银行年终总结个人柜员5篇.doc

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1、 银行年终总结个人柜员5篇 20_年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥银行个人柜员的作用，乐观效劳客户，扩大银行营销业务，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成绩，获得客户的满足。现将20_年工作状况详细总结如下： 一、仔细学习，提高业务水平和工作技能 作为一名银行个人柜员，我意识到金融业不断进展和业务创新对银行个人柜员提出了更高的要求，必需仔细学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我乐观参与上级组织的相关业务培训，仔细学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场学问、银行理财产品学问以及如何与客户沟通沟通的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和

2、其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户供应建议和处理方法，用自己的专业学问构架起与客户沟通的桥梁，促进银行个人业务的进展。 二、细致入微，努力做好效劳工作 作为一名银行个人柜员，要通过对客户的优质效劳，扩大银行理财产品的销售。我做到在全面把握银行业务和银行产品学问的根底上，充分了解客户的根本状况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好效劳工作。由于把握了客户的根本状况，了解客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会根据产品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销工作上做到有的放矢，给客户供应差异化，共性化的效劳。我细致入微，努力做好效劳工作，不仅效率高，为

3、银行争取了一大批忠诚客户，制造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞许。 三、真诚效劳，做好大堂治理工作 我真诚效劳，努力做好大堂治理工作，一是常常提前上班，清扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保持大堂的干净，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到专心效劳，微笑效劳，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满足。我在日常工作中效劳好每一位客户，包括单项填写，各项询问事宜，主动和客户建立良好的感情关系。存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮忙，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。 20_年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能以此为

4、满意。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人柜员的工作方法与效劳形式，争取制造优良业绩，为银行的进展作出努力与奉献。 银行年终总结个人柜员2 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合规的_银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的工作岗位上悄悄的奉献着，为_银行事业发出一份光，一份热。作为_岗位一线员工，我应当加强自己的业务技能水平，这样我才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳，以客户满足、业务进展为目标，搞好效劳，树立热忱效劳的良好窗口形象，要让每个顾客都快乐而来满足而归。同时，乐观营销电子银行、贷记卡等各项金融产品，完

5、成支行下达的各项考核指标。力争实现支行中间业务收入的最大化。 众所周知，_专柜是比拟忙的一个网点。每天每人的业务量平均就要到达_多笔。接待的顾客_人，尤其是零钱和残币特殊多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中万分的认真仔细，严格按分行和支行制定的各项规章制度来严格要求自己，在我的努力下没有发生过一笔过失。在为客户效劳的过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，做到操作标准、效劳标准、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷把握营销方式，

6、把_行优秀的金融产品推举给有需要的客户，为客户供应共性化、快捷的效劳。乐观营销，大力拓展银行卡、贷记卡开卡业务、电子银行开户业务，把这些优秀的金融产品功能和特点向每一位来办理业务的客户讲解，使客户能够承受并情愿使用这个崭新的交易渠道。在所长的关怀、支持和同事们的帮助下，我较好的完成了各项任务指标。 20_年，我参加了_这个优秀的团队。在工作中，我乐观刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项效劳技能。在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的效劳。曾屡次得到客户的表扬。在营销方面，我仔细完成支行制定的执行力考核指标，大力营销电子银

7、行和贷记卡业务，取得了不错的成绩。 时代在变，环境在变，银行的工作也在变，每天都会有新的状况新的东西不断涌现，这就需要我去适应，去转变自身，提高要求，多学、多练，全面进展。固然，这一年中挫折还是有的，但这都是对我的鼓励，让我更加严格要求自己。新的一年里，我为自己制订了规划，就是以饱满的精神状态迎接每一天，在竞争中站稳脚步，严于律己，努力工作，乐观营销，做好本职工作，乐观响应领导号召，向其他同志学习，取长补短，着眼于大局。在开创_银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行年终总结个人柜员3 今年_月份，我参与了本行_年校园聘请，并通过了层层筛选，成为了银行的一名柜员。而在这年的工作中，对于我

8、来说，更多的是培训与学习。在岗位上不断地学习新的业务学问，学习新的工作技巧，努力提高自己的全方面力量。因此，在这里我对这年的工作做一个总结。 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我顾全大局，听从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我喜爱本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行乐观主动，能够乐观参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 业务学问方面，我刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的根底上，仔细主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所

9、急，给客户最满足的效劳。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的_行员工。 工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋勉进取，能够全心全意投入到工作中;工作仔细，态度乐观，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨;无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的效劳理念鞭策、完善自已，以用户满足

10、为宗旨，努力为客户供应标准化和优质的效劳。对待客户，我使用的是微笑效劳，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供应最优质的效劳。 回忆这年的工作里，虽然有了肯定的进步和成绩，但在一些方面也存在着缺乏。如：有制造性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，需要连续学习更多的业务学问和生活常识，扩大自己的学问面。在领导和同事们的关怀、指导和帮忙中提高自己、更加严格要求自己，为_行的进展添砖加瓦。通过这年的工作，使我个人的综合素养得以提升，也熬炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要连续本着仆人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的进展敬献自己的

11、一份微薄之力。 银行年终总结个人柜员4 _年是_行进展史上浓墨重彩的一年，_行胜利迈出了股份制改革的第一步。_年对_支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快进展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳进展，综合业务系统全面推动并取得预期目标。在这一年里，组织和领导赐予了我很多学习和锻练的时机。 一、强化业务学习，提高自身综合素养，适应新形势的需要 我从事储蓄工作以来，非常注意个人业务力量的培育学习。为储户供应标准优质效劳的同时，刻苦钻研业务技能，在娴熟把握了原业务流程的根底上，乐观仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科

12、请教学习。随着银行改革的需要，我的工作力量和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着_行各阶段的改革得到了更新和进步。 二、以高度的责任心，用户至上的效劳理念，将优质工作落到实处 _年，我在_村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控治理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数_名内，还曾几度位于前_名之列，我个人还曾连续_月在_支行被评为“无过失柜员”。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户实行不同的工作方式，努力为客户供应最优质效劳，以赢得

13、客户对我行业务的支持。在_村储蓄所工作期间，我同众多客户由客户谊进展成朋友情，屡次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投诉。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力量，把自己培育成为一个业务全面的_行员工，更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。固然，在一些细节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以“效劳无止境，效劳要创新，效劳要长久“的效劳理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关怀、指导和帮忙中提高自己、更加严格要求自己，

14、为_行的改革进展进程添砖加瓦，将优质效劳工作落到实处! 银行年终总结个人柜员5 20_年已经过去，回望我今年整体的工作状况，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善效劳素养，在工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳。一年多以来，在x银行的大家庭里，我渐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年中的工作状况，总结如下： 一、勤奋努力，爱岗敬业 在担当柜员工作时，坚持每日营业终了做到帐实相符、账款相符。能够仔细办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清晰。对客户一般话、三声效劳，细致地解决客户问题，面对个别

15、客户的无礼，奇妙应对，不伤和气，面对客户的赞扬(两学一做学习总结)，虚心慎重，不骄不躁。经过不断努力学习，在实际工作中持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务及规章制度，渐渐成为一名业务熟手。随着业务的进展，窗口的业务攀升，我不断总结阅历，提高速度，单月业务量接近x笔，日均业务量近x笔。这迫使我不断提示自己要仔细再仔细，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务，并连续数月无过失。 二、团队协作，共同进步 银行工作需要的是集体合作，一个人的力气是有限的。所以不能仅仅满意于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮忙。与同事沟通阅历，向他们学习，也将自己的阅历毫无保存地告知他们。只有整体的素养

16、提高了，支行的业务水平才能上一个台阶。 三、强化业务学习，提高自身综合素养 我乐观参与金融业相关各项考试，考取了_拓展业务学问，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮忙下，我学了不少东西，真的是“三人行，必有我师焉”。虽然各方面取得了进步，但我仍旧存在着缺乏，如点钞虽将将达标，但是还需要连续努力，不断提高。 总而言之，在这一年工作中，我严格遵守x银行各项规章制度，严格要求自己，对客户效劳热忱、对同事关怀友爱、和同事关系融洽，能够精诚合作、对领导交代的工作能够仔细完成。在不断提高工作技能的同时，乐观学习金融业理论学问，并参与相关考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关怀和帮忙，我会在_年的工作中再接再厉，与x银行共同成长，感谢!