔细的工作态度,也许这才是工作能长久作好的动力所在。 固然,必需得成认,这次实习也有不少缺乏之处,这其中既有自身的缺乏,也有银行的不缺乏。首先,在银行的日子只有两周,所以银行无法给我们详细安排什么工作,我们所做的只是“打杂”而已,一天两天还有兴奋感,日子长了难免有所绝望,想作些别的来挑战下自己;其次,可以明显地感觉到,支行对于我们这些实习生并不是太感冒,回忆这两周,自我感觉我们并没有给支行带来什么实实在在的收益,难怪银行不情愿对我们进展培训,也不想带我们去熟识新业务,究竟他们知道我们只是过客而已,我们只在这儿呆两周,很少有人是准备毕业后留此工
18、作,为了浦发“鞠躬尽瘁、死而后已”的。所以支行为我们做的一些事情往往是迫于分行的压力,遇到问题给带队教师打招呼往往比直接找支行领导要有效的多。 此外,在这次实习过程中,能隐模糊约感觉到我国股份制商业银行存在的一些问题。与4大国有商业银行相比,股份制商业银行只是资产规模比前者小得多,而业务品种、效劳对象、效劳方式等同前者根本一样,缺少自己应有的特色。在市场开拓方面,一些行没有准时培育和进展自己的根本客户,不能围围着根本客户的需求来扩大业务。面临日趋剧烈的同业竞争,为了上规模、出效益,一些行的分支机构趋向于利用高息揽存、违规放贷、违规承兑票据等方式来吸引客户,扩大业务量最。为了实现高息揽存的目的,
19、各家银行纷纷推出各式样换汤不换药的金融理财产品。实习的这两周就看到不少来浦悦比拟产品的个人储户,他们有的刚从农行来,有的则刚刚去过光大银行。来到营业厅他们往往兴奋地瞟一眼大厅,盼望能看到新出台的金融产品公告栏;而对金融产品的询问听起来颇具专业性,即询问风险和收益,而实际上,他们关怀的往往仅是达不到最高收益的可能性,而银行工作人员往往答复得很模糊,他们很难得到真正的信息。由于缺乏专业根底,他们自己搞不清是什么因素真正影响收益率的波动,最终注意的往往是最高收益率了。一个周期下来,最高收益率往往很难实现,储户往往有种受骗的感觉,而中国金融市场的现状打算了他们很难投资于直接金融市场,追求收益的天性又使
20、得他们担心于银行定期存款,于是不得不奔波于一个又一个的银行金融产品;时间长了,不少人会对中国银行业的金融产品业务丢失信念,随着外国银行业对中国金融市场的渗透,这局部客户会投向供应更好效劳的外国银行业。这种“转向”的影响不行小视,由于将钱存到外资银行一旦成为一种时尚,对中国银行业的打击将是致命的。中国银行业要做的是从储户的利益动身,本着信息公开化的原则,努力找出自身足以吸引储户的核心竞争力,这种核心竞争力不见得非是高收益不行。就浦发而言,一个重大的软肋便是营业网点太少。举个例子,我自从办了张东方卡后便始终想着在里面存点钱,可是在南大四周转了许多地方都找不到一家营业网点,最终只得搭乘公交车到我实习
21、的河东区浦悦支行去存钱,很难想象还会有人会这么有急躁。这样看来,浦发银行要真正成长为一家真正意义上的全国性银行还有不少路要走。虽然银行业的网络化肯定程度上牵制了这种瓶颈式的制约,却并没有消退它。 最终,想综合谈一下个人对我国股份制商业银行面临问题的一些看法。两周的时间确实不算太长,使我根本无法全面了解股份制商业银行存在的问题,不过它却足够充分到使我对其经营治理模式形成一些自己的看法并通过各种渠道加以验证。在我看来,我国股份制商业银行在经营治理模式上存在以下问题: 1.缺少明确、科学的战略治理。从10多年股份制商业银行的进展轨迹看,可以发觉,这些商业银行大都以在短期内通过自我扩张快速“做大做强”
22、作为主要的经营指导思想,同时却缺乏明确的银行定位及长期战略设想。在这一指导思想下,这些商业银行这些年来,不是像国外一些大银行那样通过兼并,而是仅仅通过自我扩张,快的平均增长70%以上,慢的也近50%,在很短的时间内即跻身于世界前500家大银行的行列,规模扩张速度惊人。与此同时,在经营方针、产业定位、业务定位、功能定位及与之相应的信贷政策,在收益与风险、近期与远期平衡机制的建立,在以新技术为根底的、符合现代治理理念的治理架构的建立,在构建系统竞争力的整体营销机制的建立等长期战略规划的诸多方面,却非常粗疏甚至模糊不清,乃至于造成商业银行之间在市场、客户、业务功能、产品效劳等方面同构化倾向严峻,竞争
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