销售员服务与顾客的心得5篇.doc

《销售员服务与顾客的心得5篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《销售员服务与顾客的心得5篇.doc（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 销售员服务与顾客的心得5篇 在电话里谈判是长有的事情，假如一味着根据自己的谈判思路，很有可能会损坏与客户之间的关系，更有可能的是交易失败或是一锤子买卖，谈判开头设计的思路是特别的必要，但这种设计一般是站在自己的立场上考虑问题，有时会损害到客户的利益，所以必需要以多赢为动身点来进展谈判： 案例：在与客户沟通一些必要的事项后，进入关键的环节“价格”，我就把这段沟通过程给记录下来： 销售：“陆总，其他的事项我都可以落实，现在我们关键的是价格问题，在上次的邮件里我有提到，半天的培训是根据一天的费用来计算的，您是怎么考虑的?” 客户：“这点我知道，要是根据我的想法来计价的话，在原来给我们培训的根底上打

2、8折”在此次谈判前我们公司已经与她合作过一次，但是价格比拟低，主要是原来的销售人员为了完成任务，又怕失去顾客所以就根据低价进展交易的。 销售：“这样的价格很难行的通，我给其他的公司培训都不是这样的价格，都是1.8万元一天，不信您可以去调查” 客户：“这点价格莫非就不能变，我们原来合作的是1.5万一天，现在培训的时间是半天，而且有些公司半天只收半天的费用，我要是在领导面前汇报工作，一天才那么多的钱，现在是半天的培训，不但没有降低价格，反而比一天的费用还要高，你说领导会怎么想?领导会觉得我是怎么做事的?” 销售：迟疑了一下“对，你说的也在理” 客户：“是吧!我说确实实是事情，你要让我好做事，不然我

3、就在领导的面前失去信任，再说，这样的课程不是你一家公司能讲”声音大起来了，是为了爱护自身的利益。 销售：“陆总，这样吧!我们再协商下，非常钟后我们再联系” 交锋过后，我认真的思索了下：第一、1.5万8折这个价格我不能同意;其次、不能损害客户自身的利益，若是损害客户的利益，那就是一锤子买卖或是交易失败;第三、我必需要以多赢为切入点进展谈判。所以非常钟我们再次沟通： 销售：“您好!陆总，我们协商了下，既要考虑到您的实际状况，同时也要照看我们的状况，所以我们报价是1.8万的8折，去掉零头，您看怎么样?” 客户：“哦!我刚从别的公司调查了下，了解到你推举的讲师在安徽讲课的时候，理论比拟多实践的东西少，

4、而且与学员互动少”其实她所谈的这些都是她谈判的筹码，给高层讲课的时候，互动是很难实行的，没有理论的铺垫就没有实践的指导，但是她就不谈价格的问题，由于我给安徽的价格是比拟高的。 销售：“您所说的状况都是事实，我没有意见，在这次培训中我会催促讲师多多留意这些状况。既然是这样的话，我必需要考虑到您的立场，不能损害您的利益，给您的工作带来麻烦，您给我指条路吧!” 客户：“小杨，这样吧!你们再降1000，怎么样?” 销售：“好的，就这么办” 可想而知，我的这位客户谈判技术比拟高，她有许多的筹码在手中： 1、把以前的交易价格作为谈判的根底; 2、自身在领导面前的信任做为谈判的底牌; 3、同系统的调查作为谈

5、判的印证; 4、半天应当比一天费用少的作为谈判的说理; 5、他们选择的余地比拟多作为谈判的恫吓。 5个筹码轮番轰炸。而我就把握住底线决不让步，同时照看好客户的立场来赢得与客户的细水长流，这或许是供给商致命的弱点，我从中学到不少的东西。 #686363销售员效劳与顾客的心得2 在多年的工作实践中，把顾客大体归纳为以下性格和类型以及接待方法，供业界共同探讨。 有一种进店就说明态度的单刀直入型;一种是熟悉不深却装作懂得许多的自我膨胀型;另一种是深藏不露型。笔者把这三种类型顾客称之为见多识广的顾客 。应付见多识广顾客最正确决窍是用优于他们的专业学问、以正确、易懂、有感情的谈吐向他们讲解。 喜爱到自己认

6、可的特定店名的眼镜店去配镜的顾客笔者把他称之为慕名型顾客。这种顾客和一般顾客不同，慕名型顾客在爱得深、恨得也深的心理下，对其信任期盼的眼镜店效劳质量一但无望，效果就会很剧烈，不仅顾客本身难再争取，就连其亲朋好友也会受到影响。尤其在这种广告爆炸式的时代， 任何一家老字号眼镜店都面临肯定的危机，由于顾客往往喜好无常，简单喜新厌旧，被新店吸引、被优质的效劳所吸引、被低价吸引。因此老字号眼镜店也应充分利用广告的力气。使老店重放青春之风彩，拉回老顾客，汲取新顾客。假如盲目信任自身魅力，夜郎自大，往往会被人信谈忘。 每个眼镜店都有肯定的熟顾客和店方关系较为严密。这种顾客笔者称之为亲昵型顾客。这种顾客比拟少

7、好接待，但亲切之中，也要保持礼仪，过分亲近会招致顾客反感，营业员、验光员、配镜师在与顾客闲谈家常时，态度及措词都要有分寸,不行遗忘自己在执行工作而入忘我之境。顾客自动聊起个人问题，应委婉避开划清彼此间关系，才不会让其他顾客感到不舒适，熟客得罪不起，但也不能为了照看熟客而使新客感到心理不平衡，无视了新客成为熟客的巨大潜力。 有一些顾客一进入眼镜店面对诸多镜架、形形色色的各种选择优柔寡断、百般踌躇、显得迟疑不定、难以取舍。这种顾客笔者叫他迟疑不决型的顾客。接待此种性格的顾客要记住顾客第一次选的什么样式的，数次把看的是什么样式的，依据其态度，留下几种适合顾客品尝的样式，其佘的则不动声色的拿开，然后着

8、重介绍顾客手上拿的。若旁边还有其他顾客，也可通过征求第三者意见促使迟疑不决型顾客下定决心。 在眼镜店都能见到一种托付营业员或验光员、配镜师推断适合自己需要的顾客，这种顾客笔者叫他商议型顾客。顾客之所以找他们商议完全是处于对店方的信任，因此，营业员，验光员，配镜师应尽心尽责不让顾客绝望。首先一点，应确立责任心。不能以随便的态度敷衍顾客。同时，应尽量避开为猎取提成，竭力推销珍贵的眼镜而不管其是否适合顾客的需要。另外，作出合理的推举，使顾客满足往往也会促进相关眼镜的销售。另外一点，应选择在恰当的时机提出建议。 营业员热心推举，反而使顾客迟疑不决，然后嘴里说下次再来而空手而归的顾客笔者称他为慎重型顾客

9、，遇到这种顾客首先应象对待迟疑不决型顾客对待。另外，这种慎重型顾客对营业员的主动让价和始终不让价都会慎重考虑，故此，营业员要适时而让价，其次这种顾客回头再来时，肯定要保持殷勤有礼，不行摆出高姿势。 总有一些顾客，进店之后东看西看，任凭营业员多殷勤，仍金口难开。这种共性很强的顾客便是缄默型顾客，这种顾客一旦中意某家眼镜店，通常都会成为该店永久 的顾客，因此营业员在第一次接待这种顾客遇到再大的困难也要想方法克制。接待这种顾客应在顾客没有打算买哪种眼镜之前，切不行贸然上前应对，应让其自由扫瞄，营业员不妨认真观看，作好应对预备即可。若发觉顾客全神贯注地端详某一款眼镜时或反复在眼镜展现柜久久探望时，这时

10、营业员该出击了，到顾客身边，但不要太近，问询看到中意的没有?然后按刚刚观看所得，说明他所关怀的眼镜商品。 一进店就天南地北扯个没完，忘了自己来眼镜店是想配副眼镜的，这种顾客，笔者称他为谈天型顾客。接待谈天型顾客致关重要。这种顾客的特征较为鲜亮，做好这种顾客他会在外大肆宣传该店的特色，得罪了这种顾客就可想而知了。 #686364销售员效劳与顾客的心得3 _年就要过去了，在居安逸的六个月时间里，感悟到了太多，也学到了太多。从开头的保洁到现在的店长，其中也经受了许很多多，有欢声笑语，也有彷徨迷茫。我们疑心过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。在此我就这段时间的工作心得和一些问题进展一下总结。

11、一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。家长要治理这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设、设备、安全各个方面都要照看周到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和详细操;是企业产品的代言人，是店铺的核心。 因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。还要为了到达这一目标需要做什么，怎么做才能到达最正确的效果。每一位顾客的资料都不应当一成不变，而是要不断丰富，要留意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积存，这样，在与顾客沟通中才

12、能让顾客真正感受到关心。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的效劳与销售策略供应最直接的依据。外出派单是获得新顾客资料的最直接有效的手段，特殊是应当在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。电话跟进客户则是向外延长效劳的有效手段，对效劳状况进展售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的稳固。总之，要做一名合格的店长，必需要做到顾全大局，里外兼顾，宣传是带动店面进展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。同时，效劳质量和对客户的了解也是不容无视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意

13、义的。 另外，店面的经营治理也要常抓不放，这是店面运营的根底。第一要建立逐级治理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消失。 其次要注意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热忱周到p懂业务、会治理的高素养人才。 第三要建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 第四要制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻烦。一句话，市场是良好的，形势是严峻的。假设在短期内没有把市场做

14、好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个时机，永久没有时机在做这个市场我会仔细执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 在以后的工作中要努力改良，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。 #739586销售员效劳与顾客的心得4 这是我第一次出社会工作。以前在象牙塔的生活是我总把外面的世界想象得很精彩，很完善。我用暑假放假时间去了成都，成为了一名玉制品销售员。很荣幸，我做了我人生来的第一份工作销售 刚来的时候，我怕与顾客讲话，我很担忧与顾客如何沟通，可是熟能生巧，我努力向老员工学习，提高神速。 我刚开头做的时候，业绩做得很差劲，我却跟自我解释

15、说：“我不会，由于.，我的规划没完成，由于”我总是在找借口，在埋怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加美丽，要努力才能有运”。从今“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就必需会有回报的。我开头以很进取的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前胜利了很多。 心得一：顾客第一，合理安排时间，做有价值客户的.生意做为一个销售人员，我们的时间有限的，全部来店的客户都是有期望成交的，而在

16、一天的时间里个个不放过，从而铺张了许多的时间在那些因客观缘由非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进展分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。 心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们 在进展完与客户和第一次亲切接触后，我们必需会遇到很多难缠的客人，误会也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去埋怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百 的胜利率，但我们经过一些方式的努力后，我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢那我们必需先要进展区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至能够认为他们这只是一种托

17、辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永久没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告知他。你会很惊异的发觉客人的态度渐渐转变，这样，时机来了! 心得三：用进取的心情来感染顾客 在实际工作中销售人员决不行能把不好的心情带给顾客。由于这样做的结果只会有：一使销售流产;二给顾客一个不好的印象。所以每一天上班就要坚持良好愉悦的心境，记得微笑效劳彩妆上岗。给每位到店的顾客留下完善深刻的印象 #670216销售员效劳与顾客的心得5 今日我们一起学习了由张煊搏主讲的电话销售技巧这门课程，使我获益许多。电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所认可，有的企业通过电话销售的模

18、式取得了很大的胜利，而也有一些企业收获甚微，为什么会造成两种不同的结果呢?这在很大程度上取决于电话销售人员的沟通技巧。所以，学习本课程，对于我们才入职的销售人员来说，显得特别重要。通过一天的学习，对于电话销售技巧，我有几点学习心得，与大家共享。 第一，制定规划和目标特别重要。胜利的一个特别重要的因素就是要有目标，而且要有明确的目标，对销售人员来说同样如此。做销售首先要明确自己的目标客户，可以通过上网、报刊杂志等各种渠道去猎取客户信息。对于目标客户，要建立客户数据库，对于客户的相关资料都应具体记录，以备以后随后调用。对于确立的目标客户，应做好每天的访问规划，严格遵守并努力超越规划。 其次，电话前

19、的预备是胜利的开头。有人说，充分的预备就等于胜利的一半，的确有道理。在打电话之前，就应当把相关的东西放在手能够得着的地方，像纸、笔、电脑等等，当客户问到或提到相关问题的时候，做好记录，打完电话后仔细总结。 第三，电话沟通中的心态。我觉得，电话销售人员，应做好被拒绝的心理预备，并不是每个电话都能打通，并不是每个电话都是很友好的声音，并不是每个电话都能达成交易。还应调整好自己的心态。我们打电话给客户，并不是以卖产品给客户为单一目的，我们在帮忙客户制造价值，我们在和客户争取合作，我们在和客户达成双赢协议，以帮忙别人的心态去卖产品，别人会更简单承受。 第四，功到自然成。我们销售人员所能做的就是不断地去尝试，不断地去与客户沟通，不断地去改良和提高，付出终会有回报的。 销售员体会