银行信息系统突发事件应急预案.docx

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1、村镇银行信息系统突发大事应急预案为防范信息科技风险，标准运算机信息系统突发大事的响应 和处置，成立健全信息系统平安应急响应机制，最大限度地排解 突发大事造成的危害和阻碍，确保村镇银行信息系统平平稳健运 行，制定本应急预案。第一章 工作村镇银行信息系统突发大事应急工作依照“谁主管，谁负责”的，逐级实行信息系统突发大事应急疼惜责任制，实 现科学化、标准化治理。一健全机制。村镇银行信息系统突发大事应急工作由信 息平安领导小组统一领导和指挥，和谐相关部门具体实施，完善 应急工作体系和机制。二明确责任。村镇银行各部室和各支行有责任对系统突 发大事进展防范、预警、报告、响应、和谐、操纵，分工负责、 彼此协

2、作。三预防为主。各单位要对可能致使突发大事的风险进展 有效识别、分析和操纵，对信息系统持续监测，增加对信息系统 的日常治理保护，削减突发大事发生的可能性。四处置高效。增加应急处置队伍的建设，供给充分的资 源保障，确保突发大事发生时反映快速、报告准时、方法得力、 操作准确，降低突发大事造成的损失。其次章 组织机构及职责村镇银行组建应急团队，在发生信息系统突发大事时，准时 实施专项应急处置工作。应急团队包括应急领导小组、应急执行 小组、支持保障小组。一应急领导小组组长：分管行长成员：机关各部门及各支行负责人职责：一、负责信息系统突发大事的应急指挥组、织和谐和进程操纵； 二、明确闻公布人，授权其在应

3、急进程中统一对外信息发布口径；3、宣布重大应急响应状态的降级和解除；4、向董事会和高级治理层报告应急处置进展情形和总结报告。二应急执行小组对应急领导小组负责成员：各部室经办员和各支行内管人员、微机主管 职责：一、实施信息系统突发大事的具体应急处置工作；二、对信息系统突发大事业务阻碍情形进展分析和评估；3、搜集分析信息系统突发大事应急处置进程中的数据信息 和日记；4、向应急领导小组报告应急处置进展情形和局势进展情形。三支持保障小组对应急领导小组负责成员：由村镇银行依照实际情形确信人员组成。 职责：一、供给应急所需人力和物力等资源保障； 二、做好对受阻碍客户的说明和安抚工作；3、做好秩序保护、平安

4、保障、法律询问和支援等工作；4、成立与电力、通信、公安和消防等相关外部机构的应急 和谐机制和应急联动机制；五、其他为降低大事负面阻碍或损失供给的应急支持保障 等。第三章 突发大事分级依照突发大事阻碍范围及持续时刻等因素，将信息系统主 机、系统、应用、网络、线路和机房环境发生的突发大事分为三 级：一一级突发大事。造成村镇银行信息系统业务中断持 续 6 小时以上或重要数据损毁、丧失，造成重大经济损失，或对客户利益造成特地严峻损害，后果超级严峻的突发大事。造成 一级突发大事的情形有：一、重大火灾、地震等自然灾难致使村镇银行中心机房要紧生 产设施蒙受消灭性破坏，形成灾难性故障，持续6 小时以上不能修

5、复。二、关键设备的重大故障引发的业务中断。如业务系统主机、 存储设备、网络核心设备互换机、路由器两套热备设备同时 故障，持续6 个小时以上无法修复。3、由于严峻的存储设备故障或数据库崩溃等原因，造成业务数据丧失。4、显现治安或人为方面情形形成灾难性故障，业务数据被 破坏。五、供电系统显现故障，市电供电系统停电6 个小时以上， 且UPS 机组和发电机组工作异样。六、其他突发情形造成生产系统不能正常工作。二二级突发大事。造成村镇银行信息系统业务中断持续 3 个小时以上或重要数据损毁、丧失，对银行或客户利益造成严峻损害，后果严峻的突发大事。造成二级突发大事的情形有：一、主机系统主、备两套设备同时发生

6、故障。二、磁盘故障，破坏数据的完整性。3、网络系统故障：（1） 主、备核心路由器，核心互换机同时发生故障；（2） 中心机房通信线路中断；（3） 多个网点通信设备同时发生故障；（4） 多个网点通信线路同时中断。 4、软件系统故障：（1） 操作系统软件故障，系统无法运行；（2） 核心业务的数据库系统显现无法利用的故障；（3） 应用系统软件故障，系统无法运行。五、机房附属设备故障：（1） 两台UPS 同时故障；（2） 空调故障引发机房、主机温度、湿度异样，超过临界值；（3） 市电供电系统显现异样故障超过3 个小时或单路供电系统异样超过一天。六、网络蒙受黑客解决后造成网络或主机系统瘫痪、数据被 非法更

7、改。7、发生火灾、水患、地震等自然灾难致使村镇银行中心机房要紧生产设施蒙受破坏，造成业务中断，持续3 小时以上不能修复。八、其他原因造成生产系统工作异样。三三级突发大事。造成村镇银行信息系统业务中断持 续半个小时以上或重要数据损毁、丧失，对银行或客户利益造 成较大损害的突发大事。造成三级突发大事的情形有：一、主机、应用系统故障：（1） 业务系统主机需切换到备份机；（2） 业务效劳器需由备份机接收效劳；（3） 应用系统软件故障，系统无法运行。二、网络系统故障：（1） 单台核心互换机故障；（2） 单台核心路由器故障；（3） 单条骨干通信线路故障；（4） 多个网点通信设备故障；（5） 多个网点通信线

8、路故障。 3、机房附属设备故障：（1） 外部电源线路停顿供电超过UPS 最大负载时刻；（2） 单台UPS 故障而不能正常供电；（3） 消防系统显现故障，持续24 小时不能修复。4、各类因素疫情、离岗等致使生产系统的关键职位人 员不能上岗。五、发生火灾、水患、地震等自然灾难致使村镇银行中心机 房要紧生产设施蒙受破坏，造成业务中断，持续半小时以上不能 修复。六、其他原因造成生产系统工作异样。第四章 风险防范方法一增加信息平安的日常监测、分析和预警工作，进一步 提高运算机信息平安治理。二优化组合和配置应急技术人员及应急资源，集中利用， 统一调度，以保证应急处置的高效性。三通过场景模拟、压力测试等手腕

9、进展应急演练，验证 应急预案的有效性。按期或不按期进展全面演练或专项演练。四各类应急预案应依照实际情形每一年从头进展制订或 临时依照情形进展更改。五比较重大的系统、网络调整或配置的更改，应依照实 际情形制订相应的应急预案。六重大突发大事发生后，应当即上报应急执行小组，并 执行应急预案。对应急预案没有掩盖的突发大事，应当即报告应 急领导小组进展应急决策。七假设是造成大面积长时刻的停业，应当即上报应急领导小组，统一对外公布信息，做好客户的说明工作并上报银监部门 和人民银行。八突发大事发生后应当即对发生的大事进展调查核实、 保存相关证据，便于事后分析、评估和总结。九增加对外包效劳的应急治理，将相关设

10、备及效劳供给 商、电力、电信等纳入应急预案。十按期对应急响应相关人员进展应急预案和应急演练的 培训。第五章 应急预案与演练显现突发大事时，机房值班人员要实行踊跃坚决的处置方 法，并将已发生的或正在发生的大事第一时刻报告给应急执行小 组。上述人员接到报告后，必需通知相关人员一同在第一时刻抵 达现场，执行应急预案。应急预案包括：一火灾、水患、台风、地震等自然灾难及其他突发灾难 大事发生时，依照紧急情形疏散方案快速撤离，并启用灾备中心， 待灾情大体去除后返回，准时恢复机房的正常运行。二故障设备的修复，财务部当即联系相关公司人员进展 故障设备的修复，并联系设备供给商借用或租用同类主机、 网络设备必要时

11、借用相应的场地，使业务尽快恢复。三假设存储设备故障或数据库崩溃或业务数据被破坏， 应当即启用备用的存储设备，利用备份数据进展恢复，并联系供 给商对设备进展修复。四供电系统显现问题，应第一启用备用电源，如备用电 源显现故障，短时刻无法修复，那么联系设备供给商借用或租 用一样设备进展替换，并尽快修复故障设备。五其他突发情形上报应急执行小组，并由应急执行小组 上报应急领导小组，做出相关处置方案进展处置。六系统恢复后，通知网点进展账务查对，调整突发大事 发生时的过失业务。七应急执行小组要将突发大事情形上报应急领导小组， 统一贯外界通报情形，做好客户的说明工作并上报银监部门和人 民银行。第六章 应急响应

12、村镇银行应依照既定的应急预案，做好应急处置，快速有效 地处置突发大事。突发大事应急响应流程：一应急执行小组应依照既定的应急预案，启动应急操作， 并准时报告应急领导小组。应急处置应集中于成立临时的业务处 置力量、修恢复系统损坏，在原系统或设施中恢复运行业务能 力等应急方法；二关于应急预案没有掩盖的突发大事，应当即报告应急领导小组进展应急决策；三应急领导小组应当即启动本机构应急组织，组织和谐 机构内部进展应急处置，并负责向监管部门报告应急响应情形；四支持保障小组做好各项应急保障工作，为应急处置提 供场地、交通、通信及其他后勤保障；五村镇银行应在重要信息系统发生突发大事60 分钟之内，将突发大事相关

13、情形上报银监会或其派出机构信息系统应急 治理部门，并在大事发生12 小时内提交正式书面报告；六对造成经济秩序混乱或重大经济损失，阻碍金融稳固 的，或对银行、客户、公众的利益造成损害的突发大事，村镇银 行要当即上报；七村镇银行应将应急处置重大进展情形准时上报银监会 或其派出机构,直至应急终止,一级突发大事发生后,村镇银行应每 2 小时将应急处置进展情形上报,直至应急终止。重要信息系统恢复正常效劳即为应急终止。村镇银行在应急终止后，应针对应急工作进展评估和总结， 并报银监会或其派出机构信息系统应急治理部门。总结报告应包 括信息系统突发大事评估、处置工作总结和症结分析和相应的建 议等内容。第七章 附 那么一各行可依据本预案，结合本单位实际情形，制定具体 实施细那么。二本预案由村镇银行负责说明和修订。三本预案自印发之日起实施。