银行客服工作总结例文5篇.doc
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1、 银行客服工作总结例文5篇 本人有幸成为银行这个暖和大家庭中的一员,我能积极参与分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,敬重领导,团结同事,明确熬炼目的,听从安排,积极参加内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论学问运用到实际工作当中来。 虽然在该岗位的学习时间只有短短的一年,但是我却从中受益非浅,感慨良深,下面就是本人一年来工作的工作总结: 一、在思想上 一方面,我坚决自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,树立了以客户为中心的效劳思想,在学习和实践,进一步地熟悉了“以客户为中心”的重要性。 来到了专柜后,才发觉这并非是一句空洞的口号,在竞争空前剧烈的金融业中,只有
2、牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户效劳,为客户制造更多的便利和财宝,尤其是在这个金融业竞争空前剧烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户效劳,才能在竞争中立于不败之地。 二、在业务上 来到专柜后,才发觉银行并不是以前熟悉的那样只经办单纯的存取钱业务,还有很多的业务是我所不知道的,要学习的还有许多。 在同事的帮忙下,现在我根本上熟识了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的操作系统到达了较为娴熟的操作,能够作为一名银行客服独立的上岗操作,担当相应的责任和义务,承受绩效治理的综合评估和相应的鼓励约束方法。 三、在学习上 我还利用空闲时间仔细学习其他相关金融业务学问,开拓学习空间
3、。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了肯定的文字总结、调查统计分析力量,能够准时对客户效劳中发觉的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用的方法来解决问题和困难。 总之,我不仅学到了许多在书本里没有的学问,还更加确定了我的学习熬炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热忱和耐性,更加坚决了我的工作决心。同时,“团队、敬业、创新、奉献”的精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨标准,求真务实,拼搏进取”的作风也深深地留在我的脑海中。 这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后银行客服工作打下良好的根底。好的开头是胜利的一半,信任在接下来的
4、时间里,我会以更饱满的热忱,争取学到更多的学问,保质保量地完成基层熬炼工作。 2银行客服工作总结 时间荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首马上过去的一年,有领导的关怀与教导,有同事的支持与帮忙,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔选择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的客服员工,但是经过努力,我今年的业绩已经提升了很多。现将我一年中的工作状况作如下总结。 一、加强学习,提升自身素养 一年来,我能够仔细学习银行方面的业务学问,不断提高自己的理论素养和业务力量。在学习的过程中,我渐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比拟学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们
5、薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探究的。 二、开拓创新,查找新的市场增长点 只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门访问,拒绝、冷眼甚至辱骂不行避开,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮忙客户理财的根底上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。 三、忠诚执着,为支行事业进展尽职尽责 银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我特别幸运的得到了这份抱负的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件特别简单的
6、事情,必定需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍旧不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的抱负,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、冲突过。但是理性的思索之后,我毅然打算留在支行,连续努力,用我的成绩实践自己当时的畅想,也消除家人的顾虑。 四、今后的工作目标 不断更新自己的银行业学问库,既要熟识传统业务,又要准时把握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有娴熟操作详细业务的力量;既要学习自己职责范围内的专业学问,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关学问。养成剧烈的责任意识和效劳意识,仔细对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自
7、爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。 明年,我会不断探究、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的进展做出属于我的一份奉献。 3银行客服工作总结 岁末将至,感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和熬炼的时机,为了给明年的工作打下良好的根底,我将这一年全年的工作进展总结: 我始终坚持工作第一的原则,仔细执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以创新效劳,长久效劳的效劳理念鞭策、完善自已,以用户满足为宗旨,努力为储户供应标准化和优质的效劳。在_局分理处注意对员工素养培育的今日,我刻苦
8、钻研业务技能,在娴熟把握了原业务流程的根底上,仔细主动地学习新业务,尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想,急客户之所急,给客户最满足的效劳。 全年来,我办理业务快速、精确,业务量始终处于全所前列,月平均业务量_笔,如:在二季度,开理财金_户,金额_万元,组织他行存款_余万元。从_年至今始终担当业务主管,在储蓄所人手严峻缺乏的状况下,我主动为所领导分忧,不计个人得失,长期放弃休息到所里加班,在工作中正确地起到了主管的榜样作用。 为了实现用户满足第一,我除保证每天提前做好班前预备工作,做到准点开门、满点效劳之外,还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务,主动向客户营销我行产品,如基金,国
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