银行信贷部实习心得5篇.doc

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1、 银行信贷部实习心得5篇 在中国工商银行实习近两个月了，以下简要谈一下我的一些感想。 我是中国政法大学汉语言文学专业的一名大三学生，能有来银行实习的时机实属难得，所以决心珍惜时机，专心向四周的同事学习。我的工作性质相当于大堂经理助理，主要负责分流客户，指导客户完成一些根本的填单任务，简洁介绍一些银行业务工程等银行的根底性工作。总之这是一项根底性的效劳性工作，最需要的是急躁和专心，要努力起到提高银行效劳效率、效劳质量的作用，这就是我对自己工作状况的根本熟悉。 做银行的大堂工作尤其是我所在的城关支行是昌平业务量最多最繁忙的银行首先得过体力关，记得第一天上班根本上站一天答复一天的问题，晚上下班还真有

2、些体力不支，浑身酸痛，但是后来这样坚持几天渐渐就可以应付这样的体力消耗量，我想好的身体永久是做好工作的根底和前提。 其后进入熟识业务阶段，要清晰各项银行业务的办理流程，各种表格、单据的填写方法，以及如何恰当又精确的引导客户等。这阶段的过关要特殊感谢我们银行的教师负责大堂的唐经理，她给了我们细心严格的指导和真诚的帮忙，可以感受到经理在专心传授给我们她的工作阅历技巧以及工作心得。还用很多和我们实习生年龄相仿的从事证券和保险行业的哥哥姐姐也给了我们很大的帮忙，我们相互协作，感觉到银行的工作气氛非常融洽，我想我们会成为生活和工作上的好朋友，我会专心的学习这些同事们身上的优点。 现在应当是提高业务水平阶

3、段，怎样才能更好的与各户沟通，精确了解到对方的需求，高效的帮客户解决问题，以及如何更好的识别客户，并可以进一步了解一些理财产品，以更好的引导帮忙客户。 我的第一份工作虽然并不高端，并不需要太多技术，但却熬炼了做好一份工作尤其是效劳性行业的根本素养：很好的沟通倾听沟通力量，恰当精确的表达力量以及融洽的与人相处的力量,我想这也是我所学习的汉语言文学所应当把握的根本素养，这也是一个人在社会上生存所需要终生学习提高的方面。 每一天都有近千人来我所在的城关支行办理各项业务，每一人都是那么的不同，来自不同的家乡，操着不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活状态，每天见证不同人的不同的忧乐哀愁，但这些

4、日子的工作经受让我在心里不断提示自己，对于每一个人不管贫困还是富有，位高权重还是身份卑微，聪明多知还是孤陋寡闻，你都应当发自内心的敬重每一个人，要急躁，仔细的倾听每一个人的想法要求，尽量为客户着想，由于你也需要别人这样对待你、帮忙你。只要这样想我就可以以一份很平和的心态对待我每天的重复性较高的工作，由于我想我的工作是有意义的。 另外的不得不提的实习收获是理财意识的提高，一个人不光要会挣钱，还要会有效的治理自己的钱，就是要学会理财，学会投资。在银行的实习让我开头接触保险、股票、基金等理财投资工程，并渐渐开头学习如何去合理规划适合自己家庭的理财方案，比方一个家庭最好要有10%左右的资产投资于保险，

5、60%的资产用于较为稳定的投资等，我想学好理财是在银行实习期间要去讨论的大学问，也是一个人要去终身学习的必修课。 每天在工行实习也会有许多小插曲，也由于指导客户填单消失一些小问题而被批判，也常常会遇到有各种急事着急等待的客户，埋怨连连的客户，虚心恳切的承受批判，也不要埋怨别人的坏心情为什么朝你发泄，要理解其实他并不肯定针对你，渐渐疏导劝慰客户，并学会一些技巧解决麻烦的事情，有时候并不要直接去面对问题，而是应当换种思路或者拐个弯去处理它。 下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应当是四大银行中客户量最多的银行，每天客户根本上都面对同一个有些头疼的问题排队，尤其在我所在的银行昌平城关支行，这里每天的

6、客户量近千人，客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?”“我这个号今日还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候?”，我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必需要实行一些措施予以缓解，工行招收我们这些实习生是一种缓解的手段，我们可以向客户更细致的讲解网上银行、电话银行、手机银行的便捷之处以及各项ATM自助终端类业务的强大功能以缓解工行排队时间长的问题，我想开拓技术并推广技术的使用是一个长期要做的工作并且是银行分流客户的重要手段之一。另外现在工行周末会加开一个窗口这也起到了提高效率的作用，其次我想是否应当对办理各项业务的比率做一个统计，比方现在办理开户业务的客户比拟多且比拟耗时，是否可以单

7、开设一个开户窗口;或者一些客户的业务比拟简洁，可能就是取个工资或是存点钱，是否可以开设一个简洁业务窗口，我想细致科学的分工也是可以有效提高效率的，一些客户也常常有这样的要求。 实习的这段时间要特殊感谢我们的大堂经理，我们亲切的称她为唐姐，虽然一开头觉得她有些太过严谨当心，但是后来发觉这样的严格细心对于银行的工作是非常必要的。她既像我们的工作上的教师还是我们生活上的良师，唐姐特殊喜爱给我们讲人生哲理，而且她拥有一种从生活的细节中提炼才智的力量，她在不断传授给我们与人相处的技巧，家庭生活的技巧甚至连爸爸妈妈都很少提及的谈恋爱的技巧，经理最让我感动的是她的仔细与专心，无论对于工作还是生活。她总是对我

8、们强调凡事要早做预备，要专心去经营，说实话我这个二十几岁的人面对这样一位人到中年的女性也自愧不如她对生活的喜爱与上进心，更重要的是对于家庭和工作的责任感。感谢让我遇到这样的良师益友我们的唐姐。 还很幸运的是能遇到那些从事保险、证券工作的哥哥姐姐们，他们虽然也没比我们大几岁，但却非常照看我们，从他们身上我看到很多闪光点：壮的热忱稳重，旭的急躁坚持，雯雯姐的顽强，谢姐的真诚和善，峰哥的共性得意从他们身上我看到了我们这代人的奋斗与坚持，能和他们和谐融洽的协作一起工作真是每天的欢乐的事情，我想我不会遗忘我这群朋友。 这些日子，在工行遇到的这些人，每天那么多的客户，那么多不同的境况和状况，让我再次坚决我

9、的根本信念：要喜爱生活，要有上进心，要坚持和专心，要真诚和敬重每一个人，我想这是一切的根本，我会珍惜下面在工行的日子，渐渐专心积存属于我的生活工作的阅历。 银行信贷实习心得2 我工作于中国工商银行江苏省营业部光华门支行，这是一个相对小型的网点，整个网点只安排了我一个实习生。虽然每个工作日上班比拟累，但是也要感谢这一点，让我能够接触到更加多的业务环节。 在每个严寒的早晨，要坚持爬起床坐上地铁赶到网点上班。并且，每天从9点到17点，都需要端正地站着，的确很累人。尽管中途也会稍作休息，但是刚开头的两天真的觉得腰疼发困受不了。好在，不久便适应了下来。我始终记得一句话，“你要留心身边能够在严寒的冬季早上

10、听到闹钟一下子爬起来的人，由于，他们什么都做得出来。”固然，这句话带着戏谑的语气。但是，这对于磨练意志的确有着莫大的帮忙。人这一生注定要吃一些苦，才能让自己变得顽强，让自己适应真实的生活。 光华门支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中还不包括通过行内ATM机、自助终端完成的业务。这就意味着，我们每天要接触上百位客户。在这些客户中，有着各种各样类型的人。有人开朗，有人缄默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素养差到骂粗口。有人喜爱向你倾诉，有人则不喜爱你去接近。对各种类型的人的接触，丰富了我的人生阅历，使得我获得了不少的成长。 2、工作 刚入职的前两天时，有很多的时候不知所措。大堂

11、经理和保安师傅细心地教育，才让我对业务有了初步的了解。随着工作的绽开，和经理的细致教育，我很快就熟识了各项业务的流程，以及我在这些业务中担当的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些学问的学习，让我能更加熟识业务。大约用了两天的时间，我就能初步适应工作的需要。在后续的工作中，我不断学习，不断开掘，不断收获，获得了很多成长。 作为站在大堂里面的一名大堂协理，面对客户的询问，我面对更多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细，这些都是我们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中，很多人对于银行业务并不是很熟识，我们都要热心细致地解答他们的怀疑。

12、遇到面带怀疑的客户，我们总是会主动上去与他沟通，供应良好的效劳。有些人不知道怎么填写业务单，我们就会主动去给他们讲解;有些人眼神不太好，我们会在征得顾客同意后，直接帮他们填写凭条。 在工作中，我随时保持善意的微笑，供应热忱礼貌的效劳。由于我明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是我们大堂人员。我们就是工商银行的第一张名片，代表着中国工商银行的整体形象。身负着如此重任，我深知自己所在岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。 有时候，遇到性格比拟急躁，表达出不满心情的，我们会尽量与他沟通，抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一些特别状况的时候，我刚进入工作时也很紧急，不知所措。

13、但是，随着工作地不断绽开，我渐渐熟识了环境，能够较好地面对这些困难，为顾客供应更加优质的效劳。 尽管由于金融业的快速进展，今日的银行业务与十年前相比已经天翻地覆。但是，我们还是熟悉到银行的利润来源依旧主要来自于存贷利率差。也就是说，传统的负债业务依旧是银行的一大重要局部。一方面，银行要面对新的金融进展方式的革新;另一方面，银行也要连续关注传统业务。对于传统业务，效劳是非常重要的，由于效劳质量是效劳行业一个重要的指标。供应优质的效劳，就是我们的核心工作。 3、总结 通过这一周左右时间的工作，磨练了我的意志，使我获得了成长。同时，也让我对银行业务有了一个感性的熟悉。 最终，要感谢工商银行赐予我的实

14、习时机。还要感谢网点主任唐主任、大堂经理李经理、保安张师傅以及其他工作人员在我工作中赐予的帮忙。在年后的实习过程中，我会连续努力工作，严格要求自我，保证优秀的效劳质量。 银行信贷实习心得3 暑假期间，我有幸来到了中国工商银行永登县支行进展了为期一个月的会计实习，学到了很多书本以外的学问，受益非浅。下面是我对银行储蓄存款实名制进展的一点简洁探讨。 一、储蓄存款实名制的含义 储蓄存款实名制是指居民在金融机构开户和办理储蓄业务时，必需出示有效身份证明，银行员工有义务赐予记录，并要求存款人在存单上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效爱护个人利益和维护国家利益的前提下，促进金融体系在公正、公正、公开的

15、根底上进展，保证个人金融资产的真实性、合法性。 我国建国五十年来，储蓄存款制度始终实行的是记名(虚名)储蓄制度。其记名可以是真名、假名、代码亦可以是亲友的名字。特殊是活期储蓄，银行只认存折不认人，只要取款人供应存折出示印鉴或输对密码(由取款人开户时商定)银行即按折付款。储蓄存款实名制是兴旺国家早已实行的一项金融制度，也是绝大多数进展中国家实行的金融制度。 二、为什么要实储蓄存款实名制 我国现行的储蓄存款记名制可以说从源头上造成了一系列社会经济问题，已经阻碍了改革开放的进程，到了积重难返的地步。 1、储蓄存款加快增长现象下掩盖了触目惊心的社会财宝转移。截止年6月末，我国商业银行储蓄存款总额(本外

16、币全折人民币)达6.3万亿元。我国居民储蓄存款是呈几何级数增长的，年，我国居民储蓄存款余额仅3073亿元，年突破1万亿元，年突破2万亿元，年突破3万亿元，到年末更是达5.3万亿元，而仅仅半年，年6月末已达6.3万亿元。年以来，我国GDP增长率虽然走上了快速增长的通道，最高的年份是年的14.1%，最低的年份是年的7.8%，从年到年，算术平均数也仅10.76%，GDP的增长与储蓄存款增长不同步，这说明两点，一是国民收入的安排过份向个人倾斜。二是有些个人收入已经不来源于国民收入，而是直接来源于国有资产的流失。 2、税收征管困难，偷逃税款严峻。纳税是公民的义务，但在现实条件下，能偷逃税赋成了个人的本领

17、，对不少财务治理人员来说，逃税倒成了其义务，我国个人所得税规模占人均GDP的比重大约在0.28%左右，远低于进展中国家平均水平的2.1%，税源流失过多，根源在于我国的现行储蓄存款制度根本无法支持个人所得税的征收和监管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用体系，不能明确个人对国家应尽的义务，无法通过税收杠杆调整居民收入差距和贫富差距，缓解社会冲突，使国家集中力气办大事。 3、使我国的相关调整政策无所适从，实施效果大打折扣。比方，针对我国内需不旺、消费疲软的状况，国家出台了一系列刺激消费的政策，如连续下调利率、鼓舞消费信贷、征收储蓄利息所得税、增加公务员和事业单位人员工资收入、刺激教育消费等等

18、，但这些政策实施效果很不明显，为什么?由于储蓄存款记名制掩盖了贫富差距，立法和行政机构很难对症下药，对少局部暴富阶层的人士来说(据非官方资料，这局部仅占存款人数7%的阶层掌握了约60%以上的储蓄存款总额)，收入只是数字的增加削减，钱对他们来说几辈子也花不完，该有的都有了，因此他们对刺激消费的政策很麻木。 4、个人信用制度无法建立起来。市场经济就是信用经济，一切经济关系要靠信用来维系，没有好的信用制度，就会产生“交易冷淡”和“投资锁定”现象，由于互不信任，交易方式会向现金交易和以货易货等原始的刻板的方式滑落，“银行惜贷、企业惜投、个人惜借”的悲观心情充满，造成经济活力日益下降，宏观调控政策难以发

19、挥作用。个人信用制度建立固然是一个简单的程序，涉及到金融法律法规建立、金融产品创新、技术创新和治理创新等诸多内容，但储蓄暑期实习报告存款实名制则是最根本、最核心的内容。 三、如何实行储蓄存款实名制 1、以现有的个人身份证号码为根底，建立储蓄存款实名制。信用是公民活在世上的面子和通行证，个人信用的好坏直接关系到能否享受贷款、透支和分期付款，还影响到退休保障。在储蓄 存款实名制的记录和支持下，每个人的每一笔收入、交易、纳税、借款、还款的状况都记录在案，作为考核信用的根底。 2、明确一个申报确认期，对现有个人帐户及个人财产进展申报登记，说明可计算的合法来源，对于到期按兵不动，无人认领的，以及无法说明

20、合法来源的，国家赐予冻结调查，违法收入将没收充公。 3、实行银行帐户与税务机关联网，个人帐户收支状况在授权范围内报送税务局，由税务局作为纳税依据，税务局有义务对个人财产高度保密，并建立相应的惩处措施。为堵塞现金交易、躲避税务检查的漏洞，银行应严格掌握大额存取款的数量和次数，对不正常状况报送税务局。 4、要促进支付手段的票据化，为财产登记和依法征税供应依据。尤其是个人帐户要普及支票转帐业务，票据清算要实现电子化、即时化、通存通兑化，切实供应“随时、随地、随便”的个人转帐业务，逐步转变传统的依靠现金交易的做法。 四、实行储蓄存款实名制中要留意减轻负面影响 年来，我们是靠广阔老百姓的勤俭节省的美德和

21、高储蓄率才支撑起社会和经济的稳定和进展。金融是经济的核心，金融稳定了，人心才能稳定，社会才能稳定和进展。进展储蓄需要安全感，安全感源于储蓄保密性，实行储蓄存款实名制，有可能造成存款人担心全心理的增加，由于“怕露富”是一种普遍的社会心理，老百姓怕露富，分子也怕露富，如何在两者之间权衡，趋利避害，很费思考，这是我们实行储蓄存款实名制要考虑的第一个问题。其次，推出储蓄存款实名制后，大批黑色和灰色收入将退出银行储蓄，一局部深怀恐慌心理的老百姓也可能提款增加，而这种存款下降必定首先冲击中小银行，由于中小银行的历史、背景和存款实力始终是老百姓把握不住的。存款的过份提取将造成银行流淌性风险和支付压力，所谓水

22、落石出，存款的下降有可能使商业银行的不良资产突冗出来，由此冲击到整个银行体系，甚至引起金融恐慌。 因此，减轻实行储蓄存款实名制的负面影响，关键要做好以下三点： 1、加强法律法规配套建立。如“保密法”、“个人财产爱护法”。 2、加强职业道德教育。对银行内部工作人员和公安、法院、纪检、审计等执法部门内部工作人员进展职业道德教育，严格执法，严格保密。加大对执法部门的监视力度，掌握好执法机构对个人金融财产查询、冻结、划扣的权力。 3、反对腐败。某些地方基层机构乱收费、乱摊派、乱罚款比拟严峻，实行储蓄存款实名制，有可能使干部更简单把握居民的家底，因而更简单有的放矢治理“三乱”效率更高。因此对基层干部要加

23、强知法守法教育，严惩“三乱”，对滥用职权，侵害存款人利益的要坚决追究其法律责任和经济责任。 银行信贷实习心得4 对于此次的一个月的工商实习，我感受颇多，不仅仅是学习到了不少东西，而且还收获了许多的欢乐。 刚来的时，在大堂里，什么都不懂，帮别人取号的时候都不知道怎么取，在不断地问张经理，罗经理，王经理和俩位保安爷爷，渐渐的熟识并且流利的帮别人正确的取到号，不断地扩大自己的学问范围，我又在大堂里后边的自助机上，学习到了不少的业务。到现在能流利且正确的答复出客户的不少问题全得助于不断地积存。固然，来的第一天，站了一天，到家感觉自己的脚都快废了，但是，过去一星期后，身体已经完全适应了。银行里的哥哥姐姐

24、们都特别的好，每天都布满热忱，努力工作，带给我鼓舞，不会懈怠，还有从事保险行业的王姐姐，把她知道的都给我讲解，我真的特别感谢。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将简单的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定要成就辉煌的功业，由于构成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。我们必需端正态度，做好充分的预备。另外，我还体会到我们对待每一份工作都要有责任心，不能半途而废;做事情要慎重仔细，由于业务是简单多样的，小小的错误就会给顾

25、客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教，那些资格老的员工都会很热心地帮忙我们。在这个实习过程中我也感受到了银行员工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。 下面再谈一下我对工行的一些感想，工行应当是四大银行中客户量最多的银行，每天客户根本上都面对同一个有些头疼的问题排队客户最多的问题也是：“我这个号要等到什么时候?”“我这个号今日还能办完吗”，“我前面怎么又一百多号在等候?”，有的人等待了一上午都可能办不上业务，最终只能难过的走了，这样我想这个问题还会存在很长一段时间，而且必需要实行一些措施予以缓解。可以增加几个存取款一体机，外边的机子一坏大厅里就挤满了人，而且在大堂里后边

26、的自助机真的该换了，交罚款的时候连续死好几次机真的特别耽搁效率和声誉。盼望领导们能想出方法解决。 这次的实习是一次非常难得的时机，让我可以这么早就接触社会，能够这么早就积存阅历。在辛苦和欢乐中度过的这一个月将会给我带来许多好处，我将把这特别的阅历永久牢记在心，在将来的学习和工作中进展借鉴和完善。 银行信贷实习心得5 在寒假期间，我有幸在学校的安排下到保定市商业银行永华支行实习。在大堂实习了两周，学习了两周，学到了许多在柜面学不到的东西。在这个角色转换的过程中，也了解了一些以前没有留意到的柜员与大堂经理、银行与客户之间的现象。 大堂经理系关银行的形象问题,不仅要注意仪表装扮和语言文明礼貌,更由于

27、他在银行和顾客之间起着桥梁的作用,因此需要他们有良好的业务素养,更要求他们有良好的品德素养,要特殊的注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为标准与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反响，对大堂里消失的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决消失的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿势友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己布满信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们急躁解释

28、;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的效劳去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大唐秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，随机应变的力量，以及擅长营销的口才。尤其是在面对一些老年顾客时,由于他们某些身体方面的缘由,他们时常弄不懂一些在常人看来很简洁的业务,因此往往一个很 在实习的期间，我主要学习了大堂经理相关业务的根本学问。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习相关学问，才能

29、更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体效劳效率。在学习的过程中，要特别专心，由于这些学问点既散又细，而且对于一位银行效劳人员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习商业银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的效劳意识和竞争意识，以优质的效劳让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 银行大堂经理的工作是劳碌而繁琐的，工作的第一天上午,大堂经理陈经理给我讲解了大堂经理的职责和要求后,我便开头了在商业银行的正式工作。 每天都会接待数百位客户的

30、询问和迎来送往，与大堂经理的沟通往往是客户进入银行的第一件事儿。作为银行和客户之间的纽带，在迎来送往中让每一位客户享受到便捷的引导和真诚的效劳，是大堂经理的职责和追求。所以大堂经理肯定要处理好客户所提出的问题，由于大堂经理是银行与客户之间最直接的接触，要给客户最满足的解决方法，合理的处理客户与银行的冲突。这几周实习下来，我对大堂经理这个岗位有以下者几点看法： 一、首先大堂经理肯定要熟识业务 要求大堂经理对公的业务、对私业务都要熟识，由于大堂经理是客户来银行第一个接触到的银行员工，当客户询问起业务方面的问题时，你若答复不上来或去询问他人，就会给客户造成一种不信任的感觉。如此不光是后面为客户办理业

31、务，乃至就连后续的营销活动进展起来也会增加额外的难度，所以大堂经理肯定要熟识业务，赢得客户的信任。 二、大堂经理肯定要处理好客户与银行之间的冲突 经过观看，我发觉在我行办业务的客户人数最多一般消失在中午吃饭时间和下午四点以后，中午由于柜面员工要轮番吃饭，而客户有的趁中午单位休息来办个业务，所以中午等位的客户较多也比拟着急，这时身为大堂经理一方面要急躁的去和客户作解释和沟通，一般客户也会理解，另一方面也要询问客户办理哪种业务，假如是卡卡转账或开户之类的业务，可以引导客户去PB或ATM机办理，合理的将客户进展分流。4点以后来的客户一般是下班的或做生意的把一天的账结完了，来银行办理业务，这时大堂经理

32、需要做的就是做好客户引导，在客户等候时间让客户提前写好要填的单据，并对一局部目标客户作一些小产品的营销，如短信效劳、网银等，尽可能的让客户感到等待时间是短暂的。 三、大堂经理最重要的职责还是营销 在工作中我发觉，不仅要了解客户需求，更要引导客户需求。许多客户由于不了解金融产品，并不知道自己需要什么，来我行的对理财产品有需求的这局部客户，年龄多在中年或中年以上，他们一般的需求就是保本型产品，收益高于存款，所以此时就需要合理的引导，我们要依据客户的资金状况和风险承受力量去推举适合他们的理财产品。而一局部年轻的客户，对电子银行类产品的承受力量比拟强，他们也对这方面的产品比拟感兴趣。也就是说：作为一个

33、大堂经理，划分目标市场，定位目标客户，是特别重要的一步。针对不同的目标，实行不同的措施,才能做到有的放矢，到达较好的效果。所以要对客户进展简洁的划分，以进展合理的营销。另外，不光要稳定原顾客群，还要结合新业务，扩大客户群。利用宣传资料、电脑展现等有效方式，激发客户的兴趣，到达吸引客户、稳定客户、进展客户的目的。当客户对某企业的产品越了解，使用越频繁，他认定该产品的稳定性就越高，对该企业的信任度就越高。大堂经理快速将新业务介绍给客户，对客户群的稳定和扩大将起到很大的促进作用。实习收获与体会： 一：要尽快实现角色的转变，是一个大学生要步入社会时所面临的首要任务。对于大学生来说，一开头就做一番宏大的

34、事业并不现实，而是必需从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上转变，更要先从心理上、思想上承受并转变，要充分熟悉到宏大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极仔细生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将简单的事简洁做，简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉煌的功业，由于构成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。 二：要熟识业务学问、金融产品

35、，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平常在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必需要有过高的综合素养，才能更好的展现银行的实力与形象。由于许多顾客都是直接拿着相关证件来询问，还常常需要大堂经理帮助指导ATM的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最根本素养，最根本的职业道德。 三：要具备敏锐的洞察力，能够准时的发觉顾客的需求与困难，随时供应帮忙。顾客就是上帝，我们必需为每一个客户供应准时、完全、周到、热忱的效劳，但不是对全部的客户都供应千篇一律的效劳，首先得快速推断顾客的需求，

36、然后供应差异化的效劳。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特殊能够挖掘黄金客户并想方法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必需准时发觉顾客的问题，积存并分析，为银行供应具有建立性的建议，不断提高银行的效劳、管 理水平，改善银行的业绩，为员工、客户供应一个舒适的环境! 其实，我认为要做好大堂经理细节才是最重要的，效劳细节打算效劳品质。细节是一种积存的阅历和习惯，又是敬业和专业的态度。假如缺乏对效劳细节的关注，往往是地上的一片纸屑、一个不文明的动作都会令效劳品质大打折扣。点滴的关爱，真实的细心，都会在无形中赢得客户，进而在竞争中取得优势! 银行信贷部实习心得