销售工作心得体会15篇.doc

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1、 销售工作心得体会15篇销售工作心得体会1 保险，对于我们网点来说始终以来如同一块鸡肋，食之无味，弃之惋惜。为了转变这种窘境，也为了提升我网点在同业中的竞争力，我们特殊邀请了人民人寿资深客户经理对全所员工进展了一次业务培训。我们都知道保险业务相较其它零售业务有着较为丰厚的回报，但极少时候能向客户营销胜利。在这短短的培训中，我总结了不少营销心得。 第一，要把握市场，加强对产品的熟识及了解程度。销售任何一件产品，作为其销售人员，必需首先把握其产品性质及特点，除了把握产品本身之外，我们还需要将其精确定位，对于产品所对应的市场还应当有一个相当的了解。例如，保险相较其它储蓄产品最大的优势在于，在这频频加

2、息的时代，保险产品会随着银行加息而增加分红，这样就避开了客户不用每次加息都要跑到银行来转存，避开了客户频频跑银行排队的麻烦和利息亏损的风险。银保产品还有一份意外保险的赠送，这就相当于既做了理财投资，又多了一份人生保障。 其次，主动营销。在办理业务的过程中，假如发觉客户有闲置资金，当其的确没有什么急用之时，保险营销的手段就可以派上用场了。这时，应当跟该客户建议，如“你可以相应将自己的一局部闲置资金做个中长期的理财，使得自己有限的资金得到最大化的收益。” 第三，与客户开展充分的面对面的沟通。在这一过程中，我感受最深的是，在充分理解产品的同时，还应当充分了解群众心理，在与客户沟通当中，营造轻松，满意

3、的谈话气氛外，尽量以提问的方式快速了解客户的需求、客户的担忧，提问的问题尽量与产品有关，充分了解他们想要得到什么?可以怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的好处，准时急躁答复客户疑问，从而把适合的产品推举给适宜的目标客户。一般在保险营销中，客户最关注的是购置的产品是否能保本保息，其收益是否的确比定期高，保险期限要多长，是否可以提前支取，存到多久提前支取不会亏损，保险到期支取是否手续麻烦等。如能针对客户所关注的每一个关键点逐项攻破，保险的营销将到达事半功倍的效果。要是对初次购置保险的客户，也可以建议其局部购置，做一个尝试比照定期的收益。这样也会增加客户对营销人员和该产品的信任程度。 第四，尽量站

4、在客户的角度去营销，不要夸张其词，要用事实说话，用自己的心情去感染客户，增加客户对自己的信任，才能到达说服的效果，这样做也使得销售的胜利率会大大增高。第五，保持积极的工作心态。作为银行从业人员，我们每天都要与不同的客户群打交道，因此一些细节性的东西，往往会影响到与客户的沟通，甚至会导致客户降低对我行业已建立起来的忠诚度，对于客户的拒绝应当用积极的心态去对待，切记不要因此而影响到自己销售的积极性，并对客户拒绝的缘由加以分析，以便今后订正改良。 以上即为我在培训中所学到的，在日后的工作中我将会学以致用，使我网点的保险业务拥有质的飞跃! 销售工作心得体会2 快乐！今年换了这份服装销售的工作，可以说是

5、我最快乐的一件事儿！最终我每天都可以跟我喜爱的美丽衣服待在一起了，也可以和每一个来我们店的爱好美丽衣服的人沟通和沟通了！可以说，这份工作是我这个人量身定制的工作，别人为此工作苦恼销售业绩的时候，我忙着在跟我的顾客沟通装扮心得，这是每一个爱好穿美丽衣服的人所应当来从事的工作！她们肯定都会像我一样，每天都沉醉在自己的欢乐中。 能够来到这里做服装销售，真是机缘巧合，要是没有这巧合，我根本不会想到我花在穿衣镜前的时间不是铺张时间，而是为自己这份工作打下良好的根底！从第一天到这里来工作起，我就明白我以后再也不用愁自己的工作无法让自己每天绝大多数的时间能够花得值当了。在这里的每一天，我都是在讨论如何自己穿

6、得更好看，帮忙别人装扮得更好看，过去我是一个人在镜子前臭美，现在最终有人陪我一起在镜子前臭美了，而且这样臭美下来还能够给我的生活供应物质根底！我在这里的销售业绩已经远超我过去在别的地方的销售业绩了，假如说别的地方拿到的销售业绩是辛苦获得的，那么这里的销售业绩真的可以说是“唾手可得”的了。 在我从事这份服装销售的过程中，我结识了许多有钱有闲爱穿衣装扮的好姐妹，也结识了许多忙里偷闲来这里想把自己变美的好姐妹，和她们的接触中，我不仅卖出了衣服，而且还了解到了怎么样可以让自己让别人都变得更加好看！可以说是在百分之百的享受中挣到了财宝，还收获了我始终追去的美貌以及才华。何乐而不为呢？连我的销售经理都被我

7、的欢乐所感染了，她以前可以说是为了生活而来进展的服装销售工作，在我的带动下，她现在也渐渐沉醉在爱美的气氛中，既卖出了衣服，又把自己变得更加美更加有才华更加有钱了！ 假如可以，我会始终始终做下去，我情愿卖一辈子衣服，也情愿在卖衣服的过程中和那么多志同道合的姐妹们一起切磋学习！这是一份最最好的工作，是别的不懂装饰装扮的人所体会不到乐趣的工作。我在接下来的工作中，我还想自己开一个公众号，特地给爱美的姐妹们供应穿搭灵感，让全部的人都能够沉醉在自己的欢乐中生活。 销售工作心得体会3 这段时间以来的工作让我感受是特别多的，我也始终都在努力去做好自己的事情，我渴望得到大家的认可，现在我是始终都在尝试着去做好

8、自己的本职工作，我始终都在仔细的去做好自己的事情，这段时间还是让我感受特别多的，我也特别的清晰自己的现在的一个状态，在这样的状况下面我始终都在仔细的思索自己的本职工作，我想不是什么事情都应当这么持续下去的，有些事情就应当要让自己努力去做好的，作为一名房产销售我始终都认为自己还需要把握更多的东西，这对我来讲特别的有必要，对于这段时间以来的工作我也有一些心得。 这段时间我也是特别信任我可以做的更好，我也能够清晰的意识到在这样的环境下面自己一点点的成长，作为一名销售我能够清晰的感受到这一点，我认为我还是有许多事情可以去做好，在工作当中我仔细的去学好，我也始终都在尝试着去做好更多的事情，在这样的环境下

9、面我是可以得到足够多的积存，做销售工作虽然感觉是特别的累的，但是我还是能够一点点的去积存更多的学问，有些事情是可以让自己连续持续去做好的，我信任在今后的工作当中能够稳住一个心态，去做自己的喜爱的事情，有些事情是特别的关键，要调整好自己的工作状态，我始终都认为这一点是特别的关键的，在将来的学习当中我信任我是可以坚决自己的态度，我对自己各个方面都是特别的有信念。 这段时间以来的工作让我特别的清晰，我的也是特别的渴望能够得到的大家的认可，我始终都能够感受到这一点，有些事情是特别的关键的，我盼望那个通过一个好的方式去证明自己，我的学习积存了特别多的阅历，四周是有特别多的优秀的同学值得学习，这让我始终都

10、是特别的在乎自己各个方面的力量，我对自己是特别的有信念的，在这一阶段的工作当中我是可以做的更加的到位，提高自己的工作阅历，有着一个好的工作气氛这特别的关键，现在包括将来我都会努力去做好自己的事情，我盼望在以后的学习当中连续去专心做好的本职的工作，做销售工作我是快乐的，在这个过程当中其实有些事情是让我感觉特别珍贵，我肯定会专心去处理好这一阶段的工作，做一名优秀的销售工作人员。 销售工作心得体会4 一、不要阻挡客户说拒绝理由 1、积极对待客户拒绝 被客户拒绝不是坏事，这只说明客户关怀这件事，也在用心听我讲， 如何更好的做好销售? 。客户的拒绝使我有时机进一步谈下去，并可以为我搜集和供应更多资料。面

11、对形式各异的拒绝方式，推销人员需要了解客户不情愿购置的真正缘由，然后才可能找出最相宜的解决方法，这也是建立良好沟通关系、促进交易胜利的关键。 2、当客户的拒绝理由具有客观依据时 推销员们虽然对客户提出的拒绝理由感到头痛，但是许多时候却不得不成认，客户提出的拒绝理由是有相应客观依据的。推销人员此时需要特殊提示自己：眼前的客户是特别理智的，他们绝非是胡搅蛮缠，而且他们可能对同类产品有着相当程度的了解，千万不要企图蒙混过关。 面对客户证据充分的拒绝理由，推销人员必需实事求是地成认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丢失自信，而应当设法将客户的留意力转移到产品的其他优势上，同时要对客户提出的意

12、见表示感谢。如：“看来您是一位特别细心的人，对于您提出的意见我们肯定会予以充分重视。不过，您是否留意到，在另一方面 这种状况下，肯定要把话说得委婉悦耳，让客户感到充分的被敬重。 3、当客户的拒绝只是主观意见的反响时 与那些足够理智和冷静的客户相比，有些客户表现得相当主观，这从他们的拒绝理由中就可以了解一二： “这样的书太多啦，你们的书也没什么特色”;“我朋友做过你们的书，不太好销”;“你要是做账期就发点过来，不做就算了” 这些主观颜色非常深厚的拒绝理由虽然明显不够理智，也没有真正触及到产品本身，可是这并不代表这些客户简单被说服。实际上，主观性强的客户所提出的拒绝理由经常来自于他们自己的生活或心

13、情，这就需要推销人员把握更敏捷的处理方式了，比方推销人员可以实行以下方式： 61对客户的主观意见不做实质性回应，等客户发泄完了，再用自己的真诚和热忱引导客户进入开心的沟通气氛当中。 61用一种比拟幽默的方式回应客户的牢骚，不要企图订正或者反对客户的观点。当你表现得足够宽容时，客户或许就不会再抱着自己的成见与你斤斤计较了。 4、当客户的拒绝只是一种自然防范时 有的客户之所以拒绝推销，完全出自于一种自然防范的心理。他们可能认为自己在与推销员的沟通中处于下风，所以推销员说的每一句话对他们来说都像一种进攻，假如让他们掏钱购置产品或效劳，那就更会令他们感到是一种冒险。而有时，客户产生防范心理的缘由完全出

14、自于推销员本身，可能推销员表现得过于急迫，让客户感到自己被步步紧逼，也可能是推销员给客户留下了不值得信任的坏印象等等。 无论出于何种缘由，一旦发觉客户对自己表现出了防范意识，推销员都要特殊留意自己的言行举止。要尽可能地用舒缓温柔的语调与客户进展沟通，让客户感到放松，在沟通的过程中要拿出证明自己和产品信誉的实证来赢得客户信任。当客户感到放松并对你产生信任时，这种防范心理就会自然而然地得到消退。 专家提示 与其对客户拒绝感到恐惊，还不如对它加以利用，至少客户的拒绝可以使你与客户的沟通不至于太单调。 与理智的客户沟通不仅需要同样的理智，还需要用情感来软化对方。 客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必需

15、时刻保持理智，记住：肯定不要轻易地卷入客户的主观心情当中。 不要被客户的外表借口所蒙蔽，此时需要专心智和真诚来说服客户。 面对客户的防范和质疑，推销人员需要用令人放松的气氛和值得信任的证据来化解。 二、消退客户消极心情 1、分析客户的消极心情 在购置到某些产品或效劳之后，客户可能会产生某种怅然若失的感觉，甚至有些客户还可能对这场交易产生懊悔心理。一些销售人员对客户的这些消极心情不以为然，认为“反正东西已经卖出去了，不必理睬他们”这种观点是特别片面也是特别短视的。由于，在销售完成后，客户产生的消极心情假如不能尽早得以遏制和有效消退，那就会影响你与客户的后继沟通，进而影响到更大潜在客户群的开发。

16、做好销售工作心得体会篇3 一.对于销售工作的理解和熟悉 对于房地产销售工作的熟悉首先让我们从熟悉置业参谋开头 。房地产销售工作看似简洁其实不然，我理解的置业参谋应当是这样的。 置业参谋要肯定是专家：购房涉及许多专业学问，如地段的考察、区位价值的推断、同类楼盘的比拟、户型格局的评价、建筑构造的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏阅历的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购置者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业参谋。即使你是刚入行的，也起码要承受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置

17、业方面的专业学问，你必需能为客户供应一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。 置业参谋还是桥梁： 置业参谋所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮忙开发商将他们生产出的商品房子推介给客户，又要帮忙客户将他们的需求信息反应给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。 置业参谋就是企业形象： 作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进展接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和效劳意识，无不充分表达出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业的形象。 接下来谈一谈我对销售的理解。 销售的实质不光是房子产

18、权的转移，而且还是价值的转移，我们卖掉的不光是房子，而且还是房子背后的功能、使用价值、以及企业品牌带给消费者的骄傲感。我们对于楼盘销售的理解，要超越房子本身的层面。 对于房地产销售我总结了以下几个的特点。 系统性：房地产销售涉及建筑，景观绿化、法律、智能安防、装修、居家风水、营销筹划、广告设计、媒体公布、消费心理等诸多方面，是一项需要多部门协作高度集成的系统工程。 规律性：市场营销作为一门学科经过几十年的进展，到今日已特别成熟。从市场调查、市场细分、确定目标客户、到产品定位、消费心理都有系统的理论及分析工具。我们在详细的操作中肯定要敬重其规律性和科学性。 重要性：房地产销售是地产开发中最重要的

19、组成局部，没有了销售收入全部的事情都无从谈起 ，因此房地产销售是一个工程能否盈利的根本保证，是工程开发的核心所在。 不行逆转及连续性：一个工程的销售从开头到完毕，少则一年多则三到四年，销售贯穿了工程的整个开发过程。一个工程从形象推出，诚意登记、到产品面试、前期排号、集中选房，是一系列不连续的操作，一旦开头就无法停顿，对于操作水平有着较高的要求。 创新性：随着市场竞争不断剧烈，消费者逐步成熟，政府的市场法规越来越健全，房地产销售所面对的市场环境不断变化，因此要求销售工作也要不断创新，与时俱进，做到人无我有、人有我精，特别制胜、制造性地开展工作，只有这样才能在市场上处于不败之地。 其次我再谈一谈在

20、销售工作中普遍存在的三个误区 1.在销售不好时才重视销售工作： 工程部平常对于销售关注不多，营销工作没有系统和可持续性的规划，等到销售业绩不好时，才加大广告投入，为增加销量随便加大优待力度、实行极端手段，盼望能够立刻见效，这样做往往是欲速则不达，即花钱还使企业及楼盘形象受到损害。广告效果有滞后性，投入肯定要有前置量，营销活动要连贯，要和销售节点协作好，按营销规划投放广告，充分利用广告的积存效应，使广告和销售形成良性循环。 2.销售仅仅是销售部的事情：有一种普遍观念，认为卖房子只是销售部的事情，和工程其他部门没有关系。这种局限的观念，会对工程的销售工作，造成特别大的负面影响。销售工作需要多部门的

21、协作，客户在购房决策时对于外围环境特别敏感，不管是收款的财务人员，还是开楼车的司机、门卫他们的态度及言行都会对客户产生影响，进而影响销售。楼盘信息的传递是多样性和持续性的，不光仅仅是依靠广告，工程部的每个人都有自己的社会关系，每个员工都可以是售楼员。蓝郡3期推行员工推销房子给与嘉奖的政策，取得了很好的效果，即节省了广告投入，又增加了员工收入同时还增加了员工仆人公意识。 3.重视广告轻视大事营销投入：工程在推广预算时普遍重视大事营销的投入。一个楼盘的硬广告投入过多反而会在消费者层面形成抵触心情，一个楼盘形象的打造，是需要全方位、点面结合才能完成的。大事营销具有时效长，影响面广、抗性弱，可以和消费

22、者形成良性互动的特性。假如和广告搭协作理，对于提高楼盘关注度，丰富楼盘形象，提高楼盘美誉度、增加消费者的忠实度，营造良好口碑能起到事半功倍的效果。 二.华宇实业目前销售工作存在的问题及改良建议 1.不重视市场调研和讨论工作;现有市场后又产品，这是市场营销的根本定律。市场调研通过专业的工具可以对市场容量、竞争楼盘、消费者居住习惯、产品分类等相关数据进展分析讨论，为工程决策、建筑设计、制定营销方案供应科学依据。房地产是高投入、高风险行业，一旦决策失误纠错本钱特别高，加之市场竞争日益剧烈，对于市场的把握精确与否，直接关系到开发企业的生死存亡。华宇公司大多数工程前期，都没有做过专业系统的市场调研工作，

23、这一点应引起大家的高度重视，在今后的工作中要逐步完善。 2.销售治理及操作不标准; 华宇目前各工程的销售治理没有统一的作业标准及治理制度，没有专业的销售报表体系，各个售楼部的业务水平参差不齐，自成一体，这样的现状不利于华宇企业品牌形象的推广，不利于华宇综合实力的提高。华宇要做精做强就，必需转变目前的现状，要求各工程严格根据总公司统一制定的治理制度进展治理。 3.针对置业参谋没有系统培训规划：华宇公司目前自己销售的楼盘数量不少，销售人员合起来是一个浩大的群体，因没有统一治理，各个工程对于置业参谋，都没有系统的培训规划。销售部处在市场的最前沿，置业参谋业务水平的凹凸，直接影响到销售的业绩和华宇的形

24、象，对于置业参谋的培训是必需的也是必要的。我建议由总公司制定置业参谋治理档案，对全部置业参谋进展测评，评定出不达标、合格、优秀、精彩等几级标准，每半年测评一次，依据结果对每个置业参谋，做出相应的级别调整。不达标者坚决不能上岗，针对不同级别的置业参谋，定期开展对应的培训，以帮忙其提高技能，定期开展技能竞赛和业务观摩活动，以激发大家学习积极性。提升华宇销售工作的整体水平。 4.卖场包装及气氛营造细节处理不到位 ;售楼部相当于前沿阵地，是企业展现实力和形象的舞台，华宇大多数工程不重视售楼部的包装投入，对于售楼部的设计风格、家具饰品、背景音乐的选择没有仔细地讨论，不重视售楼部卫生间、灯光等细节的处理，

25、看楼现场的包装特别不到位。楼盘样板间的整体水平不高。售楼部、景观示范区，样板间是销售的三板斧，做好了对消费者有很强的杀伤力，加大这三项的投入，对于楼盘的销售会有特别直接的明显的促进。 5.客户资源没有整合和开发： 华宇目前已有适量客观的业主资源，每个售楼部都有大量的来客登记资料，因没有统一治理，客户信息不能共享，导致信息不对称，在这个楼盘没有的户型，在华宇其他楼盘就有，但由于信息没有个共享，导致客户流失，从整体上看对华宇就是损失。在信息过度、广告本钱不断增加的市场背景下，充分开掘华宇的客户资源优势，建立统一的客户资料治理体系，对降低市场推广本钱，增加销量，提高效劳水准都有着特别积极的意义。 三

26、.目前国内楼盘销售的进展趋势 (体验营销) 体验营销是指企业通过采纳让目标顾客观摩、倾听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业供应的产品或效劳，让顾客实际感知产品或效劳的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购置的一种营销方式。这种方式以满意消费者的体验需求为目标，以效劳产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 体验营销的体验形式 1.知觉体验 知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品(识别)、引发消费者购置动机和增加产品的附加价值等。 2.思维体验 思维体验即以创意的方式引起消费者的惊异、兴趣

27、、对问题进展集中或分散的思索，为消费者制造认知和解决问题的体验。 3.行为体验 行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活型态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地转变生活形态。 4.情感体验 情感体验即表达消费者内在的感情与心情，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。 5.相关体验 相关体验即以通过实践自我改良的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。 (客户关系治理) CRM概念引入中国已有数年，CRM，即客户关系治理。其主要含义就是通过对客户具体资料的深入分析，来提高客户

28、满足程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、进展的信息归集。客户关系治理的核心是客户价值治理，通过“一对一”营销原则，满意不同价值客户的共性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续奉献，从而全面提升企业盈利力量。它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT力量综合，是商业策略。 从治理科学的角度来考察，客户关系治理源于(CRM)市场营销理论;从解决方案的角度考察，客户关系治理(CRM)，是将市场营销的科学治理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 (在CRM中客户是企业的一项重要资产) 在传统的治理理念以及现行的财务制度中，只

29、有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产。随着科技的进展，开头把技术、人才视为企业的资产。对技术以及人才加以百般重视。然而，这种划分资产的理念，是一种闭环式的，而不是开放式的。无论是传统的固定资产和流淌资产论，还是新消失的人才和技术资产论，都是企业能够得以实现价值的局部条件，而不是完全条件，其缺少的局部就是产品实现其价值的最终阶段，同时也是最重要的阶段，在这个阶段的主导者就是客户。在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的状况下， 众多的企业开头将客户视为其重要的资产，不断的实行多种方式对企业的客户实施关心，以提高客户对本企业的满足程度和忠诚度。我们看到，世界上越来越多的企业在提出这

30、样的理念，例如：“想客户所想”，“客户就是上帝”，“客户的利益至高无上客户永久是对的等等。 (客户关心是CRM的中心) 在最初的时候，企业向客户供应售后效劳是作为对其特定产品的一种支持。缘由在于这局部产品需要定期进展修理和维护。例如，家用电器，电脑产品、汽车等等。这种售后效劳根本上被客户认为是产品本身的一个组成局部。假如没有售后效劳，客户根本就不会购置企业的产品。那些在售后效劳方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之，那些不注意售后效劳的公司其市场销售则处于不利的地位。 客户关心贯穿了市场营销的全部环节。客户关心包括如下的方面：客户效劳(包括向客户供应产品信息和效劳建议等)，产品质量(

31、应符合有关标准、适合客户使用、保证安全牢靠)，效劳质量(指与企业接触的过程中客户的体验)，售后效劳(包括售后的查询和投诉，以及维护和修理)。 在全部营销变量中，客户关心的留意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、鼓励、高效的气氛。对客户关心意义最大的四个实际营销变量是：产品和效劳(这是客户关心的核心)、沟通方式、销售鼓励和公共关系。CRM软件的客户关心模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关心这个特别抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业准时调整对客户的关心策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。客户关心的目的是增加客户满足度与忠诚度。国际上一些特别有权威的讨论机构，经过深入的

32、调查讨论以后分别得出了这样一些结论，“把客户的满足度提高五个百分点，其结果是企业的利润增加一倍，一个特别满足的客户其购置意愿比一个满足客户高出六倍，2/3的客户离开供给商是由于供给商对他们的关心不够，93%的企业CEO认为客户关系治理是企业胜利和更有竞争力量的最重要的因素。 犹如企业的产品有生命周期一样，客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长期，企业的相对投资回报就越高，从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保存客户特别特别重要。保存什么样的客户，如何保存客户是对企业提出的重要课题。 华宇的业主成千上万，华宇对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区分。应当实行何种措施来细

33、分客户，对细分客户应实行何种形式的市场活动，实行何种程度的关心方式，才能够不断地培育客户的满足度，这是企业传统客户关系治理面临的挑战。胜利应用CRM系统将给企业带来可衡量的显著效益。 销售工作心得体会5 一、销售规划 销售工作的根本法则是，制定销售规划和按规划销售。销售规划治理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。 二、客户关系治理 对客户治理有方，客户就会有销售热忱，会进取地协作。假如对客户没有进展有效的治理，或者客户关系治理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热忱，也无法有效地掌握销售风险。

34、所以必需想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。 三、信息反应 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的需求特点、竞争对手的变化等等，这些信息准时地反应给公司，对决策有着重要的意义，另一方面，销售活动中存在的问题，也要快速准时地反应给公司，以便治理层准时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的进展而言，更重要的是市场信息。由于销售额是昨日的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不行转变的;有意义的市场信息，它打算着企业明天的销售业绩、明天的市场。 四、团队战斗力 发挥团队的整体效应很重要。布满分散力的团队

35、，她的战斗力是最强大的，势不行挡。所以每一个人，不管自我是哪个部门或哪块业务，都必需时刻记得自我是团队中的一分子，是向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断稳固和增加其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的进取行动共同努力，共同提高，共同收获。 五、“销售当中无小事” “治理当中无小事”，一位精彩的经理同时也是一位细心的领导者。同样，“销售当中无小事”。销售更应慎重、慎重，去查找一个双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。 以上几点心得体会，期望对大家有所启发与帮助，也期望大家能与我共同提高! 销售工作心得体会6 本人是一名电话销售员，在工作中总结

36、了一点胜利心得，在这里和大家一起共勉一下，盼望对大家以后的工作能有所帮忙。 (一)首先肯定要跟目标客户阐述清晰产品全部的卖点及特色，肯定要让客户明白在短短几分钟的对话中你在跟客户推举的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名精彩的电话销售之前肯定要练就一口流利的一般话!这样才能让客户听懂你说什么! (二)做电话销售，无论做什么产品都会有一些附带可以由tele-sales随机应便敏捷掌控的优待或增值效劳，就拿我以前做的xx的贵宾卡来说，我们在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少关键在于二点，第一点确定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点

37、也不会错的，打电话的质量确定是要靠数量来补充的，其次点就是要敏捷运用贵宾卡附送的这些优待也就是前面提到的增值效劳! 比方说：今日我跟xx总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住房享受当晚最低房价的九折，全世界132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告知这张卡的优待(免费房;现金抵扣券;红酒券和蛋糕券)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等其次次有时间跟x总通电话的时候就送出其中的一项优待作为诱饵，假如不行再送其它二项并且肯定要一再强调这些优待是我们xx区总裁在这里特批才有的，肯定不要让客户觉得这些优待很简单得到! (三)要坚持，水滴石穿，非一日之功，冰冻三尺;非一日之

38、寒!无论做什么事想要胜利，确定是离不开毅力与坚持的! 销售工作心得体会7 近期业绩明显下滑，现虽然处于销售淡季但同行实行价格或依靠其自身的知名度及具竟争优势；所处商圈选对店铺的选址，对于门店能否盈利至关重要，专卖的品牌经营店在众多的服装品牌销售中最具亲和力，以其新奇的款式、统一的门户设计、赏心悦目的购物环境赢得了现代人的认可。通过这种模式的经营，既扩大了品牌的影响力又提高了销售额。但目前多种形式的经营模式的存在在价格具有优势有甚者以稍高批发价的价格出售，现对该区域的状况总结如下： 金峰根本状况：辖区面积29、88平方公里，常住人口7、2万人。XX年晋升为福州市超一流经济强镇，XX全镇工业总产值

39、近59亿元，上缴税收近9000万元。草根工业”发源地，福州市超一流经济强镇。XX年完成工业总产值55、86亿元；农业总产值13265万元，财政收入7523万元；农夫人均纯收入7500元。商贸业兴旺，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进展旧城改造和市政新区建立，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建立阶段。 所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节省；在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要

40、以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格猎取同样的效用，固然，年轻的消费群体更倾向新奇的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘；汲取一些闲散或品牌依靠较高的顾客。 消费特征及市场需求分析：将0-19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，20-50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄构造数据和城镇、农村居民衣着消费数据，25-29岁、35-45岁人群具备最强的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入肯定值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也

41、明显小于城镇中等收入人群；“越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际状况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这 一比值不会无限地缩小或者扩大，证明白服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品；对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业进展进程，大致都会经受：制造企业大规模生产生产外移、制造业萎缩、零售商居主导零售商以效劳和快速反响参加市场竞争的过程。现已处于其次阶段，服装行业马上进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大孝居民消费的特征也对建立竞争优势有肯定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有

42、增长空间，目前夏装渐趋饱和很多商家纷纷实行屡见不鲜的价格促销活动；造成肯定程度的冲击。 竞争对手及价格分析： cabben：cabben相对wolfzone在此区域具有较高的知名度，有相对稳定的顾客群体近期也是处于比拟萧条状态，服装的款式较少简洁同样缺少需求较多的七分裤，装修布局宽阔干净；价格区间：299-399u399-459在价格上不具备竞争优势。 美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈设紧凑能够适时推出适应群众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有缺乏之处，同类及市场需求之间划出空白区；局部折扣5折-7折不等、两件8、8折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般也有

43、保证，则既有品牌优势、又有批发市场的优待价格，价格区间：49-79u89-119 缺乏之处： 1、周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清晰；广告指示因四周环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清楚，像麦当劳的标识在一百米外依旧清楚可见引导刺激作用。 2、牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态势；适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。 3、销售人员态度消极缺乏热忱，亟待改良。 4、缺少相应的活动，相对而言也面临同样的形势；但其已具备相对品牌信任的顾客群。 规划： 一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。 千方百计完成区域销售任务；努力完成销售中的各项要求；积极

44、广泛收集市场信息并准时整理上报；严格遵守各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感；完成其它工作。 二、明确任务，主动积极 积极了解到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 三、努力经营和谐的员工关系，善待员工，稳定员工心情规划好员工在店的职业生涯进展。由于区域市场萎缩、同行竞争剧烈且价格下滑，仔细考察并综合市场行情的信息反应，激发销售热忱。同时规划仔细学习学问、技能及销售实战来完善自己的理论学问，力求不断提高自己的综合素养。 销售工作心得体会8 回头看看今年，不知道做了什么，今年的营业额还没完成，还差70多万。感觉真的不舒适。我应当对自己做

45、一个回忆，总结这一年的一切。 1.我认为今年的表现没有完成有三个缘由： 1.市场实力不够强大，以至于唐山许多大企业的客户还没有接触，也没有出合同！没有到达预期的效果！ 2.个人做事风格不够勤快。我坚持不到最终，尤其是今年4月到8月。访问量特殊不抱负！ 3.在工作生活中，与人沟通时，说话的方式方法需要进一步改良。 二、工作规划： 在工作中，我始终明白，只有上下级关系，对内对外工作一视同仁，对领导安排的工作不能马虎或疏忽。承受任务时，一方面积极了解领导的意图和需要到达的标准和要求，努力在要求的时限内提前完成；另一方面，我应当积极考虑、补充和改良它们。 业绩代表的是过去，不是过去。要鞭策自己过去的缺

46、乏和问题，才能在新的时代有更好的突破！为了提高超年的工作水平，给自己制定如下规划： 三个主要局部： 1.对于老客户和固定客户，要常常保持联系，有时间有条件的时候送一些小礼物或者款待客户，稳定与客户的关系。 2.在拥有老客户的同时，必需不断从各种媒体猎取更多的客户信息。 3.要想有好的业绩，必需加强业务学习，开阔视野，丰富学问，实行多样化的形式，把学习业务和沟通技巧结合起来。 九个子类别： 1.每月应增加5个以上新客户和3个潜在客户。 2.每周总结一次，每个月做一个大结论，看看工作中有什么错误，准时改正，下次不要重复。 3.熟悉客户之前多了解一下客户的状态和需求，然后做好预备，避开失去这个客户。 4.你不能隐瞒或者哄骗客户，所以不会有忠诚的客户。在某些问题上，你和你的客户意见全都。 5.要不断加强业务学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行沟通，向他们学习更好的方式方法。 6.对全部客户的工作态度应当是一样的，但不能太卑微。给客户留下好印象，为公司树立更好的形象。 七 . 客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8. 自信是特别重要的，要自己给自己树立自信念，要常常对自己说“我是最棒的!我是